消费者权益保护找哪里？

yax

事情是这样的：
我3月份和旅行社定的邮轮，当时说好中国护照不需要办任何签证，所到地都是落地签，随后在必须出票的日子再次确认了签证问题以后说是中国护照完全没有问题，确定是落地签，于是交了全款。

5月份旅行社来邮件，告知邮轮方面加多了一个停靠岛，需要办理法国签证，还必须本人亲自去到惠灵顿面签留指纹。家里4个老人，一个心脏病，一个腿脚不好，当时定邮轮就考虑到这种旅游方式是少奔波，才选择的邮轮，一再确认签证才选的这个行程。现在这多出个签证问题，老人的签证成了问题，奥克兰到惠灵顿，不是短途，老人路途奔波就为了一个只能停留10个小时岛，实在不值得，如果为了办个签证再给折腾病了更是得不偿失。如果坐飞机去更加麻烦，再加上所有的费用1000刀是要的。还是那句话为了一个10小时停靠，太不值得。

我们和旅行社交涉，他们说邮轮那边不给退款，P&O那边说我们是和旅行社定的，让我们找旅行社，他们也不管。
现在我们成了皮球，带几个行动不便的老人去惠灵顿又不现实。哪位大神帮忙出个主意吧。我们能向哪里投诉啊，这完全成了强买强卖了，虽然我们交了钱，但拿到的不是我们原先要的物品，还不给退货。这是什么道理啊！！！！

lodn

去法院能要回全款，如果从LZ写的有真实的证据，例如电子邮件，手机信息等证明LZ说的之前不要签证的事实，说明旅游公司存在欺诈

yax

lodn 发表于 2017-6-9 23:11
去法院能要回全款，如果从LZ写的有真实的证据，例如电子邮件，手机信息等证明LZ说的之前不要签证的事实，说 ...

有宣传的册子，P&O的印刷大本都有，都是6个登岸口，现在打开网站上改成7个了。宣传册是从2016年就已经有的了。我是3月定的。他们5月改的行程。

猩猩都叫兽

你只要能提供相关的书面证据，和旅社说你要去dispute tribunal, 他要不退钱你直接花45刀就可以告他们了，到时准备好证据就行。不会英语有免费翻译。

yax

猩猩都叫兽 发表于 2017-6-13 13:41
你只要能提供相关的书面证据，和旅社说你要去dispute tribunal, 他要不退钱你直接花45刀就可以告他们了，到 ...

多谢。给旅行社的上面写信了现在在等答复。

william200

yax 发表于 2017-6-13 15:48
多谢。给旅行社的上面写信了现在在等答复。

请问你后来怎么处理的？

bluekiwisky

先一个书面的通知，告知旅行社退款，如果不退款你就去tribunal。
给他们几天时间，如果还没有退款，网上就可以申请tribunal.
把你手上的证据拍照，上传上网。然后等通知就可以了

yax

william200 发表于 2019-1-15 15:33
请问你后来怎么处理的？

We went to wellington got the Visa. but most chinese on board has no visa they bought from chinese travel agent, they got off to different island no trobles at all.

u215771

Go to local community law center and you can find free legal advice and an interpreter if you do not speak English well. Based on the facts you have given, the contract might be voidable.
https://communitylaw.org.nz/