现在这世道，商家都是弱势群体啊

2月底卖了一辆09年5万公里的Mazda axela 9000多客人提车一周后找回来，说车dashboard上方有一块很黏（咖啡杯盖大小）
这算是09-11款mazda axela的通病。因为客人很难打交道那种，害怕就算我们修好了他还来回找麻烦
当时提出了两个解决方案：a,我们给你800refund这事情就算了。因为真的很小，不注意都看不到，也不影响使用，只是的确不完美，但一辆几千块10年的二手车而已嘛。b,我们给你全额退款，把车还回来吧。
客人说想一想再做决定，这一下个把月没消息了。一般车有问题都是客人催着我们解决，这个客人好，我们天天催他给个答复。
一直说他要问问mazda nz看看修多少钱，再做决定
天天开着我们的车，这么拖我们也受不了啊，来回短信电话催。没办法给了一个final notice，必须在某日前告诉我结果
大哥第二天来了一封老长的邮件，引经据典，给我们四个选择
1,拿回去mazda原厂修，报价3800
2，赔他接近修理费的损失费
3，全款退，加上之前他aa车检的160，给车子办停车卡的70，借朋友钱买车的利息400，还很客气的说保险费用800多就不用我们赔了。另外我们答应这个条款后需要继续把这个车子给他开4周，或者补偿他出行费用1000+
4，上法庭告我们
通过来回邮件往来我发现
印度大哥是个精明人，一发现问题先来找我们，拿到我们的回复确认这个问题之前就有，占领了有利地形
然后慢慢和你熬，因为你要退车，他能多开一段免费车就多开一段
熬不下去了，在提出这种不可能接受的条件
不论接受与否他都无所谓
接受了或者拿回去3000多，或者全款拿回去加免费开车3-4个月
不接受，再耗一段然后上仲裁庭，运气好法官支持他退车加额外开销
运气不好，法官只是让我们退车款，可这一折腾，又是3个多月
大哥白开车半年多，你说厉害不厉害
本来一个坏事，生生让印度大哥玩出花头了。不服不行

祖传老军医 发表于 2019-5-3 22:29
先不要退款，想办法把车拿回来理由是给他修，然后就拖着吧，这段时间他没车开，又不好买新车，他比你们着急 ...

开门做生意的，做事情也讲究一个公平，想着能公平的把事情处理了
不给自己和客人少麻烦

祖传老军医

先不要退款，想办法把车拿回来理由是给他修，然后就拖着吧，这段时间他没车开，又不好买新车，他比你们着急，拖个几个月实在拖不下去了就说车坏了，赔一部分车钱了事，不过不知道他还会不会玩什么其他花样。但是有一点你们是开店的，有什么纠纷总是不利的一方。

stnz 发表于 2019-5-3 19:26
+1,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
most just want to keep the secret and hope luck the customer will not fin ...

1，自己搜索google mazda axlea sticky dash，能看到很多人都说这个问题，美国市场召回了。所以说是一个普遍问题2，一个巴掌大，只有暴晒的时候会sticky。客人买车没发现，aa验车没发现，凭什么你觉得我们一定会之前就知道？并且发现问题后第一时间告诉客人可以fully refund.处理有问题吗？
看你的头像也算是和车有关的，这种无中生有的话说出来，不觉得恶心吗？还是这就是你平时处理事情的风格？

Venox10111

这个不是机械问题，只是普通wear and tear 也是很正常的情况，不过这个客人应该是有准备的不好对付，就想着免费开车或者bargin2千刀

stnz

SniperYY 发表于 2019-5-3 18:21
这事情非常简单 为什么不卖车的时候把问题说明白点呢？？？？？有什么明显缺陷直接告诉客户不就好了？？？ ...

+1,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
most just want to keep the secret and hope luck the customer will not find the problem

stnz

匿名者 发表于 2019-5-3 18:27
咖啡杯盖大小，太阳暴晒以后才会有点粘手，平时一点区别都看不出来。客人不告诉我们我们都不知道。

...

but how do you it is common problem?????????????????

夜雨的陪伴

If you buy from a trader, this law gives you a number of
guarantees about the quality of the vehicle.
The vehicle you buy must:
ȓ be of acceptable quality, including:
• fit for its usual purpose
• safe
• free of small faults (unless they are obvious or
pointed out to you before you buy)
• acceptable in look and finish considering its age,
condition and price
ȓ match its description
ȓ be fit for any particular purpose you made known to the
seller – e.g. if you tell the trader you need a car that can
tow a boat, the car must be able to do this.

https://www.consumerprotection.g ... a-motor-vehicle.pdf

如果你有证很多二手车都有类似的问题，你就叫他滚，有本事告，怕什么？

如果是private sale直接叫他滚，没法律保护。

如果你想做生意的话，最少最基本的CGA和FTA都要知道吧。。。真是自找麻烦。

bluekiwisky 发表于 2019-5-3 19:03
听起来好像原本就有。对于二手车来说，这个真不算大问题。是不是原来车主粘香水什么的留下的?
让他去tribun ...

这款车的一个通病，其实很多二手车都有类似的问题
塑料仪表的边缘老化，暴晒的话有一点点粘手。
一般通情达理的客人修一下就差不多了
碰到棘手的客人，你永远没法让他满意，10年新的二叔车，整个dash全换全新的，还必须mazda nz做
二手车，怎么可能

0222999999 发表于 2019-5-3 18:57
同情。 新西兰对消费者的保护是很厉害的。这个也是没有办法的。

建议，下次，可以书面给一个期限。offer  ...

仔细看
就是给了他最后退款期限
然后对方提出了一堆无法满足的要求
估计对方的目的是再拖延一段，然后上仲裁庭
能拖延多久拖多久
仲裁庭又是2-3个月最少
这是一个高手

bluekiwisky

听起来好像原本就有。对于二手车来说，这个真不算大问题。是不是原来车主粘香水什么的留下的?
让他去tribunal解决呗。

鸢芷清

                                      

0222999999

同情。 新西兰对消费者的保护是很厉害的。这个也是没有办法的。

建议，下次，可以书面给一个期限。offer 退款，要求客人几天之内把车还回来。不能容他一直考虑下去。

auckland.clark

不少卖车的，早就躲着阿三群体了。

kei

你不得按照还回来的车况退钱吗？？ 5W km的车和8W km的车可不是一样价值的

SniperYY 发表于 2019-5-3 18:21
这事情非常简单 为什么不卖车的时候把问题说明白点呢？？？？？有什么明显缺陷直接告诉客户不就好了？？？ ...

咖啡杯盖大小，太阳暴晒以后才会有点粘手，平时一点区别都看不出来。客人不告诉我们我们都不知道。

SniperYY

这事情非常简单 为什么不卖车的时候把问题说明白点呢？？？？？有什么明显缺陷直接告诉客户不就好了？？？？？

鼠星人

都说了，买Toyota，肯定不会出问题。。。哈哈