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朋友在city，volt的公寓.19年1月，由于污水管泄露。大楼的物业在没有打招呼的情况下进入他的公寓，把卧室其中一面墙拆开修理，地毯弄脏，东西挪到客厅，然后接下来的几天朋友还要用取暖器把整个屋顶烘干，完全没有办法住人。
接下来，朋友不断联系物业，那边一直说由保险来处理，可怕的事情是，这个墙面保险一直没有处理，直到11月才付款修理了。就是这个修理的赔付，还是一个take it or leave it offer(爱接受不接受)。 整整11个月，这个卧室墙面是被这样打开，屋子一段乱，楼上马桶，洗澡什么管道的，噪音大的不行。这样房间根本难以居住和出租。
我给那边被踢皮球式的 打了一大通电话，不得不一个个批评他们后，保险受理专员终于回应了，回应信比较长，但基本就是逃避责任。有一两点重点摘出来，请大家为同胞出出主意。
我们提出要求，这11个月房子无法居住，应该有赔偿（无法自住以及出租损失），问物业公司要了房屋保险的条款，里面包含Alternative accomondation还有Loss of Rents.（但物业只给了两页纸的简要版，具体的policy还催着他们下周必须发过来）
对于这条，保险经纪的回复是
The bedrooms were liveable , although not completely comfortable , after the work by CleaningPro on 9/1/19. Uninhabitable by definition of insurers is the lack of use of cooking or ablution facilities. Obviously the dehumidifiers and air movers with all windows closed is unbearable so Insurers do consider this aspect.
这就是典型的逃避责任了。朋友的整个事情，我是最近才知道，感觉非常震惊。也得知公寓一条垂直的方向，管道都可以打开修理，他们唯独不开招呼打开了朋友家的墙体，而且之后几乎是不回应他的修理要求。 可能也是朋友英语不好，一直也难以推进。
我会帮朋友处理到底，
现在请有有关经验的同胞给点意见：
1. 这个情况，最好通过怎么样的途径来推进最后得到解决？朋友的Alternative accommodation 方面的补偿，有没有一个市场标准？
2. 房屋保险覆盖的条目，有一条叫做 Stress payment,每户最高2000. 这一条应该是精神压力吧，提出索赔需要什么证据么？
2. 保险公司和物业的责任应该如何分配，我是准备先和保险公司那里谈到他们可以做到的补偿，然后不行的话，找物业追偿。
3. 解决途径，除了和物业，保险公司据以力争 ，下一步应该怎么走
记得保险纠纷有一个专门的纠纷处理机构，是找这个机构，还是到Disputes Tribunal (小额法庭)，或者有什么其他途径么？
恳请各位同胞给与意见
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发表于 2020-2-23 15:32:34
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