求助，基督城美的洗衣机有问题，退款困难.

chrise

If it's a fairly minor problem, the supplier can choose whether to have the goods repaired or replace them. If the problem is substantial, you can refuse a repair and request a replacement or a refund. You should take your proof of purchase with you, eg your receipt or bank statement, or the contract for services.

现在的争议是这倒底是小问题还是大问题。 如果是小问题卖家确实可以选择修，如果是大问题买家确实可以坚持退款

chrise

mrscw 发表于 2022-6-20 14:51
从这个条款看，如果买家不愿退款，是可以要求商家修理。 我们曾经在Smithcity买家具, 拉回来后发现有些小 ...

商家可以拒绝修直接退货

chrise

mrscw 发表于 2022-6-20 15:17
If it's a fairly minor problem, the supplier can choose whether to have the goods repaired or repl ...

额，好像真的没有退钱一说！但是我的理解是可以退钱的。如果商家选择了退钱，中间没要求你付运输费啥啥的，估计你要去小额仲裁也打不赢。

chrise

mrscw 发表于 2022-6-20 15:24
是的，商家的选择是两个，repair还是replace，不是退钱哦。

我刚才看到了。。。。还真的没退钱的选项，不过我估计重新更换和退钱差不多。这里面又牵扯到  a fairly minor problem的认定，所以打官司不容易。

chrise

mrscw 发表于 2022-6-20 15:24
是的，商家的选择是两个，repair还是replace，不是退钱哦。你想想啊，我们花费那么多时间，买到了觉得合适 ...

我决定时间成本这里的法律好像不支持， 牵扯到 minor problem 的认定，如果卖家坚持要他们更换或维修对他们来说成本更高，不属于minor， 买家很难举证是小问题。

chrise

mrscw 发表于 2022-6-20 15:34
对，它这个条款没有具体说明什么是小问题，什么是大问题，这就成了个问题。我觉得如果影响到了使用功能， ...

但是擦伤如果你非要卖家去维修，卖家可以说是大问题，花的钱更多， 如果非要换，卖家可以说这是最后一台了，没有可以更换的。 所以就是互相协商和商业信誉的问题。 找个商业信誉好的不会欺负顾客的店比较省心。

chrise

Minor fault
If it is a minor fault, the retailer can choose to replace or repair the item, or give you a refund, and they must do so in a reasonable time.
https://comcom.govt.nz/consumers ... returns-and-refunds

chrise

卖家愿意退全款应该是最高形式了，一般小问题卖家不会愿意退钱

chrise

mrscw 发表于 2022-6-22 13:00
谢谢你找到具体条款，看来商家要退款还真拦不住。不过，想想看，你去买东西，刚好觉得这个就是心仪的货品 ...

嗯 可能你投诉给他的经理结果会不一样，这种模棱两可的事就事要看交涉的人了。