《《《《---》》》》妈妈们慎选纽航，服务差到谷底了， 希望大家顶起来，大家提醒

qianyexun

不会吧，我还打算生完孩子带他回国呢，特意早早的就预订了纽行的机票了……看了帖子后简直是想哭的心都有了。

诗华

牛航是最傻逼的航空公司！行李不管多小，只能一件不超过20公斤的，多一点都不行。经常看到华人在柜台满头大汗的整理行李，柜台工作人员鄙视的表情。。。。

过去没有选择，现在有南航，绝不支持牛航！！！

bbs1919

支持LZ投诉到底！

我去年带宝宝回国，也是business class，回去的时候，服务还好，还给了我儿子断奶餐，不是罐头那种，也是瓷盘加热的，还挺好吃的，我还问他们是不是搞错了，因为我没订过啊，只说需要婴儿餐，他们说是系统里订的断奶餐，说是经济舱的婴儿餐是罐头，我还觉得挺好的；可是回来的时候，不知道为什么就没餐了，不知道是不是因为我改票提前回来了，后来问他们要，给我拿了五六瓶罐头；不过，以前一直坐纽航，就是因为可以直飞北京，很方便，现在他们取消北京航线了，婴儿票又取消三件行李了，就不打算再坐纽航了，也是感觉他们越来越差了；

bbs1919

basic18 发表于 2013-1-13 21:50
我也觉得纽行商务仓的check in 很恶心，去年六月和老妈一起带儿子回国，我们每人可以有3件行李，但是我们一 ...

我也碰到过一次，也是business的，当时也是就一件行李需要托运，超了1kg，非说不行，我拿了条腰带出来，超了0.6kg，还是不行，我当时真是郁闷得不行，旁边另一个负责check in的人，都已经对我表示同情了，后来我果断换到另外那个人那里check in，人家看都没看，直接帮我打单子了，有些人就是变态，看你不爽！

peggy64

天使 发表于 2013-1-13 17:00
选位置多收多少钱？还有要睡篮的一般都在第一排，如果夫妻2个人带宝宝回去就要选2个第一排位置？交2份钱吗 ...

这次我和老公一起回去，来回收了我110d，只有第一排才能安排摇篮所以没办法要钱也要订啊！对，我选了两个第一排的位置，总不见得分开坐把。

lisahorse

那就坐南航唄，南航對商務艙客人可好了，很明顯就是有差別待遇的。經濟艙的空姐都拽得要命，出個國了不起了似的。

既然花那個錢坐business class總應該得到應有服務的

可爱豆

感觉国内的空姐都很怕被投诉，但是纽行的应该不怕，有朋友是纽行空姐，听说被投诉了，他们老大就会和他们说：　ｔａｋｅ　ｉｔ　ｅａｓｙ。

charlesrao

peggy64 发表于 2013-1-13 11:15
昨天看了帖子就打电话给纽行客服了，就怕把我订的宝宝的饭给漏了，还有摇篮。之前是打中文客服的，实在是怕 ...

看了这个，我又给纽航打了一遍，而且我还录音了{:8_392:} 看了MMS的遭遇，真害怕，多留一手把。

abccnm

真够差得。。买了BUSINESS CLASS还这样待遇 。。

nana.flyer

我觉得坐啥航班带孩子估计都不咋顺心＝0= 以前听说纽航算好的阿，还给篮子，怎么现在也这么糟糕了？我11月回国时怀孕3个月，那时候跟空姐说说，她们都挺照顾我的，中国空姐，态度也还挺好。估计真的是分人的，赶上那一班不好真的是郁闷，何况楼主是坐商务舱阿，商务舱服务一直很殷勤的，因为我老板就坐商务舱，他嘱咐一句，那些员工都跑来经济舱照顾我，晕死阿。我觉得以后我自己带孩子回去时，就还是自备食物吧，哎，谁也不能指望。但是！！！纽航奥克兰的优先check in 的柜台有个老女人服务的确很差，我也遇到过，跟我老板都拽，人家可是金卡会员，还是老外呢，她都不鸟的。哎哎！！！！！

哦，要顺道赞一句南航在奥克兰执勤的地勤，貌似记得姓耿，一很干净的男生，人超级好阿阿，我们一家四口回国，他帮我们两个坐经济舱的也升到豪华经济舱，可以和爸妈坐一起。真心好人～～赞一个，不知道有没有其他妈妈遇到过他的。

但南航飞机脏，厕所总是不经常打扫，不象纽航经济舱的厕所又多又勤清理，很干净，而且全程都有人服务送水，特别好，半夜还有零食送。哎，总之，纠结。

lisahorse

可爱豆 发表于 2013-1-14 12:40
感觉国内的空姐都很怕被投诉，但是纽行的应该不怕，有朋友是纽行空姐，听说被投诉了，他们老大就会和他们说 ...

agree. haha

kakaJ

紐航是这样的。因为宝宝只是买的婴儿票。所以飞机上没有儿童餐，就算你定了，也是一些果泥。等到孩子2岁以后，票价变为成人的75%，有座位的时候，才有正式的儿童餐。

yuki1211

晕，如果我在这里说点不同的经历会不会被其他妈妈打啊？

我是去年11月份和老公带15个月大的宝宝回国的，坐的是纽航飞上海的商务仓，当时因为想着把宝宝放在国内半年。我们带了非常非常多的行李，一共9件大行李，每件都在23KG左右，除了这些，我们还有一个手推车，然后大包小包N个手提袋。。。那个真是和逃难一样。。到了机场后去CHECK IN , 非常迅速的办好所有登记手续，然后我们行李都太大了，全部都要到OVERSIZE那边去托运，然后那个帮我们CHECK IN 的帅哥就出来一件件的帮我们搬到那边去，帮我抬上托运台。。我们当时还蛮感动的，进关的时候，本来门口的毛利大妈们看到我们手提的行李有点大，想要让我们过去称重量，但又看到我们带着个孩子，当时已经快10点了晚上，也就让我们直接过了。。上飞机一切都很顺利，也是提前登记的，上了飞机后小孩已经快睡着了，因为实在太晚了，我们找空乘要了热水泡了奶给小孩喝，起飞后没有多久小孩就睡着了，当时商务仓还有很多位置空着的，空姐就帮我们把一个椅子放平了，铺好褥子什么的把宝宝放在上面就睡了，在我们吃饭的时候空姐还过来问我们要不要给宝宝留个罐头，我说不用了，她也没有半夜起来吃饭的习惯。。。第二天早上，我们发早餐的时候空姐也有来问要不要给偶宝宝什么，我说面包和牛奶吧，然后还有酸奶什么的，她都吃了。顺利到达上海。

我每一次回国都是选择纽航，尤其有了娃后，我觉得如果要一个人抱着她坐飞机一个晚上真的是吃不消，我可以理解这个妈妈花了钱但没有享受到应有的服务的心情，换了谁都会火大，支持妈妈一定要投诉上去，只有你认真的去投诉，他们也才会真正当回事。

我写这篇文章也是想让大家知道，纽航并不是全部的航线或者空乘人员都是服务那么差劲的，还是有很多不错的，而且我每次从国内回来，坐纽航的飞机，看到纽航上上了年纪的空乘人员的时候，都会有那么一种亲切感，这和我坐国泰和新加坡航空的时候都没有的，（尤其是新加坡航空，服务态度烂烂烂！！！）
所以很多妈妈不需要一竿子打倒一船人，可能你接受到的服务会是不错的。但现在听说纽航飞上海要换飞机了，商务舱已经不能躺下了。。。估计以后只能选择飞香港了。唉。

4baby

kendy97 发表于 2013-1-12 22:42
你买给孩子的票是付了全价的10%吗？是的话，你就只能有一个位子。要是孩子过了15个月，超了重是不可以用摇 ...

木有投诉，估计第一排位子就算不给篮子也要交钱。。。。。。

4baby

andyrachel 发表于 2013-1-12 17:33
摇篮貌似是8个月以上的宝宝就不能用了，8个月以下超12kg的也不能睡了。如果把宝宝抱手上的话是10％的票价 ...

谢谢，不知道新加坡航空是这样吗？

4baby

甜甜向上 发表于 2013-1-13 15:58
要位子的话，就要买儿童票了，成人价的75%。 本来2岁以内是10%，没位子。

谢谢，那新加坡航空给摇篮吗？回来的时候宝宝13个月

4baby

等我带宝宝回来的时候宝宝要13个月了，纽航还会给篮子吗？如果不给，那别的航空公司有会给的吗？谢谢

甜甜向上

4baby 发表于 2013-1-14 21:44
谢谢，那新加坡航空给摇篮吗？回来的时候宝宝13个月

13个月恐怕坐不下篮子了。要看宝宝的身高和体重。我家老大第一次来新西兰的时候是13个月多，还用了摇篮。

peggy64

charlesrao 发表于 2013-1-14 14:28
看了这个，我又给纽航打了一遍，而且我还录音了 看了MMS的遭遇，真害怕，多留一手把。

我昨晚去送机，顺便又去纽行柜台问了一遍也录音了，原本想摄像的，老公说太夸张了就录音了，要是他们烂账就放给他们听！

charlesrao

peggy64 发表于 2013-1-15 10:49
我昨晚去送机，顺便又去纽行柜台问了一遍也录音了，原本想摄像的，老公说太夸张了就录音了，要是他们烂账 ...

你太狠了{:8_492:}  都是让纽航逼的

没办法，他们每个说法都不一样，只能录下来，到时候万一不认账，咱也有证据，不能给忽悠了。

香辣炸酱面

lz每次电话都要记住接电话人的名字 时间 最好能录音
投诉的时候 如果接电话客服解决不了 下次直接找领导 别和客服一次次的说 没用
这个事情 真心生气 必须投诉到底 就算不给refund机票 那么孩子没有篮子 没有饭的价钱必须退回
没多少钱 但是必须讲究讲究 太过分了

lovelyddt

纽航真的以为自己是牛航，各种变相涨价也就算了，服务却是越来越差！要不是看在它直飞上海，早就想换航空公司了！

打嗝儿的小宝宝

说说不同经历吧～宝宝10个月带着回国，一路地勤都让我优先～空姐每次都会主动帮我洗奶瓶小碗打温水什么的，还逗宝宝玩，拿小孩的食物给宝宝，但是我事先带了食物上飞机所以就没要～回程路上宝宝哭闹，还有1个空姐和一个空少来看宝宝，还一直安慰我。所以可能还是分人吧。有的空乘还是不错的。

4baby

甜甜向上 发表于 2013-1-14 20:53
13个月恐怕坐不下篮子了。要看宝宝的身高和体重。我家老大第一次来新西兰的时候是13个月多，还用了摇篮 ...

谢谢哈，希望我也哪样幸运

无敌宝宝

没做过纽航，不过帮你顶起来！

zhy1123

哎，现在那么多航空公司竞争都激烈，他们家怎么还这样呢

CADYANNA

谢谢各位妈妈们力挺， 加班到凌晨3点， 今天白天在家补觉， 刚刚才看到这么多妈妈力挺， 明天会把信给我的洋人同事改进一下， 书面的东西是一定要有的， 不然他们只会遗忘，目的是希望他们提高服务质量和态度， 也同时提醒各位即将回去的妈妈多CONFIRM 一下宝宝的信息， 省的到时着急， 以后打电话一定要记住名字，大概时间， 是谁的错就要承担。

lisahorse

yuki1211 发表于 2013-1-14 20:30
晕，如果我在这里说点不同的经历会不会被其他妈妈打啊？

我是去年11月份和老公带15个月大的宝宝回国的， ...

我同意你说的。其实每个航空公司都会有这么一些INSTANCE，老实说没必要一杆子打死一船人。

问题是当你遇到好的服务，很少人会大赞特赞，赞太多人家以为你是托。倒是相反的情况的话，就会骂声一片。当然了，遇到不好的情况投诉是应该，楼主付那么多钱坐BUSINESS CLASS却遇到这些事也是纽航不对

我坐纽航也曾经遇到好的服务和差的服务的时候，觉得也是SERVICE VARIETY的缘故了，毕竟服务你的是人不是机器

kendy97

charlesrao 发表于 2013-1-15 11:26
你太狠了  都是让纽航逼的

没办法，他们每个说法都不一样，只能录下来，到时候万一不认账，咱 ...

“每个人说法不一样”这是新西兰的服务特点。IRD，work & income，telecom，全都一个样。所以录音是最好的。你是怎么录音的啊？

jesswu

jessie_bebe 发表于 2013-1-13 02:28
在新西兰也有10年了，国内来回基本都是坐的纽航，就图它是直飞，带孩子要方便些，可能是我比较幸运，每次遇 ...

我之前怀孕3~4个月。过来nz时候坐国泰。因为之前有流血迹象。还保过胎。医生嘱咐我不要提重物。所以想让空姐帮忙我把行李放头顶的行李柜子里面，她还很斯文地用粤语腔调的普通话说：如果你自己放不上去到花就说明行李超重，你就要去补钱。我心里憋屈，最好你以后怀孕时候也受这种优待。后来半途中，要了杯热水、空姐就直接放我前面走了，连看都没看，其实桌面有东西、滚烫水就浇我手臂了。疼得我后来都流泪了。去后面要冰块敷着，她们也没歉意。我觉得很委屈，就一直换上冰水不停的敷着、也睡不着觉。虽然很困。后来肇事者来了道歉，我想算了、也没说什么。她后来跑来说谢谢我，想下飞机让她男朋友送我回去，说想要我手机地址之类的。我说不用了。后来飞机快降落之后她第一没出现。呵呵，后来我跟我姨说，她很生气，说我太软弱。我能怎么办呢？他们才不管我呢，我又没证据、问及时敷着冰几小时，手臂只有淡红色了，我难道还能拍照验伤吗？人家公司大，我一个穷人家还能告的了他们吗？