真实的投诉南航案例 -- 进行ing。。。

只从上次国内南航由于各种人为因素导致客人的狗狗死亡的事件，声讨之声沸沸扬扬，我万万没想到我的回国之旅也会以南航的种种失误而收场。

今年四月回国，开开心的准备把父母接过来住几个月，回去之前就买好了南航的来回联程票，因个人原因需要去别的城市，然后回来那一天在广州和父母汇合一同从广州飞奥克兰。

故事就开始在我去到机场准备搭乘航班去广州跟父母汇合，我一到那个机场，checkin柜台就放了一块黑板，说因天气原因，起飞机场天机不适合起飞，航班临时取消（当时起飞机场的天气并不算太差，只有一点小雨，没什么风，而且其他航班的check in都在陆续进行着），上面有南航联系电话，当时是早上6点多钟，因为八点的飞机飞广州，于是我就拨打了南航的电话，一个男的接的电话，我跟他说，我需要尽快去广州跟我父母汇合，然后一同搭乘下午两点半的航班飞奥克兰，人根本就无视我情况的紧急，父母在广州举目无亲，也没有地方可以休息，我必须赶到广州 - ontime，外加工作关系，必须按时回来，南航工作人员就只有那句话，我们只能给你安排明天同样事件的班机，如果天气情况有所好转的话。。 我当时就跟地勤联系，当时柜台只有一个女生，很显然是跟南航没有挂钩的，人家查了半天查出可以由附近一个城市直飞广州，打的的话需要三个小时，这样加上飞行时间能够赶得上当天下午飞广州的飞机，我跟这时已经到达广州的母亲联系时，母亲都快急死了，我当时就明白了，南航就是不愿意想办法解决问题，如果帮我改签附近城市飞广州的机票，对他们来说是损失了，于是我马上买了机票，打车就往有航班的城市一路狂飙，快八百块的的士钱啊，你们谁坐过？

到了新机场以后，很不巧，有tmd飞机晚点，脱了半小时才起飞，到达广州的时候连投诉的时间都没有，新机场的地勤还是很热心，估计跟我坐的是头等舱（只有头等舱有票了）的关系，他们跟广州地勤联系好，让广州飞奥克兰的飞机等我，我一到广州，一下飞机就有地勤开小车来接，直接飞机货仓把行李调出来，就赶紧往国际机舱大厅赶，一路狂奔，由机场人员带着走各种通道到达登机口，远远看见母亲无比焦虑，却又束手无策的神情，心里无比的心疼，我那个恨呐。。。这时机场广播已经在不停的final last call了，所以我就打算回到奥克兰再跟中旅售票点联系来解决这个事情。

回到奥克兰以后，我跟中旅的售票员联系了，把这个事情反映给了南航在奥克兰的办事处，人家直接妥妥的就转发给了国内南航投诉中心，一个月过去了，没有任何回复，我又再次给南航驻奥克兰办事处打电话，人家才催一下，结果得到的是这样的答复，说因为是我没有跟从南航当地机场的安排来做出调整，所以我自己私自买票的损失不属于赔偿范围之内的事情，我就日了，当我提出要走法律程序的时候，南航慌了，找了一个销售经理来约我见面。

见面以后，此销售经理也很无辜，明显就是被拿来背黑锅的，她想出一个办法就是用打折的方式来赔偿，因为我的直接经济损失是1200NZD左右，她的建议是我每一次从南航买票，她能在每一次我买到的最低价基础上再给我便宜，这样这个便宜的差价就算是赔偿，这样几次以后，1200nzd就省下来了，我本来心想反正我回国也是要买票的，这样对我来说也是直接的省钱，虽然对于南航来说只是少赚了钱，但是只要我能够受惠，能解决问题就好。于是当日的见面由这样一个暂时的解决方案圆满结束。但是我就要求她给我一个书面形式的保证她作为南航代表的承诺。她也爽快的答应了。

就在今晚，我接到了这位销售经理的电话，说她准备把她的邮件发给我的时候，她的经理否决了她的邮件，不是不同意她赔偿的方式，而是不同意她以邮件形式来确定这个赔偿，很明显就是不愿意承认这个事实。。。我怒了，果断给她两个选择，要么，咱们法庭见，这就不只是1200NZD的事情了，各种经济损失，精神损失必须统统要回来， 要么你就麻利儿的给个书面保证，可怜的销售经理又得回去请示。。。。故事未完待续。。。

各位有什么建议和意见，欢迎大家踊跃发言。。。。

MelodyO_O

坚决不坐南航。。。。。

Then, 不了了之?

feixiang0749

同情和支持楼主   还有个善意的建议       ，父母在广州举目无亲，    暂时安置他们真不是不是太大问题，不用“着急死” 提前做好预案，让附近的朋友出状况时接一下           或者 更加方便一点， 国内网络支付在么发达，给父母在线付款 叫个车，然后付款定个宾馆房间，       或者再直接一点，让父母用人民币自己在广州打个的，找个宾馆。

实在来不及，让父母打的去机场费， 机场人员都是说中文的   ，很多老头老太太都是自己过来的  没什么大问题，  我妈妈也是个小县城出来的，  但是自己到广州，在我电话沟通下  什么都能做，   要相信老人家的智慧    ，有类似情况 不用到慌张的程度啦

mumu1211

cheapkill 发表于 2014-6-25 20:31
我也是对南航深恶痛绝啊
NND，我和我老婆还有13个月大的宝宝（上飞机时的年龄）提前八个月在中旅买的票，付 ...

你这个问题好像不是南航的问题吧···这应该是中旅的问题了。哪有买好仓位了还能出现变动的，这明显是中旅就没有按你的要求订机票么···

mumu1211

得了楼主，人家小经理也不容易，也不是他的错。

再有，因为天气原因取消航班很正常，也是为旅客的安全着想。你不想你坐的航班和马航一样吧···
你说别的航班都checkin呢，没准南航的飞行员力不从心，觉得稍有点雨也不敢飞了。这也是很正常的嘛。你要知道天气是不可控因素。

经常坐飞机的都知道，飞机是最不准点的交通方式了（火车是最准点的）。像我坐飞机，一般如果没有特殊原因，我都会提前半天到一天到达要起飞的城市，提前2个小时到达机场。登机前一天会查好出发地和目的地的天气情况。提前到机场后第一时间确定飞机是否准点。这些都可以让我提前做出突发状况的准备。
如果你像我这样做了，就不会有今天的事情了。

店大不愁客人啊

最后什么结果呢

MoCuishle

zyan024

看来在哪行哪业来看，顾客都是弱势群体啊

直面异议 发表于 2014-8-21 03:09
你太把你自己当回事了。你就是坐专机也不见得事事都能满意的！何况你还没有能力坐专机。
还“珍惜生命，远 ...

我也觉得楼主太把自己当回事了。南航是有问题，但是就楼主这件事情我看不出南航有什么错。换了其他的航空公司也一样。惠灵顿有时天气不好经常延误，国际航班赶不上，纽航理都不理你的。

直面异议

你太把你自己当回事了。你就是坐专机也不见得事事都能满意的！何况你还没有能力坐专机。
还“珍惜生命，远离南航”，你还真是个鬼啊？

最后一次更新：

上周四上调解庭，一看到所谓的法官，我心都凉了半截，虽说咱不能以貌取人，我带着不详的预感开始了辩护，结果不出我所料，南航把所有责任推给中旅售票处，打印出了几十页的term and condition, 还打出一张连中旅都没有见过的系统log记录，记录了在4月26号在当地航班取消的时候曾经给中旅发过系统消息通知中旅飞往广州的当天航班取消。结果就因为这一个证据，法官老太胡忽略了一切南航的所作所为，也忽略了南方单方面的反悔口头协议的事实，法官老太还说了一句话，告航空公司的人很多，据她所知，没有人赢过，我顿时就醒悟了。。。我这是以卵击石。南航排除的一男一女，还假惺惺的说，虽然他们赢了，但是他们还是愿意给我父母在回国的航班上安排一下第一排的位置，让他们坐得舒服一点，也可以退换飞往广州那班取消了的飞机的机票钱。

结果，花了90块打官司，退回280，回国坐南航，亏了1000刀， 也就这样吧，日后吸取教训，珍惜生命，远离南航！！！

希望大家在我这件事情上能够得到些启发，以后出行一定要注意避免这样的情况发生！谢谢大家的关注！

我朋友也总说南航不好，我自己没做过。

robert2010

便宜没好货啊。。。

厶厶

天使鱼 发表于 2014-6-24 23:15
重不坐南航的飘过！

同不坐，能带69KG，打折799来回也不想坐。。。。。

皇家骑士

匿名者 发表于 2014-7-22 01:47
很感谢您的分享，可见这不是单一的简单突发事件，我们周围所有的类似案件都足以表明了南航的各种缺失，某 ...

您这想法不对。国内航空业的情况特殊，跟一般的不同。

（1）定国内起飞时间，本来只是个参考，只是说航班不会早于这个时间，其他说明不了什么问题。国内航班从来没点。如果真的要赶时间，建议火车。火车还略微准点。国内航班晚点几个小时甚至一两天，是很常见的，而且是整个机场所有的航班都延误这样。如果非要准点赶到，就不该选择飞机。

（2）联程票本来就没意义。在国内，就应该每个路段分开买，以便保障灵活机动性。虽然这样或许比较贵，但是比起爸爸妈妈的困境来，多一点钱不算什么。

（3）联程票本来就不能保障旅客能够顺利乘坐指定航班的。

（4）联程票，前面的航班延误的处理方法，航空公司一般都有惯例。这个例子里的问题是楼主不满意这样的惯例，他情况特殊，一定要及时赶到，所以才产生矛盾。

楼主的情况的确特殊。我感觉他的意思是南航应该安排他转乘其他航空公司的航班，哪怕在另外的机场，反正要保证他即使赶到广州。事实上及时赶到是可能的，如果南航肯下死力的话，因为他自己后来也做到了。现在他要南航赔钱，因为这些费用本来是不该他出的。

我的观点是所有的乘客都是等同的。在航班延误或者取消的时候，航空公司安帕一个人如何，就要安排别的乘客如何，反正不能有人有特权。而在那个情况下，南航显然没有能力安排每个乘客都通过楼主后来采用的办法来到广州。

而且航空公司那些客服， 在他们觉得自己有理的时候，态度是很生硬的，也难免楼主生气。

比肩乔丹

南航 飞机餐 真心难吃

Linax

刚订了南航的票。。。

peter00649

还没有消息啊？

天天爱老婆

南航 国航只有欧美航线的服务才能让人满意

天天爱老婆

坐过一次国航后从此再不坐国内的航空公司的飞机 现在只坐纽航和国泰

sunpoint2011 发表于 2014-7-25 11:51
有时候不是航空公司也不是机场问题，天气，航空管制还有有些三四线小机场的拖累，不然中国的高铁根本竞争 ...

我可以理解飞机晚点，污点，甚至是取消，但是你哪怕是提前通知一下也行啊，八点的飞机，八点四十五分有所谓的邮件通知，有意义吗？ 关键的问题是事情发生以后南航的处理方式，和回到奥克兰以后南航出尔反尔的做法才让我难以接受，不但浪费了时间，还浪费多少精力在这件事情上，全家都收影响。

sunpoint2011

匿名者 发表于 2014-7-25 11:40
买的是联程票？你告诉我怎么个提前？ 客人花钱享受的是一个放心，安心的服务，如果为了南航无法能够兑现自 ...

有时候不是航空公司也不是机场问题，天气，航空管制还有有些三四线小机场的拖累，不然中国的高铁根本竞争不过飞机的。楼主生气能理解，不过你想想最不想误点的应该就是航空公司自己了，理解一下吧。

紫晶海洋 发表于 2014-7-24 14:01
说真的国内如果因为航空管制等等原因导致航班晚点很多很多，你就应该早点到广州等你爸妈，而不是数着时间到 ...

买的是联程票？你告诉我怎么个提前？ 客人花钱享受的是一个放心，安心的服务，如果为了南航无法能够兑现自己时间上的安排并且没有任何应急措施，这就是南航的不对，所有的过失都有借口和理由，这个不稀奇，但是事后不负责，这就是问题所在。
按您这样说，我应该26号提前到广州等我27号父母到，那我为了避免南航的失误，我把自己的机票改到26号，可以，没问题，但是如果同样的事情发生在26号，如果是你，你会怎么办？ 真是站着说话不腰疼

紫晶海洋

不过国内很多航空公司的服务真是太差了，软实力真是伤不起

紫晶海洋

说真的国内如果因为航空管制等等原因导致航班晚点很多很多，你就应该早点到广州等你爸妈，而不是数着时间到。这事你自己安排的也不好，别都扔给航空公司。

匿名者 发表于 2014-7-16 21:02
ZT  

主题：亲身体验南航晚点，理解了空闹

很感谢您的分享，可见这不是单一的简单突发事件，我们周围所有的类似案件都足以表明了南航的各种缺失，某些员工的各种不负责任，我之所以说某些员工是因为还是有一些负责人的员工的，只是我们不太好运遇到的都是极品。

还有我很不理解为什么那么多人居然会把让旅客提前一天，或者提前没有必要提前去浪费的时间去到机场等待下一班飞机，就是单单因为航空公司没有办法保证他们的飞机准点？？ 如果是这样的话：

1，订国内起飞时间有何意义？ 不如改成 07/04/2014 8AM - 08/04/2014 8AM 之类的如何？
2，联程票对旅客还有何意义？
3，联程票如何保障旅客能够顺利乘坐指定航班？
4，联程票是否应该有一个term and condition来申明
     a) 如果因为旅客自身原因错过某一个航班如何帮助客人给予安排？
     b) 如果航空公司因为天气等各种原因单方面取消航班，或者延误航班该如何做出善后的安排？

等等等等等等等等等等等等等等

比肩乔丹

mintjuice 发表于 2014-6-24 23:34
支持楼主维权， 南航垃圾， 从来不坐。 就算无数人说他们行李可以多一件， 但是一想到他们的服务， 就完全没 ...