FML, 收到银行信要求退回客户刷卡的钱

事情是这样的：

* 酒店收到了订单，按客户提供的信用卡刷钱。
* 客户抵达后给我们现场看了信用卡（有没签名忘记了，不过我们会提醒客人签名）
* 半年后收到银行信说客户不认这笔交易要求Refund。
* 我们提供了所有的交易单据，包括客户网络的订单，每笔交易金额都有他签字（未经过EFTPOS机刷卡，有功能直接输入卡号收钱但是需要签字），接着没消息了，我们以为事情过去了。
* 奇葩的事情来了，一个月后他说这个字不是他签的，所以要求退款，银行居然又受理了。理由是卡主是澳大利亚的，这里的银行无法查证签字是不是他本人；而且没有经过EFTPSO机输密码，不能证明是他本人使用。

吐槽：
1. 联想到如果在Pak n save 那边每次pay wave没签字，是不是都可以追回？
2. 既然一定要刷卡才能过账，而且签名没啥实际作用，为什么还要在EPTPOS上设计这个输卡号收钱的功能？
3. 很多老外CHECK IN的时候，让他们提供预定的信用卡核实，都发脾气，说不信任他，还补充说ASIA GUY你现在是在新西兰，我们从不需要这么做，因为我们是诚信社会。

好吧，那是没出问题，一出问题就是扯皮。

luolixinyi

一般信用卡的追述期不是90天以内吗？很多公司或者银行视频影像和单据一般只保留90天以内的资料~都超过90天，你们酒店应该有权拒绝赔付吧？银行或者信用卡公司竟然受理超过90天的dispute的消费，什么银行这么好这么负责？！

trdeyoualbert

Key point is the card must presented, then bank have to pay for that

ronaldlu

我以前也经常出现这种问题，不过签名差别不大的话银行都认数。
有一次有一个人买了几百元的东西，觉得不太对路，但卡可以过数，签名又很像，没法不放行，只有收好条子。果然两天后银行要求查看，银行还是认数。
看来你还是换银行吧。

ken454

kei 发表于 2017-8-9 12:05
根本不用理他，银行也没有权利未经本人同意从账户里面扣钱

胡说，如果信用卡持有者坚持说信用卡号码被盗用。信用卡的发卡银行有权取消这笔交易的。楼主的把柄是没有让对方刷卡。

ztswyz 发表于 2017-8-9 11:27
只要钱到你账了 他就没办法让你吐出来

他说不是他签的跟你们没有关系啊， 有人盗用他的卡那是他丢失并且没 ...

真的吗？银行说等到8月15号如果没有其他证据就直接从我账户里面划钱出去了。

trdeyoualbert

手动输入卡号只会用于非常熟悉的人并且拥有更多个人信息才敢用

trdeyoualbert

匿名者 发表于 2017-8-9 12:58
恩，不过我们提供客人的签字了，银行也不认，说无法证明是卡主本人的签名。。 ...

because of card not presented

trdeyoualbert 发表于 2017-8-9 12:38
有些海外卡无法输密码，必须签字，还有有些银行的信用卡可以设定为只接受签字。本案关键是手动输入卡号， ...

恩，不过我们提供客人的签字了，银行也不认，说无法证明是卡主本人的签名。。

trdeyoualbert

小猛男 发表于 2017-8-9 11:28
所以以后商家都必须只接受密码输入才算结账

有些海外卡无法输密码，必须签字，还有有些银行的信用卡可以设定为只接受签字。本案关键是手动输入卡号，银行理解card not presented.所以eftpos刷卡属于card presented,要就卡主付或银行付

vicky2014

讓媒體報踢他～～～～

trdeyoualbert

天才 发表于 2017-8-9 11:48
很多MOTEL和HOTEL都要入住的时候刷一块钱，然后再REFUND
就是为了防止这种问题 ...

这楼答案靠谱，用卡号输入就算有签字也有漏洞

kei

根本不用理他，银行也没有权利未经本人同意从账户里面扣钱

beatles

白吃白喝的新手法

天才

很多MOTEL和HOTEL都要入住的时候刷一块钱，然后再REFUND
就是为了防止这种问题

枯藤老树

谢谢楼主，学到了不少白吃白喝的技能。。。。

xiha13

谢谢楼主教会我们这招。

ztswyz

只要钱到你账了 他就没办法让你吐出来

他说不是他签的跟你们没有关系啊， 有人盗用他的卡那是他丢失并且没有挂失自己的责任。 你们是商家，没理由去保证这种事情。

再说了 早干嘛去了。

我知道信用卡是可以追回的，条件是转账之前。一般不都是有30天credit时间么。这个时间之内是可以revert的。 所以很多小商家都担不起这个风险。

不过一般情况下，revert也不能全revert 都是有个百分比。

楼主这个事过了那么长时间，里面肯定有猫腻。

121212 发表于 2017-8-9 11:04
个人建议：让银行向那客户要个银行卡后面签名的照片，而且尽可能要两张不同卡的，比对一下看签名一样不。再 ...

很好的建议，非常感谢，我去问下银行。

cocolococo

出来旅游的坑比都这样，白人看来也不少老鼠屎

joeistheman

还有这种操作，，，，学会了

Wahahaha 发表于 2017-8-9 10:44
在网站上边不是写着需要在入住时验证信用卡的吗？

写了，不过很多人过来说是朋友定的，拿不出卡，自己又没钱付，我们会让卡主发邮件授权刷卡。我和银行解释的时候提到了这点，她们说抱歉E-MAIL授权也无法认定是卡主本人。。。

鸢芷清 发表于 2017-8-9 10:49
老外也有不少恶心的人

退多少？

吃了饭，住了两晚，接近400刀

XiaoFaye 发表于 2017-8-9 10:42
酒店前台不是有监控录像吗？

监控录像隔一段时间会自动清理，半年前了已经没有了。

OwlSolution

卡主在他妈哪儿都没关系啊 ，那这么说我用这个套路去美国所有信用卡的晓菲都可以免单了？！

OwlSolution

这不是扯蛋么                                 

121212

个人建议：让银行向那客户要个银行卡后面签名的照片，而且尽可能要两张不同卡的，比对一下看签名一样不。再要求银行要客户的护照，查看他当时有没有在同样时间入境新西兰。酒店没有摄像头吗？有的话弄个图发给银行让他们比对一下是不是他本人。

fallrainsboy

这是够恶心的！！！

鸢芷清

老外也有不少恶心的人

退多少？