为啥你的管理就那么差！！！光纤安装咱能争点气吗

巴依老爷

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这不是第一次对光纤的抱怨也将不会是最后一次

今年1月份收到信说ADSL要涨钱，不多每个月+5块，老爷是过日子的人，每个月5块一年就是60块，有这60也能喝几顿酒了不是~于是乎研究各种套餐。。。


原来用的是SPARK家的ADSL无限流量，其实对于我们搞IT的来说速率不是太大的问题，但数据的流量一定要大。因为我们也不会在线看电影，澳服LOL哇LOL的ADSL足够了。

不是我觉得小宽带公司不够便宜，便宜是真便宜，但老爷我在一家小宽带公司做过几个月项目，那个计费系统啊。。。那个账目啊。。。那个售后客服系统啊。。。真的惨不忍睹，我在那做项目，看到有的客户记录都每周打电话打了有1年都解决不了，而且账单乱七八糟多收费情况非常严重，因为它们自己都算不清楚该收多少。

所以果断不敢用中小宽带公司的服务，在我的意识形态里，大公司贵，我买的就是服务买的就是它规范的管理和售后服务系统。

好吧，噩梦开始了~

当时本来有个电力的宽带价格不错的，但考虑到我们这条街是去年刚通的光纤，所以光纤入户一定要动土木工程，不敢用小公司（后来证明我错了，其实无论大小宽带公司，动土木工程的都只有chorus这一家公司而已）。而且我对这里做活儿的手艺非常不放心，因为我家的情况是要在车库前水泥地上走地洞，然后再穿墙进入地下室的，这种工作我见识过，如果做的不细会留下故障隐患。

最后还是选定了SPARK家的无限流量光纤

废话太多了来说说时间点吧

1月21日打SPARK客服申请光纤（为我那一阵子有项目只有周末在家，平时家没人只能约周6来安装，SPARK客服说这个你要跟安装的人约周6才可以，我说OK。而且客服说了会有2次安装，第一次定方案，第二次实际安装）

1月25日收到ROUTER

1月30日周日chorus短信跟我约2月10日上门

2月1日周一等上班我用短信给我的REF NUMBER去改时间，我说只能改周6，因为我2月底还有项目要去南岛干活半个月，所以安装约了2月20日（第一次检测安装，是工人来看怎么安装方案），3月19日（第2次实际安装完成工程）

2月20日一早8点打电话说在家吗？我说跟你BOOK完了当然在家。他说一会就到。然后我等到了11点半。我CAO~这是一会?打电话过去，什么时候来？说，被卡住了，再有一会来。然后MB下午1点半才来。然后我告诉他我要怎么走线怎么安装。他都同意了，最后让我签个字，我签了。他说下次就可以来安装了，我说OK。

3月19日等待，等到中午了没人来。给上次那个手机打电话进语音信箱，发短信告诉他今天按我家光纤不回。得了，人嘛总要踩狗屎的，无所谓~

3月21日周一，先打SPRAK，客服到很客气，说安装的事您找CHOURS,好吧，我说你TM收钱不含糊，干活就TM推！好吧赶紧打CHOURS问，怎么搞得，你们怎么不来安装啊，我都约了上周6来安装，不来人呢？然后客服一通噼里啪啦敲键盘，说，我们的安装人员给你打电话，你没接！
我就CAO你M!!!我TM给丫打电话，丫没接，短信丫也不回，怎么成我没接啦？再说你MLB的，要BOOK时间是干嘛用的？是干嘛用的？你妈BOOK了你丫就来呀，你TMBOOK了时间不来去TM哪儿啦？一顿骂！
然并卵！！！问题总要解决的，怎么办呢？再约吧，还能怎么办！然后客服更邪乎告诉我已经约了下次安装是4月7日（周4）问我行吗？我说去你妈的不行！老爷只有周末休息，只有周6，谁他妈的给老子约的周4？赶紧给老子改！好吧，华丽的改到了4月23日。OK，没问题，不就是踩狗屎嘛，老爷我不在乎~

4月22日周5，电话过来问我在家不在家！要来装光纤。我就CAO你妹~我尼玛约的明天明天明天！！！你傻吗？我今天上班家没人！

4月23日等到10点半，打电话过来说工作卡住了，要晚点过来1点行吗？老子等你到夜里都行！CAO~
下午1点半，来了4个印度人，我绝对没有种族偏见，我读书的时候和三哥三姐玩的很熟。他妈的一顿套近乎，就想丫们把活儿给我干好了。然后它们就开始行动了，面包车不带CHOURS的标志，衣服穿的工地黄马甲。看着那么像包活儿的呢？就是那种公司接的业务包给外面私人承包队那种！然后各种毛毛糙糙，真的布线工程老爷也干过，我TM业余的干的都比它们专业。那个活儿啊，真的，看着就不像人干的，到像是猴子干的！最后线都测通了，告诉我没带水泥锯，没办法割水泥地面，然后说线都通了，下周找个时间过来，线呢就先放在水泥地面上，简单的处理一下就好，然后他们弄了但水泥给把线糊上了，注意是糊上了。然后走了也没给我把电话连通，后来我电话打不出去，只能打去SPARK问，SPARK客户还很奇怪，说怎么安装人员没给你设置呢~我只能表示很愤怒~我就纳闷，第一次检测地形，不是已经说好了水泥锯割地面的嘛，怎么能不带呢？好吧，我等~

等了一周，没来人，没人来把线埋进去。

4月29日周5电话那人不接转语音台，短信不回

5月2日周一打电话去CHOURS问怎么还不来埋线，然后我得到一个震惊的答复。你的光纤已经安装完毕，不用埋线了。我就CAO你姥姥，你丫傻B吧！我就一顿巴拉巴拉乱叫。CHOURS的客服说，这个情况你只能找SPARK去。行！你丫NB~
当天先写投诉邮件，SPARK写了一封，CHOURS写了一封。然后等了24小时第二天，因为我想着投诉总要给它们一天看看的。

5月3日，先打电话去骂SPARK，巴拉巴拉一通喷，然后SPARK说安装的事儿您找CHOURS。成！你NB！再打电话去骂CHOURS，客服说你等等，我们会分到人去处理你这个CASE，让我等。

5月4日下午我终于收到了客服的回邮说，一切显示正常，安装完毕。无论如何我总算能找到一个直接对接我这个CASE的人，打电话过去喷丫呢。我说谁给我装的，电话多少，这个SB不接我电话，叫丫跟我说话！没TM装完就跑了，还敢说装完了！那人说需要要点时间了解情况，我说OK。
30分钟后，他电话过来说，的确没有把线埋进去，他们这周6过去埋线行不行？我说太行了，赶紧TM把活给我干完！

5月7日周6，又是12点半多才来，上次的4个三哥变成了3个，那个领头的没来，估计怕我喷丫呢，上次跟我拍胸脯，操的嘞！来了别废话，干吧！幸好我TM看着，这三个三哥就要直接在水泥上再盖水泥！我真怀疑我的眼睛，我傻了吗，我傻了吗，我傻了吗？说好的水泥切割呢？说好的埋线呢？果断制止它们！你们没事吧？上次不是说好了切割水泥地面，埋线的吗？这TM线就铺在水泥地上，你这么抹水泥不是扯淡呢，老爷我像是小孩子让你们糊弄呢？！！！然后这3个三哥说，没带水泥切割机！我就CAO，没带水泥切割机你们TM来干嘛呢？来干嘛呢？第一次预安装就查过地形（不是安装这一波人），第二次来也没带切割机，然后说下周来，又不来，投诉了，来了又TM没带切割机！你们三个是猴子派来逗逼的吗？我哩个去呀~真的。。
然后三哥们赶紧跟包工头打电话，我说TM马上给我弄，弄完滚蛋！三哥说我们周一来行吗？哎，无奈。我说周一我必须是第一户安装的，别TM给我往后排，干完滚蛋！

5月7日给CHOURS那个处理我CASE的人又写了封邮件，把当天的事给他说明了一下。我就跟它说，你们CHOURS不是小公司，你们的流程呢，你们的管理呢，你们天天就是这么干活的？你们的信息流，业务流怎么走的！TMD每个客户都这么乱吗？当然，那孙子肯定都是无视我的邮件，感觉那人就是滚刀肉一样，随你怎么说，它就一副死猪不怕开水烫的样子。

5月9日早8点，开始切割水泥地面，9点半完工。没什么可说的。

完毕，一个光纤的安装，从1月安装到了5月，其实我这还算好的，因为这期间我的ADSL都是能用的，相比那些安装期间不能用网的，我已经幸福了很多倍了。而且中间因为我有项目不在奥克兰，还要人帮我盯着。

每每想起这个过程，我就想到我装光纤之前鼠爷就劝过我说新西兰的网络能别动就别动，一动有你麻烦的时候。看来真是不听老人言吃亏在眼前呀。

我其实一直很纳闷，新西兰的很多公司是颠覆我在天朝的世界观的。因为帝都的企业管理，从制度到流程到人员，各种业务流，信息流，资源流，都会及其高效率的分配，做到资源的最优化和客户最满意。因为在帝都的中大型企业每天处理的业务量可能上千，上万，一旦流程有问题，整个服务网络会瘫痪。就算帝都的中小企业，为了保证业务承接能力，对业务管理的要求也是极其高的，如果一个企业一天能处理50个CASE，如果某个环节有问题，整个就都别做了，处于解决问题的状态。但我就发现，不止这一个光纤的事，很多新西兰的企业，服务流程，甚至公司管理差到令人震惊的地步。
就和前两天一个哥们发帖子一样，再也不能迷信洋人大公司了，一个德行~
等老爷用完这一年的合同，就转去小宽带公司了，反正都是不重视管理，无所谓了，谁家便宜用谁家吧，爱谁谁~

董董

sofa~~~~~~~~~~~

董董

it's a long story~~~

Paper_Man

很多新西兰的企业，服务流程，甚至公司管理差到令人震惊的地步。


同感！

joyjoyjoy

老爷还不睡觉                             

巴依老爷

joyjoyjoy 发表于 2016-5-21 00:17
老爷还不睡觉

大风大雨的
怎么睡的着呀

masterq

切割水泥地面這些工作,估計SPARK和CHOURS判上判了......

joyjoyjoy

码的字真心多。。。。。。累不累啊。。。。。。。。。。。

simophin

Chorus是个垄断企业吧，有这样的服务也是可以预料到的…

joyjoyjoy

光纤真的会比ADS快很多很多吗？？？？？

巴依老爷

joyjoyjoy 发表于 2016-5-21 00:20
码的字真心多。。。。。。累不累啊。。。。。。。。。。。

对于我来说
上论坛码字和对喷是一种放松啊

就像我一直不能理解有些人为什么要去抽烟一样，而抽烟的人会骂我：你TM懂个蛋~

巴依老爷

joyjoyjoy 发表于 2016-5-21 00:22
光纤真的会比ADS快很多很多吗？？？？？

嗯
好像快了30多倍

joyjoyjoy

巴依老爷 发表于 2016-5-21 00:25
嗯
好像快了30多倍

这么棒。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

joyjoyjoy

巴依老爷 发表于 2016-5-21 00:24
对于我来说
上论坛码字和对喷是一种放松啊
你听说在帝都有一种人应为工作压力大要去拳馆打拳释放压力吗？

我闪了。。。。。。。。。。。。你太能码字了。

神圣羊驼兽

急不得 骂不得 没有办法。管理水平这样遭 新西兰的本地企业会越来越少 要么是被消灭 要么被吃掉 银行业已经是这样了

wingzero

写的好，风趣幽默

好运来

老爷的码字能力和足迹姐有得一拼的。

Clark1129

但凡是搞垄断的，都一个熊逼样，想当年TELECOM做电话线路一家独大的时候，也是各种弄的想砍人

桜の栞

一直沒用過vodafone和spark, 最開初是用slingshot, 然後用了好幾年的megatel, 現在用orcon, 都不是什麼大公司, 客服就.....嘛........就是不會太麻煩, fibre我也就用了3星期裝好.....

小手冰凉的兔子

spark和vodafone都很垃圾，这边根本没得选。vodafone有问题打个电话都要起码一两个小时才能有人接，要有什么急事就别指望了。寻思着换spark，路由器早早寄来了，约好了时间连线，结果当天我特地请了假，压根没人来，也没电话来。第二天打电话去问，说来铺线的人给我们打电话没接，所以没来。问题是根本没有电话还要赖客户。

天波斧

刚刚申请了SPARK在等安装，看完心中无限颤抖呀

他们说先帮我转成ADSL，下一步再转光纤，这是坑吗？

love_3_month

哈哈哈，你运气太好了，半年之内居然装好了

love_3_month

哈哈哈，你运气太好了，半年之内居然装好了

灰色夜宵

11月申请 昨天刚装好的路过

这就是新西兰效率，习惯了就好

MSSA

我曾经是Spark 5年的客户，最后把我逼到忍无可忍今年果断换到Slingshot了。Spark最扯蛋的就是他们那个new connection team,一帮本地的kiwi的客服，这帮SB基本就是full of shit，每次自己fuck up了，饶老绕去也要怪的客户的头上。很多kiwi不满意菲利宾的客服，其实那些菲利宾的客服还是非常humble很愿意帮忙的只是他们权限低很多事情做不了。最招人恨的就是这些本地客服，业务差的基本每个人给你一个不同的答案，业务好的态度又非常差。 Spark现在最大的问题就是多次裁员，里面流失了很多懂业务的人才，最基本的一个转ADSL的服务，5个人能给你5个不同的答案。

NewLynnHse

老爷这么快就换光纤，相当小白鼠？哈哈

巴依老爷

NewLynnHse 发表于 2016-5-21 12:20
老爷这么快就换光纤，相当小白鼠？哈哈

甭提了
就是因为当初没听你的
这不成实验品了