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标题: 想投诉一家影楼～问问jms的意见 [打印本页]

作者: 一点就透 时间: 2010-6-8 23:00:16 标题: 想投诉一家影楼～问问jms的意见

jms好, 我去年9月初结婚拍的一套，到现在还没拿到album, 刚开始我们蜜月和工作原因耽误了几个礼拜，11月份后就开始询问进展，每次他们的态度还都特别好，说设计师不在啊，出去外拍拉或者告诉我一会谁谁就给我打回去，每次我都乖乖的一等等一下午，都没人打回给我，反正总是这样那样让我很憋闷的原因折腾了好几次。现在眼看月底就要回国办酒了，还没有相册呢，我闹心的要命。相册是Queensberry的，听说要很久才能做好，我的设计师大人说只要几个礼拜就好，我严重怀疑他忽悠我, 到时候做不出来，带不回家给爸妈看还有意思吗？我有时候想是不是交全款后就没人理了啊？大家知道这种情况要到哪里投诉才有效果吗？我心率不齐了。。。倒在地板上了～～～救命～

作者: i-Dear 时间: 2010-6-8 23:06:29

你有沒有簽service agreement或是合同的東西? 當中有沒有定下交Album, 交照片的時限?

作者: 一点就透 时间: 2010-6-8 23:27:00

谢谢ls的建议，我刚才去查了一下，他们用的是最简单的（两页）合同，有关天气，预付款，日期更改，版权等条例都很明确，就是没有定什么时候交album，其实照片我们已经有了，只是心急这个album，毕竟是要拿回去送爸妈的，而且当初选他们家拍是因为很信任他们的工作能力和效率，万万都想不到拖到现在连催都没法催的地步，眼拙了～叹，还真希望他们有人上skykiwi看见了能给我个电话呢，我等了很久了。

作者: BabyG 时间: 2010-6-8 23:28:43

半年好像蠻久的呢。。。

作者: 一点就透 时间: 2010-6-8 23:33:56

恩～谢谢ls，我算是体会一回不被重视，被遗忘的滋味，失恋都没这么心悸过啊～

作者: sixdays 时间: 2010-6-8 23:34:37

不会吧，你说的是麒麟吗？好像只有他们家用queensberry的相册。多问问吧，我也想做呢，没想到要这么久。

作者: Tinker~bell 时间: 2010-6-8 23:35:09

这也太久了吧？！

MM脾气太好了吧，要是我早飚了{:7_380:}
投诉谁管啊，你可以抽空过去他们那里当面警告他们一下，让他们知道事情的严重性。

作者: 一点就透 时间: 2010-6-9 00:26:59

楼上的一个mm你真聪明。
我原先也是觉得慢一点就慢一点没关系，反正慢工出细活，当初就是待见他们的技术和名气才毅然决然的非他们家不可的 (我明白了，我检讨）后来才知道的原来在我开始催之前都没有人联系我看样片什么的，每一步（没错，就是每一步，eg:片子好了没？在网上了没？选好了的照片修好了没？等等）都是我主动询问才有的进展，严重怀疑他们放下电话就没事儿了，我使劲把他们往好里想，想了大半年了，结果到了现在这个地步，电话没人回，email没人回，东西没人赶，问题是要回国了啊，28号就上飞机了你们还怎么让我相信那个queensberry能做好啊？我脾气是蔫了点但我也不傻啊，没听说过做个影集要这么久的，回国了要是跟爸妈说了还不得被人笑。所以只能在这最后扑腾一下了，我打算要是真的不顺利了就直接公开名字啥的，title上大大的写着，光他别人信不信我只要释放下就好了～
影楼的人看见了也别急，赶紧回个电话联系上就好，然后给个日程，让我们放心，我的影集号码是：1312083W 是谁家谁家明白。

作者: 敬孔 时间: 2010-6-9 01:00:07

看来我不得不上来解释一下了...
lz应该是vien吧，先消消气。
首先我对我工作的一些不力表示抱歉。
您发给我第一封email的时候我已经在南岛了，
所以在给您做相册设计的时候时间比起我人在akl来，略有延误。

我想其中也许有一些误会，所以在这里说明一下。
我是在今年1月份接到您的选片单的，
然后由于我2月1日到2月17日这段时间请了婚假，
所以我在1月31日把您的相册设计初稿做完，
并email告诉您我2月会休息半个月，
希望您可以在和我约一个在此之后的时间...

然后我再次收到您email的时候是今年的4月30日。
我马上给您打了电话，您当时没接到，
然后我第二天再打才联系到您。

在电话里您说您之前回国了，刚刚回来，问我关于相册设计的事情，
我和您解释说我现在在南岛，能不能等我回akl再和您联系，
您说您6月份要回国，想在此之前把相册的设计搞定。
这里可能出现了一个歧义，
我认为您希望6月份回国之前把相册设计搞定的意思是说把设计搞定然后我们再送去做，
但是您当时的意思可能是想在回国前那到最后的相册。
这个的确是我的一个失误，因为您4月30日联系我，到您6月份走，满打满算只有不到两个月的时间，
而queensberry的相册制作时间是4－6周。
也就是说如果我当时如果理解了您的意思的话，就会告诉您会来不及了。

anyway，我很理解每一对新人的心情，所以我答应您我在南岛帮您做设计，
您说您有一个详细的修改意见给我，然后第二天，也就是5月2日您就email了一个修改意见过来。
与此同时，在联系到您的当天我就打电话给公司，让公司把您所有的照片都寄过来给我，
而由于5月4日的时候我们会有一个摄影师过来，所以公司就让摄影师给把您的照片给我带过来了。

之后的半个月我基本上每天都有拍摄，而且客户和我们同吃同住，所以我只好每天晚上为您做相册的设计，
由于我第二天还要很早起来给客户做早餐，所以每天也不能睡太晚...
只好每天做一些设计，这样来来回回我用了两周的时间才按照您的要求做好了所有的设计。

然后您5月21日发email过来说由于您之前的设计意见里面的一个失误，
所以有一页需要重新设计。
这里我坦白一点，自5月21日收到您的email之后的一周由于拍照太多，
我的确忽略了您的第二次修改意见。
直到您在5月27日又一次发了修改意见给我，来催促我我才发现，
所以我就赶快把设计做好并把最后的设计稿发给您，
并且我在当时的email里和您说我6月8日到akl，
所以如果您还有任何关于相册的问题，麻烦您和我约一个时间。
之后我在5月30日收到了您的最终确认，但是当时的email里您并没有和我约时间，
我以为您可能当时还没有订下来您什么时间有空，
心想反正我还有一周就回auckland了，到时候您可能也就有时间了。

截止到此，从收到您的相册设计意见，到我让公司给我寄您的照片，再到我设计，再到您第二次修改，再到最终的设计稿出炉，整整历时一个月的时间。我承认如果我人在auckland的话，这些工作可能3周左右就可以全部搞定，但是我当时在南岛，所以在此向您致歉。

接下来您在6月7日的时候给我发了一封email，问我什么时候有空可以和您见面谈一下您相册的事情，
但是由于我6月7日一早就从queenstown开车到基督城，并住在基督城，所以并没有check email...
今天是6月8日，我下午1点的飞机，将近3点才到auckland，由于身心疲惫，所以直接回家了...
然后就是刚才有同事和很多朋友打电话，短信和qq问我被投诉的事情...我当时真的是一头雾水。

关于您的投诉，我首先很虚心地接受，
因为毕竟无论什么原因导致了您的相册设计被延误，
作为您的相册设计师，我都有着不可推卸的责任。

但是有一点我想向您说明的是，
我真的真的没有忽略您和忽视您，
我真的把每一本相册都在当成自己的相册在做，
因为我懂得，每个人的婚礼都只有一次，所以我绝对不敢糊弄...

不知道我这么解释合适不合适，
今天太晚了，我就不打电话与您联系了。
明天我一定会打电话向您道歉并和您约时间把您的相册完成。

多谢。

作者: 一切很美～ 时间: 2010-6-9 01:14:21

我的天....好多字....

我不明白具体的事情,所以就不评论了.
我只想问一个问题, 现在麒麟一共还有几个摄影师了?

作者: 小白+小白 时间: 2010-6-9 11:15:02

重点在于沟通，多交流交流总会找到解决办法的！别着急！

作者: 恋上Mickey 时间: 2010-6-9 19:09:01

我觉得半年的时间实在是太久了
无论什么理由，都不能很好的解释

我的结婚照是在国内照的
从拍照到做好相册，（大副的相框，一共2个大相框，2个小相框）
近90张相片，前后1个月的时间，全部搞定~~

作者: BabyG 时间: 2010-6-9 22:34:45

看麒麟的說法, LZ在4月30日才回覆, 好像已經是有點晚了。。?

雖然麒麟在設計相冊上的時間多了一點 (4月30到現在, 差不多一個多月) 其實我也不太懂設計需時多久。。
但是沒有半年那麼多呢~ 如果真的是3-4星期的設計時間我能理解, 也算合理哦。

至於QUEENSBERRY相冊的制作時間, 應該是不能改的了。。所以影樓也沒有辨法。

個人看法而已~~ 可能大家中間都有誤解~~~ 我們局外人也不是很清楚, 希望你們可以早點和氣解決問題啦! ~ =)

作者: 酷芭优衣乐园 时间: 2010-6-9 22:40:18

怎么就感觉麒麟就一个摄影师啊~~ 连早餐都要做给客户吃？？？····没助理的啊~~

作者: 一点就透 时间: 2010-6-9 22:42:01

真的要谢谢楼上的mm理解。摄影师果然在我发帖之后马上就联系我了，在skykiwi发个贴比我打电话发email快多了。我很赞同你，每一次的延误都是有理由的，都被解释的很清楚。可问题就在整体感觉越来越差，为什么好好的一件事情可以尽快搞定却最后有这么多理由来耽误。心已经伤了，album还不知道能不能在回国前做好，虽然服务人员的态度还是一如既往的好，歉也道了，但不该耽误的已经都耽误了，我还能怎么样呢，哎～看看他们怎么补救吧，好了怎么都行，还不上心的话我也没什么硬办法，反正结婚的jms还有很多，警戒下后来人是我唯一能做的了。

作者: 聆雨 时间: 2010-6-9 23:05:54

本帖最后由聆雨于 2010-6-9 22:06 编辑

我太明白楼主的感觉了···········

作者: 海边贝壳YY 时间: 2010-6-9 23:17:04

呵呵。论文啊！同情楼主啊！不用生气，好事多磨嘛！！
还是先交定金，开拍前在交一陪分，等东西都齐了在交尾款的好！

作者: 一点就透 时间: 2010-6-10 00:19:54

13# BabyG

本来只是想反映下问题，联系上他们就好的，就没说的很详细。第一是因为我没有针对我们的设计师，我也是才知道他一月份才收到样片的。第二，我失望的是整个从蜜月后到现在的很多无谓的耽搁好像就是客人的责任，觉得很委屈。好像自己没尽到责任和义务一样，能让客人有这种感觉的情况正常吗？

既然有人质疑细节那就摆清楚：

其实十一月的时候我打电话过去时，他们的工作人员就很惊讶说“怎么没有人联系你选样片么？样片早就出来了，你来选了样片我们才能做修改的。。。” 我惊了，你们不告诉我我怎么知道样片是什么时候好的呢？他们也道歉了，但2个月就这样没了。

之后楼上的摄影师都列的很清楚了，设计师回国，我们回国，我出差，老公出差。。。我说到这让我觉得自己怎么这么guilty啊？但客人的时间安排跟摄影师不该有联系的吧。影楼内部的运作和环节我的确不清楚，但做为一个整体商户，时间安排和步骤不是由客人来做主的对吧？试问哪个客人不希望自己的东西越快做好越好？如果他们从一开就有人follow up我的case, 告诉我什么已经做好了，什么需要我来配合，那是我的结婚相册啊，我能不积极配合吗？问题是我不可能天天打电话过去问“你们进行到什么地步了啊？” 那样不是太让人反感了吗？

再有就是我一直很信任很信任麒麟的，奥克兰这么多的影楼，几千大洋我找谁不能找呢？问题要分开看的，结婚那天两位摄影师的工作态度让我们所有宾客都很敬佩。我们120%的满意。问题是之后的follow up 和time line, 客人只能做到尽最大程度的配合，但这种配合是要有影楼的积极跟进为前提的。

每次想到这个问题我都难过的厉害，想着想着就很upset，忍都忍不住。我也不想为这个辩来辩去，没什么意义的。反正伟大的skykiwi已经帮我联系到设计师了，定了时间马上去选下一步的东西，苦水也倒得差不多了，谢谢各位jms的理解和安慰，大家都上班上学忙生活还来安慰我真是挺感激的，至于麒麟么，要是他们把影集弄好了我会回来表扬他们的。

谢谢jms : )

作者: huahualvlv 时间: 2010-6-11 16:25:00

这个时间也太长了吧。。。

作者: SHADOW821108 时间: 2010-6-11 21:52:51

我虽然不是和mm一家的！！！但我也跟你一样！！我的相册本到我结完婚，回来akl的第二个月才收到！！对方也是说大家沟通出现问题！！所以提醒大家拍之前一定要沟通好！！！！

作者: newmjlp 时间: 2010-6-12 10:57:51

要不然以后agreement里也写上关于何时交album的条款？

作者: hitye 时间: 2010-6-13 23:06:30

哇。。去研究了下queensberry的相册。。好贵啊。。呼呼，不过制作工艺也大约都看明白了，等俺把设计弄齐了也试试

作者: ahbau 时间: 2010-6-18 23:20:02

ＭＭ别着急了，看看能不能给你寄回国去
我之前也是回国前相册没做好，后来快递回去的

作者: lover_h 时间: 2010-6-30 20:53:12

唉，现在摄影楼都这样，见怪不怪了！

每次催每次都有理由，真不知道哪里来那么理由可以讲。
建议回国拍又漂亮有便宜！

作者: mhui007 时间: 2010-7-1 14:04:52

幸好我的婚纱照找彩城，一个月全搞定了，还教了我怎样布置我的婚宴。让我省了很多功夫！！！呵呵！！

作者: MINDYYING521 时间: 2010-7-2 22:32:41

理解MM的感受，等待的滋味很痛苦的。。希望可以尽快解决，这个问题要慎重考虑了。。

作者: 落雁 时间: 2010-7-3 00:21:00

路过。。。。

作者: fatbabefat 时间: 2010-7-3 01:31:55

同情mm。。。希望他们能给你作出很完美的相册来吧。。。。这样心里还能平衡下。。希望楼主发几张拍的婚纱照。让大家欣赏下。赞美下。这样mm也开心点！！！

作者: 7iris 时间: 2010-7-20 00:00:58

大家都怕暴光哈哈哈哈

作者: 新竹米粉 时间: 2010-7-20 19:19:07

飄過~~~不過之前看她們家的queensberry相冊也很心動的說~~

作者: 新竹米粉 时间: 2010-7-20 19:19:40

飄過~~~不過之前看她們家的queensberry相冊也很心動的說~~

作者: mzhongx 时间: 2010-7-21 01:43:00

queensberry是什么DD？朋友在他家拍过，貌似也很慢的说。。。。

作者: wxq2681 时间: 2010-7-29 19:12:15

在SKY上发个帖子比打电话EMAIL都有效率，呵呵，这个话很讽刺啊～～～～
觉得摄影师的解释完全是推卸责任。。。。。。好没意思

作者: mimilucky 时间: 2011-2-28 16:37:42

9# 敬孔
路过，不了解境况，但是不论任何理由，照相到出相册半年都没有搞定效率实在是差到极点了，那说明工作人员真的少的可怜，身兼数职啊，也说明经济真的很危机啊，苦的就是顾客了。

作者: 天马行者 时间: 2011-2-28 17:15:02

9# 敬孔
路过，不了解境况，但是不论任何理由，照相到出相册半年都没有搞定效率实在是差到极点了，那说明工作人员真的少的可怜，身兼数职啊，也说明经济真的很危机啊，苦的就是顾客了。
mimilucky 发表于 2011-2-28 16:37

同感啊。。。。

作者: windlcloud 时间: 2011-3-2 01:50:52

唉，还是不负责任推卸责任的感觉

作者: ss33 时间: 2011-3-4 00:43:17

完全被吓倒，我刚拍完照片，连原片还没拿到呢！？别吓我，我还想弄QUEENSBERRY的相册呢，不知道10月份结婚赶不赶得上？！

作者: hao1234 时间: 2011-3-5 20:12:47

既然收了钱，就一定要按时把东西给顾客，理由听上去再合理也是影楼的责任。不过鉴于态度很好，相信都可以解决的。

作者: 完美DE生活 时间: 2011-3-6 13:54:47

希望影楼能给mm好的结果~~~~~想看mm的漂漂大片

作者: jj20071985 时间: 2011-3-12 10:15:52

13# BabyG

本来只是想反映下问题，联系上他们就好的，就没说的很详细。第一是因为我没有针对我们的设计师，我也是才知道他一月份才收到样片的。第二，我失望的是整个从蜜月后到现在的很多无谓的耽搁好像就是客 ...
一点就透发表于 2010-6-10 00:19

我有个朋友也是半年中间她回国一次~

MM脾气不错~ 麒麟道歉也还能接受~ 但是道歉归道歉这速度还是要跟上忙不能作为借口要修不过来多找个人或者少接点工作把手上客人的做好才是最主要的

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