被要求退货

mangoyu

一个客人在店里买了很多东西，一个月后半夜，半夜，半夜发短信来要求退货，说朋友收到不喜欢不好用，要把余下的没开封的全退了，当时买的时候特别爽快买了很多，也当场试过没问题说不错来着，最主要是自从我们卖这款产品一直都收到各路好评。没有一次被说不好用的，所以想问下有谁知道新西兰的退货政策，像这种一个月后无产品问题单纯的个人喜好就要退款可以吗？

我记得以前我在这边邦宁买几桶问题油漆，其中一桶把房子臭得不能住人，问能不能退，人家说不行，让厂家跟我们联系，最后等了一个月厂家也没联系，不了了之。就这么大一个店对才买一周的问题油漆都不马上退款或换货，买了一个月因为不喜欢就要退合理的吗？
求专业解答，如果这边规定是可以，那我家好多东西都可以退了，我都不喜欢了

mangoyu

谢谢大家的回复，都说得很有道理，原则上我们店是可以不退的，但就像上面有人说客户关系问题，所以这也是我烦恼的，有时遇到这种的客人也特无语，买的时候 试也试了，一冲动买一堆，过一个多月不喜欢跑来退，当店是他家开的一样，你不想想你买了一堆，我们又去进一堆货，回头你不喜欢就来退我们退了，又压一堆货和资金。 我觉得如果我不退客人得罪了，肯定以后不来了，我退了，以后这客人三天两头来买一堆不喜欢就退，说不定他以为这样行得通到别的店也耍泼，那真是害人害已，所以我肯定会把这客人拉黑的。这样看来我们还是按消费者法来走吧。这样的客人不要也罢了

mangoyu

xytdt55 发表于 2015-12-22 10:43
这就是微商不正规没保证的带表？

你去新西兰任何一家大的连锁店，买一堆东西，一个月后拿过去，跟他们说你不喜欢要退，你看人家退不退你，如果有地方退了，麻烦告诉我一下，我以后都去那里买东西，反正不用花钱全试用的就行了

mangoyu

shazhu1234 发表于 2015-12-22 19:29
你们都弱爆了
我在超市上班，
一个白人老头

然后呢？退了吗？

mangoyu

38.1℃ 发表于 2015-12-23 14:54
楼主这都不是事儿，我有个客人买了东西用了一年，然后要退货，说颜色不喜欢。  ...

重点是退了吗？我真的很想知道大家做服务行业的有没有觉得有时明知客人提出的要求很荒谬，但一旦他们说出来，真的会语出惊人，让人不知如何反应和回答，我肯定不能说“SB呀你，你谁呀，有常识没，滚球” 虽然我心里是这么想的，但作为一个专业销售人员，肯定要用专业礼貌用语，大家有什么好的说词，能让一些极品客人打消他们的念头又不为难我们的吗？

mangoyu

skysadness 发表于 2015-12-22 21:21
http://bbs.skykiwi.com/forum.php?mod=viewthread&tid=3124261  
我又来推一下这个视频  no refund  hah  ...

这个视频太搞了，哈哈

mangoyu

刚刚找到专业解答了
http://www.consumeraffairs.govt. ... cations/refunds.pdf

mangoyu

Can a shop have a ‘no refunds’ sign?
Signs that just say ‘no refunds’ are illegal ，because they mislead consumers about their
rights under the Consumer Guarantees Act. 所以店里不能只说“不能退换”，这是不合法的。但是可以说

It is legal for a shop
to say: “Choose carefully as we do not refund if
you change your mind. If the goods are faulty we
will meet our obligations under the Consumer
Guarantees Act.”


A shop doesn’t have to give you a refund if: › you decide you don’t want the goods › you find the same thing cheaper elsewhere › you bought something for someone else
that they don’t like or already have
› you bought clothes that don’t fit › you bought something that doesn’t match
what you already have.
But they do have to give a refund if they told（事先沟通可以退除外）
you that you could get one.
Return policies
有一些店是提供无条件退款，但这不是每个店都必需的，所以很多人以为到那里都行得通，错
Some shops have a ‘change of mind’ return
policy. The terms of these return policies are
decided by the shop owner.