请教，小孩在Kmart受伤如何处理？！（已经回答）

农场主

请教一下，上周三，我先生带小孩去Kmart帮小朋友选生日礼物，小孩看到一个Scooter，放在地上，于是就拿起来，一拿起来的时候，下面的部分突然脱落，砸在小孩的大脚趾上，当时就出血，当时旁边有两个员工，看到这个事情，问我先生要不要帮助，他们其中有个人找来绷带帮孩子先包住，又让我先生带着孩子去shore care，在我先生的要求下，他们派了一名员工去了shorecare和我先生一起。到目前为止，孩子的状况是脚趾盖断裂，现在每天要去看医生换药，医生现在是用一种方法帮孩子的指甲盖复原，让裂的部分可以长回原位，但是如长不回原位的话，就要把大拇指盖拔掉。医生建议在家休息，目前受伤的脚趾有可能已经发炎，医生给了消炎药，并且让我观察孩子是否发烧，并且疼时吃止痛药。并且不能行走，我们去租了双拐帮孩子走路。

当时，发生这个事情之后，Kmart解释说是一个客人从包装盒里拿出了Scooter，没有放回到盒子当中，而放在盒子中Scooter是不安装好的，我儿子就拿了起来，于是掉了。

在这个事情发生之后，商场没有做任何处理及意见。直到昨天下午我们去找商场，他们有一个经理接待了我们，说这只是一个意外，我们问他一般这种情况，他们怎么处理。他说，我们出事那天他们已经派了一个员工协助，后来我们说，那这几天，他们就不问问小孩子情况，他说他们没有我们的联系方式，说当时出事了，就问我先生要联系方式，我先生不给他，我先生说当时就没有要，再说当时的情况很混乱，孩子在哇哇大哭，都先顾着孩子了，就算是当时没有给。他们的员工和我先生去了shorecare，也没有问我先生要联系方式。他说我孩子这种情况是意外，有ACC呢。我先生说是有ACC，但是我们也花了$35。这个经理即刻说，好啊，你把收据拿来，我们给你35块。我说，不是这35块钱的问题，是说你们商场碰到这种事情如何处理？他立即说我就今天给你35，那你究竟想要多少钱？我说不是钱的问题，我就想知道，你们商场负什么样的责任？他就不说话了。于是我告诉他，我知道你没有这个权利，可能你也不知道如何处理，请你向你的head offce去报告这件事情。你们公司会有专门的人来处理。请你们公司在5个工作日内与我联系，我的孩子目前不能去学校，另外所有的运动都不能做，而且，后面还很痛苦，不知道究竟是否要拔指甲。所以我想知道你们如何处理这种事件。他可能意识到我知道一点点程序，所以，马上变得很客气。
等我回家大概不到三个小时，他就来电话，说要他们总公司要我们写一份材料，说明当时发生的情况，然后发给他，他会转给公司，昨晚我们已经写了这份材料，但还没有发出。

想请教，这种情况后面会发生什么，如他们公布公司有回应，我们应该如何处理，商场应该承担什么样的责任。
谢谢

AMICUS_LAW

您好，在新西兰作为Kmart 这种行为属于疏忽，就是说超市有义务维护环境安全，对消费者有保护安全的义务。

但是，新西兰ACC的体系代替了民事诉讼关于疏忽的责任。在这种情况下，ACC提供物理伤害的理赔和治疗，而民事诉讼只可以要求惩罚性赔偿和非物理伤害的赔偿，在您这个案件都比较困难。毕竟Kmart的行为不属于恶意性，而是疏忽性，您也没有很大的经济上的损失（通过物理伤害直接造成的）

作为家长，您可以写投诉信给对方投诉行为，也可以去媒体揭露事情得到公众的关注。但是如果希望索赔的话，我们认为难度很大。（当然，如果您需要我们协助写投诉信的话是可以的）