[生活] 细数2 degrees boardband&mobile 四宗罪 [复制链接]

omfalio

长老级

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电梯直达

楼主

发表于 2024-4-4 18:26:54 |只看该作者 |正序浏览 微信分享

回帖说明:

本帖严禁互相攻击，违者按照版规处理

刚来新西兰不熟悉，掉坑在2 dgrees，现就将它罪状一一列举，前车之鉴，希望后来者不再踩坑。

2 dgrees 罪一：contract只是用来限制客户
按照中国人的理解，如果我签了12个月的网络合同，是不是我每月金额就固定了？NO，大概在第4月还是第5月的时候2度就飞来一封邮件，说是普涨，每月增加5元；并且给出2种选择：1）现在退网，我们2度呢很仁慈的不收你违约金啦$199；2）留下了给我们2度bond在一起，我们好爱你哦。我默默的打开网页，翻了一遍价格，发现退出再加入和我们当前损失持平，没办法默默接受吧。

2 dgrees 罪二：服务电话只是用来摆设
和大多数人遭遇相同，只要你打客服电话，不断的让你听音乐，重复”你好好重要哦，马上我们就飞来接你电话喽“，我要有耐心，估计1~2小时都可以选择听音乐。我亲身经历过断网有2次，因为当时需要上网嘛才发现的。一次是2度主动断网，modem上Internet的灯直接就灭了，然后就是长达1个半小时的等待和中间不断的打电话（当然都没有打通），直到它主动恢复，没有任何事前通知也没有任何事后道歉；另一次是ONU（你可以理解为连接光纤的那个盒子）掉线，大概等待+打电话持续快1小时，自己发现的，然后重启ONU恢复，不敢想象，如果自己没有一点网络和设备的知识该怎么办，会等待多久。

2 dgrees 罪三：销售处处是坑（之一）
转眼一年的合约就要结束了，结束时间是01/04/2024，3月6日，收到”exclusive offer“邮件，说我只需要confirm一下，同意再和它绑定12个月，就可以得到$100 thank you credit。我没有点，因为有疑惑，请看下一条罪状。后来才注意到邮件中极隐秘的小字：要拿这个offer，必须在20/03/2024之前sign up，然后12个月的合同将会从21/03/2024开始生效。这和我上一期合同结束时间差了近半月，再往后看，你会发现2度特别爱这套把戏。

2 dgrees 罪三：销售处处是坑（之二）
现在我来解释一下为什么没有接受上一条中的offer，除了生效时间提前外，还有一个因素。3月2日（你没有看错时间，这个是先收到的邮件），收到2度建议切换为wireless boardband的offer（送150 credit）。本来希望的是收到关于继续光纤网络，拿到一个跟去年差不多价格的offer，去年整体平均价格在$65/m，而现在这个价格就只能提供我无线网络，感觉真的很生气。再次默默查看一圈价格，没有美丽的。最后决定接受，并且选择最低价$55/m（限流量300g）。关于这封邮件，广告是这样打的，”30-day risk free guarantee“，后来2度的销售在3月7日电话我，问我要不要接受offer，切换光纤网络到无线网络的时候根本都没有对此做任何解释。我说接受网络切换、然后我一再追问新plan是不是从02/04/2024开始，也都没有清晰反馈，只说不会双重收费。电话中，我也问了上一条中$100 thank you credit的问题，到底这100credit是我加入2度一年的奖励还是继续原来老plan的奖励，可能英语交流不畅，双方都没有搞清楚对方的意思。我有担心，所以就没有接受这100credit；同时，我再3月10号收到了wireless modem，但我也没敢plug in。

2 dgrees 罪三：销售处处是坑（之三）
02/04/2024来了，早上起床，发现老的光纤plan还可以上网，再打开2度app，bill已经推送过来了：$112($97fiber+$15 wireless modem deliver fee)。瞬间就懵了，难道不应该是获得150 credit再从里面扣除$55wireless+$15 wireless modem deliver fee （如果是这样，我应该还有80的balance才对），怎么反倒让我支付$112。我首先自己把光纤断开，打开昨天plug in并且设置好的 wireless modem （此时app上已经显示它”renews in 29 days“），也就是说wireless modem从plug in就开始算第一天（那么我的新plan就少了一天因为我光纤网络的结束时间是01/04/2024）。然后就是漫长的邮件咨询和电话等待，我一直认为2度给了我一个wrong bill，直到今天上午打通电话后，我才明白自己有多幼稚。他们说账单是有效的，因为这是一个30天的trail，第一个月呢不用charge我wireless fee（果然不会双重收费，冷笑ing），这样设计呢是防止我不适应无线，再方便的给我切换回光纤，”看，我们2度考虑多么周到，还不说谢谢？“ 这时我才恍然大悟啊，原来”30-day risk free guarantee“是让我自己用最高的价格来买单啊。（翻开网页再看当前价格，就算我退了重新订，也不过$70/m，还有6个月的亚马逊视频会员送）。我直接就回复他们说这是赤裸裸的欺骗，结果当然还是无人搭理。

2 dgrees 罪四：mobile
这件事是关于手机的，家里有一台使用2度的手机，本来就是每个月到期后topup一下的，结果嫌麻烦，就有一次topup了$20（我用的$10套餐），结果呢就产生了$10的balance。好巧不巧那个月流量就用完了，然后呢正好想发照片，结果2度就收费了，$0.5一条彩信哦，本来就以为不过是多几条short message嘛，在新西兰我都快忘记”彩信“这个概念了，其它家也都随便免费发的呀。2度真的很大气，怎么就能做到让我成功发送，然后理直气壮的从我的balance里扣款的呢？我是pre-pay的一个套餐，我的流量用完了就停网了，需要重新购买流量或者等下一次renewal才能使用，那为什么信息上，你就可以发送后扣我的费呢？我又没有跟你签后付费套餐。坑得我那不多不少的balance就烂在里面了，没有办法提出来也没有办法给它补充到10然后继续topup使用。

瞧，2度就是这样一家公司，专业从客户身上薅毛，你若仔细计算一下，平均到每个月的话，它的这些奇葩做法连一杯coffee也挣不到。可它就是乐此不疲的玩这种游戏，也从不改进客户服务。希望大家选择时候谨慎、小心，谢谢。

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