苹果icloud对我造成损失，该如何处理？（已经回答）

kissyrain

我苹果手机2018年到现在的icloud云存储的照片突然就都没了。事情发生在一个月前，我是苹果固定的icloud会员，购买的是200G云存储，每个月固定缴费。因为我是2017年生的宝宝，手机里基本都是孩子从出生到现在的照片和视频，共计180G。一个月前手机里icloud功能突然不行了，那时候我手机里还有云盘里还是显示1万7千个照片，和好几百个视频，虽然icloud功能不能用了，但是手机和视频都在，只是不能下载照片和视频到手机里，照片是灰色的，显示无法加载。我就没当回事，想着反正都在云里呢，可能是家里网络问题。前段时间想找一下几年前的照片，手机里还是加载不了云照片，于是登录icloud云盘一看，原来里面1万7千个照片和几百个视频全没了！就剩下不到500个照片！加起来只有30G！这150G凭空消失。赶快打给苹果公司，他们先是初级客服帮助恢复不了，后来找高级客服，也没恢复不了，最后经过两周的时间让苹果工程师解决，一样恢复不了照片！刚才他们给我打电话，给我的答复是我5月3号的时候关掉了手机图库里icloud的功能，还有什么同步的问题。因此不能够恢复以前的照片！我对此十分不满，这是常识，怎么可能关掉手机图库就没有云存储的照片了呢！就算关掉了，5月3号之后的照片没有了，那之前的照片呢？


想请问有经验的律师或了解此种情况的人，我该如何处理这件事情？手机里的照片不能恢复对我来说就是一种损失，他们就这样找一些理由把我打发了，对消费者太不负责任了！我既是苹果的用户，也是icloud的用户，就这么不明不白的把我的照片弄没了，还给我一个类似是是我自己没处理好的理由？那么我买了200G的icloud为了什么？我的损失谁来弥补？

艾美斯大律师

您好，感谢您的提问。

对苹果的诉讼难度是很大的，首先，通常这种大公司在terms&condition中会对自己的权责划分很清楚；其次，云储存的损失很难物化。

如果您想要损失赔偿的话，您可以去小额法庭提出诉讼。

如您有任何其他的问题，欢迎您致电09-969-1493与我们取得联系，我们愿意进一步跟您探讨，给您提供详细的法律建议。