与2degrees的较量~

xiaodonghe

       刚才看了天维网友“钢琴家未眠”的帖子与保险公司战争的故事，想起我日前与2degrees的较量，觉得也可以跟广大网友讲述一下过程，让大家引以为戒……
      我是2degrees＄19的用户，每月的23日是结算日，所以我在账户上存了钱，每月23日，2degrees自动从我的账户上扣掉＄19。然而今年的2月24日，我突然收到一条短信——告诉我账户上的钱不足……其实我在之前几日通过手机APP查看过还有＄19.04，并且2月下旬2degrees公司的网络升级，电脑网页和手机APP都不正常了，基本上是无法正常使用。所以我怎么也看不到我账户上到底是什么情况，只好通过电脑网页为手机充值＄38（因为2degrees规定每次充值至少＄20，所以我每次就充2个月的，这样账上不至于总是有零），使手机可以先正常使用。可是提交充值后，没反应，再提交还没反应，如此我发现我银行的账户被扣了三次＄38！但这时我手机账户还是因为2degrees公司的网络升级而无法查询，而我也因为语言问题无法直接拨打2degrees公司的热线电话进行交涉，但手机收到短信说是已经完成套餐19刀的缴费。   
     三月中旬2degrees公司的网页终于可以查询数据了！我查询发现我是在2月24日0点到上午9点多，被扣了数据费大约4刀多，可根据套餐协议，我的余额不足时，才能在我套餐费用之外扣钱，但我通过计算发现我被扣除的4刀多加上我的余额，却蒸发了0.23刀——这或许就是我被扣数据费的原因吧，所以我决定去到了营业厅，我就近去Botany营业厅（那里有华人服务员）。营业员通过联系客服，告诉我他们在落实，让我回家等消息，在3月16日我收到一条短信，告诉我返还我一个38刀。
（上条短信是通知余额不足的，下一条是返还38刀的）
    终于在3月19日遇到有华人服务员上班。说明情况，营业员说要通过热线电话与客服联系，并让我自己打，后来在我一再要求下才告诉我他“今天是最后一天上班，明天就去别的地方了……”然后建议我还是自己邮件联系客服，因为热线电话非常难打……无奈，回来邮件联系吧（好在有语言方面的朋友，也有软件翻译）。邮件内容就不截图了，反正大致意思就是两件事：1.重复缴费；2.莫名扣款。其实对于第一条我倒觉得还无所谓，因为手机账户上的钱反正也是我的账户里的，早晚都能用。
     3月23日2degrees回复邮件，提问了我3个关于账号安全的问题，关于错误扣款问题的处理丝毫不提，我只能先如实回答并回复了邮件。然后他们再提安全问题，我再回复……如此往复，我们双方有13封邮件，只是在提问和回答安全问题！
     到了4月2日，我又一次来到Botany营业厅（这里现在只有一名华人员工，并且只有周日才上班！），因为是换了处理人，我只好从头把我的故事再描述一遍。这次这员工倒是很耐心，跟客服联系，然后把我网上数据下载保存……可联系的过程中，他们的客服竟然提到为啥我现在才来投诉这问题？我告诉他们我三月初已经投诉过，有邮件为证！然后他们又提到一个问题：我可能那时候流量已经没了……我告诉他们：我每月500M流量，就算他们每月再赠送500M流量，我现在流量将近5G，我这一个月如何能积攒下5G流量？他们哑口无言了，然后告诉我一个受理号，让我回家继续等待。

                                             （分别是2月24日充值前后的数据）
       在等待了2周多，我收到了一封邮件，如下：

     童鞋们大概看出来了吧？大致意思就是——就这样了！别叨叨了，没！事！了！
     于是我决定再去营业厅—— 还是那位营业员，在她电话与客服交流后，她告诉我了结果：因为之前有员工已经给我的这个case盖棺定论了，所以谁也不可能推！翻！了！
     ——我X！这也算是理由！这也算是给顾客错扣款的答复！
      营业员大概也觉得这个答复比较*****，去后台与营业厅的领导沟通了，最后决定由营业厅给我一定的经济补偿……
     至此，在这场较量中，我也只能借坡下驴，欣然接受了~~~结局也不算难看。
      
      我现在在考虑合适的时候换电信的公司，大家有觉得呢？

kylehuang

他们家公司我n年前用过 2个月我就换掉 真的 管理一团糟

NewLynnHse

从来不用这种每个月固定扣钱的plan，都是大忽悠，你换公司也是一样大忽悠的。

最简单的用多少付多少，别当冤大头

cheapkill

较量的地板

eurotour

NewLynnHse 发表于 2017-5-30 22:34
从来不用这种每个月固定扣钱的plan，都是大忽悠，你换公司也是一样大忽悠的。

最简单的用多少付多少，别当 ...

用多少付多少的是什么plan？

heart

同情楼主。。1+1度，新西兰最烂的公司，没有之一

WOSHIZWN

eurotour 发表于 2017-5-30 22:39
用多少付多少的是什么plan？

PREPAY

ezshop

你prepay了那么多钱，他们还这样对待客户也是醉了

用户匿名

跟V家斯逼過的路過～        

mbx0711

引以为戒的点看来是

如果你不会说英文 跟客服无法沟通 就不要用2度了
因为他们只有在某些branch的某些时段有中文的营业员上班
所以我没能及时找到客服处理我的问题 是2度的责任

董董

好长。。。。。。。{:8_384:}

xiaodonghe

NewLynnHse 发表于 2017-5-30 22:34
从来不用这种每个月固定扣钱的plan，都是大忽悠，你换公司也是一样大忽悠的。

最简单的用多少付多少，别当 ...

老鼠，这种plan相对简单一些，而且这里还没发现单独购买流量并且比这还便宜的，所以只好先如此了。。。。。。

xiaodonghe

heart 发表于 2017-5-30 23:01
同情楼主。。1+1度，新西兰最烂的公司，没有之一

严重同意！放眼全球，似乎也没有之一~

xiaodonghe

ezshop 发表于 2017-5-30 23:07
你prepay了那么多钱，他们还这样对待客户也是醉了

看来他们认为这些钱已经是我的卖身契了~~~

xiaodonghe

mbx0711 发表于 2017-5-31 00:11
引以为戒的点看来是

如果你不会说英文 跟客服无法沟通 就不要用2度了

我在营业厅处理问题的时候，经常会有很多华人在排队，都在抱怨没有更多的中文服务，很不方便。

wudidzwj

对 2度的app经常抽 可烦人啦

那就算是完了,那些多扣缴费的,不是有银行账单吧,也不退回,这公司也太离谱

LJCalvin

2度还行。。。每次撕逼都赢。。所以没啥事。。

hellokakukuku

跟spark撕逼成功的路过。。

birdybirdy

我发现 Vodafone 也是莫名其妙的老扣钱，准备换 Spark了

枯藤老树

我刚来的时候买不起套餐，就买了个6刀每月100M的流量包。。。一次去北岸，突然发现剩余的50M被蒸发式用完并且有自动renew了一个，扣了6刀，然后又迅速用掉了50M。。。。
回到avondale我就开始打电话，英语不好，我就坚持让他们提供详单，我想知道这个100兆是访问那个网站被在几秒钟内干掉的。。。客服答不上来。。
过了一会儿工程师打过来了，还是英语的，解释半天，最后说还我100M算了，我一想刚来人生地不熟的就算了。。。。

后来发现是我用google 地图消耗掉了。。。。

我英语也不好，但我一着急投诉的时候就能说清楚了也能听懂了。。。

wudidzwj

枯藤老树 发表于 2017-5-31 09:43
我刚来的时候买不起套餐，就买了个6刀每月100M的流量包。。。一次去北岸，突然发现剩余的50M被蒸发式用完并 ...

哥 你知道么我平时不会说英语但是1喝醉了瞬间就变成埃米纳姆了

TheReds

之前搬家家里没网，手机充了几次20刀为了拿充20送500mb的bonus, 后来快到更新日的时候，v家偷偷给我扣了20多刀的data费，扣之前那一天 我查了明明还有data... 就发邮件投诉，说data没有用完怎么就用了就扣额外的data费用了？表明我对v家偷偷给我扣钱的做法很不开心，很生气，从未见过如此厚颜无耻的公司... 20分钟后客服打电话过来道歉，说系统出错了，钱给我还回来了，说以后绝对不会发生同样的事情。。  还好我时不时查查账，不然真的神不知鬼不觉的就扣钱了.

TheReds 发表于 2017-5-31 10:04
之前搬家家里没网，手机充了几次20刀为了拿充20送500mb的bonus, 后来快到更新日的时候，v家偷偷给我扣了20 ...

那么快就认错,说系统问题,那不问就公司进账了,够黑.

超声波

V家也是愁死人。

xiaodonghe

匿名者 发表于 2017-5-31 09:18
那就算是完了,那些多扣缴费的,不是有银行账单吧,也不退回,这公司也太离谱
...

营业厅给了一些经济补偿，相对于被误扣的金额也够了。其实不管他们内部怎么调整这个账目，或者他们只是为了面子上的没做错什么，我只是对他们这种态度表示不接受，其实几元钱真的很无所谓……

xiaodonghe

小猛男 发表于 2017-5-31 10:55
skinny 30刀/月 ，3个G流量，电话短信无限 、信用卡自动扣款，省事，够用，安逸~~ ...

这个看起来不错哟～请问手机信号如何？

langdon

skinny的飘过，简单明了而且便宜~不过家里是2度，预约了安装宽带，到规定日期没人来也没短信，然后答应我给我改光纤，让我回去等，又来电话说光纤暂时按不了，我们就去撕了，一个在营业厅里跟三哥经理撕，我在外面电话撕，结局就是来人直接把光纤按上了，还给送了2G手机流量。。。

白胡子

langdon 发表于 2017-5-31 15:18
skinny的飘过，简单明了而且便宜~不过家里是2度，预约了安装宽带，到规定日期没人来也没短信，然后答应我给 ...

卧槽, 厉害了word哥, 起码5年前一个小哥来拍我家门说可以免费把我的宽带升级成光纤, 送modem啥的, 头脑一时迷糊就签了, 到今天了还没任何消息好么....