事情圆满的解决了，谢谢店主和今天这位SALES MM！

kristin

店家都卖了200双,就一双质量有问题回来换,换不就好了,也才是50刀的鞋,就当少挣点啦,还赢得了声誉!
开店当然要做好有顾客要求refund的心理准备啊!更何况真的是质量问题!

卡卡＆布布

OMG.........................刚刚在他们家买了一条裙子，不知道下场如何。。。。。。。。。。。。。。

xoxo

时尚华城的东西也敢买,

虽说洋人店的东西也是made in china但是质量就是比 中国人店强

洋人店当然也有质量不太好的,但是人家直少价钱也在哪摆着的,不像有些中国人店20块的质量卖200

看看时尚华城现在的冷清样,就知道没有多少人在那买东西了, 那质量 那价钱 那太度,自己砸自己饭碗

菀荷

一般是陪老公逛时尚华城，有几家韩国店不错，其他的就算了~

TRYTRYTRY

一分钱一分货
中国也不都是便宜东西啊
有些人 几年没回国了？
知道国内现在的物价都有多高了吗？
20元 你买什么啊 在国内 买双袜子的钱都不购 ;11;
对于此事不评价 谁知道 说的都是真的假的

炒腰花

我当时拿鞋去她店里的时候，我的要求就是，能修就修，不能修帮我换或者如果可以就退，再或者换店里别的东西都行，总之你得给个补救的办法，有商量余地的我也不会生气成那样了。但是店里的人态度非常坚决，1.不退，2.不换，3.不修。你买到鞋子只穿7天就坏是你自己的事情，你要自己TAKE RISK。店里的人当时就这么说的，我同事都听到了，她很吃惊的问，你们不是有REFUND POLICY贴墙上吗？人家回复说，那是在店里发现有问题才REFUND,出了店就不管了，谁知道你的蝴蝶结怎么丢的，总不能让我们损失吧。话都说到这份上了，大家觉得店主是有诚意要解决问题呢还是让买家自认倒霉？

再次告诉店主，我不是SKY的什么职员，说我什么利用职务之便发帖让人家顶贴是真太好笑了，这里顶贴的除了PRAYER914是我朋友，那天中午跟她一起吃过午饭之后去你店里的，所以她知道这个事，其他回帖的我一个人都不认识。

事情发展到今天这个地步，我还是抱着同样的态度，店主如果有诚意解决问题，退，修，换怎么都可以，但是到目前为止，从店主的回复里我没有看到一丝的诚意，反而觉得是我无理取闹在诽谤她，我实在觉得汗颜！

维他命CC

哇塞，50元就可以搞成这样，是不是里面有托，发现好几个回复的人多次帮助留言挑衅。鉴定完毕！
我看还是双方好好商量，不要一件小事让别人笑话我们中国人老是不团结。再者中国人还是要支持国货的，洋人店的东西也都是MADE IN CHINA。自己人都说自己人的东西有质量问题，谁还买我们国人生产的东西呢。

Yumeki

48# Aiko.

她家的衣服其实还挺好看的...说实话..
MM 你也知道我长得多么小一只的.. 洋人店的衣服 我根本穿不了.. CUE 的最小号我都嫌大的..艾... 希望我买的那裙子 长命百岁阿~~~ 呵呵~

babyfish2005

67# 炒腰花
本来我是觉得没有必要争议下去，看来楼主还是故意挑衅的样子，现在我们来看看你的前后矛盾的话语，我想问问你到底有多少个所谓的朋友和同事，一会在我们店说是你朋友帮你买的，一会又说是你朋友买的2双，最后直接成你自己买的了，但是和你一起卖鞋子的朋友从来就没有出现过，别人也没有投诉说我们的鞋子质量有问题说不要了要来退，所有的都是你的片面之词。我看真正的消费者不是你。因为他们是有理性的会判断是非曲直，不是一上来就再我们店里摔东西说鞋子质量有问题非要退款。最后直接居然要拔另外一双鞋子的蝴蝶结了。说实话你这样的撒泼行为，我们也感到万分的无奈。我非常感谢在这里留言的朋友，不管说好的还是坏的，你们所有的建议以后我们都会采纳。而且也会把我们的服务做到更好。另外连自己都不敢承认自己是哪里人的楼主我看真的是让人感到汗颜。
再次感谢大家的回复，祝大家新年快乐，万事如意。

babyfish2005

66# TRYTRYTRY
非常感谢您的理性判断，因为我知道，无论我们商家如何说，客人永远都是对的，得到同情的永远是客人，我们永远是“奸商”。。。。。无奈的同时我们还能说什么，只能坚持做自己对的事情，是非曲直让真正有“眼睛”的人去判断。说实话再怎么去回帖和辨别什么都是没有意义的。

nzmiao

从来没有在时尚华城买过东西...拿在国内进货的'RMB'直接变成'$',偶是下不了手.

pheobethephan

babyfish2005
楼主说了是和朋友一起去的，一人一双共100
是你自己这里编说什么这个同事来买，那个朋友买两双。。。。

其实再怎么争下去都是没有用的了，
反正人家是不给退不给换不给修。
公道也要不回来了，就只能任倒霉。
每个来发帖的不会故意去糟蹋某家店，
肯定是有事情发生了，才会说出来。
不然Lz去了那么多其他店
怎么都不来说别人呢。

这个事情让我们知道，这家店以后不去。
就当是楼主话了50块让我们大众知道了这么个店家。
还得谢谢楼主了。

prayer914

哇塞，50元就可以搞成这样，是不是里面有托，发现好几个回复的人多次帮助留言挑衅。鉴定完毕！
我看还是双方好好商量，不要一件小事让别人笑话我们中国人老是不团结。再者中国人还是要支持国货的，洋人店的东西也都 ...
维他命CC 发表于 2009-12-24 18:03

我们讨论的是售后服务的问题, 不是国货的问题, 哪里做的东西都有可能有质量问题, 但是洋人的大店, 肯定不是这样的态度.

炒腰花

70# babyfish2005


我说的很清楚了，是我跟同事一起去买的，一人一双一共付了100块CASH,是我同事帮忙给钱的，够清楚了没？我同事那双鞋到现在还没穿过，我是提出让她去你店退，但是她说，没穿过就退也没理由，她也嫌麻烦就算了，我也没说什么。干嘛非要把她扯进来？跟她完全没关系。

我没有以来你们店里就说要退款，我非常诚恳的希望你们店员提出解决办法，她是她坚决说没办法，我说了好多次，我不是非要退款，你给我修好都行，总之要个处理办法，这样的态度在店主眼里就是泼妇？

你总说我在诽谤你，我到现在没都骂过你一句，就让你提出解决办法，但是你的回帖充满了辱骂和恶意诽谤？还说我故意挑衅，哈哈，天下最好笑的笑话！

你都承认了我在你店里买了鞋子第7天坏了，第8天来你店里的，但是你从来没有提出过任何解决办法，而是无休止的责备我多么不讲道理，这好像你在挑衅更多吧。我要求给个说法大家觉得我有错吗？难道遇到这样的事情我就该忍气吞声？不是钱多钱少的问题，是信誉和做人的道理！50块钱我可以不追究，但是真理我坚决追究到底！

prayer914

babyfish2005, 很会幻想.
一会说LZ 是SKYKIWI OFFICE的人, 一会说LZ是上海人(会说上海话的不代表是上海人), 一会又编说什么这个同事来买，那个朋友买两双。。。。

前言不搭后语得来回避问题. 就算LZ真的不追究了, 吃亏的也是你, 看看这点贴子有多少人点击了, 大家看了公道自在人心........

坏事做一次两次, 谁都有, 但坏事做多了, 绝对是有报应的........做妈妈的人还要多考虑到孩子.....

babyfish2005 好自为之....

papaya

LSD,你最后一句话也够狠的
呵呵

papaya

大家都心平气和一点，不要诅咒来诅咒去的了
特别是不要诅咒到人家孩子身上
LSD自己也是做妈妈的，假如有一天别人这么来诅咒你家孩子，你怎么想？
50块钱，何苦呢

mzhongx

自己是做SALES的,这种情况是应该帮忙修理的`( 7天内出现问题是可以无条件退换货的.)可以联系进货的厂家提供蝴蝶结什么的配件...实在没有帮客人换一对,我觉得也是可以的,我们店也遇到过这种情况.做生意嘛,以顾客的意愿为主.
但是这里也为我们做SALES的说句题外话:好多MM在买的货品发生问题之后回来找我们,根本不听我们解释,态度很恶劣,感觉不是为了来解决问题而是来兴师问罪的.(这里不是说LZ哦)做SALES的也是人啊~我们虽然是为客人服务的但是大家和颜悦色的也可以解决问题,这样不是更好嘛~不要因为觉得自己有理就得理不饶人.

Carseller

楼主就算是上海人,那又能证明什么呢? 不要以点带面吧

话说回来,这个店在时尚华城的哪个方位呢?怎么一点印象也没有? 哪位给点线索呀

盈盈

真是无语了，从宝宝版到这里，算了吧，50块钱，吵来吵去有什么意思啊，谁对谁错我们也不知道，毕竟不在现场也不是当事人，大过节的，都退一步吧。
PS：呃，老板也用不着抓着上海人字眼不放吧，这跟哪里人有关系吗？？？

天才妹妹

大家都心平气和一点，不要诅咒来诅咒去的了
特别是不要诅咒到人家孩子身上
LSD自己也是做妈妈的，假如有一天别人这么来诅咒你家孩子，你怎么想？
50块钱，何苦呢
papaya 发表于 2009-12-24 19:29

我想PRAYER的意思是说要给孩子做个好榜样吧。。。

炒腰花

79# mzhongx

这位MM说的太对了！

有些客人一去到店里就大吵大闹的是不对，至少要给店员解释的机会，有事好好说嘛。但是也要看店员的态度了，如果遇到有诚意解决问题的，干嘛要吵？好好解决了不是皆大欢喜？我就是抱着这样的态度，去了这家店，还面带笑容的跟人家打招呼，然后解释了一下发生了什么事，结果人家的三不原则（不退，不换，不修）直接把我说懵了，后来越说越离谱了我就火大起来嗓门也大起来了。但是绝对不像店主说的，我进门就泼妇撒街那么破口大骂，这点我人格担保！我在东区妈妈群里也认识很多妈妈的，上淘气宝宝版问问看我的人怎么样!

炒腰花

76# prayer914


我觉得店主可以做编剧了，想象力很丰富！
我哪里不承认我来自什么地方？我根本都没提起过，是店主你自己瞎猜的，还说我不承认？我就在这里说了，我是嘉兴人，我会说上海话。那又怎么样？跟这件事有关吗？我也从来没问过你是哪里人吧，我觉得这个跟地区也没关系，请你把重点放在解决问题上，而不是制造更多的无关问题！

prayer914

大家都心平气和一点，不要诅咒来诅咒去的了
特别是不要诅咒到人家孩子身上
LSD自己也是做妈妈的，假如有一天别人这么来诅咒你家孩子，你怎么想？
50块钱，何苦呢
papaya 发表于 2009-12-24 19:29

我不是诅咒. 有没有心虚, 大家自己知道, 如果店家真的没做坏事, 有什么担心的? 而且更加要为孩子做榜样.

半夜不怕鬼敲门. 我不怕别人说我坏事做多要小心, 因为我自己有没有做坏事, 自己心里明白.

不是为了50元的问题, 是店家的人品太差.

prayer914

76# prayer914  


我觉得店主可以做编剧了，想象力很丰富！
我哪里不承认我来自什么地方？我根本都没提起过，是店主你自己瞎猜的，还说我不承认？我就在这里说了，我是嘉兴人，我会说上海话。那又怎么样？跟这 ...
炒腰花 发表于 2009-12-24 20:05

算了, 没什么好说的了.....我找TRIBUNAL 的申请表格给你吧.....

今天朋友的PARTY那么早回来了?

abccnm

其实一直争来争去都很没意思，LZ也说了穿了8天就坏了， 相信有良心的店家不会因为她还保不保留收据咬着这个字眼不放， 保留收据 是为了PROVE of  PURCHASE  ， 既然店主也承认了LZ是在您店里买的鞋子8天就坏了，那确实是你进的货的品质问题， 作为零售服务行业你不仅卖的是你的商品也是卖你的服务， 这样差的物品质量和这样差的服务真的对自己店的名誉都很不好，时尚华城那里本来就名声很不好了，相信在那里开店也不容易，如果再没有好的质量和服务态度很难抓住客户，更不可能有回头客了，想必你也不是只想做这一单生意。。希望店主不是一味的再征讨整件事情的对与错，说白了就是把你的客人服务好了，客户开心了，买你东西了，你就有钱了，不要忘了谁是你的衣食父母。你的鞋子买了8天就坏了 这是不争的事实，你不旦没有道歉还非要在这里和客户争出谁对谁错。你应该更多考虑怎么样以后使自己的店铺能赢得更多的客户。特别是在这里华人的商家就更不好做了，希望都能以好的服务和好的产品服务来取胜。

Kit

奉劝店主一句， 如果你是刚刚开始开店的， 我以过来人的身份分享一点经验， 我有一家饰品点也开了快3年了。 顾客把商品拿回店里说坏了而且没有收据的情况我碰到不止一次， 有些隔了一两个月的都有， 我在知道东西确实在我们店里购买的情况下通常都会给退或换或修， 看顾客的要求是什么， 其实你态度好的话大部份顾客都是很通情理的， 有时候我主动问他们是不是要REFUND的话他们还会说不用了， 能给换新的就好， 我开店这些年就没跟人吵过架。 我觉得好的CUSTOMER SERVICE很重要， 你店才开没多久就更要想办法做口碑，争取到能一直回来光顾你的顾客群。我觉得你为了50块钱的鞋子而搞成这样， 真的不是好好做生意的态度， 有句话叫吃小亏占大便宜应该听到过吧。

Kit

还想到一点， 就是店主对你家SALES的态度也要注意一下， 不要光听她们说的， 我店里曾经请过个洋人女的， 她一次告诉我有个客人怎么怎么不好怎么没礼貌， 后来一次我在店里的时候那个顾客来了， 原来她是我们的老顾客， 平时一直对我们很NICE的， 她告诉我那次她很生气， 因为她订了个首饰那天是来拿货的， 结果我们那个店员自顾自在那里化妆没理她， 那个顾客就站了一会， 后来忍不住了就对她说你这样不好吧， 结果我们的店员小姐就对她说你是不是太老土了一点， 看不惯别人化妆啊， 那个顾客就给气走了。 我知道后很生气， 那个店员简直是在帮我们赶客嘛。

不知道店主听不听得进去， 不爱听的话就当我白说了好了， 其实这件事是很容易解决的， 不知道为什么要闹得那么大， 如果你请的店员当时能处理的好根本不会到这一步。

abccnm

89# Kit


你说的不错。。希望店主能听进大家劝告 ，把自己的店做好，做起来。

笑莹

可以不给退，但是都是给修理的，之前我在wild pair买了一双鞋子，是打折的不贵大概快100快这样，1个星期左右时间有一天我去逛街，不小心踩在类似阴井盖上一只鞋的根断掉了，我就回去问她们，本想让她们帮我拿回去修，这样至少和另外一只一样，结果她们说这个是不收钱的，因为虽然我有不小心成分存在但是还是说明她们的质量不过关，我还说sorry，店员还说是我们sorry才对，当时感动的我啊。。。