真实的投诉南航案例 -- 进行ing。。。

maylan

匿名者 发表于 2014-7-11 20:02
今天收到了法院寄来的信，确定了八月十四号早上开庭审理此事。。。期待ing。。。

等你的资料更新，关注事态进展。

AUGUSTUS

如果碰到 LZ 這種事，真的要瘋掉。
九年前坐 Emirates 去 Sydney，我個人原因誤了一個小時機，當時一位 Emirates 負責人一個電話就把我轉到另外一班快起飛的 Qantas, 沒有收取我任何費用，又沒有耽誤我的行程！

AUGUSTUS 发表于 2014-7-12 07:47
如果碰到 LZ 這種事，真的要瘋掉。
九年前坐 Emirates 去 Sydney，我個人原因誤了一個小時機，當時一位 Em ...

朋友，不知道是该说您幸运还是那位负责人的工作态度非常了不起，或者两者皆有吧，至少我觉得作为一个提供服务的商家，不是说产品卖掉，收了钱就完事了。。售后服务一样非常重要，也是消费的一部分。其实很多时候人们消费的就是一个服务态度，产品质量都是其次，南航在这件事情的处理上面明显就是抬高自己的姿态，虽然不代表是整个南航，但是这位牛头那个什么面总经理的做事态度就不对，拽鸡毛啊拽。。。这样的人不告他告谁？
谢谢关注，等待开庭的到来。。

NASA 发表于 2014-7-12 23:12
这个真心不是南航的责任 飞机是否可以飞真不是航空公司说了算的 还有你要是有旅游保险就没有这个事了

楼上的朋友，请仔细阅读以后再发表品论吧，问题的重点不是飞机能不能飞，而是事情发生以后南航处理问题的方式和态度。。

Bowang

您告完以后，希望您和我们update结果，

Bowang 发表于 2014-7-13 15:08
您告完以后，希望您和我们update结果，

一定，一定， 这个是必须的，目前看来，越来越多人开始表示南航的各种不满了。。。这个版块里又多了很多。。

比肩乔丹

我又再次给南航驻奥克兰办事处打电话，人家才催一下，

那个办事处电话从来没人接的

todd_yx

直面异议 发表于 2014-6-25 20:45
我就有点不理解，为啥不能提前一天到广州呢？非要赶当天。飞机分分钟会因天气原因误点的啊。人家肯定没有承 ...

同意！
我有过一次差一点因为晚点，在广州赶不上来AKL的航班，
我第二次就提前一班机去广州，在机场呆了8个多小时

小李子1977

匿名者 发表于 2014-7-13 14:12
楼上的朋友，请仔细阅读以后再发表品论吧，问题的重点不是飞机能不能飞，而是事情发生以后南航处理问题的 ...

我的航班机械延误两小时，导致午饭换乘去北京的飞机，改在第二天上午八点的，结果就是睡广州一天，提出投诉，结果人家说延误四个小时才算延误，才有赔偿，尼玛……我是延误了十几个小时好不好，怎么能那么算时间呢。

NASA 发表于 2014-7-12 23:12
这个真心不是南航的责任 飞机是否可以飞真不是航空公司说了算的 还有你要是有旅游保险就没有这个事了

重点不是因为什么原因导致飞机不能飞，飞机如果因为安全隐患，天气也好，什么都好，没问题，哪怕提前通知一下，或者事发突然，您时候给好好安排一下，我买的是联程票，不是一节一节的买，南航就算有一万个理由解释飞机不能起飞也不能不管我广州到奥克兰这一段行程是否能接上吧！

直面异议

匿名者 发表于 2014-7-16 19:43
重点不是因为什么原因导致飞机不能飞，飞机如果因为安全隐患，天气也好，什么都好，没问题，哪怕提前通知 ...

联程的是票。不是飞机。

todd_yx

LZ的心情我理解

但有时候我们一次投诉，或者大家都去投诉，也改变不了机场的规定和天气，最多改变一下服务人员的态度。南航内部已经有很多机制来约束空乘和地面人员的服务质量。
但我觉得我还是应该理解他们，毕竟做服务业不容易

我的原则还是从自身着手，规避风险来得更容易一些，比如早点去广州留足时间，或者像上面有人说的用旅游保险。因为我觉得机场和航空公司有时候能做，能改变的真的有限，机组人员和航空公司更不想延误，更不想出问题

就算你这次打官司赢了，并不能保证下次不会发生同样的问题，难道到时候再折腾，再打官司？
或者又有谁能保证另一个航空公司不会出同样的问题呢？

直面异议

todd_yx 发表于 2014-7-16 19:36
同意！
我有过一次差一点因为晚点，在广州赶不上来AKL的航班，
我第二次就提前一班机去广州，在机场呆了 ...

上回我从深圳都提前7，8个小时过广州机场。到了搬好手续托运。坐地铁去人和镇街里喝茶吃饭，还想洗个脚，人太多没地。
晃悠回机场，等飞机。
买的经济舱，又不是包机，要求不能太高。自己安排好。

todd_yx

直面异议 发表于 2014-7-16 19:53
上回我从深圳都提前7，8个小时过广州机场。到了搬好手续托运。坐地铁去人和镇街里喝茶吃饭，还想洗个脚， ...

之前一次青岛到广州航班晚了一个半小时，完事跑到死才赶上回AKL的飞机，空姐看我满头大汗，还跟我说“外面不是没下雨嘛”。。。
后来第二次，我就早一班机去广州，在机场转了转，然后找了个在机场附近的朋友出来吃了个晚饭，在周围转转还买了点东西，然后他再送我回机场

todd_yx 发表于 2014-7-16 19:51
LZ的心情我理解

但有时候我们一次投诉，或者大家都去投诉，也改变不了机场的规定和天气，最多改变一下服 ...

其实没有任何机构能够做到100%的提供满意的服务，这些都可以理解，很多天灾人祸也都是情有可原，我们不怕出问题，怕的就是出了问题得不到很好的解决，在下也是从事服务行业相关的工作，更确切的是每天都跟投诉打交道，所以我在整个事件当中其实最不能接受的是南航处理这件事情的方法和态度，其实我一点都不怪地勤，也不怪当地的接线员，所以我投诉的也是奥克兰南航办事处，不管怎样，他们也代表了南航来处理这件事情，就等法庭判来判断吧。。

todd_yx 发表于 2014-7-16 19:58
之前一次青岛到广州航班晚了一个半小时，完事跑到死才赶上回AKL的飞机，空姐看我满头大汗，还跟我说“外面 ...

下次尽量避免这样的事情发生，谢谢提醒，但是如果可以的话，本来就短暂的假期，不想就因为这样而浪费一天在广州。  不过你有朋友在广州倒是挺好的。

直面异议 发表于 2014-7-16 19:53
上回我从深圳都提前7，8个小时过广州机场。到了搬好手续托运。坐地铁去人和镇街里喝茶吃饭，还想洗个脚， ...

额。。。。下次，估计没有南航的下次了。。。

maths_nz

匿名者 发表于 2014-7-16 19:43
重点不是因为什么原因导致飞机不能飞，飞机如果因为安全隐患，天气也好，什么都好，没问题，哪怕提前通知 ...

我想知道的是，公司答应安排第二天到广州的航班时，负不负责安排广州到奥克兰的飞机？如果这个不管的话，楼主绝对应该告他们；如果他们答应管，比如只是比计划晚一天飞奥克兰，使得楼主不能和父母一同按计划飞行，楼主坚持告的话，我看不出楼主有太多占理的地方，当然这只是个人理解。

[size=16.363636016845703px]ZT  

[size=16.363636016845703px] 主题：亲身体验南航晚点，理解了空闹
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南航的官僚、低效、麻木、推诿、无人性，活脱脱要把良民逼成空闹。
[size=16.363636016845703px]坐飞机时常经历晚点，但一般没有严重后果，也就不以为然。最近带小孩去洛杉矶，预定了南京-广州再到洛杉矶的联程票，经历了严重晚点，有幸体验了南航的深入服务，恍然理解了常见诸报端的空闹的极端举动。

[size=16.363636016845703px]南京飞广州应是下午4：20，广州飞洛杉矶应是晚上9：30，在南京托运行李到洛杉矶，办好了全程登机牌。结果因流量控制，南京晚点2小时起飞，转机时间变得仓促，飞机上空姐安慰我们已安排好地面专人接机中转。晚上8：25降落在广州后，悬梯下果然有两个小姐举着不同目的地的牌子接人，我们对接洛杉矶航班后，奇葩过程开始了：
[size=16.363636016845703px]1、到达旅客马上做摆渡车走了，我们急着转机的反而在停机坪上站立等待了二十分钟后，才来了车，车开后发现停机位似乎位于遥远的后场，开到候机楼花了十分钟。
[size=16.363636016845703px]2、下车后小姐领我们到转机柜台，这时已是9点整，然后柜台告诉我们飞机已关舱门，不可能为等我们而推迟起飞，要改签第二天航班。我靠！我们立刻晕了，我们是联程票哎，晚点信息南航都掌握，即便晚点，中间原本也有1小时时间，怎能这样草菅人命？何况这时有同行者联系到机上朋友，飞机根本未关舱门，而且飞常准显示航班要延误到10：16起飞。但好说歹说，柜台就是不肯安排我们登机，ft！
[size=16.363636016845703px]3、这时我开始激动了。且不说耽误一天所误的事情，眼前的麻烦是：早已预定并全额付清了两周的租车、宾馆，如果当天未出现，就全部作废了！不仅金钱损失极大，而且到达后我拖家带口怎么办呢？当我情绪激动地向柜台说明情况务必请他向上级报告安排登机后，他的回答竟然是：飞机晚点是由于天气原因，因此南航没有责任，你的那些损失都应该你自己负责！
[size=16.363636016845703px]4、一遍遍的交涉，面对的都是南航的官僚与麻木。时间很快滑到10：16，飞机飞走了，登机的幻想彻底破灭了。情绪愤怒的简直想杀了柜台人员，但看看疲惫的孩子，只得压下怒火协商签转尽可能早的航班，以求得比预定时间晚24小时内抵达租车行和宾馆，这样还可能与对方商量保留我的预定。可是，柜台介有其事查了半天，竟然告诉我们其他航班没票，只能等一天后做同一次航班。
[size=16.363636016845703px]5、我对南航柜台的扯谎已经无语了（前面关舱门、晚点原因等都是谎言被识破），自己手机携程查，结果搜出很多符合我要求的航班，而且都有多张票在售。当我一个个报给柜台后，他们装摸做样打了几个电话，告诉我要么对方不接受签转、要么是外航休息时间无人办公，总之，都不行！
[size=16.363636016845703px]6、这时柜台还假惺惺说他们签转都是全价票，我说那直接在携程帮我买机票吧，答复南航不能这样付款。我说那我掏钱买，然后找南航报销，答复还是不行！
[size=16.363636016845703px]7、折腾到夜里12点，终于算是联系到国航航班同意接受签转，小孩累的都爬凳子上睡着了。第二天早上8点飞往北京，接着转飞洛杉矶，折腾的半死，但好歹是晚16个小时抵达，顺利拿到了车和房间。

[size=16.363636016845703px]对南航真是恨死了，如果不是拖家带口，我肯定要暴扁中转柜台，人的情绪激动起来是不计后果的。南航的管理也真是奇葩，如果负责的紧凑安排中转，顾客满意，自己也避免损失，咋就这么官僚的无人性呢？ 这时便想起以前曾经坐美国的航空公司在亚特兰大转机，联程票的中转时间只有50分钟，且要换航站楼，之前很是担心会误机，结果整个过程有专门的通道、指示和车辆在等候，半个多小时就完成了转机，这种效率和管理就不能学学？
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sunpoint2011

匿名者 发表于 2014-7-16 21:02
ZT  

主题：亲身体验南航晚点，理解了空闹

很同情您的遭遇，不过国内航班误点基本是90%以上，所以要做好准备，我也是南京出发，但特意空出三个半小时转机，后来真误点了近一个小时，问问周围人，大家都是见怪不怪的，有几个北京来的竟然误点8个小时。个人觉得就是过于频繁的误点，导致航空公司不愿意负太多责任，因为那样对他们的压力太大，估计他们也觉得委屈，其实中国的火车误点更厉害，更没地方去说理，除了现在的高铁外。

BABYCAT

AUGUSTUS 发表于 2014-7-12 07:47
如果碰到 LZ 這種事，真的要瘋掉。
九年前坐 Emirates 去 Sydney，我個人原因誤了一個小時機，當時一位 Em ...

點解你咁好運嘅？

新航都好好呀，我有一次遲左一日先上機，但都比我上哦。仲好好態度添，空姐身材又好，又靚。

機場又超級好行，連FOODCOURT的元氣壽司都好好味。

BABYCAT

聽說國內經常誤點。也不能全賴天氣吧。難道天天都不適合飛行？
更多的是管理機制問題。

綜合大家的吐嘈，國內航服就是表現得非常落后與不靈活。事事按本子，死板地辦事。又喜歡作空頭承諾，隨便答應。結果根本做不到。 SO CHEAP。

AUGUSTUS

BABYCAT 发表于 2014-7-17 14:33
點解你咁好運嘅？

新航都好好呀，我有一次遲左一日先上機，但都比我上哦。仲好好態度添，空姐身材又好 ...

哇，妳米仲行運？遲成日都ok.
新航？星加坡航空？星加坡機場？我未去過，元氣生意做到咁遠。

deliciousegg

买的联程票的话，前半程延误，导致后半程赶不上，南航是会帮助安排改航班的，或者同一天，或者隔天，这个很正常啦。主要是楼主有父母在广州等，所以特别着急吧。
要我的话，就尽量让南航安排当天的。实在不行，就隔天吧，晚一天上班没啥吧，也不差那一天了。而且天气原因，公司领导肯定没啥话说。父母的话，碰到意外情况，不能一起走，是遗憾了点，但是都是可以生活自理的大人，南航又是讲普通话的，不至于自己走不了吧。然后找个奥克兰的朋友帮忙接机下，住一晚，应该问题也不大啦。
等你更新，看啥结果。

Victoria周

做得对！！！！

Victoria周

皇家骑士 发表于 2014-6-25 21:32
我有点好奇，LZ能不能说一下，如果你是南航的总经理或者董事长，您觉得在这样的情况下，航空公司应该如何处 ...

总经理和董事长不会管这些东西吧
如果你意思是总经理或董事长发生这种事情，我想那也是不可能的 。。。。

yanph.happy

我朋友那个才逗呢，坐南航在广州转机，南航足足cancel了他两班飞机，航空公司也没有说要赔偿。所有的钱还要他自己掏。

打那次之后我就坚决不坐南航了。。除非特殊情况，非要虐。

BABYCAT

AUGUSTUS 发表于 2014-7-17 17:16
哇，妳米仲行運？遲成日都ok.
新航？星加坡航空？星加坡機場？我未去過，元氣生意做到咁遠。

是囖，幾淡定呀。呵呵。。。

無錯，就係SINGAPORE AIRLINES喇。轉機個時本來有成4，5個鐘。以為好充裕，點知行下行下，無乜時間了，本來諗好要食海南雞都唔記得左，就求其買元氣盒裝壽司食，出意外地覺得超好味。完全唔似外賣水平。

機場雖然無HK大，但鋪頭夠集中。下次試下，順便在那里玩幾日。