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[商业] vodafone维修电话线,导致监控当机,不承认、不负责,该如何追责? [复制链接]

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发表于 2019-10-1 13:21:59 |显示全部楼层 微信分享
本帖最后由 ccprincess 于 2019-10-2 16:24 编辑

详情如下:
本人,杂货店经理。上周四、26号,因店里的固定电话无法正常接听,联系vodafone上门检查、维修。维修人员在检测和更换电话连接线后,修好了电话。但因店内监控系统使用固定电话信号监控,更换了电话线,导致店内监控系统无法正常工作。
第二天周五,我上班时发现监控面板显示:红色字体fault,且每隔几分钟长鸣报警。紧急联系安保公司被告知:监控线路被剪断,因线路众多,如一条一条检测排除,费用会很贵。这时,我想起昨天vodafone剪断、更换电线维修电话,因此紧急联系Vodafone,告知具体情况,并请他们:派昨天的维修人员指出具体更换了哪根线路,以便尽快恢复店里的监控。
上午11点,第一次打通电话,Vodafone接听员,同意再次派出维修员来店里。
直至下午快3点,未有上门,第二次打vodafone,接听员开始询问详细细节:维修员是否进到店内,是否在店内维修,我本人是否有亲自看到,我本人是否看到剪断电线。。。。我后来要求同manager通话,对方上来就说:了解事情情况,但是:“你店里的监控系统,你要找你的安保公司处理,我们vodafone只管维修电话,维修好了电话,任务完成,至于其它,不是职责范围,不负责。”
我开始还好言好语解释:可能是你们的维修员不了解,剪断了不但是电话线,而且是监控系统的电线。我知道她肯定不是故意的。虽然电话修好了,但是店里的监控系统失效了。可否请你们的维修员帮助我的安保公司技术员,指出昨天哪些电线有变动,这样可以节约时间,尽快修好。我现在不是要求vodafone承担责任,只是需要你们的帮助,因为“有可能”是因为维修导致了这个结果。
vodafone方面坚决回避,坚称不负责,强烈要求挂断这个“没有意义”的电话。
我在坚持“vodafone”有责任有义务帮助客户解决可能因它们的失当处理,导致的问题。现阶段需要解决问题,而不是讨论责任。而且,你们的技术员不到现场,如何判断责任是否归属你方?。。。。无果,电话被挂断。。。

后联系安保公司,几经检测,终于重新连接好线路,系统恢复。

请教:如何继续向vodafone追责?它应付哪些责任?


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发表于 2019-10-8 18:45:19 |显示全部楼层 微信分享
vodafone真的很让人无语  

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发表于 2019-10-8 19:37:09 |显示全部楼层 微信分享
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发表于 2019-10-9 01:30:45 |显示全部楼层 微信分享
试着向 “商务委员会” 投诉了,也受理了,但是,能不能有结果。。。。



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