新西兰的中小企业真的应该好好学学危机公关

巴依老爷

有些企业能把坏事变成好事
有些企业能把一手好牌生生打成烂牌

有的企业遇到正常或者恶意的诋毁急得上蹿下跳，生怕影响自己的企业的品牌
有的企业即使遇到恶意得诋毁也能泰然应对，兵来将挡水来土掩，往往让那些恶意诋毁得对手起到了帮助自己企业宣传推广得作用

只能说一个企业的文化，或者说老板得文化，决定了这个企业得基本素质和应对策略
黑社会的文化应对当然上来就是干死你没商量
品牌得价值取决于企业如何在一次又一次的危机中合理的应对

一直不明白为什么很多新西兰得中小企业要躲
有什么好躲得
客户投诉了，闹到论坛，闹到朋友圈，闹到法庭
该怎么解释就怎么解释，该怎么打官司就怎么打官司，法律解决不了的下来咱们该怎么练就怎么练呗

怕什么啊
不怕人捧我，也不怕人骂我
一个品牌要想火，不是只能一边倒得被捧，也不也能一边倒得被骂
要想火一定要有人捧你，有人骂你
矛盾点，制造矛盾点，利用矛盾点，才能更好得做好你的企业品牌

演艺圈会说，我不怕人捧我演技好，也不怕人骂我破鞋，我就怕人们忘记我的存在

加油，为了吃瓜群众，继续演
舞台时你们的

Just4LD

自沙                     

Just4LD

破鞋是什么？

Just4LD

我没有忘记她的存在。。。

ilmaro

老爷言之有理！


老爷您威武！


老爷不是破鞋！

老爷提破鞋二字真心不是故意的！

老爷是 SKYKIWI 有史以来 最好的 DJ ，没有之一！

老爷，马屁金发个 10 分呗…………

NewLynnHse

有些人以为自己创业了就很牛逼，牛逼哄哄的，其实是很傻逼。。。哈哈

Dunkey_King

这个感悟，没有100年功底，怎能如此大彻大悟。

Melody-T

讲真的。 如果没有客服最初的服务态度，就没有后来的事情。

国内的客服只走流程不走心，一口一个亲，管你是人是鬼。nz现在华人企业客服做得比较好的，我觉得是康尔佳，流量大户，每天case超级多。可以给本地华人企业出个客服workshop培训了。

lodn

NewLynnHse 发表于 2019-1-22 17:55
有些人以为自己创业了就很牛逼，牛逼哄哄的，其实是很傻逼。。。哈哈

                           

神游ABC

Melody-T 发表于 2019-1-22 17:57
讲真的。 如果没有客服最初的服务态度，就没有后来的事情。

国内的客服只走流程不走心，一口一个亲，管你 ...

客服很重要，好的客服出了事客人也不会走，不好的客服回头客都会跑。。。。毕竟每个人做客人的时候多，谁都希望得到好的服务~~~
不过经过这事，我觉得有个给力的好朋友很关键，哈哈，我也想去你们同乡会群。。。。

Melody-T

神游ABC 发表于 2019-1-22 18:09
客服很重要，好的客服出了事客人也不会走，不好的客服回头客都会跑。。。。毕竟每个人做客人的时候多，谁 ...

你也是被客服气的才这么不爽。 客服就是公司的门面。一定要super nice，即使是装的

NewLynnHse

Melody-T 发表于 2019-1-22 17:18
你也是被客服气的才这么不爽。 客服就是公司的门面。一定要super nice，即使是装的 ...

请到一帮白痴干活的老板真可怜，最后还得低声下气的出来道歉。名誉上的损失，已经无法挽回了。。。哈哈

fredkiller

事业做得好的人，越谦卑，觉得自己的成绩还有很多提高很多事要做，越是有点小成就的，自我膨胀的人事业都不会做的长久。

sdpapet

Just4LD 发表于 2019-1-22 17:47
破鞋是什么？

有请老鼠来解释。

sdpapet

NewLynnHse 发表于 2019-1-22 18:20
请到一帮白痴干活的老板真可怜，最后还得低声下气的出来道歉。名誉上的损失，已经无法挽回了。。。哈哈 ...

没办法，又想马儿跑，又想马儿不吃草。大部分国人中小企业老板都开的工资都没吸引力，怎么可能雇到合适的人，心存不满的员工不搞破坏就阿弥陀佛了。

脑子光用在节约人员薪酬上面，从不想一旦出了事情，不合格的员工可能带来的损失更大。不要说中小企业，就是大企业也难免：

https://finance.yahoo.com/news/c ... says-050239632.html

看来还是要用自己家的人，外人不放心，像韩国那样。亚洲（东亚）企业搞到最后都一个味儿，包过二战前的日本家族企业。现在韩国三星什么的就是翻版的二战前那种财团。二战后，如果不是美国占领，强行改造，估计也不会像现在这么正规。但是，即使这样，和欧美同样大企业相比还是有一定差距。

神游ABC

Melody-T 发表于 2019-1-22 18:18
你也是被客服气的才这么不爽。 客服就是公司的门面。一定要super nice，即使是装的 ...

我不是被客服气的，是被牛老板恶心的。。。客服乱来就算了 毕竟公司不是他的，但是告诉你他是老板然后变脸拿包裹威胁，这，这就。。。当时雷得我是外焦里嫩，居然还有这样的老板，老顾客还这么对待。。

笑看人生 ^O^

危机公关
这一手还是白人玩得熟练哦

直面异议

我看你们争吵的双方，都要检讨一下。

就事论事，运费就是运费，付款就说付款。

别扯些有的没的，这个帮、那个派，要弄谁谁谁！没意思。不就是几百块钱的事吗？l

巴依老爷

直面异议 发表于 2019-1-22 19:16
我看你们争吵的双方，都要检讨一下。

就事论事，运费就是运费，付款就说付款。

极为完美的诠释
聪明人把复杂的问题简单化
如果把简单的问题复杂化就会越扯越多

lihh75

我就怕人们忘记我的存在

Melody-T

神游ABC 发表于 2019-1-22 19:28
我不是被客服气的，是被牛老板恶心的。。。客服乱来就算了 毕竟公司不是他的，但是告诉你他是老板然后变 ...

怼你的和怼我朋友的是一个人对吧？

lihh75

ilmaro 发表于 2019-1-22 16:52
老爷言之有理！

我就是我，从不讨好你的我~

神游ABC

lihh75 发表于 2019-1-22 20:44
我就怕人们忘记我的存在

你是咋回事？跟我一样吗？被人包裹在手的淫威下做包子了？

BighterStar

Melody-T 发表于 2019-1-22 16:57
讲真的。 如果没有客服最初的服务态度，就没有后来的事情。

国内的客服只走流程不走心，一口一个亲，管你 ...

yes

BighterStar

巴依老爷 发表于 2019-1-22 19:40
极为完美的诠释
聪明人把复杂的问题简单化
如果把简单的问题复杂化就会越扯越多

yes

神游ABC

Melody-T 发表于 2019-1-22 20:47
怼你的和怼我朋友的是一个人对吧？

应该是，口气是一样的。你那图一贴出来我就有似曾相识的赶脚。。我当时也是说你真厉害，他回我 一般一般。。反正他告诉我他就是老板。。按老牛的说法，他们是有客服的，所以当时一开始跟我说话的是不是老牛我就不知道了。。。但是威胁丢掉包裹应该就素他。。

BighterStar

啦~~~~ 啦~~~~~ 啦~~~

微笑的西瓜

赞赞赞赞赞赞*****

vampire控

Melody-T 发表于 2019-1-22 17:57
讲真的。 如果没有客服最初的服务态度，就没有后来的事情。

国内的客服只走流程不走心，一口一个亲，管你 ...

去过康而佳好几个门店，服务都不咋样。原先觉得华洋服务好，去了rosedale店，发现华洋服务也不咋地，city店还不错。据说康而佳公众号客服是外包给国内某个客服团队的，不是他们自己人

Philip_J._Fry

根本没有公关的必要。爱怎么着怎么着，日子还是一样的过。