[基督城/坎特伯雷] 分享一下我跟dick smith对于有质量问题的iphone5所进行的一番较量，希望对大家有帮助 [复制链接]

揪揪

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电梯直达

楼主

发表于 2013-4-11 23:27:47 |只看该作者 |倒序浏览 微信分享

本帖最后由揪揪于 2013-4-11 23:30 编辑

今天又看到有朋友发帖求助，在电器行买到有问题的电器，不知道如何解决。我把我的经理跟大家分享一下，希望能对各位有所帮助。这个也是作为一个对普通消费者的一种保护手段吧。
时间有点长了，我记不清楚细节了。大致写下来吧

在Dick Smith给媳妇买了一个全新iphone5, 到家拆包发现问题，轻轻摇晃手机，在power按键和摄像头之间有噪音。这代苹果常有的问题。我在之后的一周不在基督城。媳妇准备第二天和朋友去换手机。

第二天媳妇去了，说要换，他们不给换。找了经理，经理说你的手机没有问题。我媳妇跟我说，经理还说了一大堆特别专业的术语，听不明白。
没办法，我只好给DSE打电话，打到了他们的投诉部门。他们说他们的区域经理会联系我，等了一天，没动静。第二天，我给他们又发了一次邮件。又等了一天，store manager给我打电话，说争取帮你解决。解决的办法是“只要你能从苹果那里拿到一个xxxx code ,我们就能给你换或者退，你也可以拿手机过来，我们帮你联系苹果” 那个 xxxx code 我记不清名字了，大意就是一个return & repair code 之类的。  我一听，有戏。
然后我自己给苹果打了一个电话，他们说你的手机没有问题，响声是正常的。我说我想换一个没有噪音的，苹果说你让DSE给我们打电话，电话是xxxx（记不清了）。好吧没办法。

过了几天去DSE见经理。这里说详细点。刚开始态度很好，拿着我的手机看啊看，说“确实有声音。但是这个是正常的”。我说 “那为什么你们的展示手机，还有 vodafone telecom 的展示iphone5都没有声音”，他说“没声音也正常”。我说，“那好，我就想要一个没有声音的，给我换一个”。他说，“不成，你这个没有问题”。我说“苹果让你们给他打电话，说明问题”。经理说“我不可能打电话”。后来他进去不知道干什么去了，出来之后给我一张打印出来的email 跟我说，“ 你看，这个是苹果的邮件，上面说有噪音是正常的，而且不用修”。  我说， “你这个是什么东西？” 他说“是另外一个客人要修的手机，跟你的问题一样。苹果不管修。所以，你的也不管”。我说“你拿着别人的手机维修单告诉我说我的手机不用修，你是不是在搞笑？那好你给我一个复印件”。  经理说“不成，你有任何问题要找苹果”。
谈话基本结束。经理以自己很忙为由走开了。

当时有点小放弃了，凑活用吧。没什么大不了。  但是又跟另外一个朋友聊了聊，他跟我说有这么一个途径，你可以试试。我就抱着尝试的态度试了一下，管用了！！！！！

首先，给consumer affairs nz 打电话，把我的情况说明，他们给了我很专业的解释大意“regarding to the consumer gurrantee,you buy the phone from DSE, you have the contract  with them, not APPLE, the trader which is DSE CAN NOT PUSH YOU BACK TO APPLE”。他们说我可以把DSE告上民事诉讼法庭。

找到民事诉讼法庭，下载表格，填表，写清事情经过。  上交表格 100 ORCHARD ROAD, 机场附近。交钱  大于1000元的物品时60块多一点点。

过了几天，收到信，告诉我出庭的时间。与此同时，DSE应该也收到出庭的时间了。
又过了几天， DSE的经理给我打电话了。大意就是，你的手机我们决定给你换了，我说我想退了，他说没问题。  然后我又逗他说，我也有可能想换一个，但是我想确定手机没有问题我才换，所以我想在换之前就把手机开苞检查，没有问题我就换。那边沉默了一会，跟我说没问题！！！哈哈哈，解气。  最后还是把手机退了。然后撤诉。

大概就是这么个经历，虽然废了不少时间和经历，但是最后的结果是好的，最最最主要的是感觉特别解气，给力！！
大家千万不要被商家那些胡言乱语所蒙蔽，新西兰还是有很好的消费者保护措施的。自己的利益就要自己争取，有质量问题，就要力争到底。
下面是那两个网站，上面有联系方式，先打电话找他们做一下专业的咨询，会有不少帮助。
consumer affairs nz ：  http://www.consumeraffairs.govt.nz/
Disputes Tribunal nz ：http://www.justice.govt.nz/tribunals/disputes-tribunal

希望这个帖子能给大家一下帮助。

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