《《《《---》》》》妈妈们慎选纽航，服务差到谷底了， 希望大家顶起来，大家提醒

CADYANNA

孩子和老妈是9号飞的，9 点半到达机场，check in, 因为是商务舱， 所以没有那么多人排队， 我们到了就直接去托运行李了。 诡异的事情发生了， 告诉我们没有孩子的票。 我给她看了电子票， 她一脸不爽的走了，20-30 分钟后回来，我老公刚要问， 那个老女人就摇着头，摆着双手， 大声且不耐烦的说“don't ask me why".

好了， 给了登机牌， 行李要贴签， 她突然停下来， 说她不确定我女儿也能有3件行李。 我说我已经打电话确认过了， 是3 件， 她不信， 又走了， 不知道去哪confirm 了， 15分钟后回来， 是3件。 行李托运走了。

我看这么不靠谱， 赶快确认support and infant bassient 结果大姐问我什么SUPPORT ， 我说我打电话订了帮助我妈拿行李，把她们送到登机口的SUPPORT， 我说我之前全打电话BOO看了， 那个接电话的小姐还问我我妈说什么语言。 好吧， 她发现什么都没有， 就现在系统了敲了一通。

我问我定了篮子， 她惊讶的看着我， 然后打电话问还有没有， 最后说有。 可是我妈告诉我她们登机后根本没有篮子， 也没人问她需不需要。

然后去登机， 这时已经是一个小时过去了。


孩子和老妈安全回家， 我问妈妈孩子飞机上吃的什么， 老妈说纽航没给孩子任何吃的，她俩吃的一个成人饭。 我说我打电话定完饭了，怎么没有呢。 老妈说不止一顿没有， 早上那个也没有， 是她要的才给的。


我听完一下就火了， 我给孩子付了将近600 纽币的单程机票，在孩子飞之前10天定的饭，篮子，SUPPORT, COMFIRM的行李数，  结果是机票找不到， 行李不确定， 篮子没有， SUPPORT 没有， 连孩子的饭都没有。连一句对不起都没有
、】

今天给纽航打电话投诉，那个老太太把我之前所有打电话REQUEST 的细节打印了， 所有信息都在， 但是到机场和飞机上一个都没有执行。 就连孩子的饭都没有， 难道飞机上的CREW 是死人吗？ 孩子一直没有饭， 连问都不问。 太过分了。


最后告诉我她们只能道歉， 什么都做不了， 然后我要求REFOUND机票， 她们说不可能。 我告诉她这是我的request， 你们接不接受不是我的问题。


大家说说， 纽航是不是太过分了， 大家集思广益， 看看还有什么方法能投诉的


然后告诉大家， 我们带回去28 罐奶粉， 警察看我妈行李多问了一句， 老太太说孩子的尿布， 食品什么的， 就出关了， 是天津海关， 希望对想带奶粉的妈妈有帮助

CADYANNA

十分上火中

CADYANNA

还有纽航的坑人订票系统， 我给孩子出票是告诉我没有到香港的航线了， 如果确定要是能和我妈一起飞就要买最贵的机票， 不然不能保证孩子能在香港转机， 最后是按照6000一张的10%买的， 坑人不。 然后航线又恢复了， 变态的纽航

多马豆乐

哎！是挺上火的！

MMTT26

1.要接待你投诉那个Staff 的名字，告诉他/她你要继续往上一级投诉,一直投诉到有人take it serious， and you can get money back 为止。
2.这样，那个说“只能道歉”的staff 一定会说“i will talk to my supervisor"....
3. 你还要lodge a formal compaint in written.....
you need to make it a big deal......

andyrachel

啊，悲催，我也马上要走了，千万要保佑我一切顺利啊

passionfruit

同意楼上的意见，投诉一定要写正式的信，接待你的员工的名字也要写进去

CADYANNA

马上写， 非要个说法不行

甜甜向上

我每次带儿子做纽航，都是没有他的票，排在我们后面的人早就check in 了，我们还在等

kendy97

真得是挺差的。我去年9月份出的票，10月打电话订位子。只订了回国那一程。回来这边的位子，那人说系统问题暂时订不了，要我到时回来前打电话再订。但是他帮我request了一个位子在系统里。结果我看到他们改了新政策，11月打电话，他们已经要收我$25订位子的钱。我当时想着没位子不好，就答应付钱。因为回来时孩子1岁了，跟我坐一个位子那不累死。然后再email他们投诉。现在他们的回复是可以refund，但位子不帮我留了。那跟收我钱有啥两样啊。然后现在打电话订位子的话还要加收$25的服务费。就是说要是你要订来回程的位子的话，你就要交$100。他说他们当时没收我服务费是因为系统还没完善。现在系统改好了就要收了。无语吧。不过那个人教我自己上网订就不用交服务费了。

JAMESCHEUNG

服务越来越差，有嘴不会好好说话，脸上没表情，跟死了人似的，上次回去老公跟机长投诉一个空姐，结果机长直接就说：那老女人是这样的，都是从上海当地招的。还说培训是在上海培训的，所以和在新西兰培训的不一样。{:8_404:}真不敢相信，后来机长道歉，陪聊了一个多小时。以后不打算坐纽航了，尤其是直飞回国内的，空乘一个赛一个的牛，好像自己是天仙一样。{:8_403:}

MMTT26

CADYANNA 发表于 2013-1-11 20:20
马上写， 非要个说法不行

Good on you! 支持你

CADYANNA

明天让我老公继续投诉

TAO

非发信告不可并发到电视台的黄金档fairgo 节目去，不知道什么是服务有损纽国形象

yunliyun

就应该投诉她们，空姐服务态度也太差了，我和老公回国，因为老公是洋人，在发水和饭的时候每次都是漏掉问我是否需要什么，除非的恼火。。。。。。。。我看她们就是故意的！！

飘忽不定

好差啊，不过好久都没做过纽航了。

patoto

看来坚决不能坐纽行，花钱，生气~

萧小猪

JAMESCHEUNG 发表于 2013-1-11 19:30
服务越来越差，有嘴不会好好说话，脸上没表情，跟死了人似的，上次回去老公跟机长投诉一个空姐，结果机长直 ...

一样的~~~不算抵制 就是不坐了 上帝坐不起了 行吧 牛航多牛啊~~~惹不起我们躲得起呀。。。谁家不能坐 哪个航线不能走。。。真是的~~~

天天天蓝

支持投诉到底，这也真的服务太差啦，最后都能查到REQUEST的记录，竟然只能说SORRY。这么大个公司怎么能这样

Shea

好恐怖的服务啊。。。这个月我也坐纽航。紧张一个。。。

炫儿妈妈

上次回国来的时候，因为是2月份，国内很冷，穿了羽绒服，带了两孩子，进关就把衣服和羊毛衫脱了，所以3个人的衣服就感觉很多东西，到了机舱口，空姐不让我上，要我把东西扔了，还好一男的乘务员帮我抱小孩，就仍了几本给孩子看的书，真的也蛮气的。

不记过

国泰也好不到哪儿。。。不想说，回忆一遍我都气饱

charlesrao

纽航现在打他们0800电话都得录下来，说话和那啥一样，一人一个说法。不知道信谁，那就录下来，看到时候再推来推去。

CADYANNA

之前是看到网上妈妈都说纽航服务好， 尤其是带孩子， 这次领教了， 服务不好， 还狡辩， 态度还恶劣， 连道歉都没有。 一个小婴儿一直不给饭，更何况我都CONFIRM 了

CADYANNA

charlesrao 发表于 2013-1-11 21:40
纽航现在打他们0800电话都得录下来，说话和那啥一样，一人一个说法。不知道信谁，那就录下来，看到时候再推 ...

今天我的AGENT 帮我查了， 上面都写了infantmeal 是纽航自己挂上去的， 结果我女儿都没有饭的， 尽管只是果泥， 但是对她也很重要呀。

Raylene

5年前我女儿5个月的时候，就没有给饭吃。还是我问要的。结果是冰冷的。就是罐头后来我也不要了。而且登机的时候本来我们第一个进去也是查不到我女儿的票。最后最后一个进去。诶。。。。5年前就这样了。。。

CADYANNA

Raylene 发表于 2013-1-11 22:02
5年前我女儿5个月的时候，就没有给饭吃。还是我问要的。结果是冰冷的。就是罐头后来我也不要了。而且登机的 ...

那个管投诉的老太太还说这个很少发生的， 回反映改进， 看来都是骗人的， 应付而已， 5年了， 只有更 WORSE

skytian

你可以把这些写到他们Facebook 上，这样洋人就看到比较多了。

CADYANNA

skytian 发表于 2013-1-11 22:07
你可以把这些写到他们Facebook 上，这样洋人就看到比较多了。

Good ideas， 真么吧这个忘了， 气晕了

tonybetty

天津人帮顶！打算6月带宝宝回国，决定不坐纽航了。本来还因为奶粉事儿发愁，现在踏实多了。