今天在albany新开的W茶很不愉快的经历

听很多人都说这家W茶很好喝，所以楼主也跃跃欲试，和朋友一起过去尝鲜。
排队轮到我点餐了，我只想问老板娘哪个最好喝我就点哪个，老板娘可能太忙，没明白我的意思，就一直没清楚回答我的问题。
最后我就点了A1，应该是叫十八奶盖什么的，9块钱。然后老板娘手动摁了eftpos机，我paywave刷了卡，老板娘马上就转身去忙别的了，估计这时候她把我的订单放在屏幕上，没有确认到系统里。然后我朋友排在我后面，换了老板到柜台，我朋友说点和我一样的，然后这时候，老板应该是误把我未确认的订单当成我朋友的订单确认了，我朋友也刷了卡。
我第一次去，不知道要拿receipt，我就看屏幕上显示我朋友的订单号是209，我就以为我的应该是208。
等到老板喊208的时候，我过去，然后发现有另一个顾客也过去，老板就看了她的小票确认订单是那个顾客的，问我小票呢，我说你们刚刚没有给我小票。这时候老板说了句话我非常生气，说，那你就是没有点，搞得好像我故意过来蹭饮料一样。我马上把手机银行打开，给他看我刚刚刷卡的消费记录，我说，我在我朋友之前点的，他是209，我应该就是208，刚刚那个女士给我点了单就走了，是不是你们漏了。然后更生气的来了，老板说，那你们应该就只点了一杯。
一杯饮料9块钱，又不是什么贵重的东西，请问我为什么要去骗你们。而且是你们自己的失误，为什么要搞得好像我在敲诈你们一样，弄得我非常生气。我明白你们生意好非常忙，但是先入为主把顾客当骗子就是你们的服务态度吗？
老板娘过来问我点了什么，我一直告诉她是十八奶盖，这时候她应该是太忙了，我不明白她为什么一直跟我说，是18西柚是吧，但是18西柚是9.5，你的刷卡金额只有9块，这肯定是你朋友刷的，你们只点了一杯，还一副好像看穿我在骗她的得意嘴脸。我非常生气，我在菜单上指给她，我点的是这个，A1, 十八奶盖。（我朋友在我之后点单，都说了跟我一样，怎么可能又变成什么18西柚）。
然后她说马上帮我做一杯，做好了，发现，做的是十八西柚，我说我点的是十八奶盖，她就说不是十八西柚吗，怎么又变成十八奶盖了。我说，是十八奶盖。老板娘，你刚刚不是怀疑我刷九块钱怎么是十八西柚，现在又给我做十八西柚了？然后终于做好了，十八奶盖，老板娘拿给我，怪里怪气地说，这是你的十八奶盖变成十八西柚又变成十八奶盖。我拿了饮料走了，但是之后还是非常生气。
这个老板和老板娘，是旁边火锅店的店主，以前我非常喜欢去，因为觉得他们很亲切东西也干净。但是今天的经历让我非常不愉快。
我理解你忙，但是如果出问题了，顾客消费记录都拿出来给你看了，你还一直觉得是顾客的问题，试图把责任推给顾客，还搞得像是我在骗你们一杯饮料一样。你们家又不是开在市中心或者居民区，过去也要开车花时间，你觉得顾客这样过去坑你一杯饮料有意思吗？我在这里把订单号也告诉你们了，你们店里肯定有摄像头吧，去查一查不就知道我点没点付没付钱了。

NewLynnHse

设计一个这么容易出错的menu，这智商。。。哈哈

LAZIE

它們家的 服務流程 很奇怪

等巨久(在全店只有 我們一桌2人 跟另一桌韓國人 )

我不要奶 蓋 非給我加 不要不成 ...............


說實話 現泡茶(非粉泡的) 在台灣是 基本配 .......

我请您们蓝光版

LAZIE 发表于 2018-4-25 23:57
它們家的 服務流程 很奇怪

等巨久(在全店只有 我們一桌2人 跟另一桌韓國人 )

科普了，多谢。。。。。。。。。

superok

写了这么多，吐槽一下，出口气哦～～

Quad

十八奶盖            

小疯子QQ

been there few times...every time wait more than 30 mins..........

楼主

W茶是什么？

ruima

没去过。最近好多这样的x茶。看到silvia park 有一个，周一都排超长的队，cbd好像也有。

rose28

一看到吃饭要排长队就绕道走

sammixue22

对 我昨天也去了 看到辣么长的队 而且坐那儿的手上都没拿到喝的在等 就赶紧走了

伪装者

这种X茶的模式  国内一大把  俗称网红茶  就是要弄的特别慢  然后大家排长龙的样子  显得人气特别旺  这种网红模式商业套路

同情楼主，再想想老板娘那一副笑里藏刀，恶心的面孔就觉得恶心。

lklk0626

说实话蛮好喝的 那个白毛是老板么

忍者厨

想着自己是个大气的人，再去一次，买同的样茶，自己心里不愉快的事情就烟消云散了，开心面对这种小事

没想到会有人用”亲切”形容他们，还有他们那个店长，简直了。。。

鸢芷清

我的天
一杯奶茶
引发的论文

厉害了

skyeyes

W茶难道比G茶还好喝？

纪念日

喝杯茶还要当孙子，何必呢。。。

老板娘做事有问题 收错了钱不给退 说下次来再算差价。。。。。

amepluie

我很喜欢他们家火锅，吃了好几年了。
那天去吃看到隔壁开了家奶茶店就试试 - 后来才知道是他们开的。

看到了【悟空黑钻奶茶】就问店员这是什么茶，黑钻是什么。啥都解释不了，只说这是爆款卖的超好。
晕~有没有这样做生意的。
点了一杯喝 - 哦原来就是咖啡冻奶茶，呵呵。

下次还是吃火锅就好。

NewLynnHse

skyeyes 发表于 2018-4-26 14:19
W茶难道比G茶还好喝？

肯定没有当年搞的满城风雨的M茶厉害。。。哈哈

VALENWANG

没几个人排队都要等20min，反正尝过了我就不回去了。。。。

眼泪冰棍

您好 我就是老板娘 Sunny 首先我先跟你道个歉  也感谢您能及时和我们反应这样一个事情 我们正在商量要不要改变一下这种点单拿号码的这么一个程序。 昨天这事的确是忙的乱糟糟 出的差错！是我们失职 没能做好点单和及时给你小票发号码 的确是我们的失误！ 我也想对昨天的事情稍作解释： 昨天当时我们的确是忙的有点乱， 您先是点好了 a1 .鱼池18奶盖茶， 我也承认是我忙晕乎了 的确是记不得您付钱和拿小票的过程了 所以我先道个歉啊 ！

眼泪冰棍

我当时马上就拽住了我的一个速度最快的元老之一 让她马上给您重新做一杯 当时我还问您点了什么 您说“18什么” 我就直接反应是“18西柚茶” 我就赶快跟她说 “现在！放下手里的活 帮我赶做一份18西柚” （当时前台有30几款产品等着做， 还有很差的队伍没有点单， 我还是选择了 先弥补在你身上犯的错误） 结果你叫住和我说“ 18的奶盖” 我才突然意识到 我说错了 但是出于要再次确认的态度 又问了你是付了9块钱 还是9.5。 没别的意思 只是为了确认一下！ 结果 我就忘了告诉我的员工了 她三下两下就做好了 西柚茶 我拿给你的时候 我自己都傻了 “又错了” 我赶紧不好意思的 说 我自己亲自帮你赶一杯 不好意思累员工了

眼泪冰棍

  就这样 我马上放下了手里的所有活 亲自帮你做的奶盖的这杯 对吧 ！这个过程我的确是糊涂了 忙晕乎了 但是我发誓啊 在这个整个过程中 我们绝没有怀疑过您“蹭水” 这事 也跟我们开店不在市中心 没什么关系 我们只想给大家做一杯好茶 ！ 我老公他也没有这个意思 我们和你确认的时候 既没有怀疑过你 也没有赖账的意思 ！ 我们既没有查摄像头 也没有让在场的大家问什么 所以 您大可放心 真没有质疑过您 要是这样 我们也不能这么及时的给你补做了 产品（即使是错的， 我们也啥都没说 我自己亲自又给你做了一杯） 我觉得 您也仔细的想一想 我们忙成这样 哪有时间质疑您啊 都是希望每位客人都可以满意 开开心心的喝上一口好茶 没有添加剂 更没有

眼泪冰棍

更没有奶精！

其实我是觉得 之所以你误会了我们 可能是因为 在门口 等了很久点单 又等了很久产品 好不容易到你了 结果阴差阳错的 还错了 还得等 —-您可能就心里不太舒服了 所以有点小误会 也很正常.... 就是这样 最后我递给你正确的产品的时候 我还笑嘻嘻的 和你开着玩笑说“ 你的18奶盖 变成了18西柚 又变回了18奶盖 ， 不好意思啊 久等了 ！” 原话吧 .... 真没有别的意思 我可能就是嗓门大 说话太直了 让您心里觉得不舒服了 不好意思啊 我以后也多注意 最终我们及时的更改了我们犯的错误  （最后给您做的这两款产品 既是一个又错了 前后不超过三分钟吧- 我们用最快的速度给你摇的茶）

眼泪冰棍

其实在这里 可能有很多客人都知道我们夫妻俩 我们从开锅色天香开始 近10年了 我们认真负责的做好每一件事  我们热情对待每一位客人 不在乎吃亏 真的 ！ 只为客人开心 满意！ 记得就在这家店里 大概6年前吧 第一家北岸锅色分店 由于后厨出菜慢 我曾经做过全场免单 当时11桌客人 2000多的营业额 我一分没要 就是这一份诚意 当时交下了 几批要好的朋友— 只要是我们的错误 我们一定第一时间承认 及时的做出调整补偿。

眼泪冰棍

其实 人无完人 完全不犯错误也不可能， 我们有这份心 愿意 承担 并且快速做出处理 而且态度诚恳 你们每一位受了些委屈的客人 估计都会理解的 ........在这里再次谢谢您提醒 也希望您别往心里去啊 我们也再慢慢努力中 毕竟也刚开不久 各种错误 事故 都在发生 但是感谢你们的支持和谅解......我们一直在努力 ......（对了 也可能是这两个产品名字 的确有点像 容易犯错 我会考虑要不要改个名字 ） 再次感谢了 交个朋友 下次请你喝茶啊 ！