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[工作] 针对偶们的一位翻译客户的“啃爹…”贴做一些背景陈述和说明 [复制链接]

love.cindy

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楼主

发表于 2018-5-18 14:06:37 |只看该作者 |倒序浏览 微信分享

我是华页的一名员工，针对偶们的一位翻译客户的“啃爹…”贴做一些背景陈述和说明

首先，我们一直在为移民局做聊天记录的翻译工作，会根据移民局的要求帮客人做重要信息的筛选。“啃爹…”贴客人提供了80页的聊天记录，我们的翻译人员花时间看完后，摘取移民官需要的重要信息做翻译，如果做80页微信聊天记录，翻译费应该不止$100。我们翻译过很多类似文件，知道移民官的要求。但这次翻译的重点和时间线，移民官要求客户提供更多信息。客户在没有预约的情况下登门，如果有提前打电话或微信预约，我们也不会让客户白跑一趟办公室。

客户到办公室时，翻译人员正好在紧急翻译一个文件，我们告诉客人，我们会负责到底，再选更多的信息翻译，提供给客户。我们的原则是，如果在我们公司翻译的文件有问题，我们一定会负责到底，不会额外收取费用。不过由于再重新看80页聊天记录，再挑选没有重复翻译的信息，不是5-10分钟可以完成的，需要花更多时间，所以我们告诉这位客户，我们周五可以给他一份新翻译文档。如果只是小改动，我们愿意马上处理，但是要对翻译的文件负责，我们必需花时间处理。当时翻译人员有很多文件需要翻译，所以一直在处理文件。而这位客户则是“先处理我的事”，要求我们翻译人员立刻停下手上工作，帮他服务！我们翻译人员和他解释并告诉他抱歉现在很忙，希望他能谅解，他不满口气说，你现在就不能给我做吗？我们明白客户的时间宝贵。但是凡事总有先来后到，停下手里的工作，优先完成他的任务，对其他客户有失公允。

这次事件上我们也要反思做的不恰当的地方，我们也很感谢这位客人反馈和建议。

这位“啃爹…”贴客户, 希望您离开摔门时，看下是否是玻璃门，万一这么用力门碎了被伤到就更不好了。还好我们玻璃门这次没有碎，没伤到您！

最后再次表态，客户要求我们做翻译，我们都会及时告诉客人我们的交付时间及费用，如果我们当时有急件或不能当时完成也会立即告诉客人，客人如果愿意接受，我们才会接这个工作。对于翻译中出现的问题, 我们会本着负责到底的态度修改到客户和相关部门都满意为止。

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