Harvey Norman买了一张皮沙发，疑似二手货，商家拒绝退货（已经回答）

winniewan

在Harvey Norman买了一张皮沙发，看起来就像一个二手货，发邮件给售后，售后拒绝退货，求助如何解决这个问题?
事情经过是这样的：

9月16日周日在Harvey Norman定了一张皮沙发，销售是一个会说不是很流利普通话的华人女销售，本来这个女销售说要过三个星期才有货，后来来另一个人华人男销售和这个女销售耳语几句，女销售告诉我们第二天就能送货，这么快就能送货，我们当然是开心的，当时就没想到是个坑。

第二天也就是9月17日按时送货过来，因为客厅旁边的一个房间也定了家具，但是要9月18日才送货，为了防止搬运其他家具过程会碰到沙发，所以9月17日就没有打开包装。


9月18日打开包装后，发现沙发多处修补划痕，靠背及扶手部分颜色偏黑，看起来就像是被人坐久摩擦导致，和在店里放的样品大大不同。

9月19日发邮件给售后，说明情况并发送相关图片。9月25日售后说明这都是皮沙发的自然属性，不是生产缺陷，拒绝退货。

虽然不是啥高档货，但是也花了小几千买了，就这样买个疑似二手货，心里总是膈应的。放在家里都10天了， 我们都没敢坐过。

winniewan

9月29日去店里，卖给我们沙发的华人女销售假装不认识我们，压根儿不理我们。

经理不在，另外一个销售接待了我们，给他看了沙发照片，他说应该可以换，他也不知道为什么客服说不能换，给了名片给我们，让我们把照片发给他邮箱，明天再来店里找经理。

winniewan

今天下午去店里，找到经理，经理态度傲慢，说已经看过我们的照片，说辞和客服一致，这种情况属于皮沙发属于自然属性，说店里的沙发也是这样。

我说送给我的沙发比店里的样品质量差很多，如果是这个沙发放在店里，我绝对不会选择这个沙发。

经理坚持说是这是皮沙发的正常情况。

winniewan

我们解释昨天接待我们的销售看了照片，认为沙发可以更换。经理说等那个销售过来和我们再解释一下，让我们等20分钟。
我们等了大概10分钟左右，看到了昨天接待我们的销售，远远的看到经理和那个销售说了几句，然后那个销售过来找我们，意思就是他只能转达我们的意思，他做不了主，这个沙发不能退。
我们两次去店里，都和卖沙发的那个华人女销售迎头遇见，这个华人女销售都是假装没看见我们，或者假装不认识我们。

winniewan

花几千块钱买个皮沙发，发个这样品质差到像二手货一样的东西，Harvey Norman就这样把我们给打发了。

winniewan

winniewan

请问律师，这种情况，上小额法庭，有没有胜算？

winniewan

我说疑似二手货，只是想说明沙发质量差，和放在店里的样品相比，质量相差很大。

winniewan

u215771 发表于 2018-9-30 20:32
把样品图片拍下来，去小额法庭，申诉理由，和样品品质不同，误导，错误描述。要求退货。 ...

谢谢您的提点，做好充分准备

winniewan

u215771 发表于 2018-9-30 21:38
下面是申诉的法律依据，带到小额法庭去。
Consumer Guarantees Act 1993
9 Guarantee that goods comply w ...

谢谢您提供的法律条款。

winniewan

kittyloves 发表于 2018-10-1 00:41
几天内都是无条件退货的，楼主被坑了吧？

和客服邮件沟通拒绝退货，去店里和经理沟通，经理的态度感觉都懒得和我们沟通，拒绝退货。

winniewan

:TicklyRain: 发表于 2018-10-1 10:51
留好所有的书信文字来往记录，打印出来。自己的照片打印出来，拍好展示样品的照片，广告照片。写清楚事情经 ...

谢谢您的提点，正在整理思路。

winniewan

tulufandeputao 发表于 2018-10-1 11:46
这个店有时候很烂，在那里买过一个电脑，回家一看竟是用过的，而且被设了密码，没法用。 ...

店大欺客，实实在在体会到了。

winniewan

sp2ak.w 发表于 2018-10-1 11:55
这个没什么好争辩的，肯定要退，直接要refund,去别家买

现在根本就没有沟通途径了，我都不知道他们怎么那么有底气说那些话的。

winniewan

sp2ak.w 发表于 2018-10-1 11:56
不要纠结，直接告诉他们，这个和你看到的不一样，要求无理由退货，他们也要退的 ...

说了，说的时候感觉经理都懒得听我说，态度非常傲慢，很想直接打发我们走人。卖给我们沙发的亚裔女人，也从来不出面，遇到我们就装作不认识。

winniewan

AMICUS_LAW 发表于 2018-10-1 12:48
建议您首先收集证据，例如拍下照片证明相关二手的证明。

如果对方不愿意退货，您可以把商家告到disputes t ...

谢谢律师提点，还有两个小问题：

（1）去小额法庭前，需要知会商家吗，还是直接去小额法庭去告就可以。
（2）如果去店里再多拍些细节照片，商家有没有权利阻止我们拍照取证？

winniewan

bubugu 发表于 2018-10-3 21:15
如果你用質量差和疑似二手貨這兩項告商家是比較難。
HN時常都是這樣做，他們知道怎樣對待投訴。
這麼大的公 ...

非常感谢您这么详细的解释和提点。如果最终的结果能够更换，我们也乐意接受。

winniewan

:TicklyRain: 发表于 2018-10-2 17:48
你可以写信给总部，解决不了所以要通过Tribunal，有时候商家嫌麻烦，就主动和解了。

Tribunal会寄信给商 ...

谢谢您的指点。这个店已经是旗舰店了，旗舰店的STORE MANAGER态度傲慢，一副根本就不想听我们说话的样子，想很快把我们打发了。卖给我们沙发的销售看到我们也是假装不认识。我想这样子的态度应该就是HARVEY NORMAN对待消费者的一贯作风吧，上下应该是沆瀣一气的。