V家网络公司气死我了

黑暗天使

由于搬家，我之前就在V还是T家选择。还上来发过贴，最后终于选择了V家。首先我要求希望6月30日周日就可以用上网络，我6月25日给的电话，想SET UP我新房子的网络，被告知5-9个工作日，没办法，我说那我等等吧。然后2号的时候，我收到V家的短信，说已经弄好了高兴的回家上网，结果不行。打了N 个电话，最后说可能是你屋子的线路问题，我说怎么办。V家说，只能派人去看看，如果是你的问题，就要给50多刀的手续费（具体50几不记得）我说怎么证明是我的问题，说比如你不会弄电脑，不会弄网络导致上不了网。我自信的说没问题，你来吧。肯定不是我问题

然后7月4日周四 上午修理的人来了，再HOUSE 外边弄了弄，没进屋修，说OK了，我当时上班，给我打了个电话（手机有来电显示，所以记得具体时间）说你晚上回家就可以上网了

然后我就从7月4号 开始上网到现在。

刚 就在刚刚，收到V家一封信，就是BILL 说要我付206.33 是已经DISCOUNT过的价格啊！是最终价格！！我一看就急了！
然后就给V打电话，然后被告知 线路修理（就是那天那个人过来我家）被收取145.12的费用！！我说，首先，你当时说50多的，今天突然变145.12了？？再加上，这个不是我的问题，是OUTSIDE的问题！！不是我个人的原因！是不是你V家应该承担！我就是一个普通用户，我搬家，我要上网，就这么简单，怎么就293刀，打折后206.33的价格了？

现在客服在我帮查 说明天给我消息。大家有过这样的情况吗
我怎么做？

雨打沙滩点点坑

就跟他闹，这种大公司比较注意公关，闹到后面保不齐还送你点什么

Randy@NZ

手机维修 发表于 2013-8-8 22:02
99的不限流量的PLAN吧   那就无比的正常   不用查了

去年不是这样啊
去年是路由经常死机,今年换了新路由,过了一个月就开始各种卡

手机维修

Randy@NZ 发表于 2013-8-5 18:01
没修过网络的路过
orcon已经把我卡疯了。。。。。。房东叫过无数次来检查,什么问题都没发现,就是卡 ...

99的不限流量的PLAN吧   那就无比的正常   不用查了

黑暗天使

现在是 V家说DRIVEWAY是我的，我要负责， 房东说不是他选择的V，是我选的V，虽然他最后同意付这个钱，但是很不开心，很不情愿 我自然很理解，也不希望这个钱由我们来负责，但是问了很多人，都说这个是房东的责任，但是现在责任感觉像是我强迫的结果。我也很不想，很不开心

假惆怅

LZ冷静下好好和电话公司交流下应该问题不大，我总觉得事情搞到最后大家都不开心多少有点双方沟通的问题，可能是你一着急用词不是很合适，搞的Helpdesk也不爽了，所以到现在这个结果。

我家里和公司换过很多不同的网络公司，唯一问题比较大的是Orcon曾经乱收费，去年10月份已经白字黑字的把Contract结束了，还受到确认信，但是信用卡一直扣钱到现在，前不久才发现，刚处理好。

V家的客服给我的感觉其实是最好的，我去年新房子装的他家网，我一开始感觉用的好好的，就是偶尔自己断线，于是我晚上给他们打电话，24小时的，挺方便，就反映了情况，他们分别安排了2次Chorus技术人员来检查线路和维修，之后还按照我的要求换了2次Router，最后问题解决了，一分钱没收。而且给我感觉他家的客服员工素质还是比较高的，起码比大多数我接触过的要好，而且安排的上门服务也比较准时。

我建议你心平气和的好好和他们谈谈，这种大公司面对有问题的客人，一般的选择都是大事化小小事化了，宁可公司承担点损失，一般都会尽力给你解决，他们对问题的处理往往要比一些小公司好很多。耐心点再多交流一下吧。

流量问题我觉得一般不会出错，很少有电信公司乱算客人流量的，不至于。

黑暗天使

我已经给VODAFONE的FACEBOOK上留言了，不知道有用没有

黑暗天使

还有一个，VODAFONE的网络是不是吓计算流量啊！
我今天早上开机就已经10点了，然后宝宝看了几个YOUTUBE的儿童歌曲，然后就吃饭，后来就没用电脑，（不过也没关 ） 我没有下载任何东西，现在我一看流量，艹，我今天有13GB没了！！ 哪去了！！

黑暗天使

匿名者 发表于 2013-8-6 01:45
LZ在他们的facebook留言。所有人都能看到，一般态度都很好，解决的也很快。我原来留过其它大公司的，从来没 ...

在facebook上留言就可以吗? 我去看看，谢谢

Anonymous

黑暗天使 发表于 2013-8-5 16:04
快点告诉我，我该怎么做？？

利用现有信息，和他们力争，直到达到目的。不要怕上法院。

马甲的外套

zhenyier 发表于 2013-8-5 22:01
我擦， 我是被Telstra 的菲佣客服逼去v家的， 也是上门装的， 没收钱， 第一各月还打折， 我很满意

不觉得，我们本来也是telstra，后来跟V合并了，合并后没多久1年合约到期，没想麻烦就说续下去。最初签的是special，虽然1年后已经没有了，但是续的时候说好按原来的续，结果账单寄来是按正常价。当时就火了，打电话去投诉。V家的合并做得真差，telstra就是小妈生的没人管

LZ在他们的facebook留言。所有人都能看到，一般态度都很好，解决的也很快。我原来留过其它大公司的，从来没见他们态度这么好的回复过。

zhenyier

我擦， 我是被Telstra 的菲佣客服逼去v家的， 也是上门装的， 没收钱， 第一各月还打折， 我很满意

马甲的外套

黑暗天使 发表于 2013-8-5 20:31
T 家有意思要出光纤了？？ 我国内的家早用上N久了。。。这里。。。哎。还有流量

你没看我发的帖子，家住的地方不能用ADSL，只有T的光纤覆盖，问题是等它装光纤要N久——究竟多久连T都不知道。所以现在只能手机上网。刚收了条消息，本月手机流量超120%，相比之下有网路的同学们是多么幸福啊

黑暗天使

马甲的外套 发表于 2013-8-5 18:29
呵呵，还在无限期等T家安装光纤的路过…要怪就怪这个国家的电信垄断…

T 家有意思要出光纤了？？ 我国内的家早用上N久了。。。这里。。。哎。还有流量

马甲的外套

呵呵，还在无限期等T家安装光纤的路过…要怪就怪这个国家的电信垄断…

Randy@NZ

没修过网络的路过
orcon已经把我卡疯了。。。。。。房东叫过无数次来检查,什么问题都没发现,就是卡,卡卡更健康。。。

hahaniuxiaoyao

黑暗天使 发表于 2013-8-5 13:51
楼主我开始爆料最新消息了：
刚刚接到V家的电话！ 没有按照我期望的说，这个错误由于是房子外边原因，所以 ...

这基本不是OUTSIDE和INSIDE的问题，问题在于维修之前他们提供给我们用户的错误信息。并且提供的信息参差不齐。

最后他们的策略就是不断的改变他们的用词。申述是没有用的。

我们最后是引用网络公司的人直接和房东谈的，最后我们付了一半房东付了一半。

黑暗天使

Anonymous 发表于 2013-8-5 15:46
V的乱七八糟是有名的。我很有对付经验。

快点告诉我，我该怎么做？？

Anonymous

V的乱七八糟是有名的。我很有对付经验。

黑暗天使

大家有和v交涉的经历不？或者V家的SALES有在这看到我帖子的么

能不能给支个招啊！就是我OUTSIDE的问题，我租个屋子而已，是不是也应该是房东支付啊！房东说，不是他SENT 人过来维修的，为什么要我付啊！ 尼玛伤不起啊。。。。

黑暗天使

楼主我开始爆料最新消息了：
刚刚接到V家的电话！ 没有按照我期望的说，这个错误由于是房子外边原因，所以V不收钱了，反而！！大家听好原因啊！ 是因为DRIVE WAY上的线路有问题，所以是我的错误！尼玛DRIVEWAY是我家的？ 我邻居们都不用？V家回答是，这算是你的财产！！！ 以后搬家把DRIVE WAY一起搬走，尼玛这是我财产！！
我然后给当时过来给我检查线路的工程师打了电话，我留了他号码，他一听就怒了！说 他们说胡话呢！你住屋子里，我查的是OUTSIDE!! 告诉V，这不是你的错，把我号码给他们！让他们联系我！（真狠感谢他!)

然后我打了电话回V， 一个叫Rachael 的女人接的，说DRIVEWAY也是你的，我就问，那下次我搬家把DRIVEWAY一起搬走！她说，OK, IF YOU WANT! 尼玛的

然后她让我现在和CHOROS联系，我说两家公司的事，和我这个“小散民" 没关系啊，

现在就僵在这，怎么办。 就是说责任是OUTSIDE DRIVE WAY的问题，但是V说那个我的财产，但是我只是个用户，是租的房子，房东说这个不是房子的问题。是电话局的问题，电话局说我没问题。

大家出出主意，在线等

hahaniuxiaoyao

我年初搬家的时候也遇到过同样的问题.slingshot的。非常垃圾。刚搬进去装宽带和电话全套。但是因为电话用不了一直不能上网大概等了20天。期间一直不断打电话反应和投诉。大概意思是他们那边没有问题。打过无数的电话确认如果是INSIDE的问题，例如我自己的“设备"有问题,设备就是电话或房子里的线路出问题我就要pay。我刚搬进来的时候有用过上一个用户的电话证明内部是没有问题的。所以就让人来看。

后来那帮孙子开始变话，开始从inside the house/department 变成inside the building.不管打过多少次电话确认这些英文词都是没有用的。期间我不断的电话投诉且和经理谈话。他们就是否认那些电话录音。最后交了200多刀。并且当时来维修的技工也告诉我们内部线路被他的同事动过手脚，不是我们住户的问题，的情况下也没有能避免这笔费用。

没搬家以前同样的问题我在TELECOM出现过，就没有收一分钱。

新西兰的网络早就没有前途可言。

MSM

看吧. 一到关键时刻,就看出来T和V谁跟谁关系好了... 我之前宽带也有问题,给T打过电话,结果有人来修,说是外面问题,因为一个SWITCH有问题,需修理,但是SWITCH的位置在邻居家里,所以每次去修,都要征求邻居同意才行,所以修理前后用了很久.但是修理后还是有问题.后来CHORUS来人一查,是外部的线路受潮导致,给我换了防潮的线路外皮. 一分钱没要我的.... 其实我想说,就算CHORUS跟T分家了,但还是比跟V的关系好. V要修线路,也得找CHORUS,但是要给人家钱.哈哈

黑暗天使

多谢楼上各位，我就是觉得他们有5 best mate 家里电话可以打手机，所以才用V的，只能等明天看看结果吧，但是不到300刀的费用，太太太离谱了！~！ 还告诉我，是我听错了当时。 我说你系统里有录音，有记录，你自己去看！哎。。。。。如果T家有电话打手机服务，我就不选V了当时。

ati700x

这个公司已经没什么希望了，当初我家里安装电话也是要按这个V家的，护照复印件给他发了三次，等了一个月时间，打过多次电话，说我的护照时间短，不给安装。我又找了个在这久居的当地人以他的名义来办理，又等了一个多星期答复说找不到这个人的信息，简直无语了。

chennian

我选择了T家。。。。

Conax

每次要投訴甚麼我都是用email，這樣才有證據
如果遇到每次回復的人和答案都不同的話，我就會同時回復給所以參與過的人

Redjeans

看来这是惯用伎俩，我也被收过当时没给，打了无数电话投诉。他们就是宰一个算一个，有异议的就不收。这点和银行乱收费一样，后来银行被发现了。

爱淋雨

多投诉一下试试