FML Telecom Lynn Mall Branch.....标题需要长吗？

不得不写下来。。。这个经历实在是太操蛋。。而且故事有点长。。希望大家 边吃饭边慢慢看哈。。

Telecom Lynn Mall Branch 的customer service 实在是让我佩服的五体投地。。 在纽西兰8年了 头一次遇到这种服务。。希望大家来指点指点。。有Telecom 的兄弟姐妹或者是对我遇到的情况有建议的童鞋们 请告诉我 我要怎么做。。

10月19日的时候 我在Telecom Lynn Mall Branch 买了个IPHONE 5 32G Black...
用了几个星期  我发现我的IPHONE 5 充电的Cable 连接手机的那一头 有一面有点好像是烧坏的痕迹，用那一面充电的时候接触有点不好 有时候会断开充电连接。 但是另外一面是好的 我觉得应该只是CABLE 的问题 于是在11月19号   我就拿着这根Cable 去TELECOM LYNN MALL BRANCH 去换一根。。

接待的男生还挺客气的  拿着那跟数据线试了一下他们店里面的手机  然后说 是CABLE 的问题 告诉我他们店子里面 没有多余的CABLE 他们必须要把CALBE 寄到他们的指定的维修公司 去换 或者去修。。他还给了我一根IPHONE 4 的数据线  和一个转换头 给我用来给IPHONE 5 充电。。 说等他们在10天之内给我联系 弄好了 我就把他给我的数据线和转换头还给他就好了。。到这里 我还觉得不错  觉得他们做的挺合理的。。然后我们还签了一个SERVICE 合同。。我到时候ATTACH 给大家看哈。。

坑爹的时候到了。。。等了两个星期 没有收到电话  上个星期五 （19.11.2012）lunch break的时候  我在LYNN MALL 吃饭  我就顺带跑去TELECOM 问了一下看看我的数据线到了没有。。接待我的是他们的manager 一个女的  好像叫做 POOJA？  forgive me if I got the name wrong... 她查了一下电脑  然后告诉我说 我的数据线 星期四就到了。。说有打过我的电话 没打通。。然后告诉我 我直接拿他们给我的IPHONE 4 的数据线和转换头过来  换就行了。。。这绝对是她的原话 只是她说的是英文哦  哈哈。。

然后下午四点钟的时候  我刚好要去银行给公司去存钱。。于是 我就拿上了 他们给我的数据线和转换头 去完银行后 又跑到了他们店里。。高潮来了。。。一个也许是新手的 MM 接待的我， 我先给了她 他们免费提供给我的IPHONE 4 数据线和转换头， 她在系统上查看了一下我的资料 然后找到了我的IPHONE 5 的CABLE。。（Cable 是用一张纸包起来的）。然后打开那张纸给我说 我需要交$85。。。我就纳闷了？  我说原话“are you Jokking, right??  A brand new Iphone 5 cable is only $29”...  然后她自己也觉得很奇怪  然后自己纳闷了一下 接着她就说 她需要去找她的manager。。

过了大概几分钟  她和另外一个短头发男员工的出来了。 男的员工好像不是Manager 叫什么去了 名字很长我忘记了  就用AAA代替吧。。AAA跟我说 他先照顾一下他另外的一个customer 然后他会马上过来解决我的问题。。。我那时候就觉得有点不对了。。换个CABLE 有这么麻烦吗？ 。。好不容易 又等了5分钟。。。（蛋疼呀。。哥那时候还没下班呢。。怕被老板骂。。 打工仔不容易呀） AAA 总算是过来了。。他叫我坐在里面的只有两个位置的小会议间里。。然后他跟我说 因为我的Cable 是送去给他们指定的维修商去做的维修。。他们的维修商 发现我的数据线是LIQUID DAMAGE了。。所以要charge我$85的minimum Service charge。。他说话很快  还没等我插上嘴 AAA 又说 但是 只要我付$39 买下这个IPHONE 5 的数据线（也就是他们维修商寄回来的原本是我的数据线）  所以就是说  我只要花$39 就可以了 不需要付全额的85刀 。。 我那时候就觉得搞笑了。。跟他说  “YOOBEE 卖跟数据线 只要29刀  你认为我会花39刀 买这根数据线吗？”  而且 我还说  我的手机 是在你这里买得 才不到两个月。。确切的说 给他们数据线的时候 才刚好一个月。。我的手机还在保修期。。而且 一根数据线 需要花85刀吗？。。  为什么我要付钱。。这时候他也不知道自己要说什么  然后跟我说 他去check一下price 于是两人又走到他们的电脑前面去查价格。。

这时候他们的manager 也出来了  在电脑前面。。确定价格是29刀以后  AAA就又说 我只要付29刀  就可以拿着数据线走了。。这时候哥们我 真的是很火呀。。我跟他说 我不会付这个钱的。。而且我又赶时间回去上班。。于是我跟他说 给我IPHONE 4的数据线和转换头  我星期六再过来跟你们解决这个问题。。突然 他们那个坑爹的manager 就说 不行。。。她说 "you cant get them back, if you want to get them back, you have to pay for it"。。我但是就纳闷了。。 我说 我现在是赶着回去上班。。（割了那个AAA的小鸡鸡  我那时候已经出来起码有40分钟了）我没时间现在跟你解决这个问题  我星期六会过来的  而且 在你们的customer information上面  有我的地址  有我的电话 难道你们还怕我飞了不成。。然后那个SB manager说 这是他们公司的规定。。说 我要是要这个IPHONE 4的数据线 和转换头的话  我需要付BOND金 $50。。。然后我说 我一开始你们给我这个的时候 我也没付bond金呀。。然后她又BLAH BLAH 说什么 因为之前 我的数据线是有保修的， 现在查出来 我的数据线是因为液体的原因 所以不能算保修了。。然后还说 在他们维修商的网站上 有我的数据线的详细记录  要我登入上去  把我的SERVICE NUMBER 输入进去  就可以查找到 我的数据线的照片 什么什么的  要我自己去看 。。。然后她还说什么 我可以晚上来解决这个问题 说她们店星期5晚上九点才关门。。。我说 我晚上有事情  没空  只能明天来。。TMD 然后就跟她一直说说说了几分钟。。 期间 AAA 还把他手里的IPHONE 4的数据线和转换头 紧紧抓住 放在背后  搞的好像我要抢一样。。无语呀。。。 这时候我还真是不走不行啦。。不然我老板就杀人啦。。然后我就说 我等下晚上再来  然后就跑了。。

一肚子火  好不容易下班了  我先回到家  然后找到我签得那个维修的合同的副本 去他们维修商telegistics网站上去找我的维修记录去了。。输入资料后 连个屁的图片都没有看到。。上面写着是  有图有真相呀。。我有图  但是他们没有所说的 我的数据线的图 没有呀。。

Model:	IPHONE 5 32GB BLACK
Current Status:	Shipped to Store
Description:	Unit has been shipped back to the store location where it was dropped off for service. The store staff will contact you when the unit is available for pickup.

然后期间 我还打了电话给 123 投诉 TELECOM LYNN MALL BRANCH的经历。。。我跟接线的人说 “are you willing to Pay $85 for a cable which brand new one is only worth $29...and also I just bought my phone less than two months ago.”  接我电话的人 好像叫Jen...她还挺理解我的 说会把的我情况告诉她的manager什么什么的  然后说会和我联系。。。但是远水救不了近火呀。。。我还是得要个数据线充电呀。。。然后我又不得不跑去了那个坑爹的店。。

跑过去以后 他们的员工告诉我 他们的manager已经下班了。。我就日了。。 那个AAA 还在。。又等了他几分钟 他来了。。。然后 又是原话 说了半天 什么out of warranty呀 然后说我必须要付钱呀 什么什么的。。。那时候还真的懒的跟他啰嗦呀。。。然后我还告诉AAA 说 我上他们维修商的网站去了。。。没有找到他们所说的图片。。。然后他还当着我的面 上TELEGISTICS 的网站去了。。当然啦  图片是肯定没有的啦。。然后他就说 是他们维修商给他们发EMAIL了。。所以没有图片。。。那我就说  那你得把他们发给你们email发给我呀  我得了解清楚呀。。又唧唧歪歪和他说了个半天。。我就跟他说  买 你放心 我是肯定不会买的。。最后没办法呀  不拿跟线  手机没电了 没办法冲电呀。。。我现在没数据线 只有跟他租一个了。。最后他跟我说 $29 bond 金。。。我就纳闷了  我说 你manager不是说$50吗？  他说没有  我记错了 她manager说的是$29。。我很确定 我之前肯定没听错  不过算了 赶时间去吃饭 就懒得和他争了。。气愤的是 我说了OK了以后  AAA问我什么时候还他们的IPHONE 4 数据线和转换头。。我说我在等你们TELECOM 的回复。。事情什么时候有个解释了  我就什么时候过来。。。这时候他可嚣张了 说那就一个星期吧。。我那时候就想 一个星期 能解决的好吗？ 怕这些大公司 效率都很慢呀。。所以我说 两个星期吧  我没心情总往你这跑来跑去。。。他还挺得意 说什么就一个星期。。一个星期就能解决好的。。他这个傻X 一个星期居然把return的日期又写到星期四了。。。无语。。算了 我也不想太墨迹。。 然后 付了钱 给了他我的email adress 带着一肚子火跑去解决温饱问题了。。走之前 还特意嘱咐他 记得把维修商给他们的email发给我。。他说星期一必须得。。（我会把图带上哈。。）

星期天的时候  我和朋友说了这个事。。然后他告诉我说 要我把他们那个$85的invoice也去要一份COPY， just in case如果投诉的时候又需要的话。。。我一想 这样也对。。于是 下午又跑到那个店子去了。。AAA真是个好员工。。星期日他还是在  依旧是在接待客户。。。看到我来了 我说明来意之后 他跟我说 要我等一会。。。一等 又是半个小时。。还好不用上班  等得起。。。 好不容易他接待完客户。。。 AAA 说他现在去给我找 然后就跑去后面的OFFICE 了。。。又5-10分钟过去了  他空手跑了回来。。对我说 不好意思 他的那张Invoice星期五寄过去给他们的维修商了。。 我就又觉得奇怪了。。别人给你的invoice  你寄回去干什么？。。自己做会计的呀。。一般invoice 别人自己都有底呀。。不过他不给 我也没办法呀。。。然后我就说 那你email给我一份吧。。他还跟我confirm了一下 我的email address..之后 我就走了。。坑爹  又浪费了一个小时。。

到现在 7:45PM 了。。。毛都没有寄一个给我。。。他们这不是坑爹吗？。。这是TELECOM 所应该有的customer service吗?  日。。。

我先去吃个饭呀。。。。等下我来上图。。估计还没完哈。。。不然童鞋们说 没图没真相。。然后再发几个他们service合同的条款给你们看。。大家看看他们有没有misleading...

版主 头一次发帖哈。。。手下留情。。。有什么违规的 告诉我哈  我改。。。

八戒

LYNN MALL Telecom
员工很垃圾，都是些混钱的废物。

大唐飞哥

标题不需要长 内容很长

内容长 也没办法呀。。。比较坑爹呀。。。而且还没完呢！。。 等下继续。

武夫的眉笔

抠门，你既然知道自己一个小时值多少钱，干嘛为了二十九块的东西，搞了那么久？还惹自己不痛快

jimmyang

lz 我的数据线用了两个月也用不了啦。然后去总店找他们。他们说要付55块的检查费、然后如果不是人为损坏可以换个新的给我，或者去买个新的，才29。然后我买了个新的。iphone5质量堪忧啊

跟钱有很大关系吗？ 我现在compaint的是他们的服务问题。。就算我要买 我也不会再他店里买。。
看过你很多帖子了。。。你也就是个脑子有问题人物。。。 说的你这么大方 那为什么 你在SKYKIWI上 来的这么多争争吵吵。。

懒的跟你多说 就给你回这一次。。

chang824

武夫的眉笔 发表于 2012-12-3 20:43
抠门，你既然知道自己一个小时值多少钱，干嘛为了二十九块的东西，搞了那么久？还惹自己不痛快

我也這麼覺得..............

而且 apple 的東西~不是都說碰到水壞掉後~就不保修了嗎? ......

NewLynnHse

哇。。。这么长？懒得看，同情一下

chang824

看來ip5 不好阿

坐等 iphone5s ....哈 XD

miaomeow

可能是apple本身设计的有问题吧？如果大家都这么坏的话。也不能全怪他们，他们只是打工的而已。好多时候这些人根本不知道自己在干什么

现在发的是 那时候我第一次拿去给他们修得时候签的合同。。

上面写的是
Note on charges:
you will be chaged the "Minimum Service" fee if-
- Your phone is out of warranty and cannot be repaired.
- Your phone is out of warranty and no fault was found.
- Your phone is found to be out of warranty and you do not wish us to repaire it. Please note that liquid or physical damage voids all warranty.

我想知道的是  我的问题 应该用于以上哪一条呢？
我的手机 是买了一个半月吧。。 还在warranty..而且 我的手机没有任何问题。。而且一直都在我手上 根本就没拿去给他们修呀。。
我个人觉得是没有一条可以用在我身上  然后我在TELECOM NEW LYNN 跟他们说的时候。。他们是这么解释的 ”如果你给我们的手机， 就是手机 。。如果你给我们的是CABLE 那条款上所写的your phone就是CABLE”...这样解释是合理的吗？

而且第一次我拿去的时候 跟我签这个合同的时候 都说 他觉得都不是liquid damage的问题。。签过字的原件上 还都有他cross掉所有金额的的痕迹。。

jimmyang 发表于 2012-12-3 20:49
lz 我的数据线用了两个月也用不了啦。然后去总店找他们。他们说要付55块的检查费、然后如果不是人为损坏可以 ...

哈哈  是呀  如果是质量问题  真没办法呀。。

问题是 我的数据线一直放在床头呀 哪来的水。。 再说
如果是手机进水 我就没话说啦。。

$29的线。。charge $85。。而且任何原因都没有说清楚。。

就算是liquid damaged 你总得拿个report来 对吧。。。

假装多好

我觉得lz应该和他们争论是质量问题 不可能liquid damage这点

假装多好

我觉得lz应该和他们争论是质量问题 不可能liquid damage这点

假装多好

感觉如果一直强调 维修费比买一根新的线贵和手机买了多久的问题就会让对方觉得你知道liquid damage心虚而找的其他论点

mochatruffle

匿名者 发表于 2012-12-3 21:08
现在发的是 那时候我第一次拿去给他们修得时候签的合同。。

上面写的是

It said liquid damage void all warranty .....just buy a new one......the charge is not from telecom....... What's the point of arguing for 29 bucks.......

吉祥果

好长，果然很坑爹...

Lens

jimmyang 发表于 2012-12-3 20:49
lz 我的数据线用了两个月也用不了啦。然后去总店找他们。他们说要付55块的检查费、然后如果不是人为损坏可以 ...

立马决定等5sle

Lens 发表于 2012-12-3 22:22
立马决定等5sle

跟数据线 没问题呀。。。很坑爹的告诉你 就算5S 出来  用得估计还是一个公司生产的数据线。。。

mochatruffle 发表于 2012-12-3 22:09
It said liquid damage void all warranty .....just buy a new one......the charge is not from teleco ...

Note on charges:
you will be chaged the "Minimum Service" fee if-
- Your phone is out of warranty and cannot be repaired.
- Your phone is out of warranty and no fault was found.
- Your phone is found to be out of warranty and you do not wish us to repaire it. Please note that liquid or physical damage voids all warranty.

这三条里面哪一条上面写了呢？ 我现在还在想这个问题  你帮我照照吧。
这已经不是钱的问题。。。我能买手机  难道我还不能再买根数据线？ 我说的是他们的customer service的问题

那按你这么说  你遇到这种样子的customer service 你就忍着？ 直接告诉你  忍气吞声太多了。。别人欺负的就是你这种。。

曾经花落

匿名者 发表于 2012-12-3 19:49
跟钱有很大关系吗？ 我现在compaint的是他们的服务问题。。就算我要买 我也不会再他店里买。。
看过你很多 ...

如果是我 就疯了。。。。肯定破口大骂了，
有过这样的经历，，，

Hebexyz

好长。。
我上个月帮我爸也送cable去换，是拿到手就坏了的。免费的，没楼主遇到的这么多事。
不过他们店staff真的很恶心。。整个process弄下来整了一个小时。
然后我们买个贴膜叫她帮忙帖，她就磨磨唧唧的，我们说半个小时后来取，然后半小时后回来，贴膜还在袋子里没开封。。她看我们回来了才叫了另一个闲了很久的洋人女生贴，最后还贴出一堆气泡。

Great customer serivce...

dream1983

结果呢？呵呵

goneto

telecom公司一向很恶心的，N年前用他们公司的电话，后来到期转到Vodafone，telecom竟然不寄最后一个月的帐单给我，因为是第一次遇到这种情况，我也不知道，半年后这张单由催款公司来问我要，从100块华丽丽滴就变成的186块，只好哑巴亏付了。之后听另一个朋友也有同样的情况发生，这个公司我是永远不会跟他们有任何商业行为了。

再说说vodafone，两年前因为我们续约送了个iphone4，用了快一年的时候被儿子玩坏了，怎么也开不了机，正好在保修期内，拿回去修，人家找不出原因，第三天直接寄了个全新的给我。

其他什么也不用说了。

tonyliu628

分享一下。。刚刚投诉telecom过也是很狗血的2件事也是关于ip5，打电话123或者去店里都没用，都是踢来踢去的。直接到网站上有个投诉专门的form，直接添了，会有专门的人跟你联络的，这个最靠谱。。

smile307

真坑真坑