已解决。。。。。。。

Azl

这种稍大的团是这样的..人家导游不可能让一车人等一个人..
旅游要么自由行..要么跟那个精致小团..

camposlin

不了解 虽说在这里投诉万国的一抓一大把
但还是应该以事论事
如楼主所言 如果飞机接送方面是飞机晚点倒是可以理解 毕竟这是客观因素
但导游电话有误 就是旅行社的责任
而且旅行社和导游之间也没做好沟通 把客人的电话给导游 让导游联系客人也是可以的嘛

所谓脱团一事 明显是楼主妈妈自己的责任了 人家说好了到点不等人也在情理中
至于所人家后来有人迟到 导游打电话之类的 就更没意义了
经过了令堂一事 估计导游也怕麻烦了 同样事情发生打电话联系 也算合理

至于处理投诉一事 就..呵呵 找个小小票务投诉管屁用咧 应该直接投诉到他们上级

yoyo2301

楼主我挺你

xxxkakaxxx

谢谢大家 。。

WAIT4U

昨天还在广播里吹呢，所自己家的团多么多么好...他家老板应该看看这个帖子。估计你妈妈没参加附加自费项目，导游没外快赚，不高兴了吧。

kiwisky168

我看到这个帖子只能说商家责任20-30%   lz母亲自己应该承担绝大部分责任    如果要投诉请走正常渠道  不过安你说的故事应该告不赢     

orcon

宁可我负人，不可人负我。
我可以让全车的人，等着我，可以耽误接下来的旅游点的安排，游客的吃饭，预约的游玩项目迟到。你也不能把我一个人（不，二个人）搁下。不然我就告你,抹黑你。霸道啊！难道你爸是。。。。？？？

xxxkakaxxx

orcon 发表于 2015-5-29 21:42
宁可我负人，不可人负我。
我可以让全车的人，等着我，可以耽误接下来的旅游点的安排，游客的吃饭，预约的 ...

不好意思，我想请问你万国导游为什么存在着双重标准，那你觉得导游可以让团员脱团是对得，那你请继续信任万国，再者说我想请问你，迟到是不对，那你觉得万国服务一流，那请你也继续选择万国，请看完再说，你别是terri tong吧

xxxkakaxxx

kiwisky168 发表于 2015-5-29 16:22
我看到这个帖子只能说商家责任20-30%   lz母亲自己应该承担绝大部分责任    如果要投诉请走正常渠道  不过 ...

看你也是做旅游的，我想问下，旅客脱团导游一点责任都没有吗请问，我没说迟到对，但我请问 对于一个陌生的国家，我妈和另一个团员都是上年纪得，难道导游就吝啬得连一个电话都不愿意打，直接开车走了，我妈和另一个旅客下大雨在后面追着车，车都没有停，我想请问换做是你妈你开心？你如果觉得就为旅客迟到三分钟不愿意等，那我妈在飞机场等待5个小时是不是显示出所谓得素质高。。。。

xxxkakaxxx

WAIT4U 发表于 2015-5-29 16:16
昨天还在广播里吹呢，所自己家的团多么多么好...他家老板应该看看这个帖子。估计你妈妈没参加附加自费项目 ...

这应该是内幕，因为quan导游说了他接待得都是首长级别得，普通老百姓根本不放在眼里

orcon

xxxkakaxxx 发表于 2015-5-29 23:54
不好意思，我想请问你万国导游为什么存在着双重标准，那你觉得导游可以让团员脱团是对得，那你请继续信任 ...

你爱怎么说，就怎么说吧，我只是一个路客，不是什么terri tong。我也不再和你扳口舌了。我只是想告诉你，以你这种态度和做事的方法，你以后的日子会过得很痛苦的，以后会在这里经常看到你的抱怨的。

xli422

terri tong 这个人是基督城本地导游吗？？？？？？？？

xxxkakaxxx

orcon 发表于 2015-5-30 00:15
你爱怎么说，就怎么说吧，我只是一个路客，不是什么terri tong。我也不再和你扳口舌了。我只是想告诉你， ...

那抱歉了，我可没那么多闲功夫，我可不能让你费口舌了，不敢劳您大驾，让你看那么多抱怨话，不好意思了，也挺费劲的

xxxkakaxxx

xli422 发表于 2015-5-30 00:24
terri tong 这个人是基督城本地导游吗？？？？？？？？

万国的客服。。。

kiwisky168

xxxkakaxxx 发表于 2015-5-29 23:59
看你也是做旅游的，我想问下，旅客脱团导游一点责任都没有吗请问，我没说迟到对，但我请问 对于一个陌生 ...

你是不是有妄想症啊？？？  我做哪门子旅游的？     到一个陌生的国家更应该守时   “我妈和另一个旅客下大雨在后面追着车”是非常非常危险和不理智的行为   至于在飞机场等几个小时如果真是“飞机晚点”那属于不可抗拒因素旅行社当然没有责任    END

kiwisky168

orcon 发表于 2015-5-30 00:15
你爱怎么说，就怎么说吧，我只是一个路客，不是什么terri tong。我也不再和你扳口舌了。我只是想告诉你， ...

同意    来了新西兰感觉就是大爷了特别是话了钱以后   心理绝对有问题

水草988

看明白楼主说的情况了，是挺让人生气的。不过跟大团走就是这样，最好跟小团，或者自己找私人导游走才好。大旅行社就会这样的。祝楼主一切安好！早点消气！

xxxkakaxxx

kiwisky168 发表于 2015-5-30 12:17
你是不是有妄想症啊？？？  我做哪门子旅游的？     到一个陌生的国家更应该守时   “我妈和另一个旅客下 ...

请你能注意你的语言！我骂你了吗？你莫名其妙的说我有病，你自己看看你的名片，说什么澳洲签证申请，既然你的广告贴都是关于旅游的，你是不是做旅游的，别自己有什么骂什么，我想请问你懂旅游法吗？导游在没有确认人数开车就走你觉得很ok，那请你继续你的高素质，你就继续你的万国就可以了。

xxxkakaxxx

kiwisky168 发表于 2015-5-30 12:19
同意    来了新西兰感觉就是大爷了特别是话了钱以后   心理绝对有问题

您是高风亮节的国外人，在前提下，您父母过来被旅行社滞留机场，觉得无所谓！那就ok阿！你要觉得万国旅行社一点问题没有可以继续支持和选择万国就可以！

xxxkakaxxx

kiwisky168 发表于 2015-5-30 12:17
你是不是有妄想症啊？？？  我做哪门子旅游的？     到一个陌生的国家更应该守时   “我妈和另一个旅客下 ...

大哥你能不能看清帖子，既然留言了，你懂旅行社当初承诺的会在机场接2次游客吗？为什么我妈妈要一直等到所有游客到了才能离开机场，万国客服写错导游号码，幸亏日月光导游帮忙找到导游，你要觉得导游一点问题都没有，你有你的选择我有我的抱怨，毕竟都是上了年纪的母亲。

xxxkakaxxx

。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

michelle_yu

顶楼主!看了楼上骂楼主的这些人我都服了。都有没有将心比心过?是你自己父母亲戚遇到这事你愿意?难道让客人滞留机场5个小时是对的?客人晚到集合地点3分钟连个电话都不打是行规???别说迟到怎么样,即使客人迟到导游也不应该大雨天把2个老人留在陌生地方!别说新西兰和国内不一样。在哪里这种服务也是烂的极点了。本来打算给国内亲友报万国的团。现在果断不报了!

xxxkakaxxx

michelle_yu 发表于 2015-5-31 23:16
顶楼主!看了楼上骂楼主的这些人我都服了。都有没有将心比心过?是你自己父母亲戚遇到这事你愿意?难道让客人 ...

谢谢你。。。。。。。。。。

呵呵~~

挺楼主!!! 试过去q st那定机票员工拽的要死服务太差了之后根本就不会考虑他们家。

呵呵~~

挺楼主! 领教过他们的服务态度,  坚决不会再去的一家。

xxxkakaxxx

呵呵~~ 发表于 2015-6-1 12:43
挺楼主! 领教过他们的服务态度,  坚决不会再去的一家。

同感。。。。。。。。。。。。

kadirya

挺楼主，上次给妈妈报的团也是飞机误点，导游就把先到的一批旅客安排附近的地方活动一下。虽然是不可抗拒因素，但是本着服务的精神，对先到的稍作一下安排或者出面对等待的客人解释一下也没有什么不能理解的。再说把迟到三分钟的老年客人直接扔下，这难道就是一个导游的职业操守吗？如果是每次集合都故意迟到，可以给个警告什么的。可是老年人因为身体不舒服可能多上一个厕所什么的，可能就会迟到个几分钟，这种情况不是应该双方解释一下就可以了嘛，偶尔迟到一次就把人丢下，让老太太追着车跑都不管，居然还有人说导游做得对，难道是我的道德观出问题了？

xxxkakaxxx

kadirya 发表于 2015-6-2 11:16
挺楼主，上次给妈妈报的团也是飞机误点，导游就把先到的一批旅客安排附近的地方活动一下。虽然是不可抗拒因 ...

谢谢 ，其实有些说我妈和另一个快60的旅客是成年人，就应该为自己的行为负责，说法是对得，当初我向万国报旅行社的时候考虑的就是我妈跟着旅行社走，我放心，有人还说什么要是他根本不会把自己老妈放旅行社，但我要上学，我老公要上班，旅行社不就图个放心安心吗？说实话，年轻人一般都不会跟旅行团的，现在都是自驾或者个人游啊，总之以后还是自己带父母出去吧。不然还会被人骂死。

xxxkakaxxx

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