《《《《---》》》》妈妈们慎选纽航，服务差到谷底了， 希望大家顶起来，大家提醒

CADYANNA

孩子和老妈是9号飞的，9 点半到达机场，check in, 因为是商务舱， 所以没有那么多人排队， 我们到了就直接去托运行李了。 诡异的事情发生了， 告诉我们没有孩子的票。 我给她看了电子票， 她一脸不爽的走了，20-30 分钟后回来，我老公刚要问， 那个老女人就摇着头，摆着双手， 大声且不耐烦的说“don't ask me why".

好了， 给了登机牌， 行李要贴签， 她突然停下来， 说她不确定我女儿也能有3件行李。 我说我已经打电话确认过了， 是3 件， 她不信， 又走了， 不知道去哪confirm 了， 15分钟后回来， 是3件。 行李托运走了。

我看这么不靠谱， 赶快确认support and infant bassient 结果大姐问我什么SUPPORT ， 我说我打电话订了帮助我妈拿行李，把她们送到登机口的SUPPORT， 我说我之前全打电话BOO看了， 那个接电话的小姐还问我我妈说什么语言。 好吧， 她发现什么都没有， 就现在系统了敲了一通。

我问我定了篮子， 她惊讶的看着我， 然后打电话问还有没有， 最后说有。 可是我妈告诉我她们登机后根本没有篮子， 也没人问她需不需要。

然后去登机， 这时已经是一个小时过去了。


孩子和老妈安全回家， 我问妈妈孩子飞机上吃的什么， 老妈说纽航没给孩子任何吃的，她俩吃的一个成人饭。 我说我打电话定完饭了，怎么没有呢。 老妈说不止一顿没有， 早上那个也没有， 是她要的才给的。


我听完一下就火了， 我给孩子付了将近600 纽币的单程机票，在孩子飞之前10天定的饭，篮子，SUPPORT, COMFIRM的行李数，  结果是机票找不到， 行李不确定， 篮子没有， SUPPORT 没有， 连孩子的饭都没有。连一句对不起都没有
、】

今天给纽航打电话投诉，那个老太太把我之前所有打电话REQUEST 的细节打印了， 所有信息都在， 但是到机场和飞机上一个都没有执行。 就连孩子的饭都没有， 难道飞机上的CREW 是死人吗？ 孩子一直没有饭， 连问都不问。 太过分了。


最后告诉我她们只能道歉， 什么都做不了， 然后我要求REFOUND机票， 她们说不可能。 我告诉她这是我的request， 你们接不接受不是我的问题。


大家说说， 纽航是不是太过分了， 大家集思广益， 看看还有什么方法能投诉的


然后告诉大家， 我们带回去28 罐奶粉， 警察看我妈行李多问了一句， 老太太说孩子的尿布， 食品什么的， 就出关了， 是天津海关， 希望对想带奶粉的妈妈有帮助

叶老三

我上次带宝宝做纽航还不错，果泥给了好几罐。空姐也经常过来陪宝宝玩，还抱去后面。个人觉得还行。

叶老三

我上次带宝宝做纽航还不错，果泥给了好几罐。空姐也经常过来陪宝宝玩，还抱去后面。个人觉得还行。

丁丁和白雪

这么差？妈妈们都拒绝坐纽航吧，真是牛航！

watermelone11

想不通家不在上海的为啥坐纽航呢？又贵、飞机又旧、电影食物统统很烂、小孩票还不能带行李了现在，而且大人的行李重量控制得那叫一个严哦，超0.5 kg都不行。。。真是没啥好的。

往返国内那么多次，觉得服务最好的就是国泰和新加坡了。而且，就算要转机，我也希望在境外转，国内转机那叫一个混乱，机场跟长途汽车站差不多了，挤死！！

qwertyuiop

我也是天津人呐 我女儿现在才20个月 我带着她至少有坐过两次纽航往返国内哈 我觉得还可以啊 就是不能直飞北京实在受不了 这次是转的上海 NND 自己一个人抱孩子还推着转国籍航班 要了我老命了

jesswu

jessie_bebe 发表于 2013-1-13 02:28
在新西兰也有10年了，国内来回基本都是坐的纽航，就图它是直飞，带孩子要方便些，可能是我比较幸运，每次遇 ...

我之前怀孕3~4个月。过来nz时候坐国泰。因为之前有流血迹象。还保过胎。医生嘱咐我不要提重物。所以想让空姐帮忙我把行李放头顶的行李柜子里面，她还很斯文地用粤语腔调的普通话说：如果你自己放不上去到花就说明行李超重，你就要去补钱。我心里憋屈，最好你以后怀孕时候也受这种优待。后来半途中，要了杯热水、空姐就直接放我前面走了，连看都没看，其实桌面有东西、滚烫水就浇我手臂了。疼得我后来都流泪了。去后面要冰块敷着，她们也没歉意。我觉得很委屈，就一直换上冰水不停的敷着、也睡不着觉。虽然很困。后来肇事者来了道歉，我想算了、也没说什么。她后来跑来说谢谢我，想下飞机让她男朋友送我回去，说想要我手机地址之类的。我说不用了。后来飞机快降落之后她第一没出现。呵呵，后来我跟我姨说，她很生气，说我太软弱。我能怎么办呢？他们才不管我呢，我又没证据、问及时敷着冰几小时，手臂只有淡红色了，我难道还能拍照验伤吗？人家公司大，我一个穷人家还能告的了他们吗？

kendy97

charlesrao 发表于 2013-1-15 11:26
你太狠了  都是让纽航逼的

没办法，他们每个说法都不一样，只能录下来，到时候万一不认账，咱 ...

“每个人说法不一样”这是新西兰的服务特点。IRD，work & income，telecom，全都一个样。所以录音是最好的。你是怎么录音的啊？

lisahorse

yuki1211 发表于 2013-1-14 20:30
晕，如果我在这里说点不同的经历会不会被其他妈妈打啊？

我是去年11月份和老公带15个月大的宝宝回国的， ...

我同意你说的。其实每个航空公司都会有这么一些INSTANCE，老实说没必要一杆子打死一船人。

问题是当你遇到好的服务，很少人会大赞特赞，赞太多人家以为你是托。倒是相反的情况的话，就会骂声一片。当然了，遇到不好的情况投诉是应该，楼主付那么多钱坐BUSINESS CLASS却遇到这些事也是纽航不对

我坐纽航也曾经遇到好的服务和差的服务的时候，觉得也是SERVICE VARIETY的缘故了，毕竟服务你的是人不是机器

CADYANNA

谢谢各位妈妈们力挺， 加班到凌晨3点， 今天白天在家补觉， 刚刚才看到这么多妈妈力挺， 明天会把信给我的洋人同事改进一下， 书面的东西是一定要有的， 不然他们只会遗忘，目的是希望他们提高服务质量和态度， 也同时提醒各位即将回去的妈妈多CONFIRM 一下宝宝的信息， 省的到时着急， 以后打电话一定要记住名字，大概时间， 是谁的错就要承担。

zhy1123

哎，现在那么多航空公司竞争都激烈，他们家怎么还这样呢

无敌宝宝

没做过纽航，不过帮你顶起来！

4baby

甜甜向上 发表于 2013-1-14 20:53
13个月恐怕坐不下篮子了。要看宝宝的身高和体重。我家老大第一次来新西兰的时候是13个月多，还用了摇篮 ...

谢谢哈，希望我也哪样幸运

打嗝儿的小宝宝

说说不同经历吧～宝宝10个月带着回国，一路地勤都让我优先～空姐每次都会主动帮我洗奶瓶小碗打温水什么的，还逗宝宝玩，拿小孩的食物给宝宝，但是我事先带了食物上飞机所以就没要～回程路上宝宝哭闹，还有1个空姐和一个空少来看宝宝，还一直安慰我。所以可能还是分人吧。有的空乘还是不错的。

lovelyddt

纽航真的以为自己是牛航，各种变相涨价也就算了，服务却是越来越差！要不是看在它直飞上海，早就想换航空公司了！

香辣炸酱面

lz每次电话都要记住接电话人的名字 时间 最好能录音
投诉的时候 如果接电话客服解决不了 下次直接找领导 别和客服一次次的说 没用
这个事情 真心生气 必须投诉到底 就算不给refund机票 那么孩子没有篮子 没有饭的价钱必须退回
没多少钱 但是必须讲究讲究 太过分了

charlesrao

peggy64 发表于 2013-1-15 10:49
我昨晚去送机，顺便又去纽行柜台问了一遍也录音了，原本想摄像的，老公说太夸张了就录音了，要是他们烂账 ...

你太狠了{:8_492:}  都是让纽航逼的

没办法，他们每个说法都不一样，只能录下来，到时候万一不认账，咱也有证据，不能给忽悠了。

peggy64

charlesrao 发表于 2013-1-14 14:28
看了这个，我又给纽航打了一遍，而且我还录音了 看了MMS的遭遇，真害怕，多留一手把。

我昨晚去送机，顺便又去纽行柜台问了一遍也录音了，原本想摄像的，老公说太夸张了就录音了，要是他们烂账就放给他们听！

甜甜向上

4baby 发表于 2013-1-14 21:44
谢谢，那新加坡航空给摇篮吗？回来的时候宝宝13个月

13个月恐怕坐不下篮子了。要看宝宝的身高和体重。我家老大第一次来新西兰的时候是13个月多，还用了摇篮。

4baby

等我带宝宝回来的时候宝宝要13个月了，纽航还会给篮子吗？如果不给，那别的航空公司有会给的吗？谢谢

4baby

甜甜向上 发表于 2013-1-13 15:58
要位子的话，就要买儿童票了，成人价的75%。 本来2岁以内是10%，没位子。

谢谢，那新加坡航空给摇篮吗？回来的时候宝宝13个月

4baby

andyrachel 发表于 2013-1-12 17:33
摇篮貌似是8个月以上的宝宝就不能用了，8个月以下超12kg的也不能睡了。如果把宝宝抱手上的话是10％的票价 ...

谢谢，不知道新加坡航空是这样吗？

4baby

kendy97 发表于 2013-1-12 22:42
你买给孩子的票是付了全价的10%吗？是的话，你就只能有一个位子。要是孩子过了15个月，超了重是不可以用摇 ...

木有投诉，估计第一排位子就算不给篮子也要交钱。。。。。。

yuki1211

晕，如果我在这里说点不同的经历会不会被其他妈妈打啊？

我是去年11月份和老公带15个月大的宝宝回国的，坐的是纽航飞上海的商务仓，当时因为想着把宝宝放在国内半年。我们带了非常非常多的行李，一共9件大行李，每件都在23KG左右，除了这些，我们还有一个手推车，然后大包小包N个手提袋。。。那个真是和逃难一样。。到了机场后去CHECK IN , 非常迅速的办好所有登记手续，然后我们行李都太大了，全部都要到OVERSIZE那边去托运，然后那个帮我们CHECK IN 的帅哥就出来一件件的帮我们搬到那边去，帮我抬上托运台。。我们当时还蛮感动的，进关的时候，本来门口的毛利大妈们看到我们手提的行李有点大，想要让我们过去称重量，但又看到我们带着个孩子，当时已经快10点了晚上，也就让我们直接过了。。上飞机一切都很顺利，也是提前登记的，上了飞机后小孩已经快睡着了，因为实在太晚了，我们找空乘要了热水泡了奶给小孩喝，起飞后没有多久小孩就睡着了，当时商务仓还有很多位置空着的，空姐就帮我们把一个椅子放平了，铺好褥子什么的把宝宝放在上面就睡了，在我们吃饭的时候空姐还过来问我们要不要给宝宝留个罐头，我说不用了，她也没有半夜起来吃饭的习惯。。。第二天早上，我们发早餐的时候空姐也有来问要不要给偶宝宝什么，我说面包和牛奶吧，然后还有酸奶什么的，她都吃了。顺利到达上海。

我每一次回国都是选择纽航，尤其有了娃后，我觉得如果要一个人抱着她坐飞机一个晚上真的是吃不消，我可以理解这个妈妈花了钱但没有享受到应有的服务的心情，换了谁都会火大，支持妈妈一定要投诉上去，只有你认真的去投诉，他们也才会真正当回事。

我写这篇文章也是想让大家知道，纽航并不是全部的航线或者空乘人员都是服务那么差劲的，还是有很多不错的，而且我每次从国内回来，坐纽航的飞机，看到纽航上上了年纪的空乘人员的时候，都会有那么一种亲切感，这和我坐国泰和新加坡航空的时候都没有的，（尤其是新加坡航空，服务态度烂烂烂！！！）
所以很多妈妈不需要一竿子打倒一船人，可能你接受到的服务会是不错的。但现在听说纽航飞上海要换飞机了，商务舱已经不能躺下了。。。估计以后只能选择飞香港了。唉。

kakaJ

紐航是这样的。因为宝宝只是买的婴儿票。所以飞机上没有儿童餐，就算你定了，也是一些果泥。等到孩子2岁以后，票价变为成人的75%，有座位的时候，才有正式的儿童餐。

lisahorse

可爱豆 发表于 2013-1-14 12:40
感觉国内的空姐都很怕被投诉，但是纽行的应该不怕，有朋友是纽行空姐，听说被投诉了，他们老大就会和他们说 ...

agree. haha

nana.flyer

我觉得坐啥航班带孩子估计都不咋顺心＝0= 以前听说纽航算好的阿，还给篮子，怎么现在也这么糟糕了？我11月回国时怀孕3个月，那时候跟空姐说说，她们都挺照顾我的，中国空姐，态度也还挺好。估计真的是分人的，赶上那一班不好真的是郁闷，何况楼主是坐商务舱阿，商务舱服务一直很殷勤的，因为我老板就坐商务舱，他嘱咐一句，那些员工都跑来经济舱照顾我，晕死阿。我觉得以后我自己带孩子回去时，就还是自备食物吧，哎，谁也不能指望。但是！！！纽航奥克兰的优先check in 的柜台有个老女人服务的确很差，我也遇到过，跟我老板都拽，人家可是金卡会员，还是老外呢，她都不鸟的。哎哎！！！！！

哦，要顺道赞一句南航在奥克兰执勤的地勤，貌似记得姓耿，一很干净的男生，人超级好阿阿，我们一家四口回国，他帮我们两个坐经济舱的也升到豪华经济舱，可以和爸妈坐一起。真心好人～～赞一个，不知道有没有其他妈妈遇到过他的。

但南航飞机脏，厕所总是不经常打扫，不象纽航经济舱的厕所又多又勤清理，很干净，而且全程都有人服务送水，特别好，半夜还有零食送。哎，总之，纠结。

abccnm

真够差得。。买了BUSINESS CLASS还这样待遇 。。

charlesrao

peggy64 发表于 2013-1-13 11:15
昨天看了帖子就打电话给纽行客服了，就怕把我订的宝宝的饭给漏了，还有摇篮。之前是打中文客服的，实在是怕 ...

看了这个，我又给纽航打了一遍，而且我还录音了{:8_392:} 看了MMS的遭遇，真害怕，多留一手把。

可爱豆

感觉国内的空姐都很怕被投诉，但是纽行的应该不怕，有朋友是纽行空姐，听说被投诉了，他们老大就会和他们说：　ｔａｋｅ　ｉｔ　ｅａｓｙ。