[更新状态]旅行社不及时通知飞机时间变更是哪样！！

芝芝芝麻

靠那个DJ 发表于 2013-2-28 19:18
我觉得倒霉路那个中旅是个挺热心的小伙 他会问你需不需要把行程通过邮件的形式发给你 如果航班有变也好通知 ...

嗯 Thanks我们也有邮件发行程就是太早了

澳纽TT

其实 做我们机票这个行业 订过的票 如果航班有变动 航空公司都会通知到订票人。而订票人接到通知就要第一时间通知旅客。这就是我们订票的时候为什么会让你们留手机和邮箱的原因，就怕航变联系不到人。纽航时间从下午两点变到晚上。反正我是有接到通知，都提前通知了客人。至于帮楼主订票那间公司有没有接到通知 打个电话给纽航 立马知晓。我个人猜想 有可能是航空公司发电报给你的订票人了，但它没上班 ，又没交接给其他人帮它盯着它的电报信箱 所以就耽误了。订票人肯定不会收到通知故意不处理，所以 楼主还是息怒吧。。。至于什么旅客要提前确认自己的航班之类的，这个不是旅客应尽的义务，当然，自己的事 自己盯的紧些  更是极好的。

游客

芝芝芝麻 发表于 2013-2-28 19:26
更下状态 今天我和朋友去了旅行社询问。给我们订票人WW不在 另位工作人员A在场表示了解我们情况了 让我留下 ...

什么破旅行社呀 这么重要的变更 居然会不知道？曝光一下吧

芝芝芝麻

澳纽TT 发表于 2013-2-28 19:57
其实 做我们机票这个行业 订过的票 如果航班有变动 航空公司都会通知到订票人。而订票人接到通知就要第一时 ...

学习了。。我也确实都留了邮箱手机号。。谢谢指教

芝芝芝麻

游客 发表于 2013-2-28 21:03
什么破旅行社呀 这么重要的变更 居然会不知道？曝光一下吧

真的想曝光了 刚才和订票女在QQ沟通 她义正言辞说没收到系统提示 说这不是她工作的疏忽！这都不算疏忽什么算疏忽？！！就靠愚蠢的系统工作吗？？ 三个条件： 1.  9月26日（开始更改飞机时间的日子）前定的票 2.从浦东机场出发 3. 周三或周五飞奥克兰  的人很难一一排查通知吗？？这三个条件都符合几率很大吗、？？

澳纽TT

芝芝芝麻 发表于 2013-2-28 22:24
真的想曝光了 刚才和订票女在QQ沟通 她义正言辞说没收到系统提示 说这不是她工作的疏忽！这都不算疏忽什么 ...

不是这样查的。不用特意去查 。如果有航变 航空公司会逐一通知出票代理，订票系统中有一个邮箱。我们每天都要不断的查看。看航空公司是否有航变通知。想知道航空公司到底有没有通知它们 你就打个电话给纽航得了，纽航电话0800 087089。中文热线。狡辩的人是可恨的 但人家如果确实没收到通知 那咱们也别烦着人家了。所以，祝你早日找到元凶。

ENISHI

你直接和航空公司买就没这事了

航班变动一定会mail或者电话通知的

你和旅行社买的话，航空公司没有你的联系方式的，只能通知旅行社，让旅行社代为通知
不过一个旅行社才几个员工，有时候通知不到也是难免的，洋人的大旅行社也会有这样的情况。不象航空公司可以专门有一个group负责通知乘客变动的。就算如此也总有通知不到的时候，比如有些乘客你给他发了N个email也不回电，打电话电话又不接那种。

这种情况下，养成自己上网或者打电话给航空公司确认航班时间就变成了一个很有必要的好习惯。

ENISHI

澳纽TT 发表于 2013-3-1 01:56
不是这样查的。不用特意去查 。如果有航变 航空公司会逐一通知出票代理，订票系统中有一个邮箱。我们每天 ...

童鞋，你把电话改了吧

中文热线是0800 747 888
英文 0800 737 000


你说的那个电话是代理用的Agency sales help line，普通public打过去不受理的，not for the public。。。。。。

17carlos

提前打电话再确认一下，或者去航空公司确认。
这是国际航班，怎么确认都不为过。

蓝魔之泪

LZ息怒，我以一位专业人士来和你说说这个问题吧，我们在每次和客人出票的时候都会说清楚，最好需要在自己出发前的两三天内确认自己的行程，航班变更的可能性不大，但还是不排除这个可能，特别是一些国内的航班变更是常有的事，所以一般我们出票的时候都会留下客人的电话和EMAIL，如果是在AKL这边出发回去的时候航班出现变更，我们通常都会直接电话客人告知，但如果是客人已经在国内了，是回程的航班有变更的话，我们只能通过EMAIL联系。所以一般都建议客人经常检查EMAIL，和回程提前确认好航班。

一般来讲，航班有变化的话，我们都能知道的，因为会提示出现在我们的系统中，而我们也基本上每天都要检查这个一到两次的，但我看您说你这位出票的人在度假中，所以也可能是因为他（她）在度假中而没有检查系统，所以也不清楚你航班的变更情况。又想您说的，别人不知道的么难道？一般来讲，我们也是每个人订的票通知变更也只会出现在个人的系统里面的。别的同事也未必会知道的。

希望告诉了你这么多，您也应该有所了解。多和那个帮您订票的人多沟通沟通，商议商议，这件事，我看双方也都有错，并不是单纯的一方失误。您觉得呢？

被迫用小号

蓝魔之泪 发表于 2013-3-1 08:24
LZ息怒，我以一位专业人士来和你说说这个问题吧，我们在每次和客人出票的时候都会说清楚，最好需要在自己出 ...

说的不错，但是我觉得楼主的订票公司责任还是很大，因为楼主说是9月6号之后就变更时间了，而楼主是今年2月份才回来了，这期间有半年的时间可以通知楼主，显然这个订票人也不可能放了半年的假，因此订票人疏忽的责任是肯定有的

蓝魔之泪

被迫用小号 发表于 2013-3-1 08:29
说的不错，但是我觉得楼主的订票公司责任还是很大，因为楼主说是9月6号之后就变更时间了，而楼主是今年2月 ...

所以我说啊，这件事，双方都有责任的，，并不是单纯的一方的错。

被迫用小号

蓝魔之泪 发表于 2013-3-1 08:36
所以我说啊，这件事，双方都有责任的，，并不是单纯的一方的错。

为什么你觉得客户有错呢？我实在不觉得客户有错，能检查谨慎点固然是好，但决不是说没自己查证就是顾客有责任了，感觉你还是有失偏颇。

蓝魔之泪

被迫用小号 发表于 2013-3-1 08:37
为什么你觉得客户有错呢？我实在不觉得客户有错，能检查谨慎点固然是好，但决不是说没自己查证就是顾客有 ...

客户的过失是没有确认航班，这些确实都已经是在出票的时候和行程上有写明和说明的，如果是因为旅行社没有说的话，那么错肯定是在旅行社的人。。我没有任何偏袒，只是以事论事，而且LZ在哪家公司买的票我还不知道，我没必要帮某人说这些话。

我做了这么久这一行，感觉确实很多客人就根本不会看清楚很多条款，不知道是因为懒还是什么原因，每次一到有事的话，就说我们没有和他们说清楚，其实我们很多时候都是有说明白的，而且条款上都有写的，只是有些客人你和他说的时候不用心装，然后也不看任何东西，当然，这些人只是少部分。

我没有说LZ是这样，毕竟LZ是第一次回国，很多东西都不清楚，但希望吸取教训，下次一定不要大意。我们这行的人，也是人与人不同，有的会对客户细心，仔细，有的就粗心大意。希望能明白我说的意思，而不是一味的追究到底是谁的责任。

澳纽TT

ENISHI 发表于 2013-3-1 07:28
童鞋，你把电话改了吧

中文热线是0800 747 888

就是要打纽航负责对代理的部门。确认一下他们是否有通知代理。另外，想提供其它联系方式用不着那么抢眼吧，大家视力都正常。

游客

蓝魔之泪 发表于 2013-3-1 10:20
客户的过失是没有确认航班，这些确实都已经是在出票的时候和行程上有写明和说明的，如果是因为旅行社没有 ...

你说这话肯定不对. 我也在中旅买过票,我特意问过纽航要不要打电话确认,订票人很肯定的跟我说纽航不用确认的. 我问这个问题,是因为好几年前纽航还没有直航上海的时候,我们都买澳洲转机的国航或者东航, 当时其他旅行社的人就再三叮嘱一定要72小时前打电话确认,而且当时还没电子票,是纸票,纸票的外套上也明确写明要72小时前确认的. 现在都是电子票,出了票以后,也从来没有收到过你所谓的条款,只有一个行程表的email,何来所谓的自己看清楚条款一说?所以旅行社也要自身找原因,加强自己的专业素质,不要一味的把责任推卸到没有你们这种专业知识的客户头上.

游客

芝芝芝麻 发表于 2013-2-28 23:24
真的想曝光了 刚才和订票女在QQ沟通 她义正言辞说没收到系统提示 说这不是她工作的疏忽！这都不算疏忽什么 ...

那就PM一下这个不负责任的旅社吧.谢谢.

蓝魔之泪

游客 发表于 2013-3-1 09:46
你说这话肯定不对. 我也在中旅买过票,我特意问过纽航要不要打电话确认,订票人很肯定的跟我说纽航不用确认 ...

还要我说多少回你们才能懂我说的话？请看清楚我上面说的每一句话，我没有说全部都是客人的错，我是说双方都有责任。好了，不争论这些了，现在还说这些有意义吗？现在就是希望以后尽量不要再发生同样的事情，相信LZ也已经和旅行社联系和商讨这些相应的事情，就轮不到我们在这指指点点了。

joewai3

芝芝芝麻 发表于 2013-2-28 12:58
嗯 是的 白纸黑字的行程单都不敢相信了= =

這樣呀..........

那還可以相信什麼???

被迫用小号

蓝魔之泪 发表于 2013-3-1 09:20
客户的过失是没有确认航班，这些确实都已经是在出票的时候和行程上有写明和说明的，如果是因为旅行社没有 ...

你认真看过楼主的回帖就知道了，楼主再三确认过她收到的行程单也好，邮件也好，都没有提示说顾客有责任提前2-3天确认航班。这点请楼主来和你澄清。

蓝魔之泪

被迫用小号 发表于 2013-3-1 10:07
你认真看过楼主的回帖就知道了，楼主再三确认过她收到的行程单也好，邮件也好，都没有提示说顾客有责任提 ...

一般我们如果在行程里不打出来的话，口头一定也会和客人说的，我不知道人家是怎么做的，起码我们店，我自己每次，对每个客人，每张票都会这么做。
LZ应该也在和旅行社交涉，所以等LZ交涉完看后续如何吧，真心希望这种事情尽量避免再次发生了。

被迫用小号

蓝魔之泪 发表于 2013-3-1 10:13
一般我们如果在行程里不打出来的话，口头一定也会和客人说的，我不知道人家是怎么做的，起码我们店，我自 ...

书面没写口头忽略，旅行社该有的不该有的都疏忽了，所以我认为顾客无责。

游客

蓝魔之泪 发表于 2013-3-1 10:54
还要我说多少回你们才能懂我说的话？请看清楚我上面说的每一句话，我没有说全部都是客人的错，我是说双方 ...

那你看懂我说的了吗? 既然旅行社都没有跟客人说要确认,那客人还有错吗?很显然责任100%是在旅行社一边.你自己是做这行的,确认机票也许在你眼里是常识,但不一定人人都知道.更何况人家第一次出国.我来新西兰10几年了,回国了10来次,都不知道纽航需要确认机票.其间在中旅也买过好多次,从来没人跟我说需要确认.而且我问了需要不需要,还回我说不需要.这种情况下,客人还有错吗?

cincere

澳纽TT 发表于 2013-2-28 20:57
其实 做我们机票这个行业 订过的票 如果航班有变动 航空公司都会通知到订票人。而订票人接到通知就要第一时 ...

如果真是这样的话？为什么楼主没有接到航空公司的通知呢？订票的时候，客人的信息航空公司能看到的吧。

蓝魔之泪

游客 发表于 2013-3-1 10:53
那你看懂我说的了吗? 既然旅行社都没有跟客人说要确认,那客人还有错吗?很显然责任100%是在旅行社一边.你自 ...

我有点不明白你现在和我争论谁对谁错有什么意义？我说那么多，只是希望以后这种情况避免不要再发生。
我也说过了，人与人之间都有不同，有负责的，有粗心不负责的都有。ANYWAY了，这个问题可以停止争议了，我只是希望看到LZ后续的报道而已。

ENISHI

澳纽TT 发表于 2013-3-1 10:29
就是要打纽航负责对代理的部门。确认一下他们是否有通知代理。另外，想提供其它联系方式用不着那么抢眼吧 ...

我是想告诉你你那个号码不应该告诉客人的，你那样是误导别人。

打过去别人也不应该受理的（除非那个人很空+心情好愿意帮忙做分外的事情），顾客要联系的话有另外专门的号码，所以我打出来了。不然顾客打你那个电话过去的结果也是被告知要打我给的那个号码。你这样的做法非但帮不到顾客，还扰乱了航空公司各个部门正常的运作，平添了不必要的麻烦。变成了double handling。而且顾客打通了电话还要被告知要改打另外的号码/或者要被转接，也会更容易让客人觉得不满。

你身为代理应该知道我上面所说的这些，你那个号码的那各部门的工作是帮助代理，直接和乘客沟通服务不是他们的工作。让顾客知道应该打那个电话才是正确的才是最为三方利益着想的做法。

你我的出发点都是本着帮助LZ，不要这样有敌意。把字体改大，为了方便大家看到，不是说大家眼睛有问题。

谢谢

ENISHI

cincere 发表于 2013-3-1 11:58
如果真是这样的话？为什么楼主没有接到航空公司的通知呢？订票的时候，客人的信息航空公司能看到的吧。

通过代理购买的机票，航空公司无法看到客人直接的联系方式的。
而且程序上也是应该通知代理代为转告客人，有一套自动化的系统的

同时也有人专门负责看有没有还没被落实的，这样的情况下会想办法找到乘客的联系方式直接通知
但是不是所有的代理都会把客人的直接联系方式发给航空公司的。这种情况下航空公司就无能为力了。

芝芝芝麻

被迫用小号 发表于 2013-3-1 10:07
你认真看过楼主的回帖就知道了，楼主再三确认过她收到的行程单也好，邮件也好，都没有提示说顾客有责任提 ...

是的确实各方面没有做出积极提示要我提前确认
今天又去旅行社咨询 拿到了人事经理的电话  其实今天更想做的事情是向经理投诉该订票人员Ww（度假那位）我昨晚联系到她QQ 态度很不友好 ＂我认为我完全没有工作上的疏漏＂ 并且我才说两句就下线不见！ 打给经理 先投诉了Ww服务态度。经理说＂会给Ww说一声儿...........＂      另外他告诉我正在积极与纽航联系 希望在下周一查到系统是否做出通知再告知我（没提到赔偿事宜）最后....!我刚想说我在网上也有咨询意见希望你们可以认真对待 他便说看到我发的帖子  先问我来了nz多久啊   自己一个学生在外的。希望我不要在网上恶意诽谤他们公司......很容易触及新西兰这个法制国家法律底线........= =...........这意味着我被禁言了吗？我认为我发的帖子都是陈述些客观事实 讨论咨询 并未做出出格诽谤的事情吧-_-# 总之我现在还并未指名道姓  非常期待旅行社周一做出的解答！

ENISHI

芝芝芝麻 发表于 2013-3-1 21:31
是的确实各方面没有做出积极提示要我提前确认
今天又去旅行社咨询 拿到了人事经理的电话  其实今天更想做 ...

我跟你说，你和代理追究没用的，他们顶多给你道歉了事

你还不如和纽航的投诉部门联系 09 3662929或者email flightcomment@airnz.co.nz
让他们解释为什么航班会有变动，什么时候变得，为什么没有被通知到

虽然纽航一定会说通知你是代理的责任，他们只负责通知代理（事实也是如此，而且不存在通知不到的情况，都是电脑由陈绪设置好了自动发通知的，只要有任何变动都发，就算只有一分钟的改动），但是如果你坚持的话多少可能还能要到一点赔偿的，比如给你些Air Points点数什么的。毕竟不是几个小时的小变动，而是一个很大的变动。造成了客人在机场等待了整整大半天。

0800的电话只是普通客服，在投诉方面是帮不到你的。顶多耐心的听你抱怨，然后也会告诉你到上面说的那个部门去投诉的。

希望这些信息可以帮到你。


以后养成自己确认航班的习惯。这里有一个误会就是语言上的问题。一般业内所说的“确认”指的是reconfirmation, 这个确实不是必要的，很多年前就开始不用这样做了。不过作为一个普通的客人当然不知道这些专业的东西。现在所谓的“确认”，更多就是核实一下航班的行程/时间有没有变动罢了，虽让也不是一定要这样做的，但确实是一个很好的习惯。其实在网上就可以查看的也不一定要打电话。

紫影婆娑

记得以前的机票, 十多年前吧, 都必需要提前confrim什么的, 电子票以后就再没有过confrim了