Westpac把我老婆都欺负哭了，太TM欺负人了！没见过这么流氓的银行！更新！终于退钱了

GOODWORK

老婆从刚来新西兰就申请的Westpac，已经用了很久了，之前一直是saving账户，每个月给她寄账单，后来因为想申请Visa，2011年的时候在City的branch被前台的一个40多岁的华人Teller推荐说开个Debit Visa使用是完全免费的（因为当时我老婆还是国际留学生），所以银行就给开了个Electrionic账户Link上Debit Visa（当时也说因为是留学生所以完全免费的），老婆就往里面放了点钱（不多），刷过几次，但因为后来办了别家的信用卡，所以就没怎么用了。

前天我们一查网上银行，发现从2011年到现在几年间银行陆续扣了N次账户管理费，N次Debit Visa年费，N次Overdraft费用（因为本来也没放多少钱，被扣成负数了），还有N次其他费用一共$170多，因为Link Debit Visa的是Electronic账户，所以压根就没给我们寄过这个账户的账单，账户本身也没多少钱，老婆也从来不查online banking，导致我们一直不知道账户里被扣成了这样。


前上晚上打电话给他们的Call Center，印度人接的，态度很不好，老打断我说话，说了一大堆就是不给Refund被扣掉的钱，还想试图推卸责任说被扣了这么多钱是我们没有及时查账发现造成的。我说行，那我去branch解决。


昨天下班我和我老婆去了Sylvia Park Branch，接待我们的人态度还可以，说是查到了当时给我们开户的人已经不在Westpac干了，并且承认是他们的工作疏忽，给了我们Mislead的信息说Debit Visa不收费，而且本来应该是给开学生账户的，结果开成了普通账户导致扣了这么多钱。但因为我们是在City Branch开的户，所以需要去City Branch解决，他们没法直接Refund我们费用，因为他们和City Branch的关系是一种我不懂的合作关系（这里顺便求扫盲？）。（我理解应该是每个Branch有自己的预算，如果他Refund了我们费用，会伤害它的预算）。给我们留下个什么Relationship manager的电话让我们联系他就想打发我们。


我后来强调，我们用的是Westpac，我们如果离City近，肯定会去City Branch解决，但现在我们搬到离Sylvia Park Branch近，我为什么不能在这里解决？作为客户你们Branch之间的合作关系，我们没有义务去了解，对我们来说你们都是Westpac，以客户为本的服务不是应该就近的银行给予Refund，然后你们银行直接再内部解决吗？如果需要提供什么信息我们可以提供。


最后我说我要见Manager或者Supervisor，他说都放假去了，要10月多才能回来，在我强烈要求的情况下，他说会和Manager联系今天给我们答复。刚才打电话给我老婆，说他们经理说这种情况只能Refund $10，然后把我账户关掉，因为是我们自己没查账户导致扣钱。


老婆刚才哭着打电话给我转述了他说的，说倒不是多在乎这100多块钱，就觉得挺委屈的，自己是粗心从来不查这个的很少用又从来不给她寄账单的账户，但当时明明是要开留学生账户，然后被开成了普通账户，当初被告知不收费，现在却收了这么久。


我当时就火了，要不是还在上班，真想立刻去找他们理论。你要当初开对了卡就没这么多事了，谁会想着你这么大的银行，开个卡还能开错了，银行职员的失职最后怪客户不查账单不给Refund？没见过这么流氓的银行，推卸责任。


同事推荐说去Banking Ombudsman投诉他们，我想好了，要是投诉都没用的话，我肯定去Tribunal告他们。太TM无耻了！

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更新：

时隔三个多星期后，找到他们的一个高管，一开始还是不退钱，说是我们的责任，然后我们一顿据理力争，她说再查查，然后就没回音了，过了两天实在等得不耐烦了，最后去一封邮件问什么时候能给回复，如果银行不愿意帮助我们，我们就开始Banking Ombudsman的程序了，当天下午就打来把所有的费用$170多全退了。立刻把visa debit取消，把钱全转到其他银行，以后再也不用这银行了。

轩懿

Clark1129 发表于 2014-9-26 16:53
用过几个，还是觉得ASB靠谱些

asb 最烂  2次fast deposits 少钱 就是说我装少了， 用机器数的硬币  在柜台存不要钱 ，在fast deposits 就扣我钱 ，我账号都关了3个月了 还给我寄新卡

我行我素我酷

只是自己一半疏忽问题，没有查自己账户，而且为了这100多刀，费这么多事，而且还要打官司，投诉就好了。而且还能气哭，这得多大的心理承受能力啊。

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gretali 发表于 2014-10-23 10:15
跟我的遭遇 一模一样，开卡的时候说没有费用，偶尔一查账户妈啊收了70多块钱，打电话后branch那人不在，bra ...

银行员工都有业绩压力的，所以多开个户对他们来说多点保险，总比月底没完成任务强，咱们国人喜欢走捷径，有些时候可能也没说那么清楚就开卡了，毕竟很少有人在签字前去细细的扣条款

gretali

跟我的遭遇 一模一样，开卡的时候说没有费用，偶尔一查账户妈啊收了70多块钱，打电话后branch那人不在，branch的别的人不管，又打电话，又到别的branch才给我Refund又道歉了。给我办卡和不给我refund的都是中国员工，电话里支持我refund和真正给我refund并道歉的都是kiwi员工，哈哈哈，还好，以后果断不用这个银行了

suannahan

我聽說banker每人最多可以退$500的，但是需要挺多paper work的，他們都覺得麻煩所以不幫忙寫所以懶得做事。
所以找一個好的banker不容易啊~

2795358

WESTPAC一直没用，以后也没打算用。

jarod_2003

FBI2000 发表于 2014-10-22 22:40
哪家银行的员工？这么蹩脚的英文都有银行请？告诉我，绝对不去你家银行

westpac a ......

FBI2000

匿名者 发表于 2014-9-26 13:33
the bank is not entrily blood sukers,

哪家银行的员工？这么蹩脚的英文都有银行请？告诉我，绝对不去你家银行

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马甲的外套 发表于 2014-10-22 21:43
因为退钱都是从branch的expense出的。如果只是10块20块，随便哪个分行都可以做，但是超过100了，这年头谁 ...

都是隶属一个银行的，这个卡是从哪个branch开的他们系统里显示得很清楚，如果不是他们branch的责任，这也是应该由他们branch和犯错的branch去沟通解决，把这个cost pass给犯错的branch，我们写的邮件从头到尾叙述的很清楚，他们一开始也承认是自己开错账户了，怎么能让客户承担这个责任？

马甲的外套

GOODWORK 发表于 2014-10-22 08:10
同一个银行不同branch为啥不能解决客户的问题？我们只是普通客户，没有义务了解银行各个branch之间是如何 ...

因为退钱都是从branch的expense出的。如果只是10块20块，随便哪个分行都可以做，但是超过100了，这年头谁愿意为别人的错误买单？

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匿名者 发表于 2014-9-28 16:11
这里申请号的branch才是处理你事情的branch，你的银行号码里面就包含了一个branch号码。所以你自己也挺强词 ...

同一个银行不同branch为啥不能解决客户的问题？我们只是普通客户，没有义务了解银行各个branch之间是如何合作的。
你去新西兰任何一个连锁商店，dick smith，jb hifi，买了东西坏了想退换，都可以去其他的branch解决，没听说过一定要回到最初买的那个branch才能退换。

一个人一个性格，我媳妇哭点是比较低，属于悲天悯人型的，别说自己受了委屈会哭，就连看见新闻里说有人虐待动物她都会哭。

这里申请号的branch才是处理你事情的branch，你的银行号码里面就包含了一个branch号码。所以你自己也挺强词夺理的吧，人家都说了得去你自己的branch解决你又闲远。。。。这么点事儿就掉泪哭点是有点低。。。。这里哪儿没有官僚啊，这不得天天哭。。。。

现在都有银行手机app了吧，直接通过app自己的webmail写邮件给银行的客服，说他们从一开始就把你老婆的账户开错，到现在你们才发现，让他们吐钱。。。我觉得根本就没有必要还约什么branch去见面。。。。多大点儿事儿啊。。。这里万事都有书面记录最安全，口说无凭。

karissah

有什么好哭的.... =.=

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小米舟 发表于 2014-9-28 13:44
electronic account 没有paper账单的，那个是自己取消的，因为取消后就不收maintenance fee. 所以人家不需 ...

问题是当初说的开的是Student account，但是银行的职员给我们开成了普通收费的account。

你是说如果客户没有及时查账单导致被收了这么久的费用就需要客户自己承担是吗？有这样的条款我们就认了

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小米舟 发表于 2014-9-28 13:41
我的就是这种ACCOUNT的，当时开的时候银行就告诉过了，只有一年免费的debit card. 然后结束的时候又给我寄了 ...

没，银行的职员说是完全免费的，而且我们并没有收到信要收费的

小米舟

GOODWORK 发表于 2014-9-28 09:24
媳妇在westpac有两个账户，一个saving是很早办的，确实月月寄账单，electronic帐户是后来要申请debit vis ...

electronic account 没有paper账单的，那个是自己取消的，因为取消后就不收maintenance fee. 所以人家不需要给你寄账单,给你管理你的帐户你自己就要经常看啊。

小米舟

我的就是这种ACCOUNT的，当时开的时候银行就告诉过了，只有一年免费的debit card. 然后结束的时候又给我寄了一封信说每年要收费的。很清楚的。如果真的给你退钱了那你太幸运了！good luck

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狂奔的蜗牛!!! 发表于 2014-9-28 12:52
银行帐户开错了是银行的责任，投诉他们直到返还错扣的钱。让你女朋友授权你代表她，你就可以代她投诉了。

是啊，是要投诉他们，已经约了branch人下周末见面，平常上班也没时间

狂奔的蜗牛!!!

银行帐户开错了是银行的责任，投诉他们直到返还错扣的钱。让你女朋友授权你代表她，你就可以代她投诉了。

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西兰鼠 发表于 2014-9-27 23:56
银行每个月都会寄账单，怎么会都没看呢？

媳妇在westpac有两个账户，一个saving是很早办的，确实月月寄账单，electronic帐户是后来要申请debit visa办的，没有寄过账单

snowlight

现在的商家都是这么坏的，不管哪家都一样。我在anz办的信用卡也是，说免费，到第二年就开始收年费，telecom 也是非给我两个号也是说不用不收钱，第二年开始收月租费。去国内银行办事，说我够资格升级，也是免费一大堆，我本着完全不信的态度听他讲，最后被我抓到破绽，问出原来存款不够，或无交易就要收钱的。所以楼主，凡事还是要自己小心，别指望商家，他们服务不是不好，而就是故意这样，他们特别喜欢你这类糊里糊涂的客人了

西兰鼠

银行每个月都会寄账单，怎么会都没看呢？

PartTimeJobsOK

catt19 发表于 2014-9-26 23:34
asb is good it has better service  for sure ! and they listen to you !!!

thanks a lot

hellfire.

还有说ASB好的？

piripi

支持楼主,坚决要求退钱.搞不好以西太的员工素质,还能给你个惊喜啥的.$170说不定能给你个$170K

catt19

PartTimeJobsOK 发表于 2014-9-26 13:16
刚开了个ASB银行的账户，我的注意点，不了解ASB，请问各位，ASB有什么猫腻吗.

asb is good it has better service  for sure ! and they listen to you !!!

Clark1129

用过几个，还是觉得ASB靠谱些

oplwy

我至今没有弄明白 银行收我的费用到底什么

猫只吃肉

假装多好 发表于 2014-9-26 16:02
我觉得BNZ更过分 BNZ直接给我寄张卡
我都没有收到 然后就开始扣费用了 当初开的账户就是需要免月费的账户 ...

不只是bnz。。以前马仔银行也是没激活就开始收我管理费，卡里还没放钱就直接给扣成负的，也够牛x了。