还是不要在Xfurniture买东西了，除非你真的可以包容，真的有好脾气[事情已经解决]

:TicklyRain:

NewLynnHse 发表于 2018-7-10 14:12
不过好像都是特例，人家生意照样越做越大，价格便宜还是王道。。。哈哈 ...

确实是。不搞什么抹黑诅咒。他家确实便宜，而且有些款和尺寸别家没有，或者和贵的店有类似的但价格便宜不少。生意肯定是有的。

但是要做的更稳更好，员工管理还是上上心吧！哪怕我遇到的那个女的辞职或被辞，但是对于我来说，就是整个企业品牌给我的印象不好，而不是某个销售的个人行为。

cruise11

:TicklyRain: 发表于 2018-7-10 14:20
确实是。不搞什么抹黑诅咒。他家确实便宜，而且有些款和尺寸别家没有，或者和贵的店有类似的但价格便宜不 ...

我也有这种感觉：如果去一个商家遇到一个很差的员工，我下次绝对不会去这个商家。没有人愿意花钱还找气受。

xytdt55

我老公去了一次showroom就告诉我别去买了

skyeyes

ifurniture 发表于 2018-7-10 14:36
初步的调查：
1， 您通过trademe‘买了这个产品：
https://www.ifurniture.co.nz/marco-fabric-bed-in-quee ...

看了店家的帖，还算诚恳，估计是电脑仓管系统出错，将次品发出去了。即然店家答应任换任退，认错道歉。退一步海阔天空。为店家敢于认错道歉的精神赞一个。

GG

对于商家的态度，还是要赞一下的。在这个相互撕逼的社会，诚信的商家最可贵，虽然中间存在时间成本的问题，但也总比事情解决不了要强。

NewLynnHse

skyeyes 发表于 2018-7-10 14:52
看了店家的帖，还算诚恳，估计是电脑仓管系统出错，将次品发出去了。即然店家答应任换任退，认错道歉。退 ...

其实这样还是不错的了。大公司最多就免个运费，如果哭得大声点，比如在FB上差评，人家可能就会说，下次有新的货，免费送你一套。。。哈哈。TWH就真的这么干过

NewLynnHse

ifurniture 发表于 2018-7-10 15:00
哎，这个行业，就是问题层出不穷。
虽然是小概率事件，但是基数越来越大，总量就越来越多了。
所以啊，我 ...

卖多错多，证明你们生意好啊。。。哈哈

vicjerry

借贴表扬下经常936打广告的华人二手家具店。全都有的那家。之前买了个2手床架，骨架的那种。确实买的时候说只要装好没问题，就是不包售后的。当时送货师傅帮我们都装完，床垫铺上。外表看确实没什么问题。2个月后我想把床垫换个方向放，结果发现那些套骨架的塑料片有少的，有断的。然后给他们微信客服发了消息。不久就上门二话不说给换了塑料片。

感觉确实很不错。

:TicklyRain:

ifurniture 发表于 2018-7-10 15:00
哎，这个行业，就是问题层出不穷。
虽然是小概率事件，但是基数越来越大，总量就越来越多了。
所以啊，我 ...

回复很诚恳。本来想私信，按错，结果白写了。。。本来也不喜欢私信，有事公开说也没啥。

不是向老板要查事件的。毕竟那个员工还在不在都不清楚了。但是她当时一句有事找她说就行了，给我多造成一万点伤害！她就站在办公室门口和我说话的，办公室里有其他员工，进进出出的销售也有几个，根本没人和我搭腔，更别说帮忙。那气势。。。

以前在华人企业做到过管理，进货出货，管仓库货柜，售前售后。。。虽然不是老板，但是多少也懂得其中艰难。但是你有5个员工也好，有50个员工也好，其中1个有极其不专业的态度，而又没有相应的投诉、管理、处罚途径，遭受冲击都是企业本身，直接的是客人得到差的体验而流失，更差的是其他员工受到影响有样学样。刁钻奇怪的客人到处都有，人为失误也在所难免，但是在客人面前就该有专业的态度。除非客人真无理取闹了，那该干啥干啥，报警，去tribunal，帮客人打消协电话都可以。

老板诚恳1次，大家买账，再多几次投诉呢？如果去店里还是遇到态度差的销售呢？1个员工的1次失误，企业得花超过事件本身数倍的时间和精力去擦屁股。基本管理最重要！基础稳，上层才能稳而高。

NewLynnHse

:TicklyRain: 发表于 2018-7-10 15:17
回复很诚恳。本来想私信，按错，结果白写了。。。本来也不喜欢私信，有事公开说也没啥。

不是向老板要查 ...

小心点，可能是老板娘，老板回家得跪键盘

黑森林

他們家確實服務不好，反正上次被無視之後就再也沒去了

雨夜离别

:TicklyRain: 发表于 2018-7-10 13:55
真心说句，先把服务态度改好了再说推广生意吧！

不匿名。买了房子，要买全屋的大件家具，只在这家找到一个 ...

感谢您的回复，对于您的遭遇我也表示愤慨，真的会影响心情，有钱花，在哪儿不是花呢，对吧？

雨夜离别

cruise11 发表于 2018-7-10 14:28
我也有这种感觉：如果去一个商家遇到一个很差的员工，我下次绝对不会去这个商家。没有人愿意花钱还找气受 ...

感谢您的回复，严重同意您的观点

雨夜离别

xytdt55 发表于 2018-7-10 14:31
我老公去了一次showroom就告诉我别去买了

感谢您的回复，表示理解您的爱人

雨夜离别

:TicklyRain: 发表于 2018-7-10 15:17
回复很诚恳。本来想私信，按错，结果白写了。。。本来也不喜欢私信，有事公开说也没啥。

不是向老板要查 ...

嗯，非常同意，感同身受，那种情况下真的是哑巴吃黄连，有苦说不出的感觉

雨夜离别

GG 发表于 2018-7-10 14:55
对于商家的态度，还是要赞一下的。在这个相互撕逼的社会，诚信的商家最可贵，虽然中间存在时间成本的问题， ...

感谢您的回复，确实是这样

雨夜离别

vicjerry 发表于 2018-7-10 15:15
借贴表扬下经常936打广告的华人二手家具店。全都有的那家。之前买了个2手床架，骨架的那种。确实买的时候说 ...

感谢您的回复~可以随意安利~

:TicklyRain:

ifurniture 发表于 2018-7-10 15:41
谢谢！
这些，大家不说，我是不知道的。
也是大家喷，我们才知道自己的low，才有决心和投入去改进的，也就 ...

也可能不是那个人。真不是单纯的强悍，而是鄙夷，一脸不就是想要便宜吗。

我当时震惊于她坚持这样的残次样品要全价而且出门概不退换。全程时间很短，如果不是内心带着歧视的想法，说几句就能知道我不是专程来找她要这个柜子的打折。问她之前，我在店里已经看了其他家具，可惜其他销售也没理睬我，倒是门口进了2组白人客人，立刻就有人迎上去问有什么需要呢。所以这个女的是管理层吗？是不是带坏了整个店的风气？

如果她态度好点说有瑕疵，建议我们不要买，或留下资料，有货通知我们（是不是真的通知没关系了）。效果就完全不一样，即使没买那个柜子，但是买了其他东西，还留下好印象，以后可能还会再买其他东西。

skyeyes

:TicklyRain: 发表于 2018-7-10 16:09
也可能不是那个人。真不是单纯的强悍，而是鄙夷，一脸不就是想要便宜吗。

我当时震惊于她坚持这样的残次 ...

所有想改善服务质量的老板，我建议有空去参加南岛xx光老周团。学学人家是怎么服务的，为什么一家旅行社可以打着一个人的名号招团？为什么游客非老周团不去？

雨夜离别

ifurniture 发表于 2018-7-10 15:41
谢谢！
这些，大家不说，我是不知道的。
也是大家喷，我们才知道自己的low，才有决心和投入去改进的，也就 ...

对于您的对问题的处理方式以及速度，我表示认同

也理解公司规模更大的时候确实是更难管理跟协调

不过，这并不是出现问题的时候的借口，有问题还是要解决问题，对于员工的服务素质的培养，与产品相关配套设施与系统也都需要慢慢改进，毕竟您的公司也经营了很多年了，经验以及能力也确实是常人难及的，我们更希望您的公司可以更好，毕竟同胞的产业壮大，对于我们华人来说也是脸上长光的事

你们的价格跟款式确实是领先的，不过质量也可以再考究一点，今天发了贴之后，我身边的朋友也跟我说之前在你们店里买的书架也快坏了

对于您说的这种这个行业都很Low的问题，我在其他店也买过床，家具之类的，不过不涉及到送货的，这几次都是等送货的都是在你们店里购买的，并且确实不太愉快。其它的一些小的华人店，服务的态度确实是好很多

superok

skyeyes 发表于 2018-7-10 16:16
所有想改善服务质量的老板，我建议有空去参加南岛xx光老周团。学学人家是怎么服务的，为什么一家旅行社可 ...

赞同～～天眼去搞～～

Leonlens

在iF一共买过2次、共4件东西，坦率讲并不算愉快。第一次家具质量一般，以为可能是运气不好，结果第二次还是如故，至此明白没有第三次了。

首先不管大件还是小件，除非是清仓的最后一件展品，否则iF的家具是不支持当天提货的。而放在门店里展示的往往是质量比较好的样品，实际到手的略差一些。

上面网友说的那个态度不好的中国员工，我也遇到了。可能是我这个人不是很爱较真吧，所以没太往心里去。

但坦率说，那个在收银台工作的中国姑娘情商可能有点低，开始我觉得她可能只跟我这样说话，后来发现跟谁都一样，比较喜欢怼着顾客说话。我之所以不生这姑娘的气，主要是后来我发现她其实没什么坏心眼，只是有点“过于耿直”了。

我第二次去买的时候是三件家具，其中有1件断货了（只剩下样品）。如我上面所说，只剩最后一件的时候是可以当天拿货的。我问那个姑娘，可不可以跟另两件一起送货，我就不单独拿一次了。结果她跟我讲：能拿走还是拿走吧，我们这儿有老鼠，放在这儿给你咬坏了我们可没办法。

当时我差点没忍住笑……这位员工真是耿直得可以。还能说什么呢。

雨夜离别

Leonlens 发表于 2018-7-10 16:48
在iF一共买过2次、共4件东西，坦率讲并不算愉快。第一次家具质量一般，以为可能是运气不好，结果第二次还是 ...

感谢您的回复，我去店里的时候基本也没怎么找店员说话过，所以我们没碰到服务特别不好的情况，或者过于“耿直”的情况，不过我就是对于这个出仓环节确实是意见挺大！对于您的遭遇，表示同情，再次感谢

感觉店员很喜感

Leonlens

雨夜离别 发表于 2018-7-10 16:58
感谢您的回复，我去店里的时候基本也没怎么找店员说话过，所以我们没碰到服务特别不好的情况，或者过于“ ...

大件家具自己没法运，这个我倒是能理解。但是连小件家具也不能当天取货这个我实在不能理解。我第一次去只买了一个小茶几，当时说可以不可以直接拿走，回答说不行，要从仓库调货，除了当天，什么时候都行。我就很好奇，如果这么随意，哪还存在调货的问题？
结果后来取货时候发现仓库就在门店的隔壁。出门左拐就能提货，何苦折腾顾客两趟？