本帖最后由 匿名 于 2016-4-9 11:38 编辑
這家號稱NZ home loan最多的銀行， 最近幾年跟他打了不少交道，一次比一次垃圾，沒有最差只有更差。
幾年前，藍色銀行把大馬銀行吃掉以後， 我被自動過戶到藍色銀行。後來因為他們的服務太差，例子太多就不說了， 終於選了其他銀行的home loan, 離開了。
故事從三年前開始，被東區藍色銀行的某王姓mortgage manager慫恿， 又再次投身藍色銀行的懷抱。 當時回去的原因不過是可以給我幾千塊的Cashback, 拿到一個很不錯的rate, 最主要是當時準備把房子轉進family trust, 反正律師費也要給，就順便換個銀行吧。 當時還怕一年後貸款到期要重新固定會麻煩，特地問了這個mortgage manager, 王姓女manager說，沒問題的，你到期了再找我，我幫你弄就好了，那個flexi homeloan帳戶免年費的我們規定只可以做一年，一年後你再找我，我幫你搞就好了。
於是一年後，事情發生了，我在home loan到期前一個月特地去問王姓女， 對方回覆，你的還沒有到期，到期再弄吧。靠， 不是都到期前安排弄好的嗎？ 打電話去call center, 都是說可以到期前一個月內弄的。 繼續問王姓女， 女的明顯不耐煩，說你去找call center 或者去branch弄吧。 打去call center, 印度大叔說，我可以幫你申請，但是你要等我向上頭批准你的rate, 我再打給你。然後復活節期間出去旅遊了，發現幾個沒有電話沒有留言的missed call, 然後就沒有然後了。 於是我直接上branch預約personal banker弄的， 當時Personal Banker A說， 你的貸款經理可以直接幫你做的，你不用來找我啊。我把經歷告訴他，A說，我也無語了。 作為客戶，對這樣的行為真的無法忍受，把我當皮球踢，於是我決定投訴。 網友可能說，中國人你才投訴吧？ 洋大人你就shut up了吧。 其實在這邊快20年，我連做JP, 做律師的洋大人都投訴過，遇到不公平待遇，管他什麼人。
然後就到了高潮，我直接在藍色銀行的網站上面寫的投訴信，第二天，就收到了Wellington那邊總部的電話，問我拿了個人的資料，說， 我會把你的投訴發回奧克蘭東區那邊處理的。Nani? 不是應該有一個獨立部門處理投訴嗎？
幾天後，收到一個自稱藍色銀行在東區Howick的區域經理的電話， 跟對方說了事情的來龍去脈，對方的回覆竟然是， 王姓女沒有做錯，她只負責找新客戶，舊客戶應該在branch裡面有專人服務的，你沒有嗎？ 我會叫branch找專人給你打電話，那個flexi home loan帳戶費用我會幫你免掉。他覺得我的投訴就是想要免掉費用。 我又給他發了一封email, 我說， 我在意的是客戶服務。她答應我要做的，一年後就反悔了，這是客戶服務應該做的？我去很多銀行跟他們講過我的這個故事，對方都說是王姓女的問題，包括你們自己銀行的teller和 personal banker, 難道你不應該向王姓女了解一下情況就說她做得對？
然後就沒有然後了，對方直接不回我的email和電話。 這種偏癱下屬的情況，在這麼多年的投訴經歷中也是司空見慣了。
再說說這兩天的經歷， 再一年後，貸款又快到期， 特地這週去預約週末的personal banker, teller說你需要找中國人嗎？ 我說，不需要，隨便什麼人都可以，我只是固定一下房貸就好了。 Teller說，這週末都全部fully booked了，預約下週末的吧， 還是幫你預約個中國人吧。我說隨便... 以為預約ok了。。。 昨天下午，突然收到我預約的那個personal banker的電話， 我想告訴你，
下週末我們branch電腦要升級，所以你過來了也辦不了，再預約下下週吧。我說，等你確認好什麼時間有空再打給我吧。
最後說一下為什麼不轉其他銀行，幾個原因，懶是其中一個，因為本來貸款就不多，又是under family trust的， 一弄就又花不少時間和精力。 另外一個原因，錢， 並非利率的關係，而是我公司是大公司，是藍色銀行的超級大客戶，所以我又員工福利在藍色銀行貸款可以拿比銀行advertise的利率低0.25%,帳戶各種費用都全免。 所以，到現在還一直沒轉走。 不過總有一天是要走的，對藍色銀行的容忍已經到了極限了。樹越大枯枝越多。
|
匿名
发表于 2016-4-9 10:38:59
分享
收藏
变色卡
蓝色的这个亚洲客户服务不是一般的烂~~~~