致xxx火锅店x经理

作为一个xxx火锅店的老顾客，有幸遇到X经理真的是让鄙人大开眼界，第一次体会到了奥克兰服务业没有体会过的服务。

虽然之前在xxx遇到过一些不愉快，比如菜上齐了迟迟没有锅，或者本来可以使用的优惠券使用不了，但是在提出问题的第一瞬间，原本的那个manager总是积极给出方案，妥善处理，所以每次充值用完了总会续充，我以为这是一个我会一直去的地方。

其中有一次因为结账的是新手，即使我出示了我的会员码使用的我的充值额度，但是新人还是按8.8折结帐并未使用6.8折的会员价，在我提出问题的时候，manager及时解决，立马退了差价给我，仔细说这个事情是为了好好对比一下今日“装”经理是如何处理问题的。

今日下班后又一次来到了xxx，结帐之时偶遇友人，忙着说话就把钱包交与老公，让他把钱付了我好继续说话，等走的时候才发现并未打折。于是走去前台，问能否帮忙解决一下这个问题。x经理甚至不愿意听完就不耐烦的说不可能，刷卡付钱的无法更改结果。我表示我遇到过类似的情况（参考上面），是可以处理的。x经理说不可能的事儿，能解决也是以前可以解决，现在早就不行了。我当时还不知道她就是今日hold全场的经理，唐突的以为可能是新人没遇到这种情况，不知道无法操作。于是再次重申，我遇到过类似的问题，是可以解决的，也许你可以请示你的领导，他知道如何操作。这时装经理炸毛了，重重表示我就是经理，这里我最大，我说好，那请问之前那位男经理呢，装经理说他不在，反正今天就是我是这里管理人。

x经理表示我老公结账时候未主动提出他是会员，所以这件事完全就是我们活该。我说他没说确实有他的问题，因为结账这种事情从来都是我在操心，我今天忙着说话第一次让他付了钱所以他不知道要在第一时间说我们是会员，但是作为一家日常有活动的火锅店，是否应该在结账时也主动询问一次客人是否有会员呢？（个人觉得你问的时候难道不会因为优惠而增加新的会员么？）x经历表示xxx店从来不需要问，这就是客人自己需要提供的义务，只要不在第一时间报备，错了就是自己的问题，并且质问我，下次你要又是忘了呢？你说怎么办呢？

我当时真的是已经气的快咽气了，我说没有下次了，我再也不会来了。于是x经理气定神闲的说，哦？那你以后都不是我们的客人了，我今天干嘛还要退你钱呢

苍天啊，原来法律规定以后不是客人就不用退钱了啊！还是这是xxx店特殊条款啊，难道以后充会员都要仔细看看这新的condition了么！此时此刻我已经败下阵来，我觉得我真的无法继续和这位始终用鼻孔看着我的经理说话了，我输了，我不管今天之前那位manager在哪，我都需要给他一通电话，于是我再次询问，请问那位男经理在哪里上班，是北岸店么？终于在此刻，x经理说，钱退你，会员里余额我给你销掉，你以后可以不用来了。

好的*，x经理我都听您的，xxx家大业大，也不差咱一平头老百姓不是。也不知道之前那个和善的经理还是否回来，只希望你们选的这个x经理带领着团体继续生意兴隆吧！

临走前带着无限好奇问了句请问您的名字是什么，她鼻孔之下的嘴悠悠吐出了一句，我姓X

261874939

yes 前排吃瓜。。。。

trdeyoualbert

261874939 发表于 2021-5-5 22:43
yes 前排吃瓜。。。。

喷子继续搬屎盖，哈哈哈

Spring.Miao

开门迎客，无论如何，这位经理的做法欠妥

blackbirds

恶意揣测一下，装经理是国内过来的，（被担保过来，不是靠自己过来）没在NZ文明国家上过学，习惯了在国内以为当个经理，就是资本家了，你们都是平头老百姓

我请您们蓝光版

惨咯。。。。。。。。

Kuo

这种烂店，我以后也不去了

kazama2007

请问楼主，这是XX坎的哪家店？中区的还是北岸的那家？

这两家之前我也经常去，感觉服务态度还不错，最近一年因为疫情很少去了，没想到现在变成这样了。

不管怎么说，这个经理的态度实在是有点太恶劣了，谁都可以得罪就是不能得罪客人啊，这生意还怎么做下去？

kazama2007 发表于 2021-5-5 23:25
请问楼主，这是XX坎的哪家店？中区的还是北岸的那家？

这两家之前我也经常去，感觉服务态度还不错，最近一 ...

中区店的，以后考虑你还是去北岸吧。中区这家店我从开业吃到如今，这位装经理第一次见，也算是奥克兰这么多年吃饭生涯经历的第一次如此恶劣的服务。
哎，奥克兰火锅店不止一家，只能说江湖不再见吧。

Raffaello

简直骇人听闻 楼主下次光顾了北岸店再来说说

kazama2007

匿名者 发表于 2021-5-5 23:32
中区店的，以后考虑你还是去北岸吧。中区这家店我从开业吃到如今，这位装经理第一次见，也算是奥克兰这么 ...

多谢楼主了

原来是中区那家，一家子人还有朋友曾经一起去那吃火锅，有不少美好的回忆，真不料现在已经这般状况了

如果以后再去他家，看来还是去北岸好了，或是选择其他火锅店

nz58888

此貼必火！！！！

pategao

看来这位经理在服务业做的不长啊，基本的服务都没有

LAZIE

去寬板凳 不好嗎 我覺得 是akl 最好吃的火鍋店

tmtming

对事不对人，上一次是收银操作失误，当然给你修改，这次是避让你老公操作，导致自己不打折，是自己的失误。有什么好抱怨的，你要抱怨，回去抱怨你老公去吧。

4POND

穷之过，那来这么多话

Patrick2003

开门迎客，无论如何，这位经理的做法欠妥     

樱桃大丸子、

tmtming 发表于 2021-5-6 06:36
对事不对人，上一次是收银操作失误，当然给你修改，这次是避让你老公操作，导致自己不打折，是自己的失误。 ...

是顾客的失误，应该也允许有机会纠正吧

可以系统了操作一下退个差价到会员账户里

tmtming 发表于 2021-5-6 06:36
对事不对人，上一次是收银操作失误，当然给你修改，这次是避让你老公操作，导致自己不打折，是自己的失误。 ...

我承认我老公一开始没有表明他是会员是他的失误。生气的点主要在于一个经理却和客人说出你以后不是客人我为什么要退你钱这种话。
如果只是普通服务生我都可以接受毕竟也不是自家摊子无所谓如何对客人，
但是这种话从一个店铺负责人的嘴里说出来真的导致我对整个店铺都有看法了。
如果从一开始是和我解释的语气，而不是一路开怼，我也就转身回家了…

stnz

kazama2007 发表于 2021-5-6 00:56
多谢楼主了

原来是中区那家，一家子人还有朋友曾经一起去那吃火锅，有不少美好的回忆，真不料现在已经这 ...

all caused by Cov-19

微苦蓝山

楼主文笔不错。。。。。。。。。。。

scqiuji

XX坎的经理出来走两步？？看看有啥要说的？？？？

trdeyoualbert

scqiuji 发表于 2021-5-6 08:04
XX坎的经理出来走两步？？看看有啥要说的？？？？

人家对屎盖不屑一顾，哈哈哈

hnlx1229

哈哈哈~为啥还去呢~我第一次去~告诉我他们很繁忙我们吃了半个小时就硬是被赶出来说下一波客人到了~我们是没定位但也不要这么搞~果断换了大。。家又吃了一顿~

stankk

就算刚来的国内经理也是客客气气的, 处理事情很有方寸, 很明显这装蒜的经理摆高姿态, 狐假虎威, 应该是对自己公司不满, 巴不得得罪光客人都别来, 再怎么处理也不能叫客人别来, 除非当中有什么故事情节?? 要不要谈谈你们吵了什么 说了什么难听的话?? 大伙先拿点瓜子.............. 其实你较劲的话, 搞清楚老板是谁, 老板知道后肯定把他开了, 毕竟你不满的是这个人, 不是店

kazama2007

stnz 发表于 2021-5-6 07:56
all caused by Cov-19

这个疫情对火锅店的生意肯定有影响，不但火锅店，所有餐饮都一样

我看见很多其他家餐饮的地方都有各种层度的裁员，但也没看见这种服务态度的

有点让人 Surprise

stankk 发表于 2021-5-6 08:41
就算刚来的国内经理也是客客气气的, 处理事情很有方寸, 很明显这装蒜的经理摆高姿态, 狐假虎威, 应该是对自 ...

害，压根就没吵架，双方说话分贝始终都在正常范围，但是低分贝说话不影响内容气死客人。
经过对话内容都在帖子里充分还原了，当然，帖子如果有幸被经理看到，有任何不满或者觉得与当天事实不符的地方都欢迎她来补充。
我觉得她当天可能是因为别的什么事情本来心情就不好，正好我这里需要麻烦她重新操作系统，就彻底点燃了她的怒火。
我只是一个普通的消费者，她继续做她的经理，我以后去别家吃就是了。

bluesky771014

北岸店带眼镜的男经理人很好，去北岸吧。

hnlx1229 发表于 2021-5-6 08:38
哈哈哈~为啥还去呢~我第一次去~告诉我他们很繁忙我们吃了半个小时就硬是被赶出来说下一波客人到了~我们是没 ...

实话实话他家味道不错，起码我个人认为挺好吃的。而且之前态度都很好，有什么问题是愿意和客人解释并解决的。
这次说实话哪怕装经理和我说一句不好意思，无法系统更改，我都不生气。主要是上来就很凶的说不可能的事儿，改不了，太怼了。
以后不去啦，虽然有口腹之欲，但吃饭更希望的是舒心。