有人见过这样的极品电话公司客户服务员吗？ 更新

alisterchan

内容：本来不想写，因为本人也很忙，也觉得没什么意思，但实在是咽不下这口气，而且这家电话公司只有一个邮件地址，来来去去也就是那个客服在用，我要投诉的就是她，写给她又能怎么样呢，所以还是到这里发发牢骚，不然我真是要气疯了。
一个月前和这家电话签约，签约时一再和SALE确认，和以前的电话公司中止合同的事情，新的电话连线问题，SALE承诺全部由他们跟进，我只要签了委托书给他们，其它事不用我管了，保证我能用到他们公司高效低价的优质服务。结果转电话公司的当天电话线就不能接通，我们这个是一个生意电话呀，接不到电话就拿不到BOOKING就没有收入，马上打电话过去给客服，客服推给技术，技术推给客服，总之没法解决，可怜我只好由北岸去到CITY他们的办公室寻求解决办法，去到办公室，还是没人理我，给我的答复就是，电话不通是我之前用的那家电话公司的问题，不关他们事，他们已经发了邮件过去但对方不回复，所以他们没办法，我问如果今天他们不回复怎么办，人家答，那就等明天，我说明天是周六，人家答，那就等下周一，我能怎么办？我不解决这个问题，我回去怎么交待？你们的SALE承诺会跟进所有和之前电话公司的联系事宜，现在没办好当然要找你们公司了，人家说我们不是SALE不清楚。我只能坐在那里等着，一直等到和我签约的SALE回到办公室，他亲自打电话去给我之前的电话公司，这才解决这件事，我才得以离开这家公司。当时想着，虽然很不满意，但因为是刚转，刚开始总归是有些问题，以后就会好了。
不到两周，又一天刚开始营业，发现电话又不通了，打电话给客服，结果人家九点半才办公，把他们的网站查了个遍也没有紧急连络电话，只好等吧，等到人家开门，人家的客服说，是TELCOM公司在加线，过几小时就会好了，那这几小时电话不通怎么办？没办法，只能等。 这次等了大半天，一直到下午两点才通。我还是忍了，人家说了嘛，是TELCOM公司在加线，也不是人家弄的。
昨天，八月十五日晚上下班，打电话给老公叫他回家吃饭，发现电话居然不通，说THE NO YOU DAILED IS NOT IN SERVICE，真是无语了，老公回到家回想一下，其实由上周四开始就已经没接到过座机电话了，但生意忙，中间有两天还是周末，也没怎么留意。所以哄好女儿睡觉，连夜发一封邮件过去，要求他们处理这个问题，知道人家公司牛呀，必须得等到早上九点半开门才有人处理事情，还好，第二天九点半之后就有人打电话过来做测试，说是看出了什么问题，我也就放心了，既然打了电话过来做测试，说明最起码开始工作了，那就等调查结果看出了什么问题好解决事情吧，结果这一等就等到下午一点，等不及了就发了个邮件过去，问到底怎么回事，石沉大海，实在坐不住了，打电话过去直接找技术问情况，人家说情况已经调查清楚了，是什么什么出了问题，已经通知客服了，客服需要和你确认付款再通知我们， 我们才能帮你FIX好这个问题。我说对呀，你告诉我是什么出了问题，需要我做什么，需要我付款，我都同意呀，可是没人告诉我出了什么问题，也没人告诉我要我付款呀。他说那我让客服给你打电话吧，我说我的问题需要马上解决好不好，现在就可以转给客服，技术说客服吃饭去了，好家伙，人家客服真是牛呀，管你电话通不通，管你生意受不受影响，管你急不急着等回复，人家吃饭最重要。还好这个技术还算明事理，他同意马上解决问题，其它事情会等客服回来和我确认。
最经典的一幕马上要上演了，客服打电话给我，“请问你是XXX吗”“是的，你收到我的邮件了吗”“收到了，我已经转去技术了”“对呀，技术已经找出问题了，等着你给我打电话给我确定付款后就可以解决了，可是你却没打电话给我，也没回复我的邮件”“我们客服不会主动打电话给客人的，客人需要什么服务，交了钱技术自然会帮他安装”“可是我并不知道是因为付款的问题电话才会出问题呀，你不主动打电话告诉我，我怎么知道要付款给你呢”“反正我们客服不会主动打电话给客人的，你出了问题，我已经转给了技术，技术现在检查好了并告诉你是什么问题，你安排好付款我们就帮你恢复服务了，我没做错什么呀”“请问你知道不知道什么叫逻辑？技术告诉你出了什么问题，你都不给我打电话，要是我一直不打电话找你们的技术直接问出了什么问题，那我都不知道是什么问题，那我的电话不是一直不通？”“我现在不是打电话给你了吗，技术一通知我，我刚吃完饭马上就给你回电话了，你要安排付款呀，付款了就给你恢复服务了”我实在是气疯了，“你有没有脑子？你现在为什么打电话给我，是因为你一直没回复我，我自己打电话找了技术，技术才叫你打电话给我的。这件事的正常程序是，客人出问题找客服，客服转给技术，技术找到问题通知客服，客服和客人沟通找到解决方案后，客服再通知技术修复问题。你的问题出在，技术回复你后，你没有通知我，害我等了一上午，直到我亲自打电话才找出问题之所有，你现在还敢说你没错？”“我做错什么了？你有问题我转给技术，技术通知我打电话给你我一吃完饭就马上打了，我什么也没做错！”天哪，人家理直气壮的，声音比我还高呢。“你到底有没有脑子？有没有逻辑？我真的是不想骂人，你。。。。。。。。。。。”我已经气得不知道说什么好了，人家更绝，啪的挂上了人家高贵的电话。。。。。。。。。。。。。。
不过人家客服的那种理直气壮的气势，在电话里比我还高的声浪，害我真的有点迷惑，这事到底是我的问题，还是她的问题呢？哪位看客看明白了，回个话，点醒一下我呢？

后记：电话公司的SALE打电话来给我，已经解决好了问题，并且说都是他的错，让我不要去责怪他的员工，要骂人的话也骂他好了，不要骂他的客服。我对这位SALE倒没什么意见，我觉得他们做SALE的在外跑客户，也够辛苦的了，但SALE这么辛苦市场竞争这么激烈，好不容易签回来一个客户，后台的客服后续服务却做不好，而且是一而再再而三的出问题，还是有最要命的是，人家出了错（不管是她自己人为犯的错还是他们公司工作程序不合理而产生的错误）总之死不认错，左说右说，一定要把责任推卸掉。不过再想想，这家电话公司来来回回好象就只有这么一位客服，想必人家很忙，很多事情要处理，再加上还要给个面子给这个SALE，我就不点明是哪家电话公司了，各位看客也不要问我是哪家电话公司了，谢谢观赏。好累呀，写这么长，看贴要留言呀，不要白看呀。。。。

以下是发生这件事情后，SALE打电话给我后，问题已经解决了，然后这位客户发给我的邮件。大家可以看看这位客服的素质，我觉得我都不用加任何评论了：
“你好:如果你需要转移座机号码,需要交$240,一收到钱,技术就会帮你绑定座机号和自动转移,谢谢!我们的帐号:XXXXXXXXX Regards XXX （客服名字）2011.8.16”
我的回复邮件 ：“刚才D先生（SALE）才给我打过电话，告诉我只需要把座机号码XXX绑定到手机号XXX上就可以了，飞线的月租他帮我免了， 所以我只需要交120元，关于这120元，我在最早时就已经告诉过你，这一百二里头，有一百用我签约时的100元押金支付，另外的20元我另行支付。不过刚才D先生说这一百元已经退到我的帐号里了，我查了一下，没有收到，他说会叫财务跟进，如果已经退给我了，请告诉我是哪一天转的，我好查帐。
七月份的XXX的月租，D先生说要免掉，所以请你们的财务重新出一张帐单，按我实际打的电话费来收费，如果你们系统里面自动生成了帐单并且已经在我的帐号上扣了钱，那就把这笔钱和这20元相抵消，我想估计是你们应当还要还给我十几二十块钱才对。
还是那句话，你不清楚的事情，请你先找清楚的人求证一下，再回复客户。
再请问一下，你们公司还有别的客服吗？要是有的话，我可不可以要求换一位客户服务？有事情的话，我可以直接和另外一位客服谈。因为我发现和你沟通，稍微有点困难，当然也许是我的问题，所以我想可能的话最好换一位客服。”
请看下我的邮件，我几乎是原封不动的COPY的，除了电话号码及姓名去掉了，我根本没有说过什么冒犯这位客服小姐的话，我要求换客服，我都说的是也许是我的问题，不过好象这封邮件让她很不高兴，她居然给我回复了以下的邮件，让我大开眼界，我还真第一次见到这么牛的客服，是在新西兰喔。
“你好:既然你这么要求,我会照办的,以后你有任何问题不要找我,其实很多事情都是我跟进的, 只是你不知道而已,幸好我的老板是D先生不是你,想想跟你工作的员工会容易吗>我们客服也是人,不是奴隶哦!不管怎样难听的话我就不说了.算我倒霉.爱怎样怎样!”
我本来已经想着这件事结束了，结果人家还不肯，还非得有后续，那我就再陪她理论理论吧，不过我一边写邮件回复她一边在心里鄙视自己，太无聊了，太没水平了，吵架也得找个相同的级别的吧，怎么我现在坠落到如此这般了呢？
我的回复如下：
“XXX，你好 ，CALLPLUS写邮件给我，说你们没有做这个没有做那个，我也不是很明白，叫我联系你们让你们做什么做什么，我也不清楚是怎么回事，因为这应当是两家电话公司之间的交接问题，所以我把相关邮件抄送到这个邮箱。
如果我以后有问题不要找你，虽然很多事情都是你跟进，只是我不知道而已，那么请问我有事情找哪一位呢？或者是你们公司只有你一位客服了，我又不能找你了，那我是不是可以理解成你们公司因为资源有限，没办法为每位客人服务，所以要主动提出和我解约呢？
目前为止，和我工作的员工还没有提出对我有抱怨。而且我以前也做过客服，我知道客服应当是怎么样的工作素质，你觉得很幸运你的老板是D不是我，我也有同样的感觉，我的员工不是你我很幸运。我从来把你当成人，没有当成奴隶，所以不知道你何出此言？我对你的要求也只是一个正常的客户对一个合乎资格的客 服的正常要求，我并没有觉得我哪些方面做的不对，我一直在很有耐心的写信告诉你及你们公司，我做为客户在使用你们的服务期间出现了什么问题，请你们调查核对，并帮我解决，这已经是最低的要求了。你每次回复客人的问题，自己并不清楚是什么回事，也不去找清楚的人去求证一下，就马上回绝或是做出决定，我只知道合格的客服不是这样的行事方式。
你的最后那句“算我倒霉.爱怎样怎样!”其实很能表达我的心声，不过我是不会如你这般把它形成文字，并用邮件发给客人，作为一个书面证据来证明自己的UNQUALIFIED.
谢谢XXX”
回复了这个邮件之后，这位客服到目前为止还没有任何回复，不知道是她已经开始实施她所说的“以后你有任何问题不要找我”的诺言呢，还是这家公司本来没就什么工作程序，客人的邮件想回就回，不想回就可以置之不理，夸他们就欢天喜地的接受，指出他们毛病的或是要求换客服的就反击回去。不管怎么样，写这么多怪累的，供大家娱乐一下吧。

fanncy

我的很短 但是比你惨

今天早上1点02分  我给ANZ打电话 说信用卡被偷了 要停止
结果接电话的晕乎乎的 动作特别慢  还让盗贼在1点04和1点09划走两笔钱！！！！！

PhoneCareLtd

我基本猜到是那家公司里 请PM我确认下  ：）

楼主的往返机票

现在信用卡真的是危险，太容易被盗了。

kei

怕信用卡被盗的 换debit卡吧 输密码的多一重保障

alisterchan

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alisterchan

以下是发生这件事情后，SALE打电话给我后，问题已经解决了，然后这位客户发给我的邮件。大家可以看看这位客服的素质，我觉得我都不用加任何评论了：
“你好:如果你需要转移座机号码,需要交$240,一收到钱,技术就会帮你绑定座机号和自动转移,谢谢!我们的帐号:XXXXXXXXX  Regards  XXX （客服名字）2011.8.16”
我的回复邮件 ：“刚才D先生（SALE）才给我打过电话，告诉我只需要把座机号码XXX绑定到手机号XXX上就可以了，飞线的月租他帮我免了， 所以我只需要交120元，关于这120元，我在最早时就已经告诉过你，这一百二里头，有一百用我签约时的100元押金支付，另外的20元我另行支付。不过刚才D先生说这一百元已经退到我的帐号里了，我查了一下，没有收到，他说会叫财务跟进，如果已经退给我了，请告诉我是哪一天转的，我好查帐。
七月份的XXX的月租，D先生说要免掉，所以请你们的财务重新出一张帐单，按我实际打的电话费来收费，如果你们系统里面自动生成了帐单并且已经在我的帐号上扣了钱，那就把这笔钱和这20元相抵消，我想估计是你们应当还要还给我十几二十块钱才对。
还是那句话，你不清楚的事情，请你先找清楚的人求证一下，再回复客户。
再请问一下，你们公司还有别的客服吗？要是有的话，我可不可以要求换一位客户服务？有事情的话，我可以直接和另外一位客服谈。因为我发现和你沟通，稍微有点困难，当然也许是我的问题，所以我想可能的话最好换一位客服。”
请看下我的邮件，我几乎是原封不动的COPY的，除了电话号码及姓名去掉了，我根本没有说过什么冒犯这位客服小姐的话，我要求换客服，我都说的是也许是我的问题，不过好象这封邮件让她很不高兴，她居然给我回复了以下的邮件，让我大开眼界，我还真第一次见到这么牛的客服，是在新西兰喔。
“你好:既然你这么要求,我会照办的,以后你有任何问题不要找我,其实很多事情都是我跟进的, 只是你不知道而已,幸好我的老板是D先生不是你,想想跟你工作的员工会容易吗>我们客服也是人,不是奴隶哦!不管怎样难听的话我就不说了.算我倒霉.爱怎样怎样!”
我本来已经想着这件事结束了，结果人家还不肯，还非得有后续，那我就再陪她理论理论吧，不过我一边写邮件回复她一边在心里鄙视自己，太无聊了，太没水平了，吵架也得找个相同的级别的吧，怎么我现在坠落到如此这般了呢？
我的回复如下：
“XXX，你好 ，CALLPLUS写邮件给我，说你们没有做这个没有做那个，我也不是很明白，叫我联系你们让你们做什么做什么，我也不清楚是怎么回事，因为这应当是两家电话公司之间的交接问题，所以我把相关邮件抄送到这个邮箱。
如果我以后有问题不要找你，虽然很多事情都是你跟进，只是我不知道而已，那么请问我有事情找哪一位呢？或者是你们公司只有你一位客服了，我又不能找你了，那我是不是可以理解成你们公司因为资源有限，没办法为每位客人服务，所以要主动提出和我解约呢？
目前为止，和我工作的员工还没有提出对我有抱怨。而且我以前也做过客服，我知道客服应当是怎么样的工作素质，你觉得很幸运你的老板是D不是我，我也有同样的感觉，我的员工不是你我很幸运。我从来把你当成人，没有当成奴隶，所以不知道你何出此言？我对你的要求也只是一个正常的客户对一个合乎资格的客 服的正常要求，我并没有觉得我哪些方面做的不对，我一直在很有耐心的写信告诉你及你们公司，我做为客户在使用你们的服务期间出现了什么问题，请你们调查核对，并帮我解决，这已经是最低的要求了。你每次回复客人的问题，自己并不清楚是什么回事，也不去找清楚的人去求证一下，就马上回绝或是做出决定，我只知道合格的客服不是这样的行事方式。
你的最后那句“算我倒霉.爱怎样怎样!”其实很能表达我的心声，不过我是不会如你这般把它形成文字，并用邮件发给客人，作为一个书面证据来证明自己的UNQUALIFIED.
谢谢XXX”
回复了这个邮件之后，这位客服到目前为止还没有任何回复，不知道是她已经开始实施她所说的“以后你有任何问题不要找我”的诺言呢，还是这家公司本来没就什么工作程序，客人的邮件想回就回，不想回就可以置之不理，夸他们就欢天喜地的接受，指出他们毛病的或是要求换客服的就反击回去。不管怎么样，写这么多怪累的，供大家娱乐一下吧。

alisterchan

以下是发生这件事情后，SALE打电话给我后，问题已经解决了，然后这位客户发给我的邮件。大家可以看看这位客服的素质，我觉得我都不用加任何评论了：
“你好:如果你需要转移座机号码,需要交$240,一收到钱,技术就会帮你绑定座机号和自动转移,谢谢!我们的帐号:XXXXXXXXX  Regards  XXX （客服名字）2011.8.16”
我的回复邮件 ：“刚才D先生（SALE）才给我打过电话，告诉我只需要把座机号码XXX绑定到手机号XXX上就可以了，飞线的月租他帮我免了， 所以我只需要交120元，关于这120元，我在最早时就已经告诉过你，这一百二里头，有一百用我签约时的100元押金支付，另外的20元我另行支付。不过刚才D先生说这一百元已经退到我的帐号里了，我查了一下，没有收到，他说会叫财务跟进，如果已经退给我了，请告诉我是哪一天转的，我好查帐。
七月份的XXX的月租，D先生说要免掉，所以请你们的财务重新出一张帐单，按我实际打的电话费来收费，如果你们系统里面自动生成了帐单并且已经在我的帐号上扣了钱，那就把这笔钱和这20元相抵消，我想估计是你们应当还要还给我十几二十块钱才对。
还是那句话，你不清楚的事情，请你先找清楚的人求证一下，再回复客户。
再请问一下，你们公司还有别的客服吗？要是有的话，我可不可以要求换一位客户服务？有事情的话，我可以直接和另外一位客服谈。因为我发现和你沟通，稍微有点困难，当然也许是我的问题，所以我想可能的话最好换一位客服。”
请看下我的邮件，我几乎是原封不动的COPY的，除了电话号码及姓名去掉了，我根本没有说过什么冒犯这位客服小姐的话，我要求换客服，我都说的是也许是我的问题，不过好象这封邮件让她很不高兴，她居然给我回复了以下的邮件，让我大开眼界，我还真第一次见到这么牛的客服，是在新西兰喔。
“你好:既然你这么要求,我会照办的,以后你有任何问题不要找我,其实很多事情都是我跟进的, 只是你不知道而已,幸好我的老板是D先生不是你,想想跟你工作的员工会容易吗>我们客服也是人,不是奴隶哦!不管怎样难听的话我就不说了.算我倒霉.爱怎样怎样!”
我本来已经想着这件事结束了，结果人家还不肯，还非得有后续，那我就再陪她理论理论吧，不过我一边写邮件回复她一边在心里鄙视自己，太无聊了，太没水平了，吵架也得找个相同的级别的吧，怎么我现在坠落到如此这般了呢？
我的回复如下：
“XXX，你好 ，CALLPLUS写邮件给我，说你们没有做这个没有做那个，我也不是很明白，叫我联系你们让你们做什么做什么，我也不清楚是怎么回事，因为这应当是两家电话公司之间的交接问题，所以我把相关邮件抄送到这个邮箱。
如果我以后有问题不要找你，虽然很多事情都是你跟进，只是我不知道而已，那么请问我有事情找哪一位呢？或者是你们公司只有你一位客服了，我又不能找你了，那我是不是可以理解成你们公司因为资源有限，没办法为每位客人服务，所以要主动提出和我解约呢？
目前为止，和我工作的员工还没有提出对我有抱怨。而且我以前也做过客服，我知道客服应当是怎么样的工作素质，你觉得很幸运你的老板是D不是我，我也有同样的感觉，我的员工不是你我很幸运。我从来把你当成人，没有当成奴隶，所以不知道你何出此言？我对你的要求也只是一个正常的客户对一个合乎资格的客 服的正常要求，我并没有觉得我哪些方面做的不对，我一直在很有耐心的写信告诉你及你们公司，我做为客户在使用你们的服务期间出现了什么问题，请你们调查核对，并帮我解决，这已经是最低的要求了。你每次回复客人的问题，自己并不清楚是什么回事，也不去找清楚的人去求证一下，就马上回绝或是做出决定，我只知道合格的客服不是这样的行事方式。
你的最后那句“算我倒霉.爱怎样怎样!”其实很能表达我的心声，不过我是不会如你这般把它形成文字，并用邮件发给客人，作为一个书面证据来证明自己的UNQUALIFIED.
谢谢XXX”
回复了这个邮件之后，这位客服到目前为止还没有任何回复，不知道是她已经开始实施她所说的“以后你有任何问题不要找我”的诺言呢，还是这家公司本来没就什么工作程序，客人的邮件想回就回，不想回就可以置之不理，夸他们就欢天喜地的接受，指出他们毛病的或是要求换客服的就反击回去。不管怎么样，写这么多怪累的，供大家娱乐一下吧。

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谢谢XXX”
回复了这个邮件之后，这位客服到目前为止还没有任何回复，不知道是她已经开始实施她所说的“以后你有任何问题不要找我”的诺言呢，还是这家公司本来没就什么工作程序，客人的邮件想回就回，不想回就可以置之不理，夸他们就欢天喜地的接受，指出他们毛病的或是要求换客服的就反击回去。不管怎么样，写这么多怪累的，供大家娱乐一下吧。

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再请问一下，你们公司还有别的客服吗？要是有的话，我可不可以要求换一位客户服务？有事情的话，我可以直接和另外一位客服谈。因为我发现和你沟通，稍微有点困难，当然也许是我的问题，所以我想可能的话最好换一位客服。”
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“你好:既然你这么要求,我会照办的,以后你有任何问题不要找我,其实很多事情都是我跟进的, 只是你不知道而已,幸好我的老板是D先生不是你,想想跟你工作的员工会容易吗>我们客服也是人,不是奴隶哦!不管怎样难听的话我就不说了.算我倒霉.爱怎样怎样!”
我本来已经想着这件事结束了，结果人家还不肯，还非得有后续，那我就再陪她理论理论吧，不过我一边写邮件回复她一边在心里鄙视自己，太无聊了，太没水平了，吵架也得找个相同的级别的吧，怎么我现在坠落到如此这般了呢？
我的回复如下：
“XXX，你好 ，CALLPLUS写邮件给我，说你们没有做这个没有做那个，我也不是很明白，叫我联系你们让你们做什么做什么，我也不清楚是怎么回事，因为这应当是两家电话公司之间的交接问题，所以我把相关邮件抄送到这个邮箱。
如果我以后有问题不要找你，虽然很多事情都是你跟进，只是我不知道而已，那么请问我有事情找哪一位呢？或者是你们公司只有你一位客服了，我又不能找你了，那我是不是可以理解成你们公司因为资源有限，没办法为每位客人服务，所以要主动提出和我解约呢？
目前为止，和我工作的员工还没有提出对我有抱怨。而且我以前也做过客服，我知道客服应当是怎么样的工作素质，你觉得很幸运你的老板是D不是我，我也有同样的感觉，我的员工不是你我很幸运。我从来把你当成人，没有当成奴隶，所以不知道你何出此言？我对你的要求也只是一个正常的客户对一个合乎资格的客 服的正常要求，我并没有觉得我哪些方面做的不对，我一直在很有耐心的写信告诉你及你们公司，我做为客户在使用你们的服务期间出现了什么问题，请你们调查核对，并帮我解决，这已经是最低的要求了。你每次回复客人的问题，自己并不清楚是什么回事，也不去找清楚的人去求证一下，就马上回绝或是做出决定，我只知道合格的客服不是这样的行事方式。
你的最后那句“算我倒霉.爱怎样怎样!”其实很能表达我的心声，不过我是不会如你这般把它形成文字，并用邮件发给客人，作为一个书面证据来证明自己的UNQUALIFIED.
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回复了这个邮件之后，这位客服到目前为止还没有任何回复，不知道是她已经开始实施她所说的“以后你有任何问题不要找我”的诺言呢，还是这家公司本来没就什么工作程序，客人的邮件想回就回，不想回就可以置之不理，夸他们就欢天喜地的接受，指出他们毛病的或是要求换客服的就反击回去。不管怎么样，写这么多怪累的，供大家娱乐一下吧。

alisterchan

以下是发生这件事情后，SALE打电话给我后，问题已经解决了，然后这位客户发给我的邮件。大家可以看看这位客服的素质，我觉得我都不用加任何评论了： “你好:如果你需要转移座机号码,需要交$240,一收到钱,技术就会帮你绑定座机号和自动转移,谢谢!我们的帐号:XXXXXXXXX Regards XXX （客服名字）2011.8.16” 我的回复邮件 ：“刚才D先生（SALE）才给我打过电话，告诉我只需要把座机号码XXX绑定到手机号XXX上就可以了，飞线的月租他帮我免了， 所以我只需要交120元，关于这120元，我在最早时就已经告诉过你，这一百二里头，有一百用我签约时的100元押金支付，另外的20元我另行支付。不过刚才D先生说这一百元已经退到我的帐号里了，我查了一下，没有收到，他说会叫财务跟进，如果已经退给我了，请告诉我是哪一天转的，我好查帐。七月份的XXX的月租，D先生说要免掉，所以请你们的财务重新出一张帐单，按我实际打的电话费来收费，如果你们系统里面自动生成了帐单并且已经在我的帐号上扣了钱，那就把这笔钱和这20元相抵消，我想估计是你们应当还要还给我十几二十块钱才对。还是那句话，你不清楚的事情，请你先找清楚的人求证一下，再回复客户。再请问一下，你们公司还有别的客服吗？要是有的话，我可不可以要求换一位客户服务？有事情的话，我可以直接和另外一位客服谈。因为我发现和你沟通，稍微有点困难，当然也许是我的问题，所以我想可能的话最好换一位客服。” 请看下我的邮件，我几乎是原封不动的COPY的，除了电话号码及姓名去掉了，我根本没有说过什么冒犯这位客服小姐的话，我要求换客服，我都说的是也许是我的问题，不过好象这封邮件让她很不高兴，她居然给我回复了以下的邮件，让我大开眼界，我还真第一次见到这么牛的客服，是在新西兰喔。 “你好:既然你这么要求,我会照办的,以后你有任何问题不要找我,其实很多事情都是我跟进的, 只是你不知道而已,幸好我的老板是D先生不是你,想想跟你工作的员工会容易吗>我们客服也是人,不是奴隶哦!不管怎样难听的话我就不说了.算我倒霉.爱怎样怎样!” 我本来已经想着这件事结束了，结果人家还不肯，还非得有后续，那我就再陪她理论理论吧，不过我一边写邮件回复她一边在心里鄙视自己，太无聊了，太没水平了，吵架也得找个相同的级别的吧，怎么我现在坠落到如此这般了呢？我的回复如下： “XXX，你好 ，CALLPLUS写邮件给我，说你们没有做这个没有做那个，我也不是很明白，叫我联系你们让你们做什么做什么，我也不清楚是怎么回事，因为这应当是两家电话公司之间的交接问题，所以我把相关邮件抄送到这个邮箱。如果我以后有问题不要找你，虽然很多事情都是你跟进，只是我不知道而已，那么请问我有事情找哪一位呢？或者是你们公司只有你一位客服了，我又不能找你了，那我是不是可以理解成你们公司因为资源有限，没办法为每位客人服务，所以要主动提出和我解约呢？目前为止，和我工作的员工还没有提出对我有抱怨。而且我以前也做过客服，我知道客服应当是怎么样的工作素质，你觉得很幸运你的老板是D不是我，我也有同样的感觉，我的员工不是你我很幸运。我从来把你当成人，没有当成奴隶，所以不知道你何出此言？我对你的要求也只是一个正常的客户对一个合乎资格的客 服的正常要求，我并没有觉得我哪些方面做的不对，我一直在很有耐心的写信告诉你及你们公司，我做为客户在使用你们的服务期间出现了什么问题，请你们调查核对，并帮我解决，这已经是最低的要求了。你每次回复客人的问题，自己并不清楚是什么回事，也不去找清楚的人去求证一下，就马上回绝或是做出决定，我只知道合格的客服不是这样的行事方式。你的最后那句“算我倒霉.爱怎样怎样!”其实很能表达我的心声，不过我是不会如你这般把它形成文字，并用邮件发给客人，作为一个书面证据来证明自己的UNQUALIFIED. 谢谢XXX” 回复了这个邮件之后，这位客服到目前为止还没有任何回复，不知道是她已经开始实施她所说的“以后你有任何问题不要找我”的诺言呢，还是这家公司本来没就什么工作程序，客人的邮件想回就回，不想回就可以置之不理，夸他们就欢天喜地的接受，指出他们毛病的或是要求换客服的就反击回去。不管怎么样，写这么多怪累的，供大家娱乐一下吧。

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以下是发生这件事情后，SALE打电话给我后，问题已经解决了，然后这位客户发给我的邮件。大家可以看看这位客服的素质，我觉得我都不用加任何评论了：
“你好:如果你需要转移座机号码,需要交$240,一收到钱,技术就会帮你绑定座机号和自动转移,谢谢!我们的帐号:XXXXXXXXX Regards XXX （客服名字）2011.8.16”
我的回复邮件 ：“刚才D先生（SALE）才给我打过电话，告诉我只需要把座机号码XXX绑定到手机号XXX上就可以了，飞线的月租他帮我免了， 所以我只需要交120元，关于这120元，我在最早时就已经告诉过你，这一百二里头，有一百用我签约时的100元押金支付，另外的20元我另行支付。不过刚才D先生说这一百元已经退到我的帐号里了，我查了一下，没有收到，他说会叫财务跟进，如果已经退给我了，请告诉我是哪一天转的，我好查帐。
七月份的XXX的月租，D先生说要免掉，所以请你们的财务重新出一张帐单，按我实际打的电话费来收费，如果你们系统里面自动生成了帐单并且已经在我的帐号上扣了钱，那就把这笔钱和这20元相抵消，我想估计是你们应当还要还给我十几二十块钱才对。
还是那句话，你不清楚的事情，请你先找清楚的人求证一下，再回复客户。
再请问一下，你们公司还有别的客服吗？要是有的话，我可不可以要求换一位客户服务？有事情的话，我可以直接和另外一位客服谈。因为我发现和你沟通，稍微有点困难，当然也许是我的问题，所以我想可能的话最好换一位客服。”
请看下我的邮件，我几乎是原封不动的COPY的，除了电话号码及姓名去掉了，我根本没有说过什么冒犯这位客服小姐的话，我要求换客服，我都说的是也许是我的问题，不过好象这封邮件让她很不高兴，她居然给我回复了以下的邮件，让我大开眼界，我还真第一次见到这么牛的客服，是在新西兰喔。
“你好:既然你这么要求,我会照办的,以后你有任何问题不要找我,其实很多事情都是我跟进的, 只是你不知道而已,幸好我的老板是D先生不是你,想想跟你工作的员工会容易吗>我们客服也是人,不是奴隶哦!不管怎样难听的话我就不说了.算我倒霉.爱怎样怎样!”
我本来已经想着这件事结束了，结果人家还不肯，还非得有后续，那我就再陪她理论理论吧，不过我一边写邮件回复她一边在心里鄙视自己，太无聊了，太没水平了，吵架也得找个相同的级别的吧，怎么我现在坠落到如此这般了呢？
我的回复如下：
“XXX，你好 ，CALLPLUS写邮件给我，说你们没有做这个没有做那个，我也不是很明白，叫我联系你们让你们做什么做什么，我也不清楚是怎么回事，因为这应当是两家电话公司之间的交接问题，所以我把相关邮件抄送到这个邮箱。
如果我以后有问题不要找你，虽然很多事情都是你跟进，只是我不知道而已，那么请问我有事情找哪一位呢？或者是你们公司只有你一位客服了，我又不能找你了，那我是不是可以理解成你们公司因为资源有限，没办法为每位客人服务，所以要主动提出和我解约呢？
目前为止，和我工作的员工还没有提出对我有抱怨。而且我以前也做过客服，我知道客服应当是怎么样的工作素质，你觉得很幸运你的老板是D不是我，我也有同样的感觉，我的员工不是你我很幸运。我从来把你当成人，没有当成奴隶，所以不知道你何出此言？我对你的要求也只是一个正常的客户对一个合乎资格的客 服的正常要求，我并没有觉得我哪些方面做的不对，我一直在很有耐心的写信告诉你及你们公司，我做为客户在使用你们的服务期间出现了什么问题，请你们调查核对，并帮我解决，这已经是最低的要求了。你每次回复客人的问题，自己并不清楚是什么回事，也不去找清楚的人去求证一下，就马上回绝或是做出决定，我只知道合格的客服不是这样的行事方式。
你的最后那句“算我倒霉.爱怎样怎样!”其实很能表达我的心声，不过我是不会如你这般把它形成文字，并用邮件发给客人，作为一个书面证据来证明自己的UNQUALIFIED.
谢谢XXX”
回复了这个邮件之后，这位客服到目前为止还没有任何回复，不知道是她已经开始实施她所说的“以后你有任何问题不要找我”的诺言呢，还是这家公司本来没就什么工作程序，客人的邮件想回就回，不想回就可以置之不理，夸他们就欢天喜地的接受，指出他们毛病的或是要求换客服的就反击回去。不管怎么样，写这么多怪累的，供大家娱乐一下吧。

alisterchan

以下是发生这件事情后，SALE打电话给我后，问题已经解决了，然后这位客户发给我的邮件。大家可以看看这位客服的素质，我觉得我都不用加任何评论了：
“你好:如果你需要转移座机号码,需要交$240,一收到钱,技术就会帮你绑定座机号和自动转移,谢谢!我们的帐号:XXXXXXXXX  Regards  XXX （客服名字）2011.8.16”
我的回复邮件 ：“刚才D先生（SALE）才给我打过电话，告诉我只需要把座机号码XXX绑定到手机号XXX上就可以了，飞线的月租他帮我免了， 所以我只需要交120元，关于这120元，我在最早时就已经告诉过你，这一百二里头，有一百用我签约时的100元押金支付，另外的20元我另行支付。不过刚才D先生说这一百元已经退到我的帐号里了，我查了一下，没有收到，他说会叫财务跟进，如果已经退给我了，请告诉我是哪一天转的，我好查帐。
七月份的XXX的月租，D先生说要免掉，所以请你们的财务重新出一张帐单，按我实际打的电话费来收费，如果你们系统里面自动生成了帐单并且已经在我的帐号上扣了钱，那就把这笔钱和这20元相抵消，我想估计是你们应当还要还给我十几二十块钱才对。
还是那句话，你不清楚的事情，请你先找清楚的人求证一下，再回复客户。
再请问一下，你们公司还有别的客服吗？要是有的话，我可不可以要求换一位客户服务？有事情的话，我可以直接和另外一位客服谈。因为我发现和你沟通，稍微有点困难，当然也许是我的问题，所以我想可能的话最好换一位客服。”
请看下我的邮件，我几乎是原封不动的COPY的，除了电话号码及姓名去掉了，我根本没有说过什么冒犯这位客服小姐的话，我要求换客服，我都说的是也许是我的问题，不过好象这封邮件让她很不高兴，她居然给我回复了以下的邮件，让我大开眼界，我还真第一次见到这么牛的客服，是在新西兰喔。
“你好:既然你这么要求,我会照办的,以后你有任何问题不要找我,其实很多事情都是我跟进的, 只是你不知道而已,幸好我的老板是D先生不是你,想想跟你工作的员工会容易吗>我们客服也是人,不是奴隶哦!不管怎样难听的话我就不说了.算我倒霉.爱怎样怎样!”
我本来已经想着这件事结束了，结果人家还不肯，还非得有后续，那我就再陪她理论理论吧，不过我一边写邮件回复她一边在心里鄙视自己，太无聊了，太没水平了，吵架也得找个相同的级别的吧，怎么我现在坠落到如此这般了呢？

alisterchan

以下是发生这件事情后，SALE打电话给我后，问题已经解决了，然后这位客户发给我的邮件。大家可以看看这位客服的素质，我觉得我都不用加任何评论了：
“你好:如果你需要转移座机号码,需要交$240,一收到钱,技术就会帮你绑定座机号和自动转移,谢谢!我们的帐号:XXXXXXXXX Regards XXX （客服名字）2011.8.16”
我的回复邮件 ：“刚才D先生（SALE）才给我打过电话，告诉我只需要把座机号码XXX绑定到手机号XXX上就可以了，飞线的月租他帮我免了， 所以我只需要交120元，关于这120元，我在最早时就已经告诉过你，这一百二里头，有一百用我签约时的100元押金支付，另外的20元我另行支付。不过刚才D先生说这一百元已经退到我的帐号里了，我查了一下，没有收到，他说会叫财务跟进，如果已经退给我了，请告诉我是哪一天转的，我好查帐。
七月份的XXX的月租，D先生说要免掉，所以请你们的财务重新出一张帐单，按我实际打的电话费来收费，如果你们系统里面自动生成了帐单并且已经在我的帐号上扣了钱，那就把这笔钱和这20元相抵消，我想估计是你们应当还要还给我十几二十块钱才对。
还是那句话，你不清楚的事情，请你先找清楚的人求证一下，再回复客户。
再请问一下，你们公司还有别的客服吗？要是有的话，我可不可以要求换一位客户服务？有事情的话，我可以直接和另外一位客服谈。因为我发现和你沟通，稍微有点困难，当然也许是我的问题，所以我想可能的话最好换一位客服。”
请看下我的邮件，我几乎是原封不动的COPY的，除了电话号码及姓名去掉了，我根本没有说过什么冒犯这位客服小姐的话，我要求换客服，我都说的是也许是我的问题，不过好象这封邮件让她很不高兴，她居然给我回复了以下的邮件，让我大开眼界，我还真第一次见到这么牛的客服，是在新西兰喔。
“你好:既然你这么要求,我会照办的,以后你有任何问题不要找我,其实很多事情都是我跟进的, 只是你不知道而已,幸好我的老板是D先生不是你,想想跟你工作的员工会容易吗>我们客服也是人,不是奴隶哦!不管怎样难听的话我就不说了.算我倒霉.爱怎样怎样!”
我本来已经想着这件事结束了，结果人家还不肯，还非得有后续，那我就再陪她理论理论吧，不过我一边写邮件回复她一边在心里鄙视自己，太无聊了，太没水平了，吵架也得找个相同的级别的吧，怎么我现在坠落到如此这般了呢？

alisterchan

以下是发生这件事情后，SALE打电话给我后，问题已经解决了，然后这位客户发给我的邮件。大家可以看看这位客服的素质，我觉得我都不用加任何评论了：
“你好:如果你需要转移座机号码,需要交$240,一收到钱,技术就会帮你绑定座机号和自动转移,谢谢!我们的帐号:XXXXXXXXX Regards XXX （客服名字）2011.8.16”
我的回复邮件 ：“刚才D先生（SALE）才给我打过电话，告诉我只需要把座机号码XXX绑定到手机号XXX上就可以了，飞线的月租他帮我免了， 所以我只需要交120元，关于这120元，我在最早时就已经告诉过你，这一百二里头，有一百用我签约时的100元押金支付，另外的20元我另行支付。不过刚才D先生说这一百元已经退到我的帐号里了，我查了一下，没有收到，他说会叫财务跟进，如果已经退给我了，请告诉我是哪一天转的，我好查帐。
七月份的XXX的月租，D先生说要免掉，所以请你们的财务重新出一张帐单，按我实际打的电话费来收费，如果你们系统里面自动生成了帐单并且已经在我的帐号上扣了钱，那就把这笔钱和这20元相抵消，我想估计是你们应当还要还给我十几二十块钱才对。
还是那句话，你不清楚的事情，请你先找清楚的人求证一下，再回复客户。
再请问一下，你们公司还有别的客服吗？要是有的话，我可不可以要求换一位客户服务？有事情的话，我可以直接和另外一位客服谈。因为我发现和你沟通，稍微有点困难，当然也许是我的问题，所以我想可能的话最好换一位客服。”
请看下我的邮件，我几乎是原封不动的COPY的，除了电话号码及姓名去掉了，我根本没有说过什么冒犯这位客服小姐的话，我要求换客服，我都说的是也许是我的问题，不过好象这封邮件让她很不高兴，她居然给我回复了以下的邮件，让我大开眼界，我还真第一次见到这么牛的客服，是在新西兰喔。
“你好:既然你这么要求,我会照办的,以后你有任何问题不要找我,其实很多事情都是我跟进的, 只是你不知道而已,幸好我的老板是D先生不是你,想想跟你工作的员工会容易吗>我们客服也是人,不是奴隶哦!不管怎样难听的话我就不说了.算我倒霉.爱怎样怎样!”
我本来已经想着这件事结束了，结果人家还不肯，还非得有后续，那我就再陪她理论理论吧，不过我一边写邮件回复她一边在心里鄙视自己，太无聊了，太没水平了，吵架也得找个相同的级别的吧，怎么我现在坠落到如此这般了呢？

无过

基本知道是哪个公司了....
是不是刚刚搬家去city的?

Anonymous

牛的客服多了去，前两天头一回打电话给S开头一家保险公司。我就问个报价，他向我要名字，我就多问个我尚不是他们客户要名字何用，人家啪就把电话挂断！

米饭团团

。。。。。。。。。。。

一定要幸福

投诉啊 大公司都有的
发送自我的iPhone天维网应用。

jiayi_ying

小公司的悲哀,我vodafone完全和你相反的经历,电话出问题,女朋友打电话去问,对方说马上解决但是因为账户在我名下需要先向我确认一下,女朋友挂电话几秒内,vodafone客服就给我了电话确认此事(为什么说几秒,因为女朋友一挂电话就按了电话重播键,但是速度还是没客服的快). 大概3个小时候客服分别打电话给我女朋友和我个通知问题修复,并道歉.紧接我手机又收到一条短信告知电话线路修复. 这种服务才叫服务

alisterchan

ｄｄｄｄｄｄｄ

夜越黑，梦违背

太多 眼花了。。。

hitye

S开头的那个？

David仔

什么公司？？