本帖最后由 天维新闻 于 2020-9-11 11:05 编辑
还记得ofo小黄车退款的盛况吗？都2020年了，用户还在app排长队等退款……今年在疫情之下，越来越多的知名公司都倒下了，在人去楼空的办公室背后，是无数用户焦急的等待——什么时候退钱？还能不能退钱？
被媒体称为“全球最大青年旅行社”的STA旅行社日前宣布破产仅在新西兰就留下了700万纽币欠款无数华人都在等待退款！有读者看到这则消息，表示自己家人预定了8000纽币的旅行团，却不知道找谁退钱，希望天维菌跟进。
那天维菌当然是说到做到！经过连日的追查，天维菌联系到了STA的员工和华人顾客，还实地拜访了STA的新西兰总部办公室，却发现，那里已经是人去楼空……
华人顾客求退款对接的销售一换，立刻变了脸
全球连锁旅行社STA在新西兰的业务已经因债务问题全面关停，媒体爆出：
STA宣告破产，在新西兰欠款达700万纽币！
很多华人顾客都发现自己在STA的积分现在都不能用了而且退款无法顺利追回STA的一位顾客小夏（化名）就对天维网表示：自己曾经在STA预定的斐济游行程，从3月到现在都没有拿回全部退款……款项金额达数千纽币！
“我当时是预定了我和我母亲两个人的斐济行程，但付完全款之后第二天就Lockdown了。我们没有办法旅行了，申请了退款。”
据小夏回忆，销售人员起初表示：部分预定是可以退现金的“当时销售打电话帮我申请退款，给出的答复是航空公司方面只给退credit，但其他的所有已付款项都可以退现金。”
小夏在斟酌之后决定按照销售提供的方案申请退款，但事情随后却发生了变化。
没想到，原本的销售直接离职换人，随后接手的销售态度大转变！
小夏表示：“当时负责给我办退款的销售准备离职了，不得不把我还没完成的退款手续转交给了其他销售。”
“但在原来的销售离职前，她还特意发了邮件跟我确认当时的退款手续已经在进行中了，下一步只需要等待负责退款的团队联系我要付款账号，他们就可以直接把现金打到我的卡上了。”
这听起来还挺顺利的结果在第二个销售接手了退款手续后，竟然完全推翻了之前的承诺！
之前承诺过的退款团队迟迟没有联系她……更过分的是，第二个销售干脆就不承认退现金这件事了，改口称所有的项目都只能退STA的credit！也就是只能花在STA公司。
“我就很疑惑，第一个销售明明已经邮件确认过要退款的事情。我质问第二个销售，为什么不能退款了。
对方只说公司改政策了，所以之前的邮件就不作数了。”
一句轻飘飘的“改政策”，就能推翻此前所有的邮件和承诺？对此，小夏感到非常不理解。
而且这还不算完！她随后气愤地发现，credit竟然还有使用限制！原本用于订酒店的钱，被替换成了两年有效期不可退款credit！
也就是说小夏必须在两年内再次购买STA的产品才能把已经花出的钱用掉，否则就什么都拿不到了。“本来不能退款就让我很不满意，当我拿到了credit的限制条件后就更失望了。”
小夏还就此事询问了新的销售，如果政策再改变，那么是不是自己还是无法拿到现金退款？
小夏说，对方给的回复是：“STA是一家非常大的全球连锁企业，因此不会再次发生这样的情况了。”然后销售说完不久，STA 就宣布破产了……
对此，小夏也很无奈。她翻出了最早从STA收到的邮件，上面赫然写着：“我们是一家全球性的企业，有40年的历史，而且还将再战40年……”
如今再看，竟是无比讽刺……据小夏后来回忆，第一位销售的提前离职，似乎也像是安排好的。
小夏说：“我之前的销售本来可以帮我把退款做完再走的，但她突然跟我说经理让她提前一周离职，所以不能再跟进我的退款业务了，只能转交给别的销售继续做。”
“现在看来，他们很可能就是不想退款，才让这位销售提前离职的。”
对于此事，天维网记者还找到了当时负责给小夏退款的第一位销售核实情况。
该销售告诉记者，当时自己确实被经理要求提前一周离职。但至于两件事之间是否有联系，该销售表示自己不知道，也不愿意过多置评。
“我当时确实负责过小夏的相关业务，也确实有提前离职。走之前，我已经为她申请了退款，后面的事情我就不清楚了，也不方便评论。”
直到现在，小夏也没有拿到任何退款，数千纽币就这么“凭空蒸发”，手里只剩下两张credit卡……她心情十分苦涩：“现在他们公司破产了，我更不知道还能不能拿到自己的退款了。”
除了小夏，也有其他的STA顾客向天维网反应了类似的经历。有一位张先生表示， 他一月份的时候，在STA预定了8月份出发去欧洲的机票。到了三月份封城的时候，张先生就提出是否可以取消行程并退款。但STA当时的销售建议张先生可以改签机票。张先生多次表达出对疫情不乐观的预期，
这位销售就安慰张先生，也可以再等等，到时候反正也可以帮张先生把钱款保留为没有使用限制的Open Credit。
但之后的情况，又一次让他失望。之后，因为考虑到疫情导致很多不确定性，张先生又多次提出取消预定的机票并退款。但销售就一直推辞表示退款速度会非常缓慢。就这样一直拖到了5月30日，这位销售人员才正式帮张先生申请了退款。但是直到今天都没有下文……
期间张先生多次催促退款事宜，该销售都推说还没有消息。直到上周，在看到新闻说STA 已经申请破产后，张先生再次联系了之前的销售，但对方再也没有回复过任何消息。
顾客难，员工也都很难……STA破产前就已开始拖欠工资！
顾客着急，员工压力也非常大，而且还不一定能拿到工资……记者联系到几位曾经在STA做过销售工作的员工，他们纷纷表示，疫情期间，由于大量业务的取消和停滞，员工们需要处理很多复杂的退款和取消预定的工作，压力非常大。
一位已经离职几个月的员工表示“那时候，因为疫情，公司和顾客都很不好过。我们也很理解客户们的心情，但有的时候能够让公司和客户都满意真的很难。”
另一位销售回忆说，疫情刚刚爆发的时候，所有的销售都在尽全力帮助客户解决问题，只是碍于一些合作公司以及STA自身的政策规定，有时候销售们也感到力不从心。“我虽然在公司遇到财政危机之前就离职了，但我肯定我们所有的销售都会很耐心的帮顾客们解决问题的。只是因为公司的一些政策要求，我们有时的确很难做到完全让客人满意。”
还有一位不愿透露姓名的基督城员工透露，公司在破产前已经拖欠员工们工资了“到了发工资的日子，公司没有给我们发上两周的工资。所以我们也就没有再上班了。
到现在公司仍然没有对拖欠工资的事情给我们什么说法。”另一位来自奥克兰的员工也反映了相似的问题，他表示，公司拖欠了一段时间工资，不过最近倒是给了一笔钱，也不知道是什么钱，反正也算是抵了之前的工资，“所以也不想再追究下去了”。
那欠顾客的钱现在怎么办？新西兰政府帮忙了
目前，天维网记者已经试图联系STA方面寻求置评，但暂时还未有答复。STA官方网站的回复是，目前所有的财务清算工作都在由德勤公司负责，如有任何疑问都可以发邮件至nzstatravel@deloitte.co.nz寻求帮助。
不过，就在本周二，新西兰政府宣布了一个新计划，或许可以帮上很多因为疫情取消海外出行计划却又收不到退款的新西兰人。商务和消费者事务部长Kris Faafoi周二宣布，政府将启动一个计划，帮助旅行社替新西兰消费者追讨海外供应商应付的赔偿。
根据该计划，旅行社将会获得：* 7.5%的现金退款和* 消费者退返代金点（credits）价值的5%“
举个例子，如果某旅行社从海外供应商那里收回了10000纽币的现金退款，那么这笔钱退给消费者之后，该旅行社可获得750纽币；如果旅行社收回了10000纽币的代金点，那么代金点退给消费者之后，旅行社可获得500纽币。”
也就是政府花钱，鼓励旅行社追债了。
如果有消费者符合这个条件，可以关注下旅行社追讨的情况。天维菌很感慨就连这个全球200多家店铺，拥有40年历史的知名旅行社STA都倒下了疫情下的新西兰旅游业是真的太难了……
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发表于 2020-9-11 11:00:17
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