求助：Harvey Norman买了一张皮沙发，疑似二手货，商家拒绝退货

winniewan

在Harvey Norman买了一张皮沙发，看起来就像一个二手货，发邮件给售后，售后拒绝退货，求助如何解决这个问题?
事情经过是这样的：

9月16日周日在Harvey Norman定了一张皮沙发，销售是一个会说不是很流利普通话的华人女销售，本来这个女销售说要过三个星期才有货，后来来另一个人华人男销售和这个女销售耳语几句，女销售告诉我们第二天就能送货，这么快就能送货，我们当然是开心的，当时就没想到是个坑。

第二天也就是9月17日按时送货过来，因为客厅旁边的一个房间也定了家具，但是要9月18日才送货，为了防止搬运其他家具过程会碰到沙发，所以9月17日就没有打开包装。


9月18日打开包装后，发现沙发多处修补划痕，靠背及扶手部分颜色偏黑，看起来就像是被人坐久摩擦导致，和在店里放的样品大大不同。

9月19日发邮件给售后，说明情况并发送相关图片。9月25日售后说明这都是皮沙发的自然属性，不是生产缺陷，拒绝退货。

虽然不是啥高档货，但是也花了小几千买了，就这样买个疑似二手货，心里总是膈应的。放在家里都10天了， 我们都没敢坐过。

求助各位大侠，这种问题还有什么途径可以解决，新西兰有什么明确的有利于这种情况的消费者权益法律条款。

fran1215

直接找经理啊，再说了不是可以退货么？

winniewan

winniewan

是棵葱

太TM缺德了，哪个Harvey Norman？

winniewan

fran1215 发表于 2018-9-27 21:16
直接找经理啊，再说了不是可以退货么？

是直接到店里去找经理吗？为啥售后服务说不能退货呢？纳闷了。。。

benjamin0317

不让退告他， 新西兰法律规定是可以退货的。

winniewan

是棵葱 发表于 2018-9-27 21:21
太TM缺德了，哪个Harvey Norman？

GLENFIELD的，号称旗舰店。。。

winniewan

benjamin0317 发表于 2018-9-27 21:22
不让退告他， 新西兰法律规定是可以退货的。

请问是哪个具体条款呢？

winniewan

在线等啊，有没有人遇到过类似的情况啊？

fran1215

直接去店里找经理，把照片给他看，
不行就说上小额法庭呗

winniewan

fran1215 发表于 2018-9-27 21:52
直接去店里找经理，把照片给他看，
不行就说上小额法庭呗

好，非常感谢。

benjamin0317

winniewan 发表于 2018-9-27 21:26
请问是哪个具体条款呢？

http://www.legislation.govt.nz/a ... 24.0/DLM312830.html
我google的，

benjamin0317

不要怕， 直接威胁她， 不给退就法院见

留下足迹

这个你就跟他们说，你们发我的是样品哦，有太多的痕迹了。。。

winniewan

benjamin0317 发表于 2018-9-27 21:54
不要怕， 直接威胁她， 不给退就法院见

非常感谢您提供的信息，我要好好学习一下新西兰法律，也学习一下如何维权。

winniewan

留下足迹 发表于 2018-9-27 21:56
这个你就跟他们说，你们发我的是样品哦，有太多的痕迹了。。。

周末去店里理论去。

留下足迹

winniewan 发表于 2018-9-27 22:01
周末去店里理论去。

是的，人要直接去，面对面。。。。不要怕。。因为从照片上看，作为旁观者，我都觉得这样的质量太过分了。。可惜我不是你老婆，不然这种事，我绝对亲自出面去搞定哦。。。我就直接问他们，我付给你们的是不是新品钱还是给你二手货的钱了？让他们自己看看照片，让他们换位思考？是不是这样做合理性？

winniewan

留下足迹 发表于 2018-9-27 22:08
是的，人要直接去，面对面。。。。不要怕。。因为从照片上看，作为旁观者，我都觉得这样的质量太过分了。 ...

我怕我去了一激动就大嗓门，叨叨叨说个不停

留下足迹

winniewan 发表于 2018-9-27 22:13
我怕我去了一激动就大嗓门，叨叨叨说个不停

淡定，，淡定！这种事。。先要深呼吸。。先把关键点阐明了。。吵架要有技巧哦。。不能搞到最后没人理你了，撂你一边了。。这不，倒霉的是你嘛。。你要给他们机会，跟他们聊，聊到他们自己都觉得欠妥，然后，你要给他们台阶下。。你就假装说，也许你们出于好心，希望我早点拿到货，就急于给我发了店里的展品吧。。这个我能理解的，为客户着想也能理解的。。但是捏，说真的，我为那么快就收到沙发，我也感觉看到沙发进我家的那刻，我真的很开心的。。但是，当我开包装后，我的心，一下子好难过的。。。我真没有想到，这沙发不是我想象的那么新。都有很多刮痕了。。。当然我估计是，这沙发在你们的店堂里时，因为光线的缘故，你们发货的人，估计当时忙，也没在意看不出来，所以，你们以为没有批次就发给我家了，，现在我也不想埋怨谁，估计都不是故意的吧，那么我今天就是来要求换货吧。。你们来看看照片，想必你们就能理解我的心情了吧。。。。我也不想多说了，就请你们给安排一下，希望早日解决此事。。。。先这样心平气和的对话吧。。。一步步来哦。。。先别大声说话，就让他们看照片先。。。

winniewan

留下足迹 发表于 2018-9-27 22:29
淡定，，淡定！这种事。。先要深呼吸。。先把关键点阐明了。。吵架要有技巧哦。。不能搞到最后没人理你了 ...

你真是我的女神啊，脚本都给我写的这么详细，去之前，我得好好捋一捋我的情绪，心平气和的维一次权。希望能有个好结果。

ysm860929

这个女销售，披肩中发，好像有眼镜，是香港人。曾经在她那买过一张饭桌，运输中有损坏，后来她让我先写个email给customer services team附上图片最后给换了一张

winniewan

ysm860929 发表于 2018-9-27 22:39
这个女销售，披肩中发，好像有眼镜，是香港人。曾经在她那买过一张饭桌，运输中有损坏，后来她让我先写个em ...

估计是同一个销售，你的情况解决还比较完美。

maomao411

同一个harvey norman,把我面包机的单忘了，整整一个星期货都没收到，跑了3次才解决，一个男印度客服，这种事情可以直接到店里给他们看照片，让他们自己比较样品看看

winniewan

maomao411 发表于 2018-9-28 00:37
同一个harvey norman,把我面包机的单忘了，整整一个星期货都没收到，跑了3次才解决，一个男印度客服，这种 ...

是额，还是当面沟通一下，这么大件儿真是烦人。

winniewan

昨天去店里，卖给我们沙发的华人女销售假装不认识我们，压根儿不理我们。

经理不在，另外一个销售接待了我们，给他看了沙发照片，他说应该可以换，他也不知道为什么客服说不能换，给了名片给我们，让我们把照片发给他邮箱，明天再来店里找经理。

winniewan

留下足迹 发表于 2018-9-27 22:08
是的，人要直接去，面对面。。。。不要怕。。因为从照片上看，作为旁观者，我都觉得这样的质量太过分了。 ...

今天下午去店里，找到经理，经理态度傲慢，说已经看过我们的照片，说辞和客服一致，这种情况属于皮沙发属于自然属性，说店里的沙发也是这样。

我说送给我的沙发比店里的样品质量差很多，如果是这个沙发放在店里，我绝对不会选择这个沙发。

经理坚持说是这是皮沙发的正常情况。

winniewan

我们解释昨天接待我们的销售看了照片，认为沙发可以更换。经理说等那个销售过来和我们再解释一下，让我们等20分钟。

winniewan

我们等了大概10分钟左右，看到了昨天接待我们的销售，远远的看到经理和那个销售说了几句，然后那个销售过来找我们，意思就是他只能转达我们的意思，他做不了主，这个沙发不能退。

winniewan

我们两次去店里，都和卖沙发的那个华人女销售迎头遇见，这个华人女销售都是假装没看见我们，或者假装不认识我们。