Westpac把我老婆都欺负哭了，太TM欺负人了！没见过这么流氓的银行！更新！终于退钱了

GOODWORK

老婆从刚来新西兰就申请的Westpac，已经用了很久了，之前一直是saving账户，每个月给她寄账单，后来因为想申请Visa，2011年的时候在City的branch被前台的一个40多岁的华人Teller推荐说开个Debit Visa使用是完全免费的（因为当时我老婆还是国际留学生），所以银行就给开了个Electrionic账户Link上Debit Visa（当时也说因为是留学生所以完全免费的），老婆就往里面放了点钱（不多），刷过几次，但因为后来办了别家的信用卡，所以就没怎么用了。

前天我们一查网上银行，发现从2011年到现在几年间银行陆续扣了N次账户管理费，N次Debit Visa年费，N次Overdraft费用（因为本来也没放多少钱，被扣成负数了），还有N次其他费用一共$170多，因为Link Debit Visa的是Electronic账户，所以压根就没给我们寄过这个账户的账单，账户本身也没多少钱，老婆也从来不查online banking，导致我们一直不知道账户里被扣成了这样。


前上晚上打电话给他们的Call Center，印度人接的，态度很不好，老打断我说话，说了一大堆就是不给Refund被扣掉的钱，还想试图推卸责任说被扣了这么多钱是我们没有及时查账发现造成的。我说行，那我去branch解决。


昨天下班我和我老婆去了Sylvia Park Branch，接待我们的人态度还可以，说是查到了当时给我们开户的人已经不在Westpac干了，并且承认是他们的工作疏忽，给了我们Mislead的信息说Debit Visa不收费，而且本来应该是给开学生账户的，结果开成了普通账户导致扣了这么多钱。但因为我们是在City Branch开的户，所以需要去City Branch解决，他们没法直接Refund我们费用，因为他们和City Branch的关系是一种我不懂的合作关系（这里顺便求扫盲？）。（我理解应该是每个Branch有自己的预算，如果他Refund了我们费用，会伤害它的预算）。给我们留下个什么Relationship manager的电话让我们联系他就想打发我们。


我后来强调，我们用的是Westpac，我们如果离City近，肯定会去City Branch解决，但现在我们搬到离Sylvia Park Branch近，我为什么不能在这里解决？作为客户你们Branch之间的合作关系，我们没有义务去了解，对我们来说你们都是Westpac，以客户为本的服务不是应该就近的银行给予Refund，然后你们银行直接再内部解决吗？如果需要提供什么信息我们可以提供。


最后我说我要见Manager或者Supervisor，他说都放假去了，要10月多才能回来，在我强烈要求的情况下，他说会和Manager联系今天给我们答复。刚才打电话给我老婆，说他们经理说这种情况只能Refund $10，然后把我账户关掉，因为是我们自己没查账户导致扣钱。


老婆刚才哭着打电话给我转述了他说的，说倒不是多在乎这100多块钱，就觉得挺委屈的，自己是粗心从来不查这个的很少用又从来不给她寄账单的账户，但当时明明是要开留学生账户，然后被开成了普通账户，当初被告知不收费，现在却收了这么久。


我当时就火了，要不是还在上班，真想立刻去找他们理论。你要当初开对了卡就没这么多事了，谁会想着你这么大的银行，开个卡还能开错了，银行职员的失职最后怪客户不查账单不给Refund？没见过这么流氓的银行，推卸责任。


同事推荐说去Banking Ombudsman投诉他们，我想好了，要是投诉都没用的话，我肯定去Tribunal告他们。太TM无耻了！

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更新：

时隔三个多星期后，找到他们的一个高管，一开始还是不退钱，说是我们的责任，然后我们一顿据理力争，她说再查查，然后就没回音了，过了两天实在等得不耐烦了，最后去一封邮件问什么时候能给回复，如果银行不愿意帮助我们，我们就开始Banking Ombudsman的程序了，当天下午就打来把所有的费用$170多全退了。立刻把visa debit取消，把钱全转到其他银行，以后再也不用这银行了。

NewLynnHse

投诉投诉，他家的服务确实不咋地。不过银行好像都差不多，都是吸血鬼

一共该退多少？

kathl

我的是ANZ。提前一个月会给我发封信，说你的账户要转成普通账户了，收费会变，具体信息网站查询。你们没有么？

GOODWORK

NASA 发表于 2014-9-26 13:00
双方都有错

我承认老婆平常确实不查账单，但银行是有条款说如果客户不查账单多收的费用银行不给refund吗？

GOODWORK

匿名者 发表于 2014-9-26 13:02
一共该退多少？

$170多吧

GOODWORK

kathl 发表于 2014-9-26 13:02
我的是ANZ。提前一个月会给我发封信，说你的账户要转成普通账户了，收费会变，具体信息网站查询。你们没有么 ...

不是，他们是一开始就开错了账户，老婆是学生，她要开的是免费的学生账户，银行给开成收费的普通账户了

哦，看到了170多。。。我觉得应该先跟relationship manager联系商量个处理办法，处理不好再投诉，不过你们自己也有责任。

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Myminimuffin

说句老实话，真的双方都有错. 银行应该减免一半的费用，个人觉得。

helen1234

有这个功夫写这么长，不如果找银行解决这个问题了。。打0800电话。有中文服务的。

PartTimeJobsOK

刚开了个ASB银行的账户，我的注意点，不了解ASB，请问各位，ASB有什么猫腻吗.

BABYCAT

淚點好低呀，真是個小嬌妻。

建議投訴到底。只要有耐性磨，贏的總是你。加油。

ASB最好，每次多扣了我錢，我就在ONLINE BANKING給他們發個MESSAGE，就給我退了。雖然每次都說是最后一次，以后要多注意。但我還是老樣子。呵呵。。。

moliang

LZ,这事你和银行理论很难拿到full refund,一般free account fee都是一年或者半年一算的,你这都三年了,大不了给你免了第一年的account fee,你三年不查balance导致overdraft你的责任也挺大的,说真的,银行没去扣你的个人信用不错了,还是交了钱吧

萨米

一定要强硬，只有这样银行管理层才会息事宁人

NewLynnHse 发表于 2014-9-26 13:00
投诉投诉，他家的服务确实不咋地。不过银行好像都差不多，都是吸血鬼

the bank is not entrily blood sukers,


imagine a world without banks, who you can turn to when you need to borrow money to buy another house?

who can lend business money to expand and grow? then how many jobs are created as a result of this?

simplly put, any economy can not sustain wihtout the banks.

banks ROI is low, below 5% , in comparison telecom and contact engergy or insurance companies have much higher ROIs.

mwe23

不承认错误的人太多了。之前女朋友不查电话单或者不留意电话公司给发的催交款，结果怪别人的错来着！有时候没有道理可说了

猫只吃肉

匿名者 发表于 2014-9-26 13:11
银行说不退钱，老婆就哭了？

没看明白吗，人家说了是受了委屈不是钱的事。

jerry7670

哭点是啥

IntegraR

哭点是啥/.......

GOODWORK

helen1234 发表于 2014-9-26 13:16
有这个功夫写这么长，不如果找银行解决这个问题了。。打0800电话。有中文服务的。

上班啊，不方便打电话，而且主要是我老婆的账户，我无权直接打电话交涉

kathl

GOODWORK 发表于 2014-9-26 13:04
不是，他们是一开始就开错了账户，老婆是学生，她要开的是免费的学生账户，银行给开成收费的普通账户了

你太太一直都还是学生么？银行会问，当你不是学生了就会自动转成普通账户。
像我，上个月就去renew一下，证明我还是学生。不然就会转成普通账户

goalcpu

楼主，搞起，别怕

GOODWORK

Myminimuffin 发表于 2014-9-26 13:13
说句老实话，真的双方都有错. 银行应该减免一半的费用，个人觉得。

如果有条款说因为银行开错卡了，客户没有查账导致银行多扣了这么多费用就必须客户也要承担责任的话，我就认了

鬼武魂

GOODWORK 发表于 2014-9-26 13:04
不是，他们是一开始就开错了账户，老婆是学生，她要开的是免费的学生账户，银行给开成收费的普通账户了

银行没有开错账户吧？学生期间给你开的就是学生账户啊，当你毕业之后会转成普通账户的，ASB也是这样

鬼武魂

猫只吃肉 发表于 2014-9-26 13:41
没看明白吗，人家说了是受了委屈不是钱的事。

。。。有什么好委屈的，自己开账户的时候没看清楚条款，到头来还怨别人

Lara~

Bank's fault.100%

Their mistake.

GOODWORK

moliang 发表于 2014-9-26 13:19
LZ,这事你和银行理论很难拿到full refund,一般free account fee都是一年或者半年一算的,你这都三年了,大不了 ...

这。我们不是开得普通账户啊，是要开免费的学生账户，他给开成了收费的普通账户，而且并告知我们开得是学生账户，因为是普通账户所以扣款，因为扣款所以导致帐户overdraft，我们倒成了责任很大了？