痛苦的回国历程

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我想，在所有回国的妈妈和宝宝当中，应该再也找不到像我这么倒霉的了，说起来真的是眼泪滴阿滴啊也滴不完啊。
2007年11月07日，小朋友出生了，我爸爸妈妈过来看望女婿和外孙（之前没有见过俺老公），我爸爸呆了6周就回去了，我妈妈在这里帮我带孩子到我儿子5个半月大，当时考虑到我妈妈英语和国语都不行，我决定带着儿子和我妈妈一起回去。现在想起来，还真的是幸庆我当时的决定，不然我妈妈这一路上就辛苦死了。我妈妈是从国内买了往返的飞机票的，从新西兰到香港搭的三和国泰的航空，从香港到海南搭的是中国南方航空的飞机，而我和儿子的票是从新西兰到相香港搭国泰的，从香港到海南搭的是港龙的飞机，不管是坐南方航空的飞机还是港龙的飞机，我们都必须要在香港过一个晚上，所以我老公从网上给我定好了酒店，离机场比较近的。
票定的是4月20的飞机，但是恰逢香港有台风，所以我们的飞机在一而再，再而三的delay了之后，终于在21日上午7点几（具体也不记得是几分了）起飞了。在离开新西兰之前，我被告知22号没有港龙的飞机，所以他们帮我把我的票该到了南方航空那边，所以说我们可以和我妈妈坐同一班飞机一起走了。我也很高兴。从新西兰到香港，和论坛里毛毛妈jessie一起走，在飞机上一路都很好，到了香港机场下了飞机之后，我先到南方航空那边去check我的票，（因为我出的是电子票，不是本票，但是我儿子的是本票），但是那边的人说根本就查不到我和我儿子的资料！！！让我回去找国泰的人查一下。看了看国泰那边排队的队伍，我也没有别的选择，排吧，长就长点，但是总会轮到我们的嘛。一大堆人在等，但是去只有2个人在工作，等了n久之后，终于看到一个男人过来了，我和前面等着的人都很开心，可是谁知道那个人一来就只顾着讲电话，根本就不帮忙，唉，也没有办法啦。又等了n久，来了个女的（暂且称呼她做A小姐吧，当时没有怎么看清楚她的名字），挨着问情况，我把我的情况和她说了，她也没有说什么，就让我继续等。等啊等，等啊等，我看着我儿子越来越红的脸，感受着他越来越热的体温，我的心很着急，但是也没有办法，下一个终于快要轮到我了，看着儿子变得晕晕沉沉的了，我的心啊，在滴血啊，敢问一下在论坛里面的妈妈们，你们要是看到自己的孩子这样做的话，会有怎么样的反应？我当时是哭了，心里一边祈祷着快点轮到我们，嘴里一边鼓舞着儿子，要他顶一顶，就快轮到我们了。看着另一个国泰的工作人员（且称她为B小姐好了），不断地带一些老外来插队，我就很着急，也很生气。TNN的，我们又没有坐免费的飞机，凭什么给那些老外特权？？？？这时来了个男的工作人员（称他为C先生好了），问我情况，我把情况和他说了一下，他让我站到线外去，他找同事为我办，我请求他能否快点，因为我儿子看起来很不舒服的样子，他说他会的，让我到旁边的椅子上坐着等。我很开心地带着儿子和老妈坐着等，等啊等，等啊等，看着排在我后面的人都已经办好手续离开了，就是看不到c先生所说的同事来帮我办理。我又等啊等，看着儿子红彤彤的脸，我感觉他有点像要发高烧了，再看着等着出关的长长的队伍（我们定了酒店，要出关才可以的），我的心一直往下沉，不知道要等到何年何月啊。回过头来再看看C先生等国泰工作人员，我的心开始冒火了。我不在经济舱那边排队了，跑到了马可波罗会员专用柜那边去排
待续，儿子醒了

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理解理解，我那时候还好不是丢了宝宝的行李，寒一个

{JING}

简直疯了，要是我非和他们打起来

我这次坐国泰的把bb的行李给丢了，里面bb的衣服用品还不要紧，不过我刚回来那么忙也没时间买，主要是奶粉阿，于是等了好几天最后终于找到了

旅途中从akl到香港的服务还好，到了国内那段就差很多，辛苦死了

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下次我是不会带宝宝坐国泰的飞机了

晴空亦有云

一直听说国泰服务很好，而且香港转国内哪里都比较方便。现在看来也要好好考虑以后带宝宝回国是不是直飞上海，然后再从上海折腾回家了

白蘑菇

真是个艰苦的旅程啊

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谢谢各位姐妹们的支持和关注，带小朋友出门真的好不容易阿，希望计划带小的出门的姐妹们，如果有人相伴的话，那是最好的，没有人的话，一定要先做好心理准备阿

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南方航空的这个经理，虽然说也是眼睛长在头顶上的，不过倒是给了我一个大的建议，让我马上去国泰的服务台去瓤他们帮忙改我儿子的票，说只要国泰那边改过来，他们这边就绝对没有问题。当时离飞机起飞就只剩下40分钟了，南方航空办理柜台和国泰刚好是在两个顶端，我从尾端跑啊跑，跑去国泰那边，柜台的小姐还不知道要怎么做，请教过了2个人了之后，谢天谢地，给我手写了一份东西（也忘了看是什么东东），让我去南方柜台去办理，还再3向我保证，绝对行的。又跑回到了南方航空这边，这下总算办好了。经历过了这一连串的折磨，我们总算是上了南方的飞机，飞回到了海南海口。到了海口之后，已经是中午12点，去取行李，等了半天没有看到行李出来，又等了一会，找到了3件，其他的2件不见了，在行李转架上转来转去，还是找不到，没有办法，找海关的人查了一下，说我们的行李可能是丢了。晕死，买了12罐奶粉和鱼油还有一些特产店买的牛初乳等全没了，还在我儿子的奶粉还在，那12罐是给我姐的孩子买的，不然，我得带着儿子第二天就回新西兰了。查来查去，终于找到了问题的所在，远在在从新西兰办理登机牌的时候，柜台小姐就把我们的行李托运单日期打错，我们是21日离开新西兰的，但是她把日期打成了20日。我们总共有5件行李，3件打了21日的日期，2件打成20日，晕不晕？？？没有办法了，在海关那里跟他们交涉了N久，最后填写表格，留下联系方式，打道回府了。第二天，接到海关的电话说找到了我们的行李，给我们送过来，不过送不到家，我得到镇上去拿，我没有车，而且2个大行李箱，我也没有办法拿。拜托我表妹和她男朋友载我到镇上去等，等到下午5点半，我表妹她们等不耐烦了，我就让他们先回去，就留我一个人等，最后还是让我等到了。

从海口回来的时候，也是很令人生气的，过关的时候，我给小朋友装了3奶瓶的水，一个是当开水来喝的，另2个是要给儿子冲奶粉喝的，4个海关检察员，3个愿意放行，就是一个不愿意，还和我说进入了机场有开水给我冲奶，硬是让我把所有的水都倒掉。我和他说，我儿子喝奶的时间就到了，我马上就要冲奶给他喝了，但是还是不行，说里头有开水。我说，我们到过的机场都允许带宝宝的东西，带水给宝宝冲奶粉，为什么这就不可以？他说，那是因为我到过的那些机场都是国际机场，和国内的机场没有得比。那好吧，倒就倒了吧，可是进去一看，我的妈呀，都是滚水，哪能马上冲奶喝啊？儿子饿得哇哇叫，没有办法了，我倒了滚水，用两个奶瓶对着倒，好让水凉快一点，小朋友可不管你，饿了就哭，那哭声阿，所有在候机厅的人都忍不住地看着我们娘俩，我的心里真是苦啊，在心里把那个检察员骂了180回都有了，一般安慰儿子，一边手不能停，还得照看着随身的行李，一个人分3份都有了。从海口到香港，坐的是港龙的飞机，机乘人员还说我儿子的推车只能直接托运到奥克兰，在香港的时候，不能取出来，我说 ，那可不行，我下午3点几到香港，从香港飞新西兰的飞机还是晚上9点的飞机呢，我不可能抱着孩子在机场里那么久的，我儿子的推车在香港的时候必须要取出来，别的航空公司都这样子的，为什么你们就不行。她说要请示一下，请示完了，就和我说，那就在香港拿吧。到了香港就稍微好一点了，港龙的一个空姐直接带着我们去国泰的柜台办理登机牌，然后带我们上候机厅，帮我们拿行李，服务倒是很不错的。

其实，国泰飞机上空姐的服务还是很好的，就是这些办理登机牌的，唉，无言阿。我在回新西兰的途中，儿子在飞机上比较闹，而且不愿意睡在篮子里，我只好抱着他，晚饭也没有得吃，吃早点的时候，只能一只手动，国泰的空姐还问我要不要她帮我托着餐盘让我进餐，我都实在不好意思啊，空姐的服务是很不错的，这点我是非常满意的，不过，经过这件事情，我也怕了，我老公说，下次坚决不坐国泰的了。

shoegal

我前年带6个月大的儿子也是坐国泰，服务不好不差。在香港机场转机的时候儿子倒时差拼命哭，我就坐在椅子上想给他点母乳安慰安慰他，立刻一位地勤小姐冲过来和我说小姐你去洗手间吧，这样方便点。我说我很方便啊   她一脸尴尬走开了
顺便说一句，这两年我父母和我们家人都坐纽航的，飞机大，服务也不错，带孩子从来都是优先。机上电影也新，还可以暂停及前后倒！！！ 服务也不错，只有上个月回去的时候一位上海籍女空乘对我妈妈不是很礼貌，不过被我训斥后也及时改正了

可以想象楼主当时的无助和无奈。抱一抱

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各位，这几天小的病了，实在是折腾，等他好一点我再继续吧

pala

看来要做好心理准备了, 大家知道在哪里可以索取国泰的投诉表格吗???

diver

以前一直坐国泰的，因为可以买化妆品，电影又比较好看。不过这次坐国泰，因为带着女儿，所以很不满意香港机场无视我们这些带着孩子的妈妈。因为上次和女儿坐纽航，觉得服务，飞机都比国泰好。所以下次打算还是坐纽航。

pala

真是折腾啊, 故事好像还没完????

小巴黎

还好来得及在我定票之前了解到这个情况

梦亭

一直听亲戚说国泰服务很好，本来这次回国也准备坐国泰的，现在。。。。。。还是纽航好了

155029

我觉得国泰的服务还ok，只是我们母子2个这次特别倒霉罢了，把我的经历说出来，不是要吓大家，只是觉得我怎么这么不走运阿

scarletthou

国泰的服务的确不怎么样，但这样也太差劲了，简直都有点没人性了。 看来我下次回国还是不要坐国泰了。

歪歪姐

不是吧，我刚定了国泰的票，这个星期就走了。。。。服务真的这么差么，太可怕了。。。。。。。

bluejoy

强烈鄙视一下，太没有人权了！以后带宝宝一定不能选香港飞机。
港币都那么不值钱了，他们香港人还拽什么？！真是巴子。

yz77

怎么会这样，气死了都！！！

155029

看来大家对香港机场的服务普遍不满意阿，我以前不觉得怎么样，主要是这次带小朋友回去，很让我受折磨，本来带个小的回去已经很不容易的了，偏偏屋漏逢雨天，你说倒霉不倒霉？？

接着说吧

在酒店里住了一晚，相安无事，第二天一早起床吃过早点，打理好了就check out了，坐上酒店的公车到了机场，进关很顺利，找了许久，终于找到了南方航空的柜台，一看办理手续的队伍不长，心里暗自欢喜阿。轮到我们了，柜台小姐拿了我们的护照（我妈妈的绝对没有问题，因为她出的是南方航空的票），弄了许久，说我的case比较特殊，找来了经理，经理弄了一会，然后和我说：“对不起，我们没有办法给你们办理登机卡，因为你的不是我们的票”我说，我已经和国泰那边弄好了，他们已经把我的票转到南方航空了。经理让我拿飞机票，我说我的是电子票，没有本票，但是我儿子有。我把护照，飞机票，还有我出电子票的那封email，还有从奥克兰来的行李托运单等等所有的相关资料全部给了他，他弄了好一会，然后和我说，我的已经搞定了，但是小朋友的还没有。我哭死啊，我一个的搞定了又有什么意义呢？他说我儿子的飞机票上写着不可以转换到别的航空，所以他们也没有办法。

diver

是啊，在nz，澳洲，马来西亚有孩子的都是优先上机，可是到了香港我带着孩子还要排好长的队，所以我觉得还是坐纽航好。

julietchan

提起香港机场，一肚子气啊。我过年回国，由于机票的有效日期问题，被留在香港转不了机。机场人员完全没有同情心，说活爱理不理的。我旁边是大雪灾被留在香港的湖南同胞，他们已经在机场住了4夜了，在机场吃饭对于他们很贵的，只是出来旅游工作，竟然家也回不去，这样就够倒霉了，机场的人毫无同情心，夜里连条被子都不给。我又去问我的机票问题，有个人说回湖南的飞机还是没有，另一个人就阴阳怪气的说，一看她就不是湖南灾区的。灾区的怎么了，不特殊照顾就算了，还很大声的奚落他们，我听的觉得很刺耳，别人四天回不去家，困在机场里面，适当的解释安慰，又不会死，就会很冷冰冰的喊，没有飞机啦，有啦会同你们讲的。唉~真是的，我的问题在一肚子气的情况下解决的。

美容大王

还有下文哦。。。不过现在总算是回来这里了

小小波

不会吧。还没搞定啊。。期待下文。。下次坚决不坐国泰的拉～～

人鱼小姐1221

同情一下，从来没坐过这个，家在东北，所以都是走大韩和日本，感觉都不错~~
强烈鄙视中国人糊弄中国人

155029

pala,我一直都是坐国泰飞机的，上次回去也是3年前的事情了。

再补充一点，当我在那里骂ABC的时候，我说，你们是不是只为外国旅客服务？外国旅客你们就那么热情，对我们，你们就是这样的服务态度？？？当时好多人都在看着我，但是我管不了那么多了。

好了，接着说

B和我说，那你把你的hotel退了吧，我给你安排个离机场很近的
我说，我们定的这个离机场也很近，我带着bb，不方便，所以我们出发之前就把酒店定好了，而且已经过了ｃｈｅｃｋ　ｉｔ的时间，即使我们不去那里住，但是我们的钱也是拿不回来的了
B又打了电话，然后和我说，南方航空那边现在没有办法check到我们的资料，那是因为国泰和南方是2个不同的航空公司，他们只能check到当天的信息，我们的detail要等到明天才可以check得到。我问她，那我们现在怎么办？她说，明天早上直接到南方航空的柜台check in就可以了，我问她，are you sure?
她说，是的，绝对没有错。
我说我怕明天又出错阿，她说，没有问题的，现在只要出关回到酒店去，好好地休息，明天早上9点钟的时候入关到南方航空的柜台取办理就好了。
我看了看出关的队伍，和她说，你看，那边那么多人，你能不能带我们出去一下，我儿子现在任不舒服，我真的不想排那么长的队伍了。
她想了想说，好的，我带你出去吧。

然后我和我妈妈，抱着儿子跟在她后面，她去和一个维持秩序的女的说情，让我们从外交官的通道出关。
出去了之后，她带着我们到酒店buses的接待台去等酒店的车

在等车的时候，我和她说：“谢谢你了，我也不是故意要让你们为难的，但是，如果是我或者我妈妈病了的话，我们可以忍，但是任何关于我儿子的事情，我绝对不可以忍的”
她和我说，她很理解，没有关系的


总的来说，在ABC3个人当中，B是比较好的

事情到了这里好像也算有个圆满的结局了，我们回到了酒店，我给我儿子简单地抹了一下身子，然后喂他吃了点药，让他睡上一觉。好在出门之前，我特意带他去看了医生，让医生给开了一些药急用，想不到还真的派上用场了。 （在这里提醒一下要带包包出门的妈妈们，出门之前最好要到医生那里看一下，开一些常用药，以备用阿）

我以为我们的噩梦已经结束了，哪里知道，事情还没有结束呢

[ 本帖最后由 155029 于 2008-5-12 15:43 编辑 ]

nnnnnn

香港的服务的确差，今年五一带着儿子和老爸老妈去香港玩，过关时那些海关关员个个拉着一张脸，办事效率还特别慢。要知道我们所有人都是给他们送钱去的呀！！！

反而大陆这边，看着我们老的老小的小，没等我们明白怎么回事呢，出去进来都给安排的特殊通道。

pala

完了, 票都出了, 听大家说得都好可怕呀.....

不是应该对有BB的特殊照顾吗?? 怎么听着比一般乘客的待遇都要差啊, 我以前都坐国泰, 从没遇到这些事情, 不过我都有3年没回去了, 难道是现在服务变差了?

nacre

抱抱楼主！
我2月回国的时候也是坐国泰的，说实在的，国泰的飞机的确不好，婴儿摇超恶心，不过飞机上服务还算可以。
从香港转机回来的时候，办登机牌的人也是特气愤！我们一家6口人，公公婆婆，老公和我，还有儿子和女儿。办牌的时候我们要求坐一起，可那SB硬是说没有连一起的位置。我们两个老人可以不和我们坐一起，但老公和我还有孩子得在一起，要不很难照顾小孩。那SB还是说没有！飞机满了，没办法！
谁知上了飞机，大把的空位置。两个没有小孩的成人坐中间的4人位，我带女儿坐最前有婴儿床的位置，老公带女儿坐离我相隔十几个座位的位置，公公婆婆离我们就更远了。晕吧？
后来我们才换的位置，最终老公儿子和我们都坐一排了。

强烈鄙视国泰！！