FML - 今天在Greenlane医院替我奶奶翻译的翻译部赖小姐/兰小姐，我替我奶奶谢谢你

xihashashou

更新：

感谢DHB的工作人员，信已收到， 如下：

建议以后看病的医患和家属对于自己的concern要实时和DHB进行沟通，这样可以构件一个比较精准的对于专业人士的评价，而且也能真实反应医疗状况。PS：这位翻译的record看起来还很不错啊。。。呵呵。。

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今天我奶奶去Greenlane医院看眼科专科医生（左眼黄斑破裂+ 白内障），她老人家高龄76岁，有多年高血压。一般看医生，只要有机会，一定我陪同，但是这次翻译部可以配备翻译，我们很高兴。但是今天的翻译大姐，我要完全替我奶奶投诉。

早上10点我奶奶准时到医院，等到10：15把信给了前台接待小姐，10：20分翻译部的赖小姐/兰小姐 （她是一位大概50多岁的广东女士，现在看来也不知道真假）到，准备等10：30的appointment（这位翻译准时，需要说明）。

插曲一：我奶奶问她：那我怎么称呼你啊？她回（不像其他翻译会自我介绍）：你叫我赖小姐/兰小姐。我奶奶年级比较大，这位翻译阿姨请学习一下怎么介绍自己。

插曲二：落座的时候，她让我奶奶坐在座位一端，她坐到另一端尾，完全一副嫌弃的样子，不稍微了解一下病情，请问到时候怎么快速准确的翻译。等待的时候，完全都在忙自己的私事。

插曲三：到了之后，11点多的时候，需要做视力测试。我奶奶认识26个字母，可以念，但是这位翻译不理解，我奶奶的原意是：我右眼可以读到第二栏字母，但是左眼看到都是变形的；第一行是K，我奶奶左眼看到的是Y。翻译大姐没理解，跟护士不知道说什么，把字母换成上下左右的E，这下更乱了。这时，翻译阿姨已经着急了。

插曲四：可能因为当时医院里病人多，到11：30还没有被叫到，这位翻译阿姨急的跟赶下一班飞机一样，去敲门找护士了。正好碰到一位中国护士，就问到底什么时候才能看到我奶奶。护士小姐也不清楚，就进去了。翻译阿姨急的不行了。跟我奶奶说：我下一班在奥克兰医院，我要走了！我奶奶愣了，问：那你走了，我怎么办？神回复：他们（指指里面的护士）里面给你安排。WTF？要是医院能安排，请问医院请翻译部安排什么？还好我奶奶说了她没有立刻走。

插曲五：好不容易 + 护士小姐被翻译阿姨催了之后，就轮到我奶奶了。本来说好是一位年长的医生，临时抓壮丁，换成一位年轻的医生（经验相对较少，完全可以理解）。开始会诊，我奶奶客气的对翻译阿姨说：今天耽误那么就，不好意思啊。神回复：客气话你就不要说了，有问题你就问。WTF！！请客气的回复长辈客气的话有那么难麽？这话一说，我奶奶突然懵了，本来去看医生的时候有一些相关的问题，一下被这话冲的全忘记了。

插曲六：因为黄斑和白内障都需要有动手术，听翻译大姐的意思，医生说：你有两个病症，黄斑和白内障，你想一次动一个手术（等黄斑好了再做白内障）还是两个病症一次手术解决（黄斑可能动手术也治不好）？我奶奶想说，自己不懂，听听医生的说法吧。翻译大姐连医生都没问（当时没问医生），立刻回：这里没有这种说法的，医生不会建议的你想就动一个手术，要么一起动手术，你不动手术也可以。你现在自己决定.我奶奶顿时吓着咧，愣了快一分钟，说一起动手术吧。翻译大姐，你让一位年逾70的老人家自己当下做决定，出了差池谁负责？你也不问问医生，也不让老人家回去和家人商量，你这样有职业操守麽？

插曲七：心急火燎的把我奶奶的问题都搪塞回去，我奶奶问大概还要多久才能动手术？她回答：大概三个月。奶奶问：那我这个眼睛的病会变严重麽？要见家庭医生麽？神回复（不知道有没有问过医生本人，如果问了，医生也失职了）：不会病变，不会变坏。不需要见家庭医生。翻译大姐你也太搞笑了，你有水晶球啊？你懂病症麽？之前在Greenlane医院初诊的时候，医生一再提醒，任何情况变化立刻见家庭医生。这不是纯扯淡啊！

插曲八：终于结束可以走了，我奶奶起身出门了，我爷爷在门口看书，没有完全注意。翻译大姐跟我奶奶来句：喊他一起走。请问这这没头没脑的是什么语气？

总结：

• 总共看专科医生没有超过15分钟，比看家庭医生还短，压根什么实质性的问题都没解决；
• 把我奶奶吓着了，都没有机会和家人沟通，没有询问医生相关的病情讯息，当下让我奶奶一人做出决定；
• 说话语气完全不尊重长着，不知道什么叫职业操守；
• 最夸张的是，你上一位病人没有处理完，你就着急去下一位病人那里。对于下一位病人可以，但是上一位病人的你就扔那里，让ta自身自灭了啊？我奶奶还算状态不错，但本身高血压，失眠，现在回来还是有点懵。这些翻译阿姨你考虑过麽？
• 老人家也是有会说英文的家属的好麽？呵呵，以为老人家都没support麽？想多了吧。。。
  

我会打电话给complaint department，request他们下次无论如何不要请这位翻译大姐做翻译。现在心里八千头草泥马在心里愉快的奔腾。吐糟完好了。

PS：我奶奶劝我不要年轻气盛，省得惹麻烦。但是我还是会投诉，这样下次万不得已请翻译，我们坚决不要这位“繁忙”的翻译大姐。

PS PS：历任翻译部的翻译都不错，有几位特别好，每次都会在翻译部寄的回馈表里附信详细写明。这次应该也不好例外，详细说明。

夏天的雪

这些翻译都这样，我还碰到过 英文 烂的一个级别的 还出来给别人翻译，我也是醉了
而且中文都不是很好， 有时候连病人说的话都不是很明白。

不过话说回来，你让你奶奶那么大岁数一个老人自己去看病，就新西兰的这个医疗， 也是胆子很大的。

匿名者 发表于 2015-11-2 16:41
我做为学生在Greenlane医院观摩过很多眼科医师， 应该也见过你提过的这位翻译。你说的很多地方有道理，我也 ...

比较中肯的层主。

fredkiller

家家家 发表于 2015-11-2 21:18
弱弱问下是个很瘦的 娇小的 贵妇打扮 一把年纪还化浓妆涂指甲油的么！！！  ...

这个形容有点像老鸨。。。。。

稀饭→乐乐

翻译对老人态度不好然后翻译也没太到位确实不好 但是要求唠家常还是因人而异吧 不能强求 至少本职工作要做好
公立医疗体系确实需要排队等 因为要动刀的真的很多人 而且每天都有重症加急的需要往前排 这样确实会被拖一段时间 之前在医院实习曾经见到过住一周医院还没排到手术 之后干脆去私立了 新西兰医疗体系还是挺好的 就是确实不快

nouer

那些上了年紀的翻譯都這樣，我上次在澳洲醫院陪我奶奶，也是這樣。  

我當時在場，已開始翻譯大媽做翻譯，我沒有出聲，後來那語氣真的跟欠他多少錢似的，我直接越過他和醫生交流， 大媽之後說了一句，既然你會，你翻譯就好了。 我也回了她一句，本來我們就沒有要翻譯

漫步者zsc

这个翻译是香港人吧，老子对百分之80香港人没有好感

LJHookerRobin

认识楼主，支持一下。

会员

龙城岁月 发表于 2015-11-4 02:31
应该要为你点赞，愿好人多点。

这没什么~~~~换成别人也会这么做的。。。
其实也是让我赶上了而已~~~~毕竟不是咱们母语的国家，很多时候容易让洋人误解。。。
如果是小事也无所谓了，但是一个人的清白岂能这么儿戏？
换位思考的话，谁也接受不了吧~~~~

龙城岁月

会员 发表于 2015-10-3 21:27
翻译这个行业在NZ真的是水平参差不齐。服务态度根据每人的素质修养不同就更别说了。
有些不合格的翻译人员 ...

应该要为你点赞，愿好人多点。

101black

看这么点病，插曲可真多！

家家家

弱弱问下是个很瘦的 娇小的 贵妇打扮 一把年纪还化浓妆涂指甲油的么！！！

我做为学生在Greenlane医院观摩过很多眼科医师， 应该也见过你提过的这位翻译。你说的很多地方有道理，我也只是想替这位翻译说几句话，让大家更了解一下这里的眼科医院。
1.  一般情况下，医生看诊也就15分钟以内（我看过schedule)。你10点多钟的appt都延迟到11点多，可见医生已经看得比预计要慢了。医生中午也是要吃饭的，下午也有病人。 看医生长短的长短跟翻译没什么关系，甚至一般情况下因为有翻译看诊时间都会被延迟。以至于翻译的回答 “客气话你就不要说了，有问题你就问”，其实也是在为医生省时间，看诊时间非常宝贵。


2. 在初测视力的时候，很多老人虽然会字母但是发音并不标准，所以真的很难听懂。如果换成E的话，只要用手指方向就好了，可以既快又准确的测视力。我并不觉得这样有什么错误。

3.至于您说的“比看家庭医生还短，压根什么实质性的问题都没解决”。看专家的时间当然比家庭医生短。说实话大部分病人大同小异（他可能看的一上午的病都是黄斑病，白内障等等）。一看你病例就知道你需要什么。白内障和黄斑病唯一治疗的方法就是手术，这也就是解决实质性问题的唯一方法。在没有翻译的情况下，所有医生也都在告知病人risk and benefit 之后当场签字。当然翻译必须告知病人risk and benefit。


4.至于她说的“不会病变，不会变坏。不需要见家庭医生”.其实蛮正确的。白内障是一种慢性疾病（说是疾病都有点夸大，所有人活到可能70岁之后都一定会有白内障的，手术现在非常安全），不会突然变坏影响视力。黄斑病如果需要手术的话说明疾病已经比较严重了，就算变得更严重（再次出血等等）也是同一种手术。到这个时候在手术已经定下来的时候，看家庭医生根本没什么用。初诊叫病人看家庭医生如果视力下降的话，就是为了能尽快安排手术。


5.翻译跟护士工作内容不一样，不用提前跟病人了解病情。她是你看诊的时候，你说一句她就帮你翻一句。所有的翻译都很资深，你边说她边翻。


至于这个翻译的态度问题我就不予以平价。
祝你奶奶手术一切顺利！

Paper_Man

会员 发表于 2015-10-3 20:27
翻译这个行业在NZ真的是水平参差不齐。服务态度根据每人的素质修养不同就更别说了。
有些不合格的翻译人员 ...

大哥你好正义哦，加分没有了，手动+1

chrise

赞一个。。。。。。。。

xihashashou

已收到回信，谢谢DHB。

wendy20115

之前也有和你一样的遭遇。几个月前，家里长辈去医院，有位翻译一见面就说，自己是香港人，一副盛气凌人爱理不理的模样。结果连普通话都听不懂，怎么能正确的传达病人的意思呢？！而且还错误的翻译了医生的话，被我们纠正了还一脸的不高兴。一点都不称职。

路西法

有些翻译就是来混的，其实英文也不怎么样

bondbunny

会员 发表于 2015-10-3 20:27
翻译这个行业在NZ真的是水平参差不齐。服务态度根据每人的素质修养不同就更别说了。
有些不合格的翻译人员 ...

赞一个，，，，，，，

游客 发表于 2015-9-30 22:27
对病人来说是免费 但他们不是义务劳动 医院（政府）付他们很高的工资的 这也是他急着去下一个地方的原因  ...

此言极是。。有些人就是被什么免费服务的字眼给蒙蔽了。免费服务是指用户没直接付费，但是服务实施者会收到服务费用啊

会员

翻译这个行业在NZ真的是水平参差不齐。服务态度根据每人的素质修养不同就更别说了。
有些不合格的翻译人员真的会毁了当事人的。
我在法院和医院都接触过好几个翻译。就举几个亲眼看到的例子。
一：我去法院当陪审团，当时被告是一个四十多岁的华人，看起来不太会英文，可是辩护律师是个洋人，两人之间完全无交流，在被告回答问题的时候是通过一个翻译，可是这个翻译所翻译出来的意思和被告说的可以说是完全相反的，当时我发现除我之外没人发现这个问题，因为现场除了被告，我和翻译之外没有其他华人了，但是由于法庭秩序我是不可以发言的，所以忍到了中间休息的时候，我在休息室找到辩护律师说明这个问题，但是没想到的是辩护律师是那种法庭提供的免费律师，只想案子尽快结束，不管是否存在什么问题，可是我当时见不到法官，所以在休息之后重新开庭的时候，我也不管有没有违反什么规定了，就从法官进入法庭开始一直举着我的手，差不多十分钟之后，法官才暂停并问我有什么事情，我站起来说明了具体的情况，当时除了翻译那恶毒的眼神之外，其他人都是惊讶的表情，最后法官听完我的说明，又跟翻译进行核实，最后证明我的观点是正确的，法官当时很生气，非常严厉的谴责了翻译，直接宣布之前的庭审记录作废，延期审理，更换被告的翻译并且将会由第三方进行复查，最终的结果证实了被告的清白。
二：其实大多数翻译都还算是不错的，我就不举例了。不过特别推荐一个态度和服务都很好的翻译，在这个论坛上我记得头像是曼联队的鲁尼，名字不记得了，对于他的耐心态度比较记忆深刻。

xihashashou

可爱的小猪猪 发表于 2015-10-2 00:58
你这样说，我也记得，有过这样的经历，但是，我大怀孕，要开刀。翻译一直看手表，赶时间。最后好像要签字的 ...

应该翻译人员抵达和离开医院都会找医院部门的人员签字，不然没有办法verify工作时间。ps：我陪同去医院的时候看到翻译人员两次请前台签字。

xihashashou

雲霏 发表于 2015-10-1 23:16
翻譯這種事，最好是家人同行
尤其是上醫院
1.醫院有時排隊等久點翻譯就像趕投胎一樣(能理解他們還有下一個 ...

同意，以后自己陪了，就是对于有偿service的信任值刷刷的下降，最基本的信任都去哪里了。录音笔倒是好主意，赞～

BP2013

投诉这种烂人，必须投诉

ysun112

顶,我家老人去医院也碰到过这种垃圾翻译,搞不好是同一个人。从那之后我必定陪老人去看医院

可爱的小猪猪

你这样说，我也记得，有过这样的经历，但是，我大怀孕，要开刀。翻译一直看手表，赶时间。最后好像要签字的。对不对，如果我们不签字，他是不是拿补到钱？我忘记了，反正我记得我也有过翻译。

雲霏

翻譯這種事，最好是家人同行
尤其是上醫院
1.醫院有時排隊等久點翻譯就像趕投胎一樣(能理解他們還有下一個預約)
2.再更不上道的去催醫生的....你就完蛋了，本來要看你三十分鐘變看十分鐘
3.下次真沒辦法一定要翻譯的話讓老人家隨身帶支錄音筆，省的翻錯害死人

xihashashou

GreatCursER 发表于 2015-10-1 11:42
其实看看那些插曲 也还凑合吧 没有到要被问候全家的地步。

亲人没有被很好的照顾 放谁都会不爽 可以理解。 ...

下次不会了，已经改了原稿。
希望全天下老人都快乐健康长寿。

xihashashou

湮没 发表于 2015-10-1 14:43
5年前，我妈妈也用过一次这个我赖小姐，也是这样的开场白：你叫我赖小姐。
话说我妈妈用过不下10个翻译，每 ...

必须同意，就像那位在Waitakere的马来西亚李太，人就超级好。翻译负责，而且等待的时间还会和我奶奶聊天，这样时间感觉过的快很多。
希望你妈妈下次可以碰到像李太一样的好翻译。

JasonZHX

游客 发表于 2015-9-30 23:27
对病人来说是免费 但他们不是义务劳动 医院（政府）付他们很高的工资的 这也是他急着去下一个地方的原因  ...

是的啊，所以她这种态度是因为政府发他们工资的，而不是病人。