《《《《---》》》》妈妈们慎选纽航，服务差到谷底了， 希望大家顶起来，大家提醒

adler

一直都很少坐纽航，贵，空姐都是大妈级的不够养眼。不过座位还是挺舒服的。听了这个，以后就更要考虑了。楼主不要气了，气了伤身。

lucy_wang

我前年回新西兰也是，登机口因为一个相框要我多加一个行李的钱，我当时就带了随身的两个包，一个是我儿子和我的的衣服，一个是奶瓶和消毒的东西，还有就一个相框，因为不让托运说让我带上飞机的。身上都没有带钱，然后他们就不让我上。态度可差了。但是我没有选择啊，要直飞上海的只有纽行。下个月又要回去了，好怕啊。楼主打电话找电台吧，或者NZHEALD，爆料一下，可能好些，现在都说纽行是很好的航空，可事情不是这样的

orange81815

可是我每次坐纽航感觉还不错呢，我们坐豪华经济舱紧挨着商务舱，空乘还问我女儿要不要吃东西，商务舱多出来的飞机餐都拿给她吃..

angelinexie

我八月坐纽行回去也还可以。空姐经常来问我女儿需要啥宝宝餐也给了，可惜女儿不爱。她们见我女儿没吃还给了罐头，还给了女儿treasure的尿布。还帮忙带女儿溜达。回新西兰时就差点。定的餐没收到，我女儿生病我也就没要。感觉服务一般，可能是因为真的人太多，照顾不过来。

上帝的礼物

我们上次回国做纽航也是地~都订了婴儿篮和婴儿餐，可是飞机上都没有的~也没有人问的~连倒水都是我我自己自助的~孩子是躺在大人的座位上睡得，累死我们了~总是怕她掉下去~
不过没办法，那时候只有纽航直飞北京，这样也认了~
不过现在就不选了~孩子行李也没配额~很麻烦~

qqloves

我每次带宝宝回国都做商务舱 还好啊，服务不错的！

淅淅沥沥

我们上次回国坐纽航，宝宝的饭也是我们要才给的，订票时都订了宝宝饭的，而且是罐头。我在纽航网站上看小孩的meal可不是罐头阿。只能给宝宝吃大人饭，罐头当零食给他吃了，回新西兰时倒是空姐主动拿了两瓶罐头。

菜头

太过分了！！！

4baby

kendy97 发表于 2013-1-11 19:25
真得是挺差的。我去年9月份出的票，10月打电话订位子。只订了回国那一程。回来这边的位子，那人说系统问题暂 ...

我也是这样的情况，我订了回去的位子，本来要订回来的，服务人员说系统有问题，让我过几天再打来订，结果我后来打去就加收服务费了，我想回来孩子也一岁多了，是不是不能用摇篮了？那是要多订一个我旁边的位子吗？求答案，谢谢

andyrachel

4baby 发表于 2013-1-12 16:30
我也是这样的情况，我订了回去的位子，本来要订回来的，服务人员说系统有问题，让我过几天再打来订，结果 ...

摇篮貌似是8个月以上的宝宝就不能用了，8个月以下超12kg的也不能睡了。如果把宝宝抱手上的话是10％的票价，要占位置的话75％票价

马小哈

被欺负了？

猪宝宝72

坐过一次纽航回国就再也不想坐了。空姐一个个板着脸还很不客气，怀孕的时候回去让帮忙订个前排带宝宝的空间大的座位人不给，要是被有宝宝的家长订了那也没所谓，最后上去被群毛利坐着在。还是新航舒坦，服务没得说，商务舱更是贴心，我家宝回来时才3个月，他们给准备了果泥，虽然不能吃但也很高兴！每班机都送了小玩具和毯子给儿子。还没让登机的时候，儿子饿的闹的不行了，人家让我们先登机了。差距啊！

猪宝宝72

UpdownGirl 发表于 2013-1-11 23:30
一定要写，宝妈写完了，我去签字。这次回来我也一肚子的火，我在订票的时候，网上不能预订一个人帮我拿行 ...

美女，新航从chch没有4w啊，我买的原价才5千多刀噢，纽航当时问的价格是一样的。新航好太多了！！！！

宝宝爱眼睛^@^

纽航是超差,尤其空姐,我上次和我妈还有宝宝一起回来,我妈抱着宝宝,所有的行李都我拿,然后开始登机的时候宝宝刚喝完奶,我就叫我妈抱着他先上去了,我背着个包,手里拿着拉杆箱和妈咪包,此前又跑来跑去给宝宝折推车弄水沏奶,到登机的时候超累了,也很狼狈,走到飞机上找座位的时候,一个空姐迎面走过来,我自己东西多所以尽量一直往边上靠,不想影响别人走路,谁知道那个空姐过来就给我一个白眼,还阴阳怪气地说,你东西太多了,谁让你拿那么多东西的.我本来脾气不好,但是生完宝宝以后好了很多,而且累得都快散架了,就瞪了她一眼没理她,她也没再说话，要不然至少也用同样的态度回敬她两句.不过后来她路过我们这,看我们一共三个人,有点不好意思的表情,也给我们弄了bassinet什么的，也就算了。尽管这样，我也觉得以一个服务人员的角度来质问顾客也十分的不礼貌，更何况大家还是同胞，楼主的遭遇就更值得同情了。不过之前有朋友在洋人公司，他们最怕投诉，所以一开始都会推卸来推卸去，最后闹到大经理这才会有人出面解决，因为以高层的角度来看顾客是最重要的。

UpdownGirl

猪宝宝72 发表于 2013-1-12 20:11
美女，新航从chch没有4w啊，我买的原价才5千多刀噢，纽航当时问的价格是一样的。新航好太多了！！！！

我从国内回来的时候，看的新加坡的官网，华丽丽的4W人民币不到一点点啊，新西兰才2W6啊

CK521

纽航真的越来越差，这次给父母买票折腾死了，而且我天天投诉，也到了专门投诉的部门，最后解决不了，最后我认了，以后也会做纽航了，太恶心了

宝宝爱眼睛^@^

CADYANNA 发表于 2013-1-11 22:16
国航还是不错的， 纽航说不能帮我从这里REQUEST AIR CHINA 的特殊协助， 我又给天津机场打电话， 又给国航 ...

对，国航现在是挺好的，最起码比较有人情味，纽航取消直航之前回的国，回来的时候北京直航取消了，之前已经再三跟中介确认过了，还让中介给定了bassinet，他都说没问题，最后去check in的时候说没有宝宝的票，叫老公打电话给中介，更生气，他还算是个半熟的朋友，很多年了一直跟他订票，结果他直接就说宝宝票不是他给订的，我晕，宝宝都没有票，是挂在妈妈票下面的，我得票跟他定的，宝宝票不是？最后没办法，只能补票了，国航那个管解决问题的小伙子也跑前跑后问了半天，就是没有票，结果补票也有问题，说只能补北京到香港，因为是国航的票，另外纽航那半段得去香港补，因为纽航在北京机场的办事处都撤了。到香港补也行，反正宝宝不占座也不存在不到的问题，但是宝宝还有一个装婴儿车的大包要托运，里面还有点别的，只有半段票就麻烦了，后来那个小伙子想了想，问我你这个要在哪里用啊？我说在奥克兰，人家二话没说直接就给贴签奥克兰了，25kg呢。

kendy97

4baby 发表于 2013-1-12 16:30
我也是这样的情况，我订了回去的位子，本来要订回来的，服务人员说系统有问题，让我过几天再打来订，结果 ...

你买给孩子的票是付了全价的10%吗？是的话，你就只能有一个位子。要是孩子过了15个月，超了重是不可以用摇蓝的。你只能抱着孩子坐。所以你一定要订第一排的位子，其实也就是有摇蓝的那一排，这样前面空间比较大，把孩子放在地上。那你投诉了吗？

单人房

自从不能直飞北京， 我就放弃做这个破纽行了 等着倒闭把

jessie_bebe

在新西兰也有10年了，国内来回基本都是坐的纽航，就图它是直飞，带孩子要方便些，可能是我比较幸运，每次遇到的服务都挺好的，宝贝还小在背带里的时候我就在机场优先check in了，上飞机后他们马上就有人过来问我有没有什么需要的，宝贝小时候不爱吃果泥，他们送来的时候我也没有说宝贝不吃就拿下了，后来他们有人过来看到没有吃就问我要不要去再热一下，反正都还挺好的。。。我看LZ的问题主要是发生在机场地勤部的衔接上，很多地勤因为每天做死板的Check in,态度都比较差，尤其是年纪偏中高的亚裔女的，仗着自己好像老有经验的样子态度狂差。。。国泰坐过一次，因为去香港和家人碰头所以选了国泰，那个服务真的是哎呀妈呀，空姐都什么人啊，为了就一次奶瓶要点温水，我服务铃按了5，6次都没人理，后来我只好自己抱着宝贝走到后面去要水，两女人在吃东西还冷巴巴的问我要什么！我想说我都已经是特别不爱麻烦别人的人了，就要了一次水竟然还遭受如此痛苦的对待，哎！！

kuloucc

遇到这样的人真是火大，不过我10月底带宝宝回上海，check-in的态度很好，空姐空少的态度都很好，希望以后不要遇到楼主遇到的这种人，所以楼主一定要投诉。

龜龜

以前紐航好像還ok吧 就是食物跟空姐質素看不了  不過這是我4，5年前坐過的經驗 我後來有寶寶後都坐的新航 服務態度好得很 每次訂的籃子和babyfood都有 餐也ok  我每次都說想訂紐航試試 老公都不讓訂 看來老公是對的 lz這事真的太委屈了 都預定好的東西結果就一句道歉 看來我以後還是等孩子都大了再坐紐航吧 等他們改進了再坐 我實在是怕怕 畢竟我家兩孩子還小 真心傷不起

hnyw01

以后还能做啥航空回国啊~？一直感觉纽航还可以的，至少比南航好吧。去年回国定的南航往返，回国的时候把我给气的很，回来的南航机票都不要了，直接定的纽航单程回来。回来的时候感觉也是服务一般。不过我儿子的饭倒是每次都提前送过来。可是我孩子也不怎么吃，只想睡觉。

peggy64

昨天看了帖子就打电话给纽行客服了，就怕把我订的宝宝的饭给漏了，还有摇篮。之前是打中文客服的，实在是怕万一把我的遗漏了就麻烦了，所以昨天又确认了一遍，还好打电话确认了，不然还真出问题了。我之前是付钱选位置的，特地要求了摇篮，打电话过去和我说没有宝宝餐，没定，还说也没有摇篮，你妈，没摇篮我多付钱干嘛啊！后来还问我是哪个客服帮我订的，我还真记住那个人的名字了。后来就帮我去问，问号在确认好，帮我订上了，我还特地问了一遍你们系统和机场的系统能连一起吗？她说是连一起的，有任何变化那里都看得见的。我说你确定帮我订上摇篮咯，然后她说确定了，我还问她要了名字，省的到机场check in的时候在出状况。你妈，现在纽行不能信啊，大家之前定过餐的或者摇篮的记得再去确认一下，还有尽谅别打中文热线，实在觉得中文热线不靠谱！

CADYANNA

peggy64 发表于 2013-1-13 11:15
昨天看了帖子就打电话给纽行客服了，就怕把我订的宝宝的饭给漏了，还有摇篮。之前是打中文客服的，实在是怕 ...

09-3362543 is the direct line to Jane who said only can appologize to me from the comliant departemnt, she said the only thing she can do just give me her dirct phone line and help me to confirm everyhting for my baby and mum next trip, suggest to go to airport as earlier as you can, so many stories about air new zealand. Also, don't expect too much as they only can appologoze to their customers

甜甜向上

4baby 发表于 2013-1-12 16:30
我也是这样的情况，我订了回去的位子，本来要订回来的，服务人员说系统有问题，让我过几天再打来订，结果 ...

要位子的话，就要买儿童票了，成人价的75%。 本来2岁以内是10%，没位子。

天使

peggy64 发表于 2013-1-13 11:15
昨天看了帖子就打电话给纽行客服了，就怕把我订的宝宝的饭给漏了，还有摇篮。之前是打中文客服的，实在是怕 ...

选位置多收多少钱？还有要睡篮的一般都在第一排，如果夫妻2个人带宝宝回去就要选2个第一排位置？交2份钱吗？

cheche

纽航商务仓晚上被偷东西的飘过，严重怀疑是乘务干的

basic18

我也觉得纽行商务仓的check in 很恶心，去年六月和老妈一起带儿子回国，我们每人可以有3件行李，但是我们一共只带了三个箱子，怕箱子多了不好拿，我们去的时候有点晚了，到了check in 的地方，有一个箱子超了差不多四公斤，那个老女人就一张死脸说不可以，要把超的四公斤拿走或者增加一个箱子，我儿子当时饿了，哭的要命，我就说超的不多，我们没有带其他的箱子，而且我们其实是可以带九件行李，能不能通融一下，孩子饿了我需要去给他喂奶，我妈又不懂英文，一个人在这里搞不定，结果他想都没想就说不可以，板着个脸一点笑容都没有，害我气的把里面买的几瓶带回去送人的蜂蜜当他面丢进垃圾筒了，因为儿子实在哭得不行了！当时就想以后再也不坐纽航，服务太烂了

小肥猪猪

实在太过分！！！