朋友, 您好!
首先, 感謝您购买最派客产品。 我是舒泉博士 (曾任梅西大学高级研究员及实验室主任,
皇家科学院食品研究所食品安全与功效首席科学家, 现任新西兰生物活性研究中心主任, 梅西大学及奥克兰大学博士生导师; 及最派客的产品负责人). 看了您的抱怨, 非常理解您的火爆. 为此: (1)
转发了您的全文给最派客全体工作人员, 并评论如下: 全体Drapac的员工们,
当你们读了这篇文章,有什么感想?
我的感想是,这一定是真实的,是让客人有怒气无处发泄的而导致的。从这个文章里,你们感受到了什么?
我们应该怎么跟客人介绍我们的产品?
我们不给客人退货的原因是什么?
在遇到投诉的客人,我们应该怎么处理? 首先,我们的产品不是由某个博士研发的,我们的产品是由新西兰生物活性天然药物研究中心领导的,经过几十个硕士,博士,得到政府资助,经过十余年研究开发的.
不给客人退货,并不是因为我们对着REFUND POLICY一指就把人嘴堵住,而是因为基于食品安全方面考虑。我们必须对每一个在最派客买产品的客人负责。
在遇到投诉的客人。如果自己处理不了的时候 (因店面工作人员无权线退货),不应该一下子就把客人推出门,而是应该帮助客人直接联系我。如果我不在店里,就打我手机等我回电,不能把客人直接往new market 店 一推了事。这个事件的起因就是没有明确给客人解释蜂胶含量。 希望大家仔细读一读这篇文章,该文章发表在SKYKIWI上,给我们公司造成了极坏的影响。我们应以此为戒。 作为一线的工作人员,一定要不断改善服务, 以客人的满意为宗旨。
(2)
最派客以产品质优, 价格合理, 服务周到, 客户满意为立业之本.
为此, 投入了大量的科研经费 (含政府经费), 有专业研发团队(包括目前资助的3位奥克兰大学, 梅西大学博士研究生专门从事最派客产品安全,工效, 生产工艺研究,
www.bioactives.co.nz) 保证产品工效及品质.
并设有专门客户意见电话: 5222777, 0275667888, 及退货基金 (客户退货将由总部购回处理). 对受委屈之客户将给与合理补贴.
(3)
非常抱歉我没能及时得知您的不快, 为此向您致以诚恳的道歉,并欢迎您来电安排补偿事宜.
(4)
欢迎各位朋友继续对最派客观注, 监督, 批评,爱护.
(5)
最派客将以此为戒, 全体工作人员将不断努力, 继续提高产品品质, 改善价格及服务, 尽快成为更多的人熟悉, 喜欢, 信任,满意的品牌.
(6)
关于蜂胶含量知识:
蜂胶含量指: A) 每单位蜂胶胶囊 (通常每剂 –
通常为4粒或 6 粒 –
如comvita, manukau health) 所含相当新鲜蜂胶量.
如您文所述, 2400mg 等;
B) 每克蜂胶所含有效成份浓度, 如DKF30
-
有效成份30mg/g.
没有有效成份标识者, 通常不是最高含量蜂胶. 最派客DKF-30, 2400mg 蜂胶是目前新西兰世面最高含量蜂胶产品之一. 可参看Comvita, Manukau Health 蜂胶产品标识.
最派客DKF-30, 2400mg 蜂胶良好的功效经科研及大量事实证明. 如有相关病症,可直接与我咨询。
再次感謝各位朋友。
舒泉
2010年8月20日 |