真实的投诉南航案例 -- 进行ing。。。

只从上次国内南航由于各种人为因素导致客人的狗狗死亡的事件，声讨之声沸沸扬扬，我万万没想到我的回国之旅也会以南航的种种失误而收场。

今年四月回国，开开心的准备把父母接过来住几个月，回去之前就买好了南航的来回联程票，因个人原因需要去别的城市，然后回来那一天在广州和父母汇合一同从广州飞奥克兰。

故事就开始在我去到机场准备搭乘航班去广州跟父母汇合，我一到那个机场，checkin柜台就放了一块黑板，说因天气原因，起飞机场天机不适合起飞，航班临时取消（当时起飞机场的天气并不算太差，只有一点小雨，没什么风，而且其他航班的check in都在陆续进行着），上面有南航联系电话，当时是早上6点多钟，因为八点的飞机飞广州，于是我就拨打了南航的电话，一个男的接的电话，我跟他说，我需要尽快去广州跟我父母汇合，然后一同搭乘下午两点半的航班飞奥克兰，人根本就无视我情况的紧急，父母在广州举目无亲，也没有地方可以休息，我必须赶到广州 - ontime，外加工作关系，必须按时回来，南航工作人员就只有那句话，我们只能给你安排明天同样事件的班机，如果天气情况有所好转的话。。 我当时就跟地勤联系，当时柜台只有一个女生，很显然是跟南航没有挂钩的，人家查了半天查出可以由附近一个城市直飞广州，打的的话需要三个小时，这样加上飞行时间能够赶得上当天下午飞广州的飞机，我跟这时已经到达广州的母亲联系时，母亲都快急死了，我当时就明白了，南航就是不愿意想办法解决问题，如果帮我改签附近城市飞广州的机票，对他们来说是损失了，于是我马上买了机票，打车就往有航班的城市一路狂飙，快八百块的的士钱啊，你们谁坐过？

到了新机场以后，很不巧，有tmd飞机晚点，脱了半小时才起飞，到达广州的时候连投诉的时间都没有，新机场的地勤还是很热心，估计跟我坐的是头等舱（只有头等舱有票了）的关系，他们跟广州地勤联系好，让广州飞奥克兰的飞机等我，我一到广州，一下飞机就有地勤开小车来接，直接飞机货仓把行李调出来，就赶紧往国际机舱大厅赶，一路狂奔，由机场人员带着走各种通道到达登机口，远远看见母亲无比焦虑，却又束手无策的神情，心里无比的心疼，我那个恨呐。。。这时机场广播已经在不停的final last call了，所以我就打算回到奥克兰再跟中旅售票点联系来解决这个事情。

回到奥克兰以后，我跟中旅的售票员联系了，把这个事情反映给了南航在奥克兰的办事处，人家直接妥妥的就转发给了国内南航投诉中心，一个月过去了，没有任何回复，我又再次给南航驻奥克兰办事处打电话，人家才催一下，结果得到的是这样的答复，说因为是我没有跟从南航当地机场的安排来做出调整，所以我自己私自买票的损失不属于赔偿范围之内的事情，我就日了，当我提出要走法律程序的时候，南航慌了，找了一个销售经理来约我见面。

见面以后，此销售经理也很无辜，明显就是被拿来背黑锅的，她想出一个办法就是用打折的方式来赔偿，因为我的直接经济损失是1200NZD左右，她的建议是我每一次从南航买票，她能在每一次我买到的最低价基础上再给我便宜，这样这个便宜的差价就算是赔偿，这样几次以后，1200nzd就省下来了，我本来心想反正我回国也是要买票的，这样对我来说也是直接的省钱，虽然对于南航来说只是少赚了钱，但是只要我能够受惠，能解决问题就好。于是当日的见面由这样一个暂时的解决方案圆满结束。但是我就要求她给我一个书面形式的保证她作为南航代表的承诺。她也爽快的答应了。

就在今晚，我接到了这位销售经理的电话，说她准备把她的邮件发给我的时候，她的经理否决了她的邮件，不是不同意她赔偿的方式，而是不同意她以邮件形式来确定这个赔偿，很明显就是不愿意承认这个事实。。。我怒了，果断给她两个选择，要么，咱们法庭见，这就不只是1200NZD的事情了，各种经济损失，精神损失必须统统要回来， 要么你就麻利儿的给个书面保证，可怜的销售经理又得回去请示。。。。故事未完待续。。。

各位有什么建议和意见，欢迎大家踊跃发言。。。。

gogosky

等着看下文。排队。

天使鱼

重不坐南航的飘过！

gzbee

等更新
.....

小铅笔头

我曾经的线路是 哈尔滨-广州-墨尔本-惠灵顿，南航因为从哈尔滨到广州的飞机晚点，我没赶上广州到墨尔本的班机。。。只能等俩天之后的班机到墨尔本。之前在广州的时候 我问他们是不是我从墨尔本到惠灵顿的班机他们已经帮我处理好了，当时的接待地勤的人，说一切都联系好了，只要到了墨尔本联系他们的南航工作人员就可以。。结果我到了墨尔本联系南航的工作人员他们说根本就不知道这个事，我就操了。。然后跟着这个工作人员去紐航的办公室问这个情况可以不可以从新补一张票给我，得到的答复是因为我没赶上俩天前的班机，所以不能补票，不过紐航的人说这个情况应该南航负责。。。当时我就跟着那个女的屁股后面一直问 怎么办。你们不解决这个问题 那我就只能撂在墨尔本了 举目无亲的 我咋办。。后来那个工作人员说联系领导 联系上级。。。联系半天也没联系上。。。最最后来 那个工作人员说她自己出钱帮我买票，先让我走。。我以后 以后再没做过南航了。。他们太垃圾了

FISHFARNORTH

排队等下文。

mintjuice

支持楼主维权， 南航垃圾， 从来不坐。 就算无数人说他们行李可以多一件， 但是一想到他们的服务， 就完全没有要买的念头了。

大Jack

小铅笔头 发表于 2014-6-24 23:29
我曾经的线路是 哈尔滨-广州-墨尔本-惠灵顿，南航因为从哈尔滨到广州的飞机晚点，我没赶上广州到墨尔本的班 ...

太吓人了～～绝不用南航～～
祝楼主好运！～

Danger_Decibels

排队等下文。
估计要等很久。。。

maylan

其实南航没什么损失，这份赔偿的原则是楼主今后都要做南航飞机，而不得购买其他航空公司。作为航空公司不是直接给楼主以现金方式赔偿，对南航而言已是最佳的解决方法。


楼主因为与父母有约在先，在时间仓促下与南航没有及时协商，航空公司是可以不赔偿你的全额费用，可能补偿那段机票的金额。作为航空公司一般不会给客人提供更改其他航空公司的航班，可以改签同个航空公司的当日航班或者二次转机航班。南航因航班停飞而改签明日航班，任何航空公司都存在这个情况发生。我就曾经搭乘纽航香港飞奥克兰当日航班临时取消，我是到香港转机的，改飞第二天航班回来，纽航就是包了食宿。搭乘大韩航空也出现国内新航线被取消，我在原起飞城市住了一天，等待大韩更改机票，第二天大韩让我做国航飞机到北京，再转乘北京-首尔（又住了一夜）-奥克兰，大韩包了两夜住宿和所有餐费。我也向公司多请了两天假。

我觉得南航目前提供这种方式补偿已经不错，打官司的话未必胜算。

我只是以事论事，请楼主轻拍。

鹬鸵圣者

算一算，到中国随意选一个小点的城市，还是南航最省钱呀。
要不，就坐马航吧……

lazybee

maylan 发表于 2014-6-24 23:50
其实南航没什么损失，这份赔偿的原则是楼主今后都要做南航飞机，而不得购买其他航空公司。作为航空公司不是 ...

不管哪个航空公司，都难免出现延误或者取消的情况，可以理解楼主担心父母的心情，但也要考虑你的个人特殊情况，不能把这样的额外的经济损失全部强加给航空公司。希望还是以协商为好，尽量减少损失，打官司未必赢，劳神费心。祝楼主好运！

maylan

鹬鸵圣者 发表于 2014-6-25 00:09
算一算，到中国随意选一个小点的城市，还是南航最省钱呀。
要不，就坐马航吧……

是呀，南航的起飞时间很好，从奥克兰起飞到国内时间在清晨，可以连接任何城市航班，算是最便利又经济的航班。

peter00649

钱几个月国泰航空的飞机在起飞前货舱门被庄了，结果所有人安排酒店住了两天才走，仅此而已！没有另外的精神赔偿啥的！这个是通用的规则！还有南航的机票应该是奥克兰飞广州，国内段一般是免费送的！就事论事啊。个人觉得南航虽说不是很好可也不是很差，和价位一比还是可以了

love_3_month

我觉得楼主你很难赢

首先你没法证明当天他们取消或者延误航班是错误的，这个决定权是他们的

既然他们因为天气原因要取消或者延误，他们会提出解决方案给你。考虑到成本，一般就会让你坐明天的航班

你有特别重要的原因当天就要去广州，他们应该考虑到，但这个不是他们的唯一考虑

你最后走的路线很贵，所以南航不会有经理愿意提供这一帮助，不然机场其他旅客都会要求同一待遇，成本太大

但话说回来，一般服务态度好的公司会尽量帮你解决问题，比如帮助你父母免费改签之类，总之找到一个不那么贵又双方可以接受的办法。南航，或者国内大多数公司，做不到

vvcb

如果LZ买了旅游险的话可以报保险，之前美国回来航班晚了一天，重新购买的转机机票走保险报销了，损失了一些垫底费，也没有什么办法。话说现在飞机晚点已经是常态了，转机千万做好提前量，如果之间只差几个小时的话很容易就耽误了。

比肩乔丹

不坐南航的

astra

天使鱼 发表于 2014-6-24 23:15
重不坐南航的飘过！

+1

Only take AirNZ, Cathay Pacific and Qantas flights!

niceguydao

本人小飞行员一枚但先声明跟南航没有半毛钱关系。虽然对飞机晚点也同样深恶痛绝，但我希望大家以后能理智面对。毕竟安全第一！我也曾经因为从青岛到广州的航班晚点导致没有赶上奥克兰的航班，多等了一天。但是我深知天气的原因以及航线的拥挤对航班造成的严重影响，没有哪个航空公司愿意晚点，对于你来说可能只是一次晚点，但是对于运营整机的公司来说，他们的后续工作和成本将会成几何倍数的增加。
首先我先跟你普及一下国内的航路问题，为什么国内的正点率那么低，小机场不说了，北京上海广州等这些国内一线大机场飞其他省市的航线也就屈指可数的那几条，可是国内飞机又那么多，你占用了一个位置，那么下一架飞机只有在等够安全距离之后才可以起飞进入航道，这是国内之前对待民用航空空路的重视不够，以及空军管制区域过大过多所造成的结果，前不久已经空军已经松口40%的空域，待整个航路图设计出来之后，国内的航班晚点将会改善很多很多。所以很多时候，并不你的航班的原因，却因为不同的航班晚点之后导致的恶心循环，后面的飞机只能依次排队等候。而实际上，南航在自己的白云机场已经有足够的优先权，可以早发，塔台和机场是会尽力优先安排南航的飞机的。而像很多廉价航空或者小公司，就只能一等再等了。

再其次，天气会影响飞行安全大家都知道，但很多时候作为乘客你并没有获得航空气候信息的通道，光通过眼睛看一看机场的天气就可以判断的话，那么航空公司养的一帮制定飞行计划的人岂不都是吃干饭的了？这个不光涉及到起飞机场的气候条件，更有飞行的整个路线，以及降落机场的天气状况，如果中间任何一环会影响到飞行安全，飞行员都必须取消或者延迟等待坏天气过去。所以很多时候大家都在抱怨，晴空万里为什么不起飞，殊不知，飞行员在为大家的安全做出最大努力。没人愿意坐上MH370对么？

至于南航的客服。。。我真心觉得很一般，上次我晚点，被安排住到机场附近的酒店，可早上11点被从酒店赶出来，说是只能住到那个时候，可是晚上12点飞机才起飞，导致我无缘无故在广州晃了一天。。。

kammie

因為天氣原因不能起飛也真的沒有辦法,
不是南航不願意飛是整個機場都沒辦法飛
尤其是北京的航班更因為各種原因不能飛導致航班各種的取消和延誤

不過如果每位乘客都像樓主般不能配合南航而選擇自己解決的話機場都要亂了
我明白樓主當時真的很焦急,
可是我想當時南航和地勤已經提供了最好的解決辦法了

我當過地勤,
接過一班本該下午4 點到不過卻延到凌晨一點才到的北京航班
大家都累了, 該轉的航班都飛了
幸好乘客們都很理解誤點并配合我們的安排,
並沒有出現自行要解決卻後來又要投訴的情況
不然又要像那70 位同胞般佔領飛機了


只是個人意見, 請樓主輕拍

求关注

niceguydao 发表于 2014-6-25 09:53
本人小飞行员一枚但先声明跟南航没有半毛钱关系。虽然对飞机晚点也同样深恶痛绝，但我希望大家以后能理智面 ...

说的很可观，有理有据！

求关注

天气原因属于人力不可抗拒因素，LZ所在城市晴空万里不下雨，不代表广州就天气好，我上次做南航飞了12个小时，原因是广州天空上有雷暴，要飞到距离700公里之外的地方绕一圈降落，所以航空公司这么做可以理解，客服是有点不怎么样，并且行李在广州转机的时候被搬运行李的员工给开了苞，所有的密码锁都破解，万幸的是行李箱里只有衣服而已。。没买贵重物品。所以还请大家做南航把行李用保鲜膜厚厚的缠好！一卷保鲜膜没多钱。但是你选择南航不也是因为便宜？一分钱一分货罢了。别太钻牛角尖。打官司可是劳命伤财。

cheapkill

我也是对南航深恶痛绝啊
NND，我和我老婆还有13个月大的宝宝（上飞机时的年龄）提前八个月在中旅买的票，付钱之前说可以帮定第一排的座位，
付了钱之后，就是各种理由说定不到，我老婆本来手就有伤，医生开了证明，打了电话给中旅的lisa，说帮忙解决。
提前了三个小时去登机，结果还是一样，就是没有第一排给你。回中国的时候第一排全部空着也就是不给你。
回程的时候，豪华经济舱也没有了，变成了普通舱，而且第一排坐的全部都是健康的成年人（只有一个是大约十来岁的小孩）。
回来之后联系南航，南航的人说第一排的座位要留给更小的宝宝的。FxxK，第一排的没有一个是带宝宝的，二十几岁的难道也是宝宝？
现在半年了，联系了无数次，也没有一个答复。
带小孩，南航坐不得啊。
伤不起！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！

直面异议

我就有点不理解，为啥不能提前一天到广州呢？非要赶当天。飞机分分钟会因天气原因误点的啊。人家肯定没有承诺你一定就可以到吧！

Zipper

动不动就法庭见 楼主你可以试试 法庭见不着 最多一个tribunal见 还有 人家回复并赔偿你不是怕你所谓的法庭见 一是没必要跟你扯 2是时间你有 人家没有 不如给你点优惠省了时间把你打发了算了   最后 南航也有点责任 起码客户服务上需要加强 班机晚点甚至取消非常正常 楼主这种基本上非常好处理 老人就地安排酒店 楼主可以晚来 然后统一商务舱发送边疆完活

我爱我家

刚买了南航的机票哦。第一次坐，还没有发言权，真正是便宜啊。

cheapkill

还补充一点，坐南航从国内回来的时候，五件行李，被摔坏了三件，真心伤不起啊

QMNZ

男人睡了，等明儿问问他。

皇家骑士

我有点好奇，LZ能不能说一下，如果你是南航的总经理或者董事长，您觉得在这样的情况下，航空公司应该如何处理呢？你说航空公司无视你的紧急情况，那么我就想知道你觉得一个合适的解决方案是怎么样的？

态度且不去说他，航空公司就没有态度好的。我就是好奇，想知道别人是怎么想的。

谢谢了。

winny