[生活] 【正能量】给天津航空加一分【更新】升舱成功，平稳落地 [复制链接]

大脸娃娃

本站元老

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电梯直达

楼主

发表于 2017-6-8 22:58:12 |显示全部楼层 |倒序浏览 微信分享

本帖最后由大脸娃娃于 2017-6-14 23:44 编辑

自从天津航空推出航线以来，目前以价格低廉打市场，做宣传
我们刚好赶上国内有事，航线飞到重庆转机还可以停留几天，也满足了口腹之欲，于是就爽快的出了票，是6月8号飞
但是就在要飞前两天才突然接到旅行社的通知说天津航空有变动，8号航班取消，改到12号

理论上不该着急，航空公司因为原因更改时间也不算少见，但是一句：‘没有原因’ 就把我们打发了直接让我飙了
打给旅行社，客服很快接电话，说话很客气，她知道我们这个航班都取消了所以很快解答了我的问题，也给了天津航空奥克兰的联系方式（这里表扬旅行社客服）。小哥叫Ryan，态度出乎意料的好，我以为奥克兰的航空客服都是很屌的（另外的故事）语速很快解释了原因，并且表示中国总部的调整，他也不理解，也在积极争取和所有旅客取得联系。一肚子火消了大半，就问了下如何解决和金钱损失补偿问题，小哥说会尽快联系国内航空给我回复。

因为时间不多，我很着急，找旅行社要来天津航空国内客服电话，一个电话打过去，一个小姑娘很快了解了我的问题，她只要了我手机号说需要跟上级汇报会很快回复。我将信将疑挂了电话，10分钟之后真的打过来了，长话短说，我提了三个要求：1，需要知道取消航班原因，2，改到12号可否免费升舱，3，国内酒店行程安排相关金钱赔偿。客服小姑娘说这其实是分属两个不同部门，需要让他们分别再和我联系确定解决方案。

下午正在开车分别接到几个国内海南航空打来电话，解决方案：1，航班取消属于海南航空协调原因（没有细说）2，可以解决升舱问题但需要查看是否还有空位，3，金额以人民币补偿，转给国内家人的储蓄卡（一般15个工作日内到账）4，给我一个额外的补偿方法：可以选择免费退票，购买其他航班同等机票，天津航空给补差价（这个我没想到）

整个过程没有争吵，没有负能量。战斗结束。

发帖子就是要说明，有问题别着急，首先要互相理解，不要以谣传谣。如果的确事出有因，解决事情要按规矩来，讲究方式方法。现在国内客服接电话效率奇快，态度那是不用说的好，通话录音报工号，我都没想到几个部门一天之内给我打来那么多电话，几个小时解决问题。

晚上到家给奥克兰客服Ryan回了个电话告知他一切OK，小哥说他还在争取和其他客人联系，也不希望天津航空航线刚开就差评如潮，我表示了对他的感谢和理解。

完美

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才想起来我在另一个帖子 【传送门】坐天津航空，不尽的麻烦 里还有当时愤怒的回帖，有人回复我投诉并没有啥用，你看，这不有用了？心情也好了太多。
那位LZ还联系了天津航空上班的小学同学... 不打这个电话谁能知道结果是海南航空的事儿啊
莫名突然想起了郭文贵大哥，海航现在果然很乱啊，王岐山书记不管海航了吗？哈哈哈