程光快递，各种快递，有没有靠谱的？

莉莉安

来新西兰没有多久，可能习惯了国内快递的速度快、服务好，来这里真的是见识了快递的慢的极致。刚开始给家人朋友寄些保健品啥的，因为新手在论坛里研究了下决定还是不要寄众矢之的的程光好了。寄了几次新亚的经济型，还可以，不过有几次药的盖子都散开了，箱子也烂了。后来再去三商，听说有顾客也是为了快点寄的新亚可是竟然丢东西了，而且新亚似乎也不赔。之前知道他们是如果破损不负责，可是如果丢了不赔就太可怕了。鉴于三商的人好像说程光最近好像也蛮快，而且出了事情至少赔钱，那为了保险起见慢点就慢点吧。
可是见过慢的，没见过这么慢的。从1月8号在三商寄了，1月12号程光收了货发走，一直到16号还没有快递信息，经过三商、程光打了无数个电话才找到一个程光的负责人。他的态度也挺好，说耐心等，几天后应该就有信息了。我想寄走就行了。可是到今天21号依然查不到单号，而且再打程光的电话就是语音信箱。我这才体会到什么叫“程光不接电话出名的”！终于我联系了奥克兰的客服才知道基督城的货物至今还没有到奥克兰!!!最近一件基督城的货都没发出过。
慢递慢点，国到国我理解。可是十天了，从基督城到奥克兰都还没到叫什么理由。
知道这里比不得中国，人多竞争多服务自然好，可是到这种程度我也真是醉了。
欢迎大家帮我普及知识，有没有那么一个快递，负责任、讲信用的？
相信程光3-4周到中国的，你们能不能醒一醒；还有新亚的丢东西的，咱能不能不要给顾客一些安全感？也许你们都不完美，可是这些缺点都是让人难以忍受的。

猪猪沙发

来新西兰没有多久，可能习惯了国内快递的速度快、服务好，来这里真的是见识了快递的慢的极致。

How much did you pay for 1KG? $7 or $10? what you pay is what you get. 如果亲想要快，服务好，准时，那么请拿起电话拨打dhl, fedex, 或者哪怕EMS....

ps我不是这里的快递，也不给他们工作，所以请别喷我。

Casalanca

what a joke!  :)     haha  still got some fools believe them.

wingzero

1月8号到1月21号才二周啊。。。
至少你得等个四周再去催啊。。。

你自己得有心理准备啊

pangxinzhu

选DHL 吧，你可以随时查单的

游客

说国内的快递速度快,那还好,要说国内快递服务好,那我是真醉了, 我见过有老头,骑着个三轮车送快递的.那效率.........东西丢了都不知道在哪丢的.

你说的这些都不算快递,他们只是帮你和人家一起拼箱走海运或者空运而已,等不到拼箱就会一直等下去,直到拼到为止.要服务好,就象楼上说的,找邮局走dhl之类的,保证你不会抱怨服务不好,但价格..........

synge112

哈哈 我每次都从奥克兰下单走 基督城真心伤不起 又贵又慢。。但是我还是不信邪的在1.7从三商寄走了一个程光的包裹~至今没有查询信息~说问了给我回电话也没人给我回~耶

爱芸芸

哎哎哎哎哎呀呀

爱芸芸

synge112 发表于 2015-1-21 13:36
哈哈 我每次都从奥克兰下单走 基督城真心伤不起 又贵又慢。。但是我还是不信邪的在1.7从三商寄走了一个程光 ...

反正很郁闷 我一月7,8 号都寄出了 现在才显示到奥克兰！！！！！

爱芸芸

终于我联系了奥克兰的客服才知道基督城的货物至今还没有到奥克兰!!!最近一件基督城的货都没发出过。
11111111111111111111！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！

程光出来解释一下吧！！！！！！wtf!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!111

curiosity

cg都被罵臭n年，為什麼還用還用還用還用還用怪誰怪誰怪誰怪誰

雨打沙滩点点坑

大家好，我就是那个该死的程光快递基督城负责人，我来给大家解释一下，12号卡车公司就取走的货，结果迟迟没有到奥克兰，14号也就是周四的时候有客人询问我，但是一般周二发走的货一般来讲需要在周四以后才能查到，怪我疏忽觉得这是正常现象，就没有多过问，只是叫客人耐心等一下。但是到了周一还是有客人反应查不到单号，我便赶快询问奥克兰那边得证实还没有收到我周二，12号发出来的货。于是我就马上联系了卡车公司才得知，原来12号从我仓库拉走的货竟然还躺在卡车公司基督城的仓库，在我的催促下他们才在周一下午把这批货发出，一般路程是两天也就说这批货是今天才到了奥克兰，明天一早我便会继续确认我们奥克兰总部是否确实收到这批货。
事情的原委就是这样的，接下来就是我要给大家的道歉，这次事虽然是大部分责任在于卡车公司，但是我自己也有失职的地方，一是，我没有及时确认大家的包裹是否到达了目的地，但是这种事情真的几年也遇不上一回的，所以请原谅小弟的疏忽。
二是，为我不能及时的接听您的电话而道歉，是的您今天打的电话直接进我的语音信箱了，因为真的很倒霉这个节骨眼上我的手机摔坏了送去修理明天才能拿回来，我有一时间没有找到合适的手机替代，让您联系不上我真的非常抱歉了，在这里我也希望大家都添加我的qq，因为即使我手机不能接听， 短信不能及时回复，但是我每天都要上qq处理客人的留言的，我的qq 号码是883232。
还要道歉的就是在这之前我也出现漏接电话的现象，因为也许当时我在开车取货，也许我在仓库理货没听到手机，因为现在的基督城分部只有我一个人，确实分身乏术忙不过来，当然将来条件允许我肯定会在雇人来更好的服务大家。以前有服务不周到的地方真的希望大家能够见谅了。
还有就是本人得一些感慨，在程光基督城分部也干了快三年了经历了很多，知道大家很多对我们有怨言，这应该是我第一次正面得回复大家，我真的希望大家能够理解一下我们，我们做得不是只是运输得工作，我们面临得最大难题就是中国海关，我们从奥克兰发货到国内的都是使用的航空运输，发货后24小时之内就到国内了。之所以会需要2-3周甚至更长的时间客人才能收到我们的包裹，是因为我们要给大家办理清关手续的。我们回复不及时包括奥克兰总部，那是因为我们的工作真的不轻松。之前有出现某批次货品清关不及时，客服电话打不通，那是因为大家都在打电话询问，我们的客服小妹确实接不过来。还有现在为了节省清关的时间，对邮寄的包裹做了诸多限制，但是很多客人表示不理解，不愿意配合，但是这些规矩都是海关立的，我们能做的也只有遵循海关定的规矩。
我们程光无论是奥克兰总部还是其它各分部一路走来，跌跌撞撞经历了太多波折，但是我们从来都没有放弃，不断寻求新的工作方式来改进我们的工作，这几年清关关口就还了几个，清关方式也改过多次，对包裹的要求也是一改在改，因为我们一直在摸索一个最为安全，最可靠，最为稳妥，最便捷，最经济的方式来为大家服务，就连我们基督城到奥克兰这段运输的卡车公司我们也是换了有3，4家了，现在用的是新西兰属一属二的大公司toll tranzlink, 结果一样还是出了错。所以请大家给我们点耐心，给我们点包容，给我们点信任，我们一定会努力的改正我们的不足，为大家提供更好的服务。
请有需要的顾客添加我的qq883232，有事情可以通过qq给我留言避免您手机联系不上我造成的不便。
另外要说的是我不经常上skykiwi的，如果有任何与工作有关的事情，请务必不要通过skiwikiwi 联系我，以免为您照成不便。
最后还是各位说声对不起啦，有服务不周的地方请见谅

雨打沙滩点点坑

另外我们也是可以给客人提供ems 服务的，价格会比邮局便宜一些。但是是说实话ems 也有出错的时候，经常漏掉包裹没发。大家之所以会对我们有不好的印象，也是因为我们在这个华人圈子里，负面消息毕竟容易传播便给大家形成这种印象。另外我们在包裹赔付这方面，小弟自认为还是比较到位的，因为有不少客人提供的理赔资料不符合我们的理赔标准，总部那边不肯出钱赔款，都是小弟自掏腰包给一些客人赔了。小弟自认为在工作方面真的是尽职尽责了，但是照成现在大家对我们这样不好的印象，心里真的很委屈。希望你们还是多理解理解吧。

爱芸芸

谢谢你来回复并解释！我也可以跟我的客户解释一下了，都是自己在经营一点小生意，不管是物流还是微商，在国外都不容易，也谢谢你体谅我们的心情，毕竟微商做的也都是信誉，赚着卖白菜的钱，担着卖白粉的心，客户会一直问一直问，到哪里了？我们也很为难。之前有个包裹因为国内转运快递的关系，申通给我搞错客户电话号码，结果差点给我寄回来，很多事情确实不好控制，希望大家都尽量避免吧！

爱芸芸

另外我觉得就负面消息传得快这一点来说，其实如果服务很好，自然口碑传播起来一样很快。是一样的，商家都是靠服务靠口碑的。

494392690

又想马儿跑 又想马儿不吃草

synge112

爱芸芸 发表于 2015-1-21 20:58
终于我联系了奥克兰的客服才知道基督城的货物至今还没有到奥克兰!!!最近一件基督城的货都没发出过。
111111 ...

我昨天也查到了 刚到奥克兰 真是太离谱了  

莉莉安

雨打沙滩点点坑 发表于 2015-1-22 02:10
大家好，我就是那个该死的程光快递基督城负责人，我来给大家解释一下，12号卡车公司就取走的货，结果迟迟没 ...

能得到你的回复很高兴，其实不是负面消息传播的快，很多人其实是因为没有消息来源，问谁都没有回应才会急。如果有正面的回应，我们当然会更理性的体谅你们工作的辛苦。
快递的邮费是不能和EMS、DHL等比，但是我们等待的速度也是价格优惠的原因。也许因为基督城的位置，其实对比奥克兰的快递价格，基督城的新亚首重14刀，续重11刀。程光的首重续重11刀。我们愿意等4周时间，其实是自知运费便宜。好多初来这里的华人学生，做微商赚的都是10元20元人民币，那些让我们寄EMS或者DHL就好像让乞丐没饭吃可以吃肉的道理一样。只是遇到这样的特殊情况，顾客只是想得到一个基本的对待。您这次处理的态度，我觉得我就能很好的接受和理解。换位思考一下，那个顾客也不想付了钱寄东西还提心吊胆的怕自己东西丢，或者寄完之后杳无音讯无人搭理。谢谢你的回答，今天查到了单子的信息。放心了，谢谢。还有一点其实指的指出，您对包裹丢失赔偿的态度让我很赞赏。就是因为您的这样的态度，三商的店员才会为您传口碑说程光的赔付一直不错。好的坏的，做的多了都会有口皆碑。刚来新西兰几个月，对这里有不甚了解，对你的工作造成的影响还请包涵。

彷徨之刃

新亚还好吧，新亚也是走ems的，挺靠谱的呀。。

莉莉安

彷徨之刃 发表于 2015-1-22 20:33
新亚还好吧，新亚也是走ems的，挺靠谱的呀。。

之前一直寄的新亚，速度还挺快的。只是最近听很多其他代购反应货物丢失后不赔付的问题，所以没敢再寄了。
我从奥克兰下单寄的东西晚了一周时间，快递费比基督城便宜不少，但是速度却快，一些包裹已经到国内收到了。这次算是第一次经历这样的情况，而且不懂这里的快递情况，所以才如此难以理解。

莉莉安

      其实这些价格便宜的快递公司，生存的空间正是这些愿意多等几个星期付相对少些的顾客的光顾。有些人一看到这样的现象就简单粗暴的解释为“给钱少你还想服务怎么样”的逻辑，既伤害了那些一般没有那么多钱的邮寄顾客的正当权利，又损害了快递公司的形象和解决问题的途径。
    我们寄快递时，被告知的是3-4周到，我们没有期望用便宜的价格享受到1周就到的服务。只是当2周过去货物还在新西兰没有发出之后，我们只是想知道发生了什么情况，得到一个合理解释时，这些围观的人就隔岸观火的一番羞辱，仿佛消费者花较少的钱就不应该期望获得任何应有的权益。以这些人的逻辑，穷人没有多的钱似乎买到假冒伪劣的产品、得到差的服务就是活该。不期望每个人都帮助其他人，但当你无法提供帮助时最好不要不明就里的火上浇油。不是所有人都可以负担价高质优的高端服务，大部分人还是普通工薪阶层。
    而且最后程光快递的负责人的回答虽然不能改变货车拖延运货的事实，至少让我们明白了事情原由，解决了问题。至少他的回答和态度是负责任的，而不是简单粗暴的对待。我们不是无理取闹的消费者，得到应有的对待，即使遇到特殊失误的情况，我们也比得到哪些“花钱少就别抱怨”的回答更能理解和接受。
    谢谢大家围观，本次快递问题已经得到解决。

haotian

彷徨之刃 发表于 2015-1-22 21:33
新亚还好吧，新亚也是走ems的，挺靠谱的呀。。

为了寄回去速度快点，坚持用新亚，上一次箱子碎了，丢了一瓶大蜂蜜，就以为是三商的人包装没打好，忍了，就都自己打包装吧。结果这次箱子又碎了，又丢了瓶小蜂蜜，而且是明显的认为打开，国内快递都不送，必须自己取，箱子开了人家不敢送。。。以后只能和新亚say goodbye了

总爱做梦

我真心觉得程光快递快递很让人无语。 奶粉显示清关一个月了 到现在也没更新。 打电话给客服更是一点帮助都没有。 真不知道客服干什么吃的。

Econ140

直接从程光寄过东西回国几次，表示小哥的服务态度的确很好！！！

飞翔的鸟鸟

我有一次从Motueka 邮局寄回上海，都超过一月了，我还不是耐心等着。。。。。邮局价格你们懂得，何况华人快递，既然价格便宜，只有邮局的三分之一不到，那么有时货运慢一点也无可厚非吧。。。。。

little_ki

程光在惠灵顿的口碑也不怎么样..准备搬来基督城了.听到大家说的快递,心里面现在很忐忑阿阿阿阿
.在WELLY一直都用平安物流,速度很稳定,都维持在2-3周,还有富腾达有时候一周就到了.价格也很合理..
还有我们这边寄PANDORA都用邮局快线,也才12刀1KG
基督城有类似的吗?

ceska4938

雨打沙滩点点坑 发表于 2015-1-22 02:10
大家好，我就是那个该死的程光快递基督城负责人，我来给大家解释一下，12号卡车公司就取走的货，结果迟迟没 ...

有一个好的态度和诚心解释，就是不错的负责人，顶你一个。

雨打沙滩点点坑

呵呵，已经一年多过去了，不知道是谁又把这个帖子翻出来了，不过我想过现在标题应该换一换了吧？相信大家也看到我们的努力，微信都是秒回，电话漏接都尽快打回去，需要理赔的，该赔的不该赔的都给赔，最重要的，我们发货的速度在也不用看xxx卡车公司的xx脸色了，因为咱的货基督城就上飞机了。当然我知道我们还有很多不足，也有很多上升的空间，希望大家能够继续的支持我吧，谢谢。这帖子也算是对我这一年多努力的纪念吧。

alex_chch

用dhl， 澳洲夕发朝至，中国也就2，,3天的事