本帖最后由 添 于 2013-7-14 21:42 编辑
年初因为想让妈妈过来看看10个月大的孙子， 所以想帮妈妈买张到奥克兰的票。 比较了几家航空公司，最终决定从南航和纽航两家选。听朋友说南航没有那么舒适，所以决定多花点钱坐纽航豪华经济舱，让心脏有点不好并且每次坐飞机都吐得一塌糊涂的妈妈不遭那么多罪，也省着多转机辛苦。
一切准备就绪，今天出去买了最好的羊毛电热毯并且收拾好了妈妈的屋子，准备了一冰箱的吃的，就等她来了，结果：
买菜的时候接到已经离开机场的爸爸发来的微信，说妈妈的飞机因为北京的雾，所以延误半个小时。 我有点诧异，因为我们的飞机是从香港转机 应该不关北京什么事情。 然后我给过了安检的妈妈打了电话， 她说因为飞机行李舱的问题，所以延误了，不知道什么时候能起飞。 然后就开始我悲催的“电话之夜” 三台手机，三套轮流充电的座机，连续打了8个小时。很多时候都是一台手机和一台座机同时听着音乐。 最开始的电话是国内的机场人员，由于我的误机经验不足，不知道跟他要什么，就问了问怎么解决，能不能提供香港转机的住宿和餐饮（悲催的是最重要的国际签转没有问）然后就被周围嘈杂的声音淹没了。而我们想要的是能顺利转到明天的国际航班。所以我又给Air NZ上海/北京/奥克兰华语/英文专线打电话，今天刚买的可以用手机打国内的246电话卡，座机也在同时播国内和这边的电话。所以经常两个电话同时长期欣赏愉悦的毛利语歌谣伴我度过“愉快的”时光。
讲普通话的人态度还都可以接受，不过明显能感觉到她们权限不够，有的人真的是努力给我争取，打了好多电话，特别感谢一下上海纽航的Tracy，我想如果她有足够的权限的话她一定能帮我解决这个事的（这是我事后的分析）但是最终结论是明天的机票不能确定，后天也不能确定但是可能性大很多。AirNZ的本地国语员工和上海北京员工跟我强调了好多次要FIM单，但是国内机场人员说从来没有听过这个fim单 “不知道” 怎么签/不知道air nz为什么要fim，因为我们的这情况不适用。然后打回来新西兰航空的英文服务人员服务也一直让我跟国航的人要fim。 我说我从你这买的机票，出现问题问什么让我当你们两个公司的中间人，你们互相踢皮球。而且你要我做的我都做了，所有电话我都打了无数次，我跟他们要他们不给我还可以怎么做。 难道飞机误机是我导致的？？！
态度最差的是印度裔雇员Ashiana，她几乎对我吼了起来，我们遇到了这种事情，尽量压低火气跟你解释。结果你航空服务人员反而提高分贝“教育”我什么事fim单 为什么我要找国航拿fim单，我感觉我甚至都快忘了我是受害者，而且忘了我是因为他们合伙航空公司误机而用不了机票的人，一段时间为了避免我耳膜受损我都需要把手机拿到离开我耳朵一段距离。我不懂什么是fim单，我觉得我也不需要懂，我交了钱买了机票，反而不让我来了，这是什么道理。我说明天有机位吗，她说有。那我说能给我留吗 她说不能，因为她要卖给别人。我说我交了钱为什么要我等，要新的客人。 她说你要是交差价我就给你改，因为我买明天的机票跟我当时提前买的票有差额。我说我要交多少差价，她说$1,002.00纽币WTF！！！你们延误了我的飞机，我搭不上当天的飞机，让我将近六十岁心脏不大好的母亲在机场要一个她不可能要来的东西，还让我交钱？ 不交这钱最差的情况竟然是 我妈妈可能来不了了？？！！！。我瞬间恍然大悟，我感觉这个fim单就是让国航付这个差价的证明。纽航我真佩服你，你真会做买卖，任何时候你都想着利益，根本不为客户考虑，票是在你们那里买的，我没付国航一分钱。现在你交钱买的合伙人的服务有问题反而让我当你们中间人来来回回打电话。 并且不断“教育”我说我应该找国航，我真的感觉Ashiana是在给我开工资，她才是我的老板。 纽航你都裁了什么人，留了什么人啊。我看我以后在我们公司工作的时候也得对人怒吼，看来这是保住不被裁员的最好方法啦。
Consumer guarantees act 有一条产品必须满足消费者需求，而这个机票我买了相当于不能用了。我要用这个机票的话就得：要么跟国航要到fim，要么再交钱，这根本是霸王条款！！！我没跟她说这个CGA，我觉得这个称职的打工仔受教育程度有限，她连最基本的manner都没有，再跟她费口舌是浪费我时间。我时间很宝贵，因为爸爸以为飞机只是延误一会儿，已经驾车回到老家，知道这个事又已经驾车往机场赶。爸爸一天来来回回开了六七百公里。有高血压的妈妈还在机场待命，到处问人要fim单。我联系到Ashiana的supervisor steven。来来回回打了几通电话，我说你要我做什么我都做了，国内那边实在不给我开我怎么办，他说他给我联系了一个多小时，airchina英国分部跟他说只能让我告诉我妈妈让她跟airchina机场工作人员要fim。 绕了半天又绕回来了，这时我爸爸也赶回机场了，机场airchina的人怎么样都不给，我们让他负责国际段的改签，他说本地到香港段可以改，一个月帮退帮改。国际段他无能为力，只能让我联系纽航。
我又打电话给steven，说那边的人不给我改 我怎么办。他说等我消息，此时已经凌晨一点多了，我从六点一直搞到凌晨一点多这事还是没有解决，我妈妈还在机场。 两点左右接到他的电话，说可以帮我改从香港到奥克兰的机票，（没提收钱的事） 教育我一晚上的纽航终于松口了，我心想你早干嘛了。 然后我给我爸妈去电话说是机票成功改到明天了，我爸跟我说国航说从我们出发的城市到香港国航没位子。国航的人之前虽然说可以在一个月内改，但是明天后天都没有位子。我上网查了一下国航的官网订票系统，他们同等仓是没位子，但是高一级的仓位还是有的。 我又打电话给纽航，说你能帮我把国航的票改了吗，纽航说我们没有权限，你得打国航。我又给国航打电话，国航电话售票说你的票号不是我们国航的票号（好像是几位数字打头的）而是别的公司的票号，我们没有权限改。 又来了新一轮的踢皮球！！！此时已经新西兰时间两点半了，我老婆明天还得上班，小孩被我吵醒好几次。我爸妈也累得不行找个机场附近的酒店休息了。我就微信他们让他们明天一早到机场，再找机场的人能不能改到明天，纽航那边我暂时把从香港到奥克兰的国际段改到了一周以后，我希望纽航还能顺利的帮我改机票。当然，这个可能是我的奢望，因为可能明天就换了个值班经理，继续跟我要1002nzd。
一早起来先把这个帖子发出来，给大家没买票的提个醒，不是越贵的票越好。纽航真的让我很失望，我岳母离境机票也是纽航的，我爸爸年底来这边的往返机票也是纽航的，我真的很后悔买了他家的机票，起码买南航的机票不会互相踢皮球，把我们客人当猴耍。我打了八个小时电话没人给我工资，没人给我报销电话费。我爸妈整装待发一直是待命状态，这个心理紧张的感觉是用钱无法衡量的。我妈一度还说就给他们钱吧。我说我们不是冤大头，不是只是会说话的提款机，凭什么你们飞机误点不但不赔我们损失，还要我们搭钱？我宁愿退票付全价买别的航空也再也不用你们这个烂公司了！
来来回回就是这点钱的事，补交1000nzd对我们小市民来说可能是多了点，可我们负担得起。可亲爱的纽航，我真的找不到付你钱的理由，我把钱给其他航空公司赚去，宁愿退票在机场等着别的航班。我也不会用你们公司。可是坐飞机的是我的母亲，我不能这么折腾她。
对于这么大的上市公司，竟然为了这点钱跟让我客户帮你和partner奔走。 怪不得近期又是这种特价又是那种特价，我妈妈买的是全年的票，没有用新西兰到国内的特价票，你还这么对待我们。 不知道那些买了特价的朋友们遇到这种事情要补多少差价。 我要一个说法，我的经历越多人知道越好，给大家提个醒，有些人有些公司真的是穷疯了，这种杀鸡取卵的事情都做。
现在是新西兰时间九点多，国内那边还没有起床。事情依然没有解决，待续。。。
昨晚没怎么睡，文章写得不好，请大家多多包涵。
更新：感谢G 纽航的华语部门的员工联系我并且尝试解决，目前的解决方案是这样的，因为国航所有票售罄，没法改今天的飞机。明天的话对我们来说有点太赶，因为国内我母亲这一折腾有点劳累，所以最后改成周五的飞机，也是考虑到下周我接机也不用请假。我们本次额外产生的费用还有酒店住宿，长途旅行的费用，话费，还有我的时间和精力，我从昨晚到现在都没怎么睡觉，几乎没吃饭。 感谢华语部门的同胞，纽航需要多分配华人雇员和增加相应经费。如果昨天就有人积极配合我处理这个事情说不定机票就改好了，今天这班去香港的飞机应该也有一些是昨天延误的国际旅客。纽航的差价费他们内部帮我补了，这点我还比较欣慰。希望你们妥善处理合作伙伴之间的关系。
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发表于 2013-7-13 11:04:06
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