本帖最后由 sstepp09 于 2014-7-1 10:28 编辑
一直听人家说那些中国人自己办的快递公司出了事情不负责任，我还不信。今天真的领教了。昨天朋友收到了我寄过去的蜂蜜，四瓶全部都有不同层度的受损：瓶盖裂了，蜂蜜外溢，蜂蜜已变成粘稠物沾在塑料薄膜上等等。 一早我就打了电话给这家快递,客服态度还不错，听明白事由之后让我和他们国内的客服联系。待我把照片和运送单发给国内客服，他们的回复就来了。说是让我拍个破损的特写照片以便核查。我解释了一遍每张照片的破损情况，以便他们再次看一下照片。不过多久，回复又来了。内容和上次一模一样，要求提供破损照片的特写。这么一来一回就搞了两三次，我发现是在无法与他们沟通就直接和奥克兰的客服联系了。客服态度不错，让我把照片发过去让她看看。发完照片，很快我就得到了奥克兰客服的回复，让我真有些想不通：（以下是快递客服的邮件）
您好，
我们蜂蜜理赔现在是破损的才能理赔。只是溢出的不在理赔范围内。所以国内理赔客服才会一直问您要更清楚的照片。从照片上看。除了2053这张确实破损了。可以理赔。其他3瓶只能看出溢出一些。是做不了理赔的。如果另外几瓶能照出明显破损的还是得要麻烦您发给我们。实在不好意思。
溢出不属于理赔范围，只有破损才是可以理赔的？！难道在正常运输途中蜂蜜会自己溢出瓶子？！我是在无法理解这个荒唐的理赔范围，于是打电话去讨教。我的问题是溢出是如何照成的？她也承认是在运输途中发生的。但是该公司认为如果不影响蜂蜜的保存和食用，就溢出这么些就不可以理赔。换句话说，溢出和他们没关系，你付钱让咱运，咱给你运了，至于运成啥样，我不管。将心比心，如果该运输公司的人收到这样（溢出）的蜂蜜，你敢吃吗？你怎么知道是什么时候溢出的呢？你怎么就断定没有细菌感染了呢？既然你也承认是在运输途中的不正常操作造成的，那为何不能包含在理赔范围之内呢？
让国内的那个朋友把四瓶蜂蜜的照片从新拍了发给我之后，我发现四瓶都是破损的，于是我再次与快递交涉。这回又变了，这种程度的破损时无法给与理赔的。理由是这不影响正常食用？！
通过几天的交涉我已经感到筋疲力尽了。不过，心里就开始明白为何好几家快递公司在运营后不久就悄然消失了，难道这就不能给那些还在运营的公司敲响警钟吗？还好我是寄给自己朋友的，不会造成什么不良影响，给人。可是，现在做中国代购的朋友不少，希望大家可以互相转告，挑选快递公司的时候可要睁大眼睛，否则后果自负啊！ | 
发表于 2014-7-1 11:17:16
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