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新西兰天维网社区 › 论坛 › SKY Social › 综合灌水讨论区 › 销售工作中，遇到生气的顾客怎么办？

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[工作] 销售工作中，遇到生气的顾客怎么办？ [复制链接]

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电梯直达

跳转到指定楼层

楼主

发表于 2010-8-18 16:09:40 |只看该作者 |倒序浏览 微信分享

做销售时，一遇到生气的顾客就语无伦次（或者说是由于紧张和心急，而导致口误之类的），不知道如何让顾客熄火？

前提是经理不在，无法把问题直接转交上级，同时又觉得对自己是个锻炼，想自己解决结果弄巧成拙。

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沙发

发表于 2010-8-18 17:10:49 |只看该作者 微信分享

先平静自己，在安抚他，生气也解决不了问题，还不如坐下来慢慢说。。

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板凳

发表于 2010-8-18 17:14:50 |只看该作者 微信分享

有一种人比生气的人更可怕，就是Crazy People, 遇到生气客人以后你就假装super crazy, 吓到他们想不起来问什么生气，这样大家就何以平心静气慢慢谈

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地板

发表于 2010-8-18 17:21:21 |只看该作者 微信分享

生气肯定是有原因的。找到原因就好办了啊。

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发表于 2010-8-18 17:22:21 |只看该作者 微信分享

先让客户把火发完，然后再解释，态度要诚恳，千错万错都不会是客户的错。

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发表于 2010-8-18 17:24:05 |只看该作者 微信分享

先让客户把火发完但是之后的回答要强硬~但是态度要好

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武夫的眉笔

=白金会员=

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发表于 2010-8-18 18:01:43 |只看该作者 微信分享

楼上面说的对，人在气头上什么都听不进去

我喜歡打球打遊戲打電話，喜歡睡覺，喜歡上網，喜歡看書看報看電視看電影看美女看大海，就是不喜歡工作！我都不想活啦！

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发表于 2010-8-18 18:03:51 |只看该作者 微信分享

make the custom calm down and move on to the next

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清爽的海风

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发表于 2010-8-18 18:04:17 |只看该作者 微信分享

DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD

奋进拼搏,大展宏图

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SkyKiwi天使

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发表于 2010-8-18 18:12:03 |只看该作者 微信分享

遇到这样的人很头疼
因为人家把自己太当人了----如果manager不再真的是郁闷
因为一定要有个高层说说话--否则人家拿咱不当人----哎

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蛋疼级政治评论

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发表于 2010-8-18 18:19:11 |只看该作者 微信分享

楼主刚上班的吧？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？

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发表于 2010-8-19 12:52:48 |只看该作者 微信分享

直接骂回去。。。哈哈。。。

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G

SkyKiwi天使

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发表于 2010-8-19 12:55:24 |只看该作者 微信分享

恩,见着见着就惯了,

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发表于 2010-8-19 13:23:29 |只看该作者 微信分享

先冷静，一定要微笑（假的也要）。

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发表于 2010-8-19 14:44:45 |只看该作者 微信分享

冷静，冷静，再冷静。冲动是魔鬼。

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发表于 2010-8-19 16:14:55 |只看该作者 微信分享

先让客户把火发完但是之后的回答要强硬~但是态度要好
黎小咖发表于 2010-8-18 16:24

说的很有道理，支持

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发表于 2010-8-19 16:18:41 |只看该作者 微信分享

先让客户把火发完但是之后的回答要强硬~但是态度要好
黎小咖发表于 2010-8-18 16:24

说的很有道理，支持

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我爱海绵宝宝

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发表于 2010-8-21 15:31:05 |只看该作者 微信分享

他生气你也要赔笑脸

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发表于 2010-8-21 16:01:40 |只看该作者 微信分享

全程要保持微笑, 等客人发泄完 , 再次问清楚到底什么原因, 再给他/她做解释. 态度要诚恳,坚定.

如果是客人的错, 就拿出公司的 policy 和他讲.

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发表于 2010-8-21 17:50:51 |只看该作者 微信分享

上面那位说得最好的，我同意

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发表于 2010-8-21 17:51:51 |只看该作者 微信分享

顶我自己。。。。。。。。。。

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发表于 2010-8-26 15:30:35 |只看该作者 微信分享

没必要跟顾客生气就当是对着钱说话

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心中有爱

≡ＶＩＰ≡

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发表于 2010-8-26 15:54:45 |只看该作者 微信分享

我的经验是，假如客人愤怒的时候，其实怎样解释都是没用的，那个时候客人会想的很极端，必须要你接受他的想法，那怕你是正确的，符合规定的，这个时候只能让他把火气降下来再处理，最好是中断你们之间的谈话。你可以给他说你没有权利这样做，但是会把他的意见转给经理，一切让经理决定，现在经理不在，可以留下联络方式，等经理做好决定再与他联系，并且给他一个再联系的大概确切日期/时间。（或者一般商家有7天决定权的，你可以说按照规定7天内给回复，现在再怎样闹也无济于事，然后直接忽略）

过后不管你有没有给经理说这个事情（假如这就是你工作中负责处理的一部分那不用说也行），那个约好的时间到了就给客人打电话，那个时候客人怒气已经消了不少，哪怕他还是坚持他的无理要求，你也可以用公司的规定 &consumer affair得规定来卡他，前提是你的产品/服务的确无可挑剔。到时候他是fair go 还是 target都随她，要是你们自己真有问题，那就认真负责的讨论个补偿的办法。

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软绵绵的雪

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发表于 2010-8-26 16:51:10 |只看该作者 微信分享

假笑，在心里和他对骂。，哈

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发表于 2010-8-26 17:21:53 |只看该作者 微信分享

让他发火，如果你能解决的，就让他火完给他解决。如果你不能解决的，就往上面推，就算经理或supervisor不在，因为你不上报的话，真出事了，反而上面会说你没量力而行，欺骗客户什么的。我们公司就一向推行，能做就做，不能的话，报告上司，或者和客户说你会和上司联系，看如何解决

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SkyKiwi天使

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发表于 2010-8-26 17:35:49 |只看该作者 微信分享

和他扯皮~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

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幸福的人儿

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发表于 2010-8-30 13:07:25 |只看该作者 微信分享

客户永远是上帝啊
如果他们有错也要等他们CALM DOWN以后再和他们讲你的POINT

幸福，是要靠自己来寻找的

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发表于 2010-8-30 14:00:34 |只看该作者 微信分享

前线销售人员是很考验心理素质的。。。
我觉得最重要是要知道what do they want
把对待这种人看成一次谈判，知道了他的底牌就好办很多。
然后能推则推，如果他人身攻击你另算。

天为罗盖地为毯，日月星辰伴我眠

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