实名制投诉万国旅行社

癌细胞

十一放假期间有朋友从国内来，因为自己比较忙所以决定给朋友报一个南岛的团于是联系了万国，现在想想真后悔。事情的经过是这样的：

9月29号打电话询问万国是否有30号出发去南岛的团，万国旅行社Anzac Ave的Terri Tong接的电话告诉说还有位置但是要先交900定金。于是我马上给万国的账户转了900。中午1点多到了万国之后补交了余款并且预定了国内机票。

9月30号我朋友他们已经出发了之后Terri突然打电话和我说因为是国内十一假期所以他们的南岛团要每个人补交100，小孩补交65。我首先是比较诧异的，因为来了新西兰这么久也帮朋友报了很多的本地团但是从来没有出现过这种情况。后来Terri又给导游打了电话联系到了我的朋友解释了一下也让我朋友问了其他的团友大家确实都多交了100块。我朋友当时和Terri说回来之后肯定会去给他补交余款的让她放心。

10月6号周一也就是我朋友从南岛回来的第二天我带他们正在Rotorua玩，Terri给我打电话但是我没有接到语音留言中她提出让我朋友尽快过去补交余款。后来她又给我打了无数的电话，但是因为我都在开车所以没有接。

10月8号我们从Rotorua回来之后准备去万国补交钱，但是进门之后Terri却突然提出之前和我们说的有误。应该是每个大人多交200，小孩交130。我朋友但是听了就很气愤质问Terri为什么之前说好的又涨价了，而Terri的态度也马上变得十分恶劣。最后我朋友还是给他们补交了265，两个大人一个小孩的钱。Terri也没有给我们提供任何形式的收据。

在这里我想质问万国：
1. 为什么在我们报团的时候不说明要在团费的基础上还要补差价，却偏偏在我朋友他们刚刚落地基督城之后才说？
2. 为什么我们在10月8号去交钱的时候原来说好的价格突然又涨了1倍？

请万国解答以上两个问题，我的手机是0211335771

4bridgman

橘子娃娃 发表于 2014-10-10 21:39
今年在万国买机票，买时候卖票的工作人员推荐我买南航说改票第一次不要钱，纽航要200d,结果我真的改时候电话 ...

这事我也遇到过，说好可以改一次机票的， 但当我在国内要改机票的时候， 办事员马上就不理睬了， 真想骂娘。

以后再也不去万国买机票了

4bridgman

【万国旅行社】 发表于 2014-10-9 11:13
您好。您的投诉我们已经核实。因为您的电话无法接通，只能先通过这种方式给您回复。
这个问题首先确实是我 ...

既然这位朋友是订票有点匆忙， 但为何其他人员也都要不交？ 从你们的规定看似乎假期没折扣已经由来已久， 为何销售人员会出错？ 按照规定销售人员的错误让顾客来承担似乎说不过去

我觉得万国天天打广告说他们的价格低， 但真要去他们那里买票， 价格一点也不低。 且态度也不咋的。

希望大家买机票还是要货比三家。谨慎为好

ddj

貌似后台的报价系统经常出错....最近也经历了一次.....

15楼的解释很牵强，为什么他们都说要去问问同团的旅友，做一下价钱比较呢？真心不明白....

babychloeee

james_wjy

chudy 发表于 2014-10-11 19:11
本来下周一去万国订南岛团。看了万国没一点诚意的回复，心有点凉！还是选别的旅行社，奥克兰又不是只它一家 ...

看来细胞正在扩散。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

掺

我看态度已经可以啦。。。

chudy

本来下周一去万国订南岛团。看了万国没一点诚意的回复，心有点凉！还是选别的旅行社，奥克兰又不是只它一家华人旅行社。

LGB

我试过一次买万国机票报价，讲好了价钱。然后组织亲戚交钱给我准备付款时，她告诉我搞错方向了！字面写得清清楚楚却说搞错？真是晕了

橘子娃娃

今年在万国买机票，买时候卖票的工作人员推荐我买南航说改票第一次不要钱，纽航要200d,结果我真的改时候电话给那位工作人员，第一次叫我打电话去新西兰南航办事部，结果办事部说在哪里买的票要哪里改，他们规定不能动代理的票，这些代理肯定知道。然后我又回去问买票的那位工作人员，结果通知要补差价什么的，工本费我可以理解，但是差价事情她从来都没告诉过

lj25

万国的确服务态度恶劣，跟他们咨询一下，态度像大爷

klau107

西大街 发表于 2014-10-9 11:34
首先，让客人补交钱，就是比较麻烦的事情，容易产生矛盾
所以，放低姿态，像现在这样好好解释，我想LZ也 ...

给力!!!!

K~小姐

癌细胞

刚刚和Terri通了电话，她也表达了诚挚的道歉。原来我朋友他们报的团是主页上的"每周二：南岛5天风情体验团“ http://www.wanguo.co.nz/tours/southisland-5days-exp-tue.pdf 而并非南北岛旅游团板块下的：“每周二/六：南岛5天特色美食旅游团” http://www.wanguo.co.nz/tours/southisland5daysfood.pdf 虽然这两个团在内容上完全一致但是价格一个是1199一个是1099，折扣价都是999。而后者在备注中也没有说明假期按原价执行的条款。

万国是按照1199来执行的，而我们看的确实1099的介绍所以产生了一些误会。希望万国的IT部门可以尽快更新网站上的介绍以确保以后不会在发上类似的误会。

谢谢大家的关注。

Olga

自己工作人員的失誤, 公司要负责. 让客人来承担就不对了.

purpleapple

癌细胞 发表于 2014-10-9 11:28
首先纠正一下您的错误：
1. Terri在9月30号的时候就已经给我打电话说需要补交钱了，并不是我们在rotorua ...

楼主你没明白人家的解释，人家的意思是不按折扣价执行那么就是1199一个人，比你付款的999就是200一个人的差价，至于后来收了你们265就其实一人收了100，还是每人便宜了100块的。

至于terry作为销售没搞清楚公司的折扣价何时不执行，应该由销售本身承担还是由客人承担，其实是terry的领导应该考虑清楚的一个问题，像这样为了265刀让一个客人不高兴，值得不值得？

ken454

楼主定了一个1199，折扣价是999的团。

9月29日楼主交了定金，那么就表示Terri已经代表万国和楼主签订合同，这个合同应该是成立了。至于所谓的“忘记了我们团的规定”那是你们万国内部的事情，和楼主无关。（如果你们万国内部规定订单紧急加收一万元，是否也应该在事后追缴尾款一万元呢？）

你们连续不停的打电话沟通，无非是想要回差价，楼主本可以拒绝的，别人交多少钱和楼主无关（如果团内有人交了一万元，是否也应该在事后追缴尾款一万元呢？）。楼主也同意交100元了处理此事也是很客气的了，那么你们在实际交钱时提出交200元，更是毫无道理。

假设万国答复的全是实情，那么也是：万国让顾客为自己的错误买单。

微苦蓝山

【万国旅行社】 发表于 2014-10-9 11:13
您好。您的投诉我们已经核实。因为您的电话无法接通，只能先通过这种方式给您回复。
这个问题首先确实是我 ...

忘記了你們團的規定，是你們自己工作人員的失誤，給出的報價，就好似一個合同約定，是有法律效力的。
老實說，這種事情自己抗下，要好過讓顧客抱怨，事後解釋其實沒有用的。
真心可以處理的更好，挺失望的

癌细胞

【万国旅行社】 发表于 2014-10-9 11:13
您好。您的投诉我们已经核实。因为您的电话无法接通，只能先通过这种方式给您回复。
这个问题首先确实是我 ...

另外，我还想补充一点。在下面这个介绍中是没有您所说的那句话的
【每年 9月30-10月2号 ；农历腊月30-农历正月初五，按正价销售，不再执行折扣价格。】

http://www.wanguo.co.nz/tours/southisland5daysfood.pdf

这个介绍可以在您的主页－南北岛旅游团这个板块下面找到：http://www.wanguo.co.nz/tours/

西大街

【万国旅行社】 发表于 2014-10-9 11:13
您好。您的投诉我们已经核实。因为您的电话无法接通，只能先通过这种方式给您回复。
这个问题首先确实是我 ...

首先，让客人补交钱，就是比较麻烦的事情，容易产生矛盾
所以，放低姿态，像现在这样好好解释，我想LZ也是可以理解
错就错在了，让LZ还觉得Terri"态度恶劣"。不管LZ这个感觉是否准确，但是让你的顾客有了这个感觉，作为做服务行业的你们还真做的不怎么好

建议，Terri给LZ打电话道歉，并补上一份类似于打折卡折扣卷之类的小礼品。一来刺激LZ再次消费在你们这儿，二来也是对自己的过失是一种补偿。毕竟你也承认，自己的业务员“忘记规定”。

规定都是死的，冷的，可以和客人讲道理，摆明不是自己的失误
但这只是第一步，接下来应该再放低姿态，告诉客人，虽然规定如此，这个钱你得补上，但是也是我们的失误导致两次通知您不同的价格。我公司将用XXXX作为补偿，希望您在新西兰玩的开心，balabala

毕竟和自己的客人吵架，就好比和自己的女友吵架一样，即便分出了胜负又如何，赢了面子，输了里子况且这还在skykiwi这种公共场合上，这一个单子上的胜负真的对贵公司很重要么？还是要尽快摆平矛盾，让大家看帖的人摘掉对贵公司“店大欺客“的帽子比较重要

恶贯满盈

工作人员的错误没道理让顾客承担

癌细胞

【万国旅行社】 发表于 2014-10-9 11:13
您好。您的投诉我们已经核实。因为您的电话无法接通，只能先通过这种方式给您回复。
这个问题首先确实是我 ...

首先纠正一下您的错误：
1. Terri在9月30号的时候就已经给我打电话说需要补交钱了，并不是我们在rotorua的时候。在Rotorua的时候她给我的语音留言是催我们尽快过去补交。
2. 10月8号交钱的时候Terri的原话是：“这个团本来正价是1199并不是999，所以你们每个人要补200而并不是之前所说的100”
3. 10月8号我们交了265，两个大人的钱和一个小孩子的钱。Terri并没有少收取100作为补偿，而且她也没有给我们提供任何形式的收据

另外，我在您的网站找到了两个南岛团的介绍。完全是同一个团，只不过名字不一样。一个写的“售价1199，折扣价999” 一个写的“售价1099，折扣价999” 不知道您到底是以那个标准来执行的。

http://www.wanguo.co.nz/tours/southisland-5days-exp-tue.pdf
http://www.wanguo.co.nz/tours/southisland5daysfood.pdf

J_chn

alom

LZ应该这样想，还好啦，他们只是涨了265刀，没涨2650刀。这都什么人啊，做服务的啊，看中的就是服务，AKL这华人就这么多，谁还找你家玩啊..............顶上去，看万国什么时候来解释，来解决问题。

游客

发在这里,万国会不会又来道歉加退款加赔偿?拭目以待

不过这个Anzac Ave的店也不知道在这里被爆光投诉了多少次了,看来确实很多问题.

hxh31

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