纽航机票退票

yueyuelyo086

原本是下周回国探亲，结果阳了，只能退票了。Air NZ官网订的。
但是曾经问过，我的机票不能网上退票（可能因为改签过），只能打电话退票，不能网上退票。
但是每次打那个0800那个电话，无论是早晨还是夜里，一共打了三次了，都是三小时零几秒钟就自动挂断了，从来没有打通过。
请问有没有实体店可以退票？还是非要去机场？
谢谢！