为啥你的管理就那么差！！！光纤安装咱能争点气吗

巴依老爷

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这不是第一次对光纤的抱怨也将不会是最后一次

今年1月份收到信说ADSL要涨钱，不多每个月+5块，老爷是过日子的人，每个月5块一年就是60块，有这60也能喝几顿酒了不是~于是乎研究各种套餐。。。


原来用的是SPARK家的ADSL无限流量，其实对于我们搞IT的来说速率不是太大的问题，但数据的流量一定要大。因为我们也不会在线看电影，澳服LOL哇LOL的ADSL足够了。

不是我觉得小宽带公司不够便宜，便宜是真便宜，但老爷我在一家小宽带公司做过几个月项目，那个计费系统啊。。。那个账目啊。。。那个售后客服系统啊。。。真的惨不忍睹，我在那做项目，看到有的客户记录都每周打电话打了有1年都解决不了，而且账单乱七八糟多收费情况非常严重，因为它们自己都算不清楚该收多少。

所以果断不敢用中小宽带公司的服务，在我的意识形态里，大公司贵，我买的就是服务买的就是它规范的管理和售后服务系统。

好吧，噩梦开始了~

当时本来有个电力的宽带价格不错的，但考虑到我们这条街是去年刚通的光纤，所以光纤入户一定要动土木工程，不敢用小公司（后来证明我错了，其实无论大小宽带公司，动土木工程的都只有chorus这一家公司而已）。而且我对这里做活儿的手艺非常不放心，因为我家的情况是要在车库前水泥地上走地洞，然后再穿墙进入地下室的，这种工作我见识过，如果做的不细会留下故障隐患。

最后还是选定了SPARK家的无限流量光纤

废话太多了来说说时间点吧

1月21日打SPARK客服申请光纤（为我那一阵子有项目只有周末在家，平时家没人只能约周6来安装，SPARK客服说这个你要跟安装的人约周6才可以，我说OK。而且客服说了会有2次安装，第一次定方案，第二次实际安装）

1月25日收到ROUTER

1月30日周日chorus短信跟我约2月10日上门

2月1日周一等上班我用短信给我的REF NUMBER去改时间，我说只能改周6，因为我2月底还有项目要去南岛干活半个月，所以安装约了2月20日（第一次检测安装，是工人来看怎么安装方案），3月19日（第2次实际安装完成工程）

2月20日一早8点打电话说在家吗？我说跟你BOOK完了当然在家。他说一会就到。然后我等到了11点半。我CAO~这是一会?打电话过去，什么时候来？说，被卡住了，再有一会来。然后MB下午1点半才来。然后我告诉他我要怎么走线怎么安装。他都同意了，最后让我签个字，我签了。他说下次就可以来安装了，我说OK。

3月19日等待，等到中午了没人来。给上次那个手机打电话进语音信箱，发短信告诉他今天按我家光纤不回。得了，人嘛总要踩狗屎的，无所谓~

3月21日周一，先打SPRAK，客服到很客气，说安装的事您找CHOURS,好吧，我说你TM收钱不含糊，干活就TM推！好吧赶紧打CHOURS问，怎么搞得，你们怎么不来安装啊，我都约了上周6来安装，不来人呢？然后客服一通噼里啪啦敲键盘，说，我们的安装人员给你打电话，你没接！
我就CAO你M!!!我TM给丫打电话，丫没接，短信丫也不回，怎么成我没接啦？再说你MLB的，要BOOK时间是干嘛用的？是干嘛用的？你妈BOOK了你丫就来呀，你TMBOOK了时间不来去TM哪儿啦？一顿骂！
然并卵！！！问题总要解决的，怎么办呢？再约吧，还能怎么办！然后客服更邪乎告诉我已经约了下次安装是4月7日（周4）问我行吗？我说去你妈的不行！老爷只有周末休息，只有周6，谁他妈的给老子约的周4？赶紧给老子改！好吧，华丽的改到了4月23日。OK，没问题，不就是踩狗屎嘛，老爷我不在乎~

4月22日周5，电话过来问我在家不在家！要来装光纤。我就CAO你妹~我尼玛约的明天明天明天！！！你傻吗？我今天上班家没人！

4月23日等到10点半，打电话过来说工作卡住了，要晚点过来1点行吗？老子等你到夜里都行！CAO~
下午1点半，来了4个印度人，我绝对没有种族偏见，我读书的时候和三哥三姐玩的很熟。他妈的一顿套近乎，就想丫们把活儿给我干好了。然后它们就开始行动了，面包车不带CHOURS的标志，衣服穿的工地黄马甲。看着那么像包活儿的呢？就是那种公司接的业务包给外面私人承包队那种！然后各种毛毛糙糙，真的布线工程老爷也干过，我TM业余的干的都比它们专业。那个活儿啊，真的，看着就不像人干的，到像是猴子干的！最后线都测通了，告诉我没带水泥锯，没办法割水泥地面，然后说线都通了，下周找个时间过来，线呢就先放在水泥地面上，简单的处理一下就好，然后他们弄了但水泥给把线糊上了，注意是糊上了。然后走了也没给我把电话连通，后来我电话打不出去，只能打去SPARK问，SPARK客户还很奇怪，说怎么安装人员没给你设置呢~我只能表示很愤怒~我就纳闷，第一次检测地形，不是已经说好了水泥锯割地面的嘛，怎么能不带呢？好吧，我等~

等了一周，没来人，没人来把线埋进去。

4月29日周5电话那人不接转语音台，短信不回

5月2日周一打电话去CHOURS问怎么还不来埋线，然后我得到一个震惊的答复。你的光纤已经安装完毕，不用埋线了。我就CAO你姥姥，你丫傻B吧！我就一顿巴拉巴拉乱叫。CHOURS的客服说，这个情况你只能找SPARK去。行！你丫NB~
当天先写投诉邮件，SPARK写了一封，CHOURS写了一封。然后等了24小时第二天，因为我想着投诉总要给它们一天看看的。

5月3日，先打电话去骂SPARK，巴拉巴拉一通喷，然后SPARK说安装的事儿您找CHOURS。成！你NB！再打电话去骂CHOURS，客服说你等等，我们会分到人去处理你这个CASE，让我等。

5月4日下午我终于收到了客服的回邮说，一切显示正常，安装完毕。无论如何我总算能找到一个直接对接我这个CASE的人，打电话过去喷丫呢。我说谁给我装的，电话多少，这个SB不接我电话，叫丫跟我说话！没TM装完就跑了，还敢说装完了！那人说需要要点时间了解情况，我说OK。
30分钟后，他电话过来说，的确没有把线埋进去，他们这周6过去埋线行不行？我说太行了，赶紧TM把活给我干完！

5月7日周6，又是12点半多才来，上次的4个三哥变成了3个，那个领头的没来，估计怕我喷丫呢，上次跟我拍胸脯，操的嘞！来了别废话，干吧！幸好我TM看着，这三个三哥就要直接在水泥上再盖水泥！我真怀疑我的眼睛，我傻了吗，我傻了吗，我傻了吗？说好的水泥切割呢？说好的埋线呢？果断制止它们！你们没事吧？上次不是说好了切割水泥地面，埋线的吗？这TM线就铺在水泥地上，你这么抹水泥不是扯淡呢，老爷我像是小孩子让你们糊弄呢？！！！然后这3个三哥说，没带水泥切割机！我就CAO，没带水泥切割机你们TM来干嘛呢？来干嘛呢？第一次预安装就查过地形（不是安装这一波人），第二次来也没带切割机，然后说下周来，又不来，投诉了，来了又TM没带切割机！你们三个是猴子派来逗逼的吗？我哩个去呀~真的。。
然后三哥们赶紧跟包工头打电话，我说TM马上给我弄，弄完滚蛋！三哥说我们周一来行吗？哎，无奈。我说周一我必须是第一户安装的，别TM给我往后排，干完滚蛋！

5月7日给CHOURS那个处理我CASE的人又写了封邮件，把当天的事给他说明了一下。我就跟它说，你们CHOURS不是小公司，你们的流程呢，你们的管理呢，你们天天就是这么干活的？你们的信息流，业务流怎么走的！TMD每个客户都这么乱吗？当然，那孙子肯定都是无视我的邮件，感觉那人就是滚刀肉一样，随你怎么说，它就一副死猪不怕开水烫的样子。

5月9日早8点，开始切割水泥地面，9点半完工。没什么可说的。

完毕，一个光纤的安装，从1月安装到了5月，其实我这还算好的，因为这期间我的ADSL都是能用的，相比那些安装期间不能用网的，我已经幸福了很多倍了。而且中间因为我有项目不在奥克兰，还要人帮我盯着。

每每想起这个过程，我就想到我装光纤之前鼠爷就劝过我说新西兰的网络能别动就别动，一动有你麻烦的时候。看来真是不听老人言吃亏在眼前呀。

我其实一直很纳闷，新西兰的很多公司是颠覆我在天朝的世界观的。因为帝都的企业管理，从制度到流程到人员，各种业务流，信息流，资源流，都会及其高效率的分配，做到资源的最优化和客户最满意。因为在帝都的中大型企业每天处理的业务量可能上千，上万，一旦流程有问题，整个服务网络会瘫痪。就算帝都的中小企业，为了保证业务承接能力，对业务管理的要求也是极其高的，如果一个企业一天能处理50个CASE，如果某个环节有问题，整个就都别做了，处于解决问题的状态。但我就发现，不止这一个光纤的事，很多新西兰的企业，服务流程，甚至公司管理差到令人震惊的地步。
就和前两天一个哥们发帖子一样，再也不能迷信洋人大公司了，一个德行~
等老爷用完这一年的合同，就转去小宽带公司了，反正都是不重视管理，无所谓了，谁家便宜用谁家吧，爱谁谁~

xytdt55

telecome是辣鸡
我14年前就知道
我那年的宽带计划还是只有两个G
傻逼公司超了也不告诉

最后疯狂的收钱

木修罗

4月初申请到现在没装上的飘过。。。4月22号后到现在都是靠自己买移动流量的！！！说是6月1号来装，我真得是快疯了......

allench

Kelvin_J 发表于 2016-5-24 17:00
Chorus现在很多工程是外包的，而且没有Chorus自己的人跟着。

以前我家按光纤，2周半，从申请到开通，正式 ...

据我所知，chorus没有technician的，所有的活都是外包的。

但是外包也分档次的，有大公司和小公司，大公司现在主要是downers和broadspectrum（以前的transfield services），还有一个应该是叫visionstream。这是三个公司的规模应该都比chorus大，都是靠谱的，你所见到所谓chorus员工应该是他们。 小公司就不说了，不是很了解，我知道基督城有multimedia。

个人觉得都是chorus太小气，外包造成的服务会越来越差。

flamestar

巴依老爷 发表于 2016-5-25 12:17
对于我们这些新移民来说有很多国内的不正确的认识
比如，在国内你用中国移动的服务，那么中国移动的下游 ...

人工才是重点，isp和chorus直接对接，spark至少要再多加几个部门，几个高层再加N多个中层去领导。最后导致宽带价格上涨，客户流失。新西兰一共就400来万人的市场，没法和国内比的。随遇而安吧。

巴依老爷

hungugu 发表于 2016-5-25 11:53
通篇看下来没有明白为什么Spark有责任，安装光纤网络本身就是Chorus的事情。也不明白换去小公司会有什么 ...

对于我们这些新移民来说有很多国内的不正确的认识
比如，在国内你用中国移动的服务，那么中国移动的下游提供商就要接受中国移动的审核和监督，比如宽带铺设需要受到中国移动对工程质量的控制。因为收钱的单位是中国移动，而我没付钱给工程安装方，所以我的对接人就是中国移动。而因为公司的大，品牌大，他对他下游的提供商控制能力就强，因为他不想他的品牌受到损害，进而影响他的声誉。
而在国内小的网络提供商是围上危险的，很多都是挂靠牌子的公司，比如什么铁通、什么各类小区宽带通。他们虽然也是网络服务商，但他们规模非常小。他们对工程安装方的掌控非常小，甚至要求着那些安装方的感觉。而工程安装有时候也会非常敷衍的对待这些小的网络提供商。
我错就错在，用国内的意识形态来看这里的问题。我认为我给谁交服务费（我都是给SPRAK交钱的，没给CHORUS钱），那么SPARK就应该跟我对接，靠他更强大的品牌去帮我安排我工程施工方的工作。
但是问题在于，这里很有趣，无论大的网路提供商（SPARK或V家）还是无数小的网络提供商，他们的工程安装方都是CHORUS,而且它们竟然不和施工方对接，要客户自己跟施工方聊？这就给了扯皮的可能性。通常来说参与方越少，越简单，问题的发生几率越小。

总之，我也比较担心它们给我做的工程质量，因为有一段线是通过灌木丛走的，我很担心那一段坚持不了几年。也不知道今后如果发生问题怎么收费。反正实在不行我也能把整个线扯掉重新布一遍，如果我知道它的活儿做的这么糟，那天我会亲自布线，叫它们看着学学。
哎，这帮孙子

Kelvin_J

记密码就要改名 发表于 2016-5-24 22:52
怎么你们的都可以刨地穿线？

我的他们说以前铜线的那个管通不过去，只能走地面，我觉得不靠谱，就不装了 ...

可以再做次scooping吧，第一次去勘察地形的应该还是Chorus自己的人，把诉求和想怎么装和那人说就好。
反正我当时装的时候，第二次来的那个Chorus的人就是第一次来勘察地形的，所以沟通起来不费劲。

hungugu

通篇看下来没有明白为什么Spark有责任，安装光纤网络本身就是Chorus的事情。也不明白换去小公司会有什么帮助。

不过确实，Chorus的光纤安装团队无论服务还是业务水平都确实很差。那些线铺得我都看不下去……在我家装的时候，4个人来，三个人在聊天打屁，一个人干活。所有东西做得极次。

happyniu

其实如果因为价格的原因，你可以电话里直接跟他们讲价。我上次就生生让adsl的无限量便宜了10刀…

沉寂的黑白画映

我家三月装的SPARK光纤，依然很容易掉线，依然很容易断网。依然看国内视频速度很慢，看个YouTube依然卡死，叫了CHOURS的人来看，人家给我打开个网站测速http://www.speedtest.net/ 就是这个。 网速一测好吧都是没问题的。人就走了，可是我家网速依然慢。木有解释！

叶子的大树

光纤测速很快哦 但是不知道什么原因 实际使用特别慢 而且相互干扰特别厉害 一个手机有时候会让整个9网络都卡

记密码就要改名

Kelvin_J 发表于 2016-5-24 17:00
Chorus现在很多工程是外包的，而且没有Chorus自己的人跟着。

以前我家按光纤，2周半，从申请到开通，正式 ...

怎么你们的都可以刨地穿线？

我的他们说以前铜线的那个管通不过去，只能走地面，我觉得不靠谱，就不装了，还在用adsl。

我是不是可以投诉，让他们割水泥穿线？

zealot198226

看多了都是眼泪啊。

往前冲

我申请光纤也半年多了。。。。当中各种麻烦和插曲。。。。我真的是对新西兰的网络安装公司无语。。。。这种管理水平。。。看了楼主的的经历感觉差不多，不过我碰上的sb比你还多呢。。。

benbenjie

天波斧 发表于 2016-5-21 07:10
刚刚申请了SPARK在等安装，看完心中无限颤抖呀

他们说先帮我转成ADSL，下一步再转光纤，这是坑吗？ ...

我也是这样的流程,但是用v公司,两个星期弄好,我以前也害怕,有些人短时间就能弄好,用些人等好几个月,SAFA

patricia28

我们所在的街本来就有fiber，9月初预约的安装，一直搞到1月20几号才正式开通，从小公司换到SPARK，还是一直搞不定CHORUS，也是醉了，换了N波人来处理，该挖的挖，该检查的检查，4个半月，呵呵

Kelvin_J

另外吐槽下，新西兰大的光纤网络基本上有4家，NorthPower, UFF, Enable还有Chorus。
其他三家的管理和程序流程，还没Chorus好呢……
知道一个人，怀卡托地区，被UFF放飞机4次，申请重新递了两次（同一家网络供应商）。独立全副地的房子不需要consent，愣是5个月才连上。

xuloli

Share driveway现身说法。。。等consent等了一个月了，心都碎了

Kelvin_J

Chorus现在很多工程是外包的，而且没有Chorus自己的人跟着。

以前我家按光纤，2周半，从申请到开通，正式安装那天才发现前边计划的走线方式行不通（我家的问题，铜线管道断了），直接叫了仨毛利开了另一辆工程车来（也是外包的）刨地，保护草坪，走线然后草坪再铺回去。挺专业。关键是全程有个Chorus的人在指挥，这点还挺让人放心的。3个小时的预约，搞了8个小时，中间我去买了点儿啤酒慰劳一下，聊的还挺high。

这个真的和网络公司关系不大，虽然也不喜欢S公司，前段时间洋人电台Paul Henrry还炮轰S家的客服等候时间来着。但公里公道的说，还是Chorus家单太多，本身员工完全不够，所以很多事就完全外包，没有Chorus本身的员工跟着。现在AKL大部分地区，独立安装的光纤基本是1个月时间了已经，如果有share drive way或者联排屋的那种，看运气吧……

个人建议，新开通的话一定要铜线网络先，然后升级到光纤。不过如果是那种新开发的小区，只有光纤网路没有铜线的，就祝君好运吧。

cicili

装这个光纤真的很伤脑筋，这安装公司的技术和管理水平真是的差。

Cat1979

问题是没觉得快啊

微未风

我装的是Vodafone的 从9月到11月 算是好的了 发现光纤也就那样 不会快到哪里去

jessicalxm

呵呵，，刚刚经历了差不多一样的

LJCalvin

大家都好高级啊。。我现在还在adsl中活着。。

ryaninsh

写的好长，我只读了一半。。

abe_shi

你这经历购蛋疼的，我申请光线到安装完成用了3个多月，不过主要是邻居的问题，不签consent，安装那天Chorus比较给力，两次要干的事情，他们一次帮我干完了，就是安装室外盒跟安装室内盒一天干完。现在每个月流量达1000G,不过还好无限量 ：）

请PM名字

和spark没啥关系，spark只是帮你和chorus约时间，都是chrous那帮阿三contractor不想周六干活，我估计因为周六干活也拿不到加班费。我约了My Republic，也和楼主一样，每次和阿三约周六来答应的好好，结果人影都没一个，都已经3个月了。

hwnz

居然看完了 支持！

monsterja

表示推荐小公司光纤安装速度。。。不推荐小公司售后和流量。。。

(L)China

小肥猪猪 发表于 2016-5-23 12:19
刚刚申请了spark， 越看越害怕啊。。。。

spark 就是垃圾。  每天6点到11点 网速慢的还不如ADSL