谈谈危机公关

皇家骑士

版主不要去告发我啊 。。。 我只是善意议论下。完全从第三人的角度看，没有预设立场。


我觉得这次奥克兰他们MMT的欠薪风波中，SKYKIWI和MMT总公司的危机管控的做法都很失策。

首先，SKY一直删帖，不知道是不是收人家钱。如果我是MMT老板，我宁可付钱请SKY不要删帖。因为对于不明真相的大部分人而言，是宁可相信坏处的，删帖本身，沾上了杜绝舆论这个地雷，变成黄泥巴掉在裤裆里，不是屎也是了。让MMT怎么都说不清楚。堵人嘴这种行为，已经是比欠薪更‘恶劣了。华人餐馆就那么回事，欠薪也可以预计到。但是现在SKY让MMT惹上了更难看的事情——压制言论。

有人要说，那么难道就不管了让人家乱说？当然不是。

这个时候我觉得准确的做法就是：

（1）如果那些员工是造谣，那么立即说明真相。哪怕两边对吵，我们大家也不是都瞎子，就算是心有疑惑，也不会对MMT有多大的仇恨。
（2）如果那些员工不是造谣，那么合适的做法即使立即闭嘴。反正这个事情已经到了法律程序。然后其他分店，该补的薪水补上，有的漏洞填上。一个巴掌不响，没有人对吵么一些人闹闹也就过去了。

看看MMT后来干了什么，先是拖着不理，暗示大家自己理亏，然后用删帖的办法把事情推波助澜。更失策的是弄个措辞强硬的声明，再次在公众那里失分。不论事实真相如果，作为一个企业的危机处理，首先是要让公众觉得自己是个讲道理的守规矩的企业。那个气势汹汹的声明，让公众对企业的印象变差了。

正确是说法是用委婉的语调事实真相，然后哪怕员工无理取闹，企业也要表露出理解的态度（毕竟至少亏欠了人家2周的薪水），就算那几个闹事的不领情，企业会在围观群众那里得到形象分。现在这个声明，让公众看到了一个态度生硬的企业，无论有理没理，给人的印象就差了。以后怎么做生意呢？如果我是老板，哪怕自己气得脸色发青，公开的声明里头，也要表示通情理的立场，好话说几句又不会费钱，以后法律该怎么走就怎么走，要告诽谤也可以。现在的关键是挽回企业声誉，不是跟人吵架！

再后来就更搞笑了。弄几个员工来访谈。那几个人的谈话我真的觉得是在给MMT抹黑。具体不想说了，已经说的够多了，估计管理层受不了了?


总结一下，我觉得在危机中，企业的一切行为，应该以挽回企业声誉为要，而不是意气用事跟人吵架。华人餐馆不付假日费用也不是什么秘密，说出来反正也不怎么丢人 —— 已经被人说过很多次了。说明下事实大家其实最多心里嘀咕几句，该去吃还是会去吃。

purpleapple

哈哈，说的在理，就是这么回事。。

oplwy

也就这样吧。。。

鼠星人

sky应该不会收钱删帖吧，MMT笨，sky应该不会一样笨。

蔻蔻猫

那几个员工采访太搞笑了。。。。

jsrised

MMT是什么啊  说半天不知道是哪家。。唉 不明觉厉

jsrised

哎呦好久没上了 看了下各个板块终于明白了是什么情况。。。